Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я ставил на матч Окленд сити - Бока хуниорс, Бока хуниорс удары в створ ворот 6.5 больше, по факту удары в створ ворот 10 был, администрация не даёт мой выйгрыш, хочу свой 40000

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Полностью прошел верификацию получил от них фрибэт на 5000 тенге. Никаких проблем и ограничений не было до того как я решил вывести средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не зачислены деньги на счет бк в сумме 60325 руб. Обращение в бк длительно время рассматривается без результата.Обращение 5776140Номер счета Id190958457

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я играл честно, аккаунт никому не передавал, играл с одного устройства, пополнял и выводил на свою карту. Потом мне назначили верификацию, я предоставил все необходимые документы, а они просто взяли и списали мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 4335040 мой иин 941202351368. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2024 года. Арест счета имеется с января 2024 года. Прощу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Добрый день.На почту не отвечают сказали на верификации ожидайте.Они просто тянут время чтобы проиграли деньги с логина. Все документы отправил все прошёл как сказали.потом написали ваши счёт объединили .ожидайте верификации данных. И потом молчат нет ответа.у меня все честно.Прошу ускорить процесс с вашей помощью иначе они полсьл тянут чтобы системно проиграли средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Елимай-Туран,на момент приема ставки счет по угловым 11-7Ставка угловые тотал б 18.5,на последней минуте удар в створ и угловой ,но не разыгран, официальный сайт КПЛ показывает угловые 12-7,все бк рассчитали выигрыш,в БК Олимп проигрыш, помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте казино пинко не выводят деньги закинул 40 тысяч играл в слоте хот фиеста по разным ставкам по ставке 865 тенге выпало бонуска и умножила мою ставку на 800Х потом я еще чуть поиграл и начал выводить деньги 1 млн прошел верификацию все прошел теперь мне заблокировали аккаунт говорят за нарушения что я охотник за бонусами и у меня есть стратегия Потом еще приписали что у меня дубликат аккаунтов Но я та знаю что это мой первый опыт с казиноПомогите мне вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

коэффиценты все предлагалось верно как в других бк, 1 ставка поставлена при счете 52-54, вторая ставка при 52-56, 3 ставка в 56-56 вроде, у них вдруг перед началом овертайма счет показывал на сайте 52-41, но коэффициенты обновлялись один в один как в 1хбет я смотрел там лайв трансляцию матча, как закончился матч они сделали возврат что коэффициенты были неверные, хотя у них один в один как в 1хбет все обновляется

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Обращаюсь команде Legalbet с жалобой на невозможность вывода средств в Pari match. Мой логин 919092641 Служба поддержки не даёт конкретных сроков или объяснений задержки.Служба поддержки запросила у меня фото с удостоверением личности в руках, а также выписку из банка за последние 6 месяцев. Эти данные, как я понимаю, являются конфиденциальными,но,несмотря на сомнения, я предоставил всё, что от меня требовалось. Однако, с тех пор прошло несколько дней — обратной связи нет, мои обращения игнорируются, а деньги до сих пор не выведены. Прошу срочно рассмотреть мою заявку, объяснить причину задержки и обеспечить вывод средств в кратчайшие сроки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.У меня стоит запрет от ставок по егов на 10лет.На логине были средства в момент блокировки.Написал на почту чтобы открыли логин чтобы снять средств которые остались там.Никто не отвечает ни где не отвечают.Говорять просто ждите уже больше 4 месяца.Прошу примите меры. помогите снять то что было на логине.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

в момент моей ставки я ставил на 35.5 команде дали 2 штрафных броска, а тотал начал падать до 33.5 как будто время в матче идет хотя там готовятся бить штрафные в итоге они забили оба штрафных и тотал поднялся до 36.5,ставка поставлена на неверный коэффициент

Комментарий администратора

Букмекером проверена ставка. Номинал тотала и коэффициент предлагались корректно. Основания для возврата отсутствуют.

prinyali stavku i otmena matca tennis Vivian Yang vs AIKAwa Ayuka vzyali 25000tg po vsem saytam match pokazali a olimpbet net zablokirovali 4at i ne vyveli matc

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемая администрация Legalbet. Обращаюсь к вам с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации с БК 1XBET. Недавно я зарегистрировался на их сайте — это мой первый и единственный аккаунт (логин: 1285230585), других у меня никогда не было. Мне 21 год ,зовут NURMUKHAMED, и я не создавал никаких дополнительных аккаунтов. Таким образом, вариант мультиаккаунта полностью исключается. Также хочу отметить, что я не занимался бонусхантингом: после регистрации получил фрибет в размере 10 000 тенге, который сразу проиграл, и не получал от этого никакой выгоды. После этого я пополнил счёт с личной банковской карты Kaspi: сначала на сумму 50 000 тенге, затем ещё на 87 000 тенге. Делал ставки на киберспорт, баскетбол, волейбол и иногда футбол. В результате мой баланс составил около 380 000 тенге. При попытке вывести средства мне сообщили, что необходимо отыграть сумму пополнений на коэффициент не ниже 1.1. Я выполнил это условие и вновь поставил средства на вывод. С этого момента (с 11 июня 2025 года) началась процедура верификации, о чём мне сообщили по электронной почте. Служба безопасности установила срок проверки в 72 часа, однако он уже давно нарушен — прошло более 110 часов. Позже был запрошен дополнительный документ — водительское удостоверение. Теперь мне снова говорят «ожидайте», и всё повторяется, при этом без конкретных сроков. Прошло уже более 6 дней, и никакой ясности нет. На форумах, включая ваш, я видел аналогичные жалобы от игроков. Понимая, что ситуация может затянуться, решил обратиться заранее, чтобы попытаться ускорить процесс и привлечь внимание к проблеме. Прошу вас, по возможности, повлиять на ситуацию или передать жалобу в соответствующие инстанции. Готов предоставить все подтверждающие документы и скриншоты по запросу. С уважением, NURMUKHAMED Логин: 1285230585

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ID 153106595. Выводил средства на карту как обычно. Но при выводе вышла ошибка и средства пропали. Ни на карту не поступили ни на логин не вернулись. Ответ поддержки ниже. На тот момент когда Вы совершали вывод с Вашего игрового счета наблюдались технические сложности с платежами на стороне платежной системы. Наши специалисты уже в курсе данной ситуаций и все меры уже предпринимаются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте финальный статус по данному платежу в скором времени. И все никаких действий нет. Прошу содействия.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Бавария Окленд сити, на офсайды что в матче будет Тотал больше 5 офсайда, счет офсайда 4-2, а на логине возврат, и стоит счет 3-2, сам смотрел весь матч и знаю каждую минуту офсайда

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

опять у них не обновляется счет и ставка принимается на неверный счет, 37:39 был счет когда там уже было 37:41 и 1 штрафой 37:42 ставка была принята в 12:27:23 а счет 37:41 уже был 10-20 секунд назад ставка принята на неверный коэффициент и тотал счет обновился у них только через 30-40секунд

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

#3539 Ординар 11:25:5537-39 счет был на сайте когда уже было 37-41, мне в поддержке говорят что счет в момент ставки был верный,я спросил в какое время принята ставка и пишут в четверти было меньше 5 минут но счет 37-41 еще был в 6:20, я поставил ставку когда был таймаут 5:59 минута в игре, спросил при каком счете была принята ставка пишут 37:39 как ставка принялась на верный счет если я поставил ставку в 5:59

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день!!! Я ставил ставки на теннис в лайве было это 20 дней назад все было хорошо, но затем часть ставок расчитали возвратом я так и ничего не понял, почему и на каком основании они сделали возврат. Ставки эти удалили со счета почистили логин. Вчера узнал что в новой версии олима история сохраняетя. Зашел сделал скрины и посоветовали обоатиться к вам. В итоге логин оказался в минусе и на счету было больше 300 тыс

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе 1ХBET логин: 398085703 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2021 года. Арест счета имеется !!! Прощу вернуть деньги на счет.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Матч по доте 2 когда я поставил ставку все источники лайв информации зависли, счет показывал в бк 20-23 и принялась ставка при счете 20-23, но по факту счет был 22-23 и команда пошла заканчивать игру, но бк не обновили счет что команда tearlaments уже сделала 2 убийства и пошла заканчивать игру и на команду вичи даже начал падать коэффициент что является невозможным в той ситуации, в итоге все источники лайв трансляции обновили счет 29-26 и матч закончился через 2 минуты а в бк ещё были открыты линии за 1 минуту до окончания игры где команда tearlaments уже сделали 5 убийств счет 25-24

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу помочь мне вернуть мой депозит, внесённый после активации самоограничения, которое, согласно условиям и нормам ответственной игры, должно полностью блокировать возможность совершения ставок и пополнений.Сумма пополнений после ограничения: 863 546 тгСумма выведенных средств: 509 210 тгРазница: 354 336 тгМои данные:ID аккаунта: 577527245Я Написал письмо на почту 1xbet, мне ответили, что для рассмотрения моего запроса необходимо: 1. фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги на которой от руки будет написана актуальная дата. 2. Селфи с удостоверением в руках на фоне лица

Комментарий администратора

Основания для возврата средств отсутствуют.

Уже устал с ними переписываться решил обратиться к вам. Здравствуйте 21 мая ставил на настольный теннис ставки в лайве все было верно ставил крупно подряд зашли 4 ставки. Из рассчитали возвратом ничего не сказали не объяснили. Ставки были на разные события и в разное время. Помогите мне пусть вернут деньги на счет. Скриншоты прикреплю😴

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

До этого момента пол года назад установил запрет от азартных игр. Олимпбет допустил мою регистрацию и пополнение средств. Так и дал делать пари. Сегодня мой аккаунт заблокировали там были деньги. Можете помочь их снять и вернуть пополнения за эти 3 дня. Я считаю что БК виновен так как я в аресте и они дали мне зарегистрироваться. Как правильно все сделать?Логин

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня где то 10:30-11:00 я вывел деньги в сумме 10000,но деньги еще не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

71772763 логин ставка была штанга Казахстан 0.5 больше против Македоний но ее не засчитали а штанга была

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, Легалбет. Меня зовут Алиев Шамиль, ID в бк 395423883 Помогите решить проблему. На данный момент в БК 1хбет у меня проставлены ставки на сумму 615000 тенге. На основном счете 200000 тенге. Данная сумма мне была начислена за отыгранный бонус, условия я все выполнил, бонус отыграл. Хотел снять данную сумму, мне не дали это сделать. Начали придумывать сначала какие-то отмазки, якобы попытайтесь еще раз сделать запрос на вывод и все получится. В итоге конечно же ничего не получилось сделать и мне назначили доп верификацию, хотя я уже прошел верификацию ранее в данной БК. Хорошо, я согласен пройти любую верификацию. Запросили фото удостоверения с текущей датой на листе А4, селфи с удостоверением, затем селфи на фоне переписки со службой безопасности, выписку с банка с подтверждением пополнения суммы с номером моей карты. Я все это сразу же им предоставил.После чего приходит ответ от СБ, дословно: Уточните, по какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании?Мой ответ, дословно: У меня всего лишь один аккаунт в вашей компании. Зарегистрирован в 2022-м году.Затем они пишут: Уважаемый пользователь. Ваши счета объединены. Действующий ID пользователя 395423883. Просим Вас не регистрировать повторных счетов, это запрещено нашими правилами.Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ.После этого через дня 3 они запросили у меня фото водительского удостоверения. Я им отправил. Через 3 дня они запросили фото загранпаспорта, это было вчера. Я подозреваю что после этого они еще будут запрашивать до бесконечности какие-то документы, хотя уже нечего просить, я все для верификации предоставил. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Тут даже не вопрос в отыгранном бонусе и начисленных на основной счет 200000, которые я не могу снять. Теперь я боюсь за свои собственные деньги, в размере 615000 тенге, которые в данный момент находятся в игре. Потому что даже если мои ставки сыграют, я боюсь что они мне не выплатят ни выигрыш, ни мой собственный депозит. В данный момент я даже согласен на то, что они просто отменят отыгранный бонус, отменят текущие ставки с коэффициентом и просто дадут мне вывести мои собственные средства. В данной БК я не выиграл еще ни копейки, за исключением отыгранных 200000 бонуса, переведенных на основной счет. На мой взгляд, СБ букмекерской компании 1хбет затягивают преднамеренно процесс верификации и морочат голову. За эти я узнал что есть Легалбет и можно отправить сюда жалобу. У данной БК частая причина это мультиаккаунт. Но у меня нет второго аккаунта в данной БК, пусть проверят, возможно какая-то ошибка у них вышла.Прошу вашей помощи в данном вопросе. Скриншоты переписки я прикреплю по вашему требованию

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Стоит запрет но Баланс пополнялся в этот период и игрался, подскажите куда обращаться и что делать? Они пишут не возвращают деньги. Хотя запрет официально стоит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте!у меня стоит самоограничение с октября 2024года но на логине остались деньги.сколько раз писала на почту не дают вывести предлагают вывести сумму меньше чем стоит на балансе.пожалуйста помогите снять деньги.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы пользователю отказано.

Здравствуйте я 20 март 2025 ом сделал пополнение счета на 1xbet 15000 рублей. Я сразу создал обращение. Я постоянно написал им что там. И мне одни и те же ответы "ждите сроку мы не можем уточнить". Уже третий месяц жду. Им предоставил все чеки и выписку.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции