Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я завел в 1хбет около 500тыс тг. Наиграл на ставках по статистике ещё сверху 1млн. Они мне заблокировали вывод, то есть не приходил код в Телеграм при снятии. Я прошел все проверки. Далее они со всей суммы 1563962тг вычитают 10% налог в размере тг, ссылаясь на свои правила, а также законы РК. При этом это правило выборочное "на их личное усмотрение". Я считаю, такое недопустимо для БК действующей по лицензии на территории Казахстана. Также я просил предоставить чек об оказанной услуге, но мне он не был предоставлен. Делаю вывод 10% это просто настоящий бандитский побор.

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию рассчитывается по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Они отказали в выплате. Потом запросили документы удостоверение и последний чек пополнение. Я это все скинул им на почту. А теперь просят меня чек на 18 января 2025 года. 3х месячный чек просят который я не где не могу найти. Они дали мне номер последнюю цифру. Но все равно найти номер не смогу. Попросил их поменять дату желательно чтобы чек нужен был с каспий . Но они отказываются. Что делать не знаю

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет. Вчера ставил 2 ставки на теннис на статистику в лайве ставка сыграла рассчитали затем через 2 часа деньги пропали пересчитали возвратом на каком основании не понятно. Ставил на дв.ошибки что в первом сете при счете 1-0 будет еще одна дв.ошибка затем в конце счет стал 1-1 все рассчитали потом отняли деньги. И вторая ставка примерно такая же ситуация. Если не трудно прошу помочь разобраться.Они утверждают что сбой был, хотя никакого сбоя не было спустя 5 минут только в след. Гейме была сделана дв. Ошибка

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью. БК Олимбет не выплачивает выигрыш 3 день ссылаясь на статьи 7.3 и 8.5

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте Уважаемый Легалбет в 23-10 часов сделал ставку в лайве на матч Чемп. Ирака между Ньюроз ск- Захо при счёте 0-0 поставил на тотал больше 0.5 голов была минута матча где-то 79если не ошибаюсь, данный матч смотрел на сайте букмекера 1xbet.На 84 минуте матч приостановили.Во всех источниках пишут матч прерван тоесть они не доиграли.Бк 1 xbet мне рассчитала ставку на проигрыш а не возврат,отсылаясь тем что все ставки сыгранные 80 минут уже действительны.Прошу помочь легалбет в спорной ситуации.номер купона 64194136301.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток мне вернули средста за период самограничения но вывести не дают выходит (запрос документов отправить на почту поддержки )Я уже жду большее месяца когда мне дадут вывести почту отвечает шаблонами Ждать ждать А на деле даже не соизволили написать что на баланс поступилЛогин 91669377Прошу Легалбет помочь

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, поставила на вывод 4000 тыс, через платёжную систему TranzexPay. Вывод частично, сначало пришла 1000 руб, потом создали выплату на 2000 тыс, из которых на карту пришло 20 рублей, и просили подтвердить выплату , естественно я не подтверждала, тк не вся сумма.Через какое-то время, платёжная система зависла и потом написано , что выплата в сумме 2000 - успешна. И остаток в сумме 1000 рублей вернули на аккаунт.Предоставила выписку с банка, где указаны выплаты за это период.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Мой аккаунт в 1xbet заблокировали, т.к. я состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с до . Написала письмо на почту 1xbet, мне ответили, что для рассмотрения моего запроса необходимо: 1. фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги на которой от руки будет написана актуальная дата. 2. Селфи с удостоверением в руках на фоне лица (отправляла несколько раз) спустя 5-6 дней ежедневной отправки моего селфи, мое обращение приняли. Дали ответ, что мое обращение не имеет силы и букмекер отказывает в возврате. Далее мое обращение в бк частично "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2023 года. Арест счета имеется с 2023 года. Недавно узнал, что можно вернуть проигрыш. Прошу вернуть деньги на логин 327257021. Прошу вас помочь мне со сложившейся ситуацией, так как нахожусь в тяжёлой жизненной ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не выплачивает выигрыш. Футболят на платёжную систему, при обращении в платёжную систему они так же футболят на БК. Говорят что должно пройти 3 рабочих дня, но сегодня уже 3ий рабочий день и их ответы не однозначны. Мол может потребоваться ещё больше времени. В ответ ни о какой компенсации речи не идёт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Бекжанов Омарбек Абдуллаевич, подаю жалобу на действия букмекерской конторы OlimpBet. Суть жалобы: 1. Я был внесён в Единый реестр должников (ЕРД), однако OlimpBet продолжил принимать пополнения и ставки на мой игровой счёт, что противоречит требованиям законодательства Республики Казахстан — букмекер обязан ограничить доступ таким лицам. 2. Вместо того чтобы самостоятельно ограничить доступ к аккаунту сразу после внесения меня в ЕРД, OlimpBet заблокировал мой аккаунт только после того, как я сам обратился к ним с жалобой. При этом возврат средств за пополнения и ставки, сделанные после 13 января 2025 года, произведён не был. 3. Считаю действия компании неправомерными. Требую возврата средств, использованных на ставках после даты попадания в ЕРД, а также проверки правомерности блокировки моего аккаунта только после моего обращения, а не в соответствии с законом. Прошу принять меры и провести разбирательство по данной ситуации. Мои данные: ФИО: Бекжанов Омарбек Абдуллаевич Номер телефона: 87071160102 ИИН: 020116501085 Игровой счёт: 94914943

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте помогите пожалуйста мне заблокировали акаунт из за того что я отыграл бонусные деньги и поднял кэш, они говорят что я нарушил что то но причину не говорят я ничего не нарушал отыграл бонусные деньги из за этого они меня заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Являюсь вип игроком казино пин ап сделал вывод сначала операторы говорили ожидать заявку оформил в числа в 7 утра обратился в службу поддержки сказали в обработке ожидать .обратился в тоже самое в 18 часов вечера оператор после длительного ожидания говорит деньги вывели в 2 часа ночи ещё прислал выписку из банка я отправил выписку .а в профиле если заявка обработана то я могу вывести заново а у меня ещё есть деньги на счету. В профиле указывает что обработке обман разводят пытаются кинуть меня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Нахожусь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "OLIMBET"Логин аккаунта 1291497. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с сентября 2024 года. Прошу вернуть пополненные мною, все чеки и квитанции имеются. Если здесь, не получится, буду готовить исковое заявление в м.с.т

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте! Писал на почту букмекерской конторы 1хбет, с просьбой, вернуть депозиты пополненные во время зарегистрованного как лица самоограниченного от азартных игр.Ответили ждать, сколько ждать, не понятно... Прошло 4 дня, воздержался бы от данного поста, если, был бы какой нибудь ответ по срокам рассмотрения. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аккаунту будет 2 года, зарегистрировался в июле 2023 года. Не ставил до апреля 2025 года примерно, потом решил поставить, ставил на биг-маркеты, начали выносить мозги с верифом, как только я начал выигрывать. Причем первую верификацию я прошел еще при регистрации. Прошу оказать содействие при выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Құрметті Legalbet әкімшілігі!Менің логинім: 98671475Ставка идентификаторы: #3353Мен “Ягеллония:Реал Бетис” ойынына 1-таймда қақпаға дәл соққылардың саны тен жоғары болады деп ставка жасадым. Ойынның бірінші таймы аяқталғаннан кейін, ставка ұтты деп көрсетілді. Алайда екінші тайм басталғаннан соң, ставка ұтылфс деп өзгертілді.Ойынның ресми протоколына сәйкес бірінші таймда қақпаға дәл соққылар саны 3 болған. Бул ақпаратты растайтын скринчот тіркеп отырмын. Сіздің ережелеріңзге сәйкес, ставкалар ресми деректерге негізделіп есептеліуі тиіс. Сондықтан, менің ставкамнфң нәтижесін қайта қарап, дұрыс есептеуіңзді сұраймын.Құрметпен, Арман

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным официального протокола УЕФА. Ставка рассчитана корректно.

Что то мутный у вас рассчет ставку, везде показывает весь интернет показывает 0-3 удары в створ ворот Ягелония-Бетис, даже международный приложение и источники, лицензированные Бк Казахстана 1ХБЕТ, Бетсити, Бетсон там везде показывает 0-3,только святой у вас 0-2,мне интересно вот вы кажется если исход вам выгодно только так будете рассчитывать!!! Сюда больше ни ногой и всем советую другую Бк только не "Олимп" передайте вашему отделу логин 4094137 ставка #5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным официального протокола УЕФА. Ставка рассчитана корректно.

Была сделана ставка на чемпионат уганды по баскетболу , 3 четверть.По результатам счёт один, у 1хбет другой счёт.Скрины есть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным официального протокола матча. Расчет ставки корректен.

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на букмекерскую компанию Pin-Up. Моя ситуация: на моём игровом счёте находится сумма 1 498 304 тенге. При попытке вывода средств букмекер запросил дополнительную верификацию через службу безопасности. Я предоставил официальный документ — вид на жительство (ВНЖ), так как я не являюсь гражданином и не имею удостоверения личности. Однако букмекер отказал мне в выводе средств, аргументируя это тем, что ранее я якобы проходил верификацию с удостоверением личности, которого у меня никогда не было. На просьбу предоставить доказательства использования такого документа ответа не последовало. Мои требования: • Завершить процедуру верификации на основании предоставленного мной ВНЖ. • Разблокировать вывод средств в размере 1 498 304 тенге. • В случае невозможности — предоставить официальный письменный отказ с обоснованием и указанием пунктов правил, на которые опирается букмекер. Прошу Legalbet оказать содействие в разрешении данной ситуации. Готов предоставить скриншоты переписки и всю необходимую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

вчерашняя матч между Интер - Бавария на официальном сайте УЕФА в протоколе матча ЖК 2:2(в прямом эфире главный арбитр матча С.Винчич показал игрокам Интера Арнаутовичу и ДиМарко по желтой), бк olimpbet рассчитала ставки №4083(10000 кф 9,66) и №4087(10000 кф12,94) проигрышными! но матч проходило под ЭГИДОЙ УЕФА и на офиц.сайте указано жк 2-2! где логика? зачем и главное откуда они взяли статистику матча, ссылаясь на какой источник?! матч проходил под эгидой УЕФА и соответственно полная инфо должна браться оттуда! а не аналитиков бк olimpbet!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставка . Статистика ЖК Интер Милан-ЖК Бавария 3.5 больше. Игра началась г 00:00. Общий результат ЖК обоих сторон 4 ЖК. А я поставил 3.5 больше. Теперь они не считают 1 жк. Говорят игрок который сидел на замене его жк не рассчитывается. Общий результате 4 написано. Как это кто может объяснять пж.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте.Я — пользователь казино Pin-Up (логин: +77772562471. Хочу выразить недовольство работой платформы. После того как я вывела средства со счёта, игра стала вести себя крайне странно: Резко начались постоянные проигрыши. Выигрышные комбинации больше не выпадают, даже при длительной игре. Такое ощущение, будто система специально «скручивает» результат после вывода денег. До вывода всё работало стабильно — были как выигрыши, так и проигрыши. После — будто что-то изменилось. Прошу: 1. Проверить мой аккаунт и игровой процесс на наличие ошибок или изменений. 2. Объяснить, почему после вывода шансы на выигрыш стали практически нулевыми. 3. Сообщить, как я могу обратиться в лицензирующий орган, если ситуация не будет решена. Надеюсь на честное разбирательство.С уважением,Валентина

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Вопрос можно ли сделать возврат средств связи с самоограничением? возвращяют ли при таких случае

Комментарий администратора

Игроку необходим обратиться в поддержку БК. На данный момент основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте помогите разобраться пополнил логин на 40000 дали бонусные средства в размере 80000 я их отыграл поставил 10 экспрессов из них 7 сыграли отыгрыш бонусов заключается в том что нужно поставить 3 события не менее 1.4кофицииента они меня обвиняют на данный момент в не чистой игре вот кто знает как можно в топ матчах еще и в экспрессе сделать какие-то махинацию просто обманывают людей в наглую забрали 80 000 и которые 40 000 мои их не вернули Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую Компания (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то мы вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы.Ну вот как так можно сами предлагают за первый депозит бонус а потом аннулируют его вот не мошенники разве

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошу помочь мне. Мой аккаунт 297307249 в 1xbet еще действует но мне запрещено заключать пари т.к. состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с по год . "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с2020 года. Арест счета имеется с 2020года. Прошу вас пожалуйста помочь вернуть деньги на логин 297307249Спасибо вам если поможете дай бог вам ЗДОРОВЬЯ!!!!Сумма около 1000000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот уже как 11 день идет рассмотрение платёжного обращения на вывод не дошедших средств. От поддержки нет никакого толка, один ответ "ждите". Каких либо сроков рассмотрения не говорят, даже примерного

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Номер счета : 49387221 Написал обращение (заявление) на почту БК 1хбет.кз. Еще не ответили. С 13 марта поставил ограничение на азартные игры. Но БК разрешали мне играть и пополнять аккаунт. С того времени пополнил аккаунт на более 600000 тг , прошу вернуть их все средства , так как нарушали закон. Помогите с этим вопросом. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин 108 09 39 89

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

я играл с маленькой суммы , дастаточно времени и выиграл нормально . но вывод заблокировали и просят пройти идентификацию. Хорошо я отправил селфи фото хорошего качества как просили , через 7 дней запросили селфи с банковской картой , отправил и написали в ближайшеее время будет решено. Хочу обратить внимание на следующее: 1. Согласие с правилами. Да, я действительно подтверждал ознакомление с правилами при регистрации, в том числе с пунктом 86. Однако это не означает, что данное правило дает им неограниченное право затягивать сроки проверки, требовать избыточный объем документов или не давать четкой и понятной обратной связи. 2. Избыточные требования. Согласно п. 86, Букмекерская сеть вправе запрашивать документы по своему усмотрению, однако это усмотрение не должно превращаться в инструмент давления или способ необоснованной блокировки счета. Если проверка проводится по внутренним причинам, я ожидаю разъяснения причин и четкого перечня запрашиваемых документов. Запрос должен быть разумным, конкретным и соответствующим принципам добросовестности. 3. Сроки проверки. Согласно тому же пункту 86, проверка проводится в течение 7 дней с момента предоставления последнего документа. Все запрашиваемые документы были мной предоставлены в полном объеме. Прошу указать точную дату получения последнего документа и объяснить причину, по которой проверка затянулась (если это имеет место). 4. Отсутствие прозрачности. Ваш ответ не содержит конкретики по текущему статусу проверки, срокам её завершения, а также не указывает, какие конкретно документы и с какой целью были затребованы. Такая неопределенность нарушает принципы прозрачности и порождает сомнения в объективности Ваших действий.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! помогите разобраться поставил ставку в размере 400 000 ставка сыграла на сумму 688000 после этого поставил самоограничение чтоб больше не играть хотел только вывести деньги меня заблокировали я начал разговаривать со службой поддержки чтоб вывести средства они мне на это ответили что в течение 3,5 часа можете зайти и вывести средства после этого я зашёл на логин, на логине было 200 000 они мне сделали возвратом мою ставку и пишут якобы пункт 3,19 подозрение на не чистую игру но моя ставка была поставлена до самоограничения и рассчитана после этого я только поставил самоограничение и не хотят отдавать теперь мой выигрыш ссылаются на этот пункт с моей стороны мошенничества не было фото все иметься

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.