Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, игрок не является победителем в данной акции. Сопутствующих визуальных элементов подтверждающих выигрыш игроком предоставлено не было.

Заблокировали вывод средств, с рекомендацией обратится в сб для верификации. Отправил все запрашиваемые данные, удостоверения личности с двух сторон, банковскую карту с двух сторон, с которой я в основном пополнял чёт, запросили фото карты которую я найти ни могу ( скорее всего потерял), без несёт верификация не возможно, ответили мне. Как быть? Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже 3 день не могу снять деньги делал выводов 20 уже не одна не прошла даже на 1000 тенге ставлю 3 месяца и тут такая проблема

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте поставил ставку на матч Фиорентина - Брешиа, удары в створ ворот 1 команды 5.5 больше кф. мне ставку рассчитали как проигрыш?! После я обратился к бк 1xbet и предоставил скрины с нескольких сайтов, скрины с официального сайта Серии А!!! Мне сказали что я должен предоставить источник с правил бк, а именно должен указать источник с п. 13!!! Пункте 13 правил бк отсутствует источник Чемпионата Италии и на моё замечания и предоставленные доказательства а том что удары в створ ворот 1 команды в данной игре 5.5 больше (8:3,7:2 разные источники, 8:3 сайт Серии А). Мне ответили что мне предоставлен исчерпывающий, что я пишу одно и тоже(дублирую) и пригрозили заблокировать возможность переписки!!! Как мне быть?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Я являюсь клиентом БК 1xbet, дело в том, что я поставил ставку на матч Фиорентана vs. Брешиа , тотал ударов в створ Фиорентины 6,5 б., но букмекер указывает , что ударов было 5. Но на многих сайтах и в других БК тотал ударов в створ Фиорентины более 7. Вы могли бы подсказать , сколько было ударов в створ на самом деле было? Благодарю!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Я поставил на событие в футболе лайв Тотал в промежутке с 65 по 79:59 мин тотал больше 2,5 и они в это время забили 3 гола но мне рассчитали проигрышем, я сам следил за этим матчем на сайте 1хбет и первый гол был забит на 64мин 56 секунде тоист в это время ставки были заблокированы из-за гола а второй и третий как показаны на скриншоте с источника забиты на 74 и 76 минутах, и решил прочитать в правиле букмекерской конторы как рассчитывется такие ставки, и там указан в пункте п Ставки на быстрые события: В интервале с минуты (10:00) по (19:59), если гол будет забит на 20-ой минуте, то он будет засчитан в этом временном интервале. Везде искал этот матч и нашел независимый источник в каких секундах были забиты голы и нашел, все в скриншоте, надеюсь перерасчет ставки на выигрыш) Номер логина: 59122883 Номер купона: 12657327641

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, года запросили верификацию на логине в букмейкерской конторе я отправила все документы которые у меня запросили, это фото удостоверения личности с двух сторон, затем через 7 дней запросили селфи с удостоверением личности я сделала эти фото и отправила , затем опять через 7 дней запросили фото карты с которой я пополняли логин я отправила так же , затем через 7 дней опять запросили фото выписки с банка через который я пополняла логин, затем через 7 дней опять попросили фото с удостоверением личности на фоне со службой поддержки, я так же отправила эти фото, затем через 7 дней мне приходит вот такое письмо, KZ Team через пт, 29 мая, 19:29 кому: я Спасибо за обращение в Parimatch KZ! Проверка Вашего игрового счета 7297475 завершена. Согласно Договора оферты, пункт 3.1.9 были совершен возврат всех ставок . 3.1.9. В случае нарушения Игроком условий Договора, а также при подозрении на манипуляции, Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками, Букмекер оставляет за собой право по своему выбору в любой момент принять в отношении Игрока одно или несколько из следующих решений: ограничить участие Игрока в Пари, аннулировать любые сделанные Игроком Ставки, осуществить возврат суммы, на которую осуществлено пополнение Игрового счета, отказать в оплате любого Выигрыша, ограничить доступные Игроку методы ввода/вывода денежных средств, удержать с Игрока компенсированные Игроку Букмекером или выплаченные Букмекером за Игрока в пользу Платежных систем комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение и вывод денежных средств на Игровой счет/с Игрового счета, а также, в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор с Игроком. я была просто в шоке, я целый месяц проходила верефикацию, и они просто напросто забрали весь мой выйграшь, и вернули депозит, без каких либо доказательств а просто указали пункт что контора имеет права анулировать все ставки, это получается у них нельзя выигрывать вообще??? просто во время карантина ставила ставки и выиграла определенную сумму , а они ее забрали и все, я просила их объяснить причину, они не в какую просто пункт пишут и все, без каких либо доказательств и чего либо, я не нарушила не одного правила Букмейкерской конторы они получается мошенники?? помогите пожалуйста вернуть деньги которые они забрали, они даже в истории удалили финансовые операции, оставили только депозит и вывод депозита, 42 ставки просто сделали возврат,

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день! года мною была сделана ставка в букмекерской конторе в виде экспресса из двух событий, одно из которых в матче Фиорентина-Брешия Удары в створ Фиорентина фора -2,5 в матче, по мнению конторы результат итоговый 5-3 по информации с официального источника ссылаясь на пункт 13 правил букмекерской конторы , хотя он там отсутствует по чемпионату Италии, на всех остальных интернет ресурсах результат 8-3,7-2 в пользу Фиорентины! Прошу вас разобраться в данной проблеме, в службе никакого внятного ответа так и не получил.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Сайт 1хБЕТ.кз Мне не правильно рассчитали ставку, номер купона 12653671957, поставил экспресс из 5 событии в т.ч. удары в створ фиорентина-брешиа, фора фиорентины -2, на всех интернет ресурсах статистика 8:3, 7:2 в пользу фиорентины т.е. ставка должна была сыграть, но мне рассчитали возврат как 5:3. Консультанты конторы 1хБЕТ сказали смотреть официальный источник сайта 1х БЕТ в пункте 13, однако в данном пункте нет информации по чемпионату Италии, подробный ответ откуда они берут статистику 5:3 мне консультанты конторы не объяснили и не сказали. Помогите решить данный вопрос положительно. Заранее благодарю! Тұрысбек Әділет Махсұтбекұлы иин881024301073, номер уд.личности 036187036 от года МВД РК

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил в лайфе на футбол, экспрессом. Забьёт 2 гол, с играла ставка. Отмена ставки после того как с играла, типа название команды они не в буквах не прави льно написали. Удалил на. Х их из своей жизни. Ещё пишут матч не состоялся) В лайве ставку приняли, а самое главное что мелочная ставка но это хорошо что не большая. А то подал бы в суд. Никогда не играйте тут, мелочники, аферисты, г-ы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте Я с 29 мая 2020 года не могу снять деньги со своего игрового счёта мне назначили верефикацию и я им отправил все запрашиваемые документы, но они тупо не отвечают,Прошу помочь мой номер игрового счёта 7743594

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов для вывода доступны.

Отправил запрос на вывод средств, отказали. Попросили пройти верификацию (фото удв., банковских карт, фото с удв. на фоне переписки со СБ конторы), отправил все. Потом задали вопрос кем являются мне какие-то неизвестные мне люди. Один из них мой родной младший брат, а к остальным я никакого отношения не имею. Столько денег оставил в 1х и тут стоило выиграть крупную сумму, так они мне теперь не дают вывести. Очень прошу разберитесь в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, хочу обратиться с жалобой на контору по выплате, выводил со счета 7814462 сумму в 3560 тг, которую (даже такую мелочь) контора до сих пор не перечислила, ссылаясь сначала на банк, но банк предоставил ответ и попросил у них документ подтверждающий выплату на что они меняют тему ссылаясь на этот раз, на платежную систему, и якобы они сейчас с ними ведут переговоры насчёт этого, в этом моменте сначала они попросили выписку с карты (не говоря что им нужен пдф формат), потом попросили пдф, я предоставил, далее запрашивают "выписку по Вашей карте в формате pdf. Вам необходимо скачать его с приложения и прикрепить файл к письму." (Это смешно потому что в приложении банка НЕТ ТАКОЙ ФУНКЦИИ), на мой ответ разве я не предоставлял выписку отвечают спасибо, мол мы ждем выполнения действий. Действительно ли платежной системе нужно это все по очереди или париматч просто придираются? Все скрины предоставлены ниже (оказывается максимум 3, но могу предоставить больше если надо). Спасибо.

Комментарий администратора

Платеж найден, сбой в платежном сервисе со стороны банка.

Добрый день! У меня такая проблема поставил ставку на футбол в бк олимпбет экпрессом на матч апл вестхем -вулверхэмптон 1.5 больше и на турецкую суперлигу йени малатьяспор-гёзтепе время первого гола с 31-40, вестхем - вулверхемптон выиграло , а йени малатьяспор - гёзтепе забили гол на 40 минуте , посмотрел историю ставок написано проигрыш пишу в чат мне говорят что забили на 41 минуте , ладно лег спать и с утра решил проверить во всех сайтах написано что забито на 40 минуте , пишу снова в чат но четно , предоставил видео доказательство трансляция по тв и свеху время гол забивают на 39:54 вот ссылка , коэффициент был ставил 1000 тг , 5 часов писал им на майл тоже безрезультатно , ссылаются на официальный сайт федерации футбола турции , вообщем думаю вы сможете разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам букмекерской конторы.

Ставка рассчитана как проигрышная, Ставка Новая Зеландия. Мейнлэнд. Премьер-лига. Костал Спирит - Вестерн Коэф 2 , что забьют меньше 4.5 голов, игра была закончена на 73 минуте и засчитана со счетом 3-1.. через 4 часа букмекер засчитал поражение и висит счет 4-1, везде в инете счет 3-1,как это понимать? Не жалко этой мелочи просто,посмотрела как у других пользователей такие же проблемы с расчетами.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здраствуйте, помогите я выиграл 2 миллиона тенге,сн сказали нужно пройти верификацию.и я отправил им свои фото удостоверение личности.букмекерская контора 1хбет анулировала мои выигрышную сумму 2 миллиона тенге.их служба security обвинила меня в мошеничестве.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте Легалбет.кз помогите разобраться я уже больше 4 недель не могу снять деньги со счета.1 неделя запрсили фото удоств где я в рукак держу и фото удоств с двух сторон я отправил качества очень хорошее в конце 1 недели сказали повторна отправить более высоком качестве я отправил,2 неделя запросили банковскую выписку и карточку я отправил 3 недели запрсили отправит фото с удоств на руках на фоне переписки я отправил уже прошла 4 неделя ,месяц я прохожу верификацию каждую неделю запрашивают разные фотки сколька может это длится я даже им говорил что я живу в нур-султане и их офис не далеко от дома, я сказал им что могу принисти вам в офис все тоебуемые документы в оригинале мне не трудна они откпз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте, мною была сделано ставка 0:1 (4:6) (1222112212) Дата и время начала | 19:00 Гейм 6: 40:40 – Да 10000 KZT Коэффициент 4 Статус проигрыш я этот матч смотрел у них на сайте, в прямом эфире, ставку сделал при счете 40-15, потом 40-30 40-40 сыграл надаль, и смотрю ставку рассчитали проигрышем, и сразу написал в онлайн чат, они сказали информация уточняется и через 1,5 часика в чате написали что бы я написал в почту 1хбета, и я написал в почту этой конторы, на что они мне ответили что ставка рассчитано верно, но я был уверен в том что 6 ом гейме счет был 40-40 так как после 40-40 они продолжали играть а игрок подавал все еще подачу, и в почте 1хбет у меня попросили скрин результата матча из сайтов где указан правильный результат, ОО2 КИБЕРТЕННИС, по искав почти ни в какой конторе не нашел, но мне повезло зашел в олимп смотрю этот матч, и там так же был указан что 6 ой гейм закончился со счетом 40-40, и я отправил им скрин этого результата, на что они не поверили,сказали отправьте нам ссылку данного сайте, я указал им ссылку на результат данного матча, и получил ответ через час Данный источник не является официальным. Если Вы не согласны с расчетом, предоставьте ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией. но я и тут не сдался, спасибо конторе олимп написал им в чат и они дали мне офф источник который предоставляет OO2 КИБЕРТЕННИС, написал в офф источник, и в чате мне отправили ссылку на результат этого матча, я отправил офф ссылку на почту 1хбет и получил такой ответ Ваш купон рассчитан корректно, проигрышем. что бы теперь в почту не написал полный игнор либо ответ через долгое время Воспользуйтесь информацией предоставленной выше. хотя информация в почте указано всегда ниже, по ходу ребята с почты по путали с онлайн чатом почту. все скрины прикреплю ссылку на сайты так же оставлю, прошу заходить и убедиться о том что я пишу только правду, и то что кроме 1хбета даже в офф сайтах 6 ом гейме был 40-40, в офф сайт который я вам оставлю по этому матчу можете обращаться даже в чат и уточнить у них результат, понимаете это контора который предоставляет данные матчи и они даже подвердят что в данном матче был счет 40-40 но только не 1хбет) ссылка на офф сайт этого матча ссылка на результат в олимпе

Комментарий администратора

Несмотря на предоставленные данные, БК отказалась пересчитать ставку игрока выигрышем. Букмекером осуществлен возврат по ставке.

Здравствуйте, я сделал ставку на матч киберхоккей nhl 20 на команды Детроит и Каролина время 04:10, я поставил на 1 команду 0.5 меньше на 2 ом периоде и они не забили, но олимп ошибочно расчитал что они забили, я проверил во всех спортивных сайтах где есть результаты этого матча и на всех сайтах букмекеров которые тоже транслировали этот матч, у всех один и тот же исход 0:1 в 2ом периоде, значить команда 1 не забила и моя ставка сыграла, написал в чат несколько раз они ссылаются на официальные источники которые указаны в правилах, проверил все их но не нашел ни одного результата в целом на эти события включаю и эту игру. Прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации. Олимп ни как не хотят призновать свои ошибку и делать правильный расчет, и у них был прямая трансляция и я попросил показать мне запись они отказались написав что у них нет записей этого матча.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

1хбет попросили уд личности, фотку карты которую потерял. Теперь спрашивают про выписку из банка, естественно старой карты, с печатью и подписью банка. А они не выдают такое. Не могу вывести со счёта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте перестал работать вывод постоянно стали менять время вывода , было 3 :49 потом 5:21 : потом 8:21 ,1 раз решил проблему Через службу поддержки ,сейчас снова эта проблема при обращении в с/б написали что не знают по какому времени работают ,возможно по московскому, как так ,оператор и не знает , дальше я объяснил что данную проблему уже решали на что оператор ответил : Ожидайте!: После этого через 5 минут мне ограничили доступ к службе поддержки, прошу разобраться сумма на счету 46022

Комментарий администратора

По информации от букмекера, с момента жалобы ввод и вывод средств был уже неоднократно успешно осуществлен.

Доброго времени суток. Мне в акции терминальный бум в 1хбет выпала ps4, но поддержка пишет что выигрышей по аккаунту нет. Я так понял что выигрышей много выпало) смысл проводить акции если организовать на уровне не получается.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не является победителем в данной акции. Сопутствующих визуальных элементов подтверждающих выигрыш игроком предоставлено не было.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 668

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств. Верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша.

Блокировка вывода средств - верификация.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некоректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами