Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте мой логин 230249513, я отправила документы удостоверение личности и они запросили договор сотового оператора. Я живу далеко от города в сельской местности 400 км и номер зарегистрирован на супруга. Сумма 16 200 тенге. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте зарегистрировался в бк париматч в первые закинул депозит поиграл месяц, затем потребовали верификацию ее проходил тоже около месяца,не устраивали фото, теперь прислали письмо что верификацию не прошел, подозревают в манипуляции, Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, аккаунт у меня один, ставки делал честно, а они забрали выигрыш, прошу вас помочь разобраться

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте! Делал три ставки на статистику Чемпионата России по футболу. #282 Ординар 21:53: 22:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. Локомотив М (фолы) - Ротор (фолы) Основные. Тотал (27.5) бол #283 Ординар 21:54: 22:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. ФК Краснодар (удары в створ) - Спартак М (удары в створ) Победа с учетом форы. Спартак М (удары в створ) (0) reload_

#288 Ординар 16:51: 17:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. Урал (фолы) - Тамбов (фолы) Основные. Тотал (26.5) бол Есть оф. сайт РПЛ, на который ссылается букмекер, по расчёту по нему должно быть: Ставка 282: счёт 16-12, выигрыш Ставка 283: счёт 5:6, выигрыш Ставка 288: счёт 14:12, проигрыш (я проверил информацию по различным источникам, ни в одном не было тотала меньше 27. Даже на самом сайте РПЛ счёт был 14-14 на конец окончания матча, что говорит о том что расчёт 14-12 это явная ошибка) При этом как рассчитывает букмекер: Ставка 282: расчёт 15:11, и соот-во как проигрыш. Утверждает что именно таким был первоначальный протокол, и данные которые сейчас на сайте, были обновлены позже. Ставка 283: аналогично ставке 282, рассчитана как 5-5, возврат. Ставка 288: после окончания матча на сайте РПЛ счёт по фолам был 14:14. Бумекер рассчитал эту ставку на следующий день (начало матча было 17:00 по времени Нур-Султана, в 01:00 , когда я проверял на ночь последний раз, ставка не была рассчитана) как 14:12, то есть следуя по логике самой БК, с обновленными данными. Попытки оспорить такой расчёт со службой поддержки БК успехом не увенчались. На мой взгляд, необходимо быть последовательным и рассчитать ставки на одинаковых условиях: либо по данным, которые имеются на сайте сейчас, либо на основе независимых данных: whoscored, sportradar и тд. В качестве альтернативы, готов предоставить видеоматериалы из трансляции со всеми фолами.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не согласен с практикой выборочного применения правил БК по отношению к расчету данных ставок, а именно, в двух случаях было использовано Правило 6.8, в третьем нет. Положительного решения по жалобе добиться не удалось.

Добрый день. . 2020 вр 02:54 с логина 7444416 снял деньги на номер белайн 87774554612 сумма 31060 тенге. Но деньги не поступило. Обратился служба поддержкам. Они говорят: ожидайте, глобальная проблему платежный техники. И я отправил 20 сообщении по моему проблему @supportparimach. И они без ответа. Куда мне обратиться? Почему деньги не поступает. Мне кредит надо платить. Я честно играл. Честно выграл. Где рассчет? Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Хотел вывести деньги с икс бета так как выиграл крупную сумму мне выдало ошибку и сказали предоставить документы на почту службы безопасности. Все предоставил, еще и мозг парили насчет качества фотографии. Но в итоге все скинул им и они выдают с вас списан налог 180000, что можно с этим делать? Я хочу получить свой выигрыш в полном размере! ПОМОГИТЕ!

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку фора +2.5 по сетам за кеф в матче Кубок Казахстана Иртыш(жен) - Караганда (жен), после выигрыша первой партии Карагандой, мне рассчитали за кеф 1.2. В переписке мне ответили что не правильно указали они кефы. ВО ПЕРВЫХ почему это делается когда событие сыграло? А не сразу, за такой кеф я бы не ставил, я считаю это их проблемами. И ВО Вторых во всех букмекерских был такой кэф, зачем сейчас выдумывать что в чем то они ошиблись.

Комментарий администратора

Арбитраж завершил работу над жалобой. Судя по движению коэффициентов, а также по данным предоставленным букмекером, есть основания считать, что изначально принятая котировка ошибочно завышенная. Пересчет ставки в данном случае в рамках правил.

cнизили коэффициент и поставили ограничение в снятие,не могу снять нормально 3-5 дней на вопросы почему и как не обяснили ссылаясь на правила

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Не удалось пополнить баланс в 500 тенге, изъятие с теле 2 произошло, а пополнение на совершилось.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, возникла такая ситуация с БК 1xbet,не могу вывести средства со счёта уже около полугода. Пополнил счёт с Qiwi кошелька друга,верификация была пройдена. Но при выводе средств требует договор заверенный печатью на номер который мне не принадлежит.Надеюсь и нуждаюсь в вашей помощи.спасибо

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Я ставлю ставку на теннис Симон-Синергия П1 с форой -2,5 в 3м сете при счёте 2-0 (счёт в гейме 30-30) на коэффициент 2,04. БК принимает ставку с коэффициентом 1,84, но при этом счёт уже 30-40, коэффициент наоборот должен подняться. Идентичная ситуация у меня была, тогда вы помогли вернуть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

мной была сделана ставка на жёлтые карточки в первом тайме матча Стандарт-Рейнджерс, тб2, 5. Тайм был окончен с количеством жёлтых карт 1-1. Через минуту завели 1-2, потом убрали. Посмотрел множество ресурсов, в статье идёт что 1-й тайм по жк пробил тб2, 5. При обращении в поддержку, был дан пространный ответ, без конкретики, типа "А у нас такое количество жк, по нашим источникам" Но если завели карточку сразу по окончании тайма, откуда знали кому она будет во втором тайме?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я на париматчи проходил вирификацыю ещё год назад снимал и закидывал деньги потом долго не играл потом решил закинул ставка сыграла пишет пройдёт викификацию я начал проходить пишут у вас на фото удостоверения сломано ,можете паспорт отправить , ок отправил ,потом тишина я пишу проблема в чём они говорить начали типа удостоверения тока можно я пишу что вы же написали что и паспорт что проблема они удостоверения

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вернули ставки которые ставил в режиме live, моя команда проигрывая 0-1 поставил и выиграла 2-1, выигрыш был около миллиона тенге, сделано было ставок 8 штук с разными кэфами, их все вернули,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На счету 500к+ , до этого более меньшие суммы выводились без верификации и на любые карты, решил в очередной раз поставить на вывод и, О, А , попросили пройти верификацию, сначала загрузил фото на сайт УДО, потом попросили скинуть на имеил удо и Сэлфи с УДО в руках, проходит время, приходит письмо, мол сделайте более качественное фото, хотя все было четко видно и качество хорошее, что за специалисты такие там сидят, откровенно говоря тянут время, ОК, я еле как сделал более четкое фото, проходит 5 дней, пишут идите в банк делайте выписки еще и с мокрой печатью! Вы издеваетесь? Я что ВИЗУ делаю, или что, даже в лицензионных казино нет такой верификации, которая идёт месяц! Это позор!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я сделал ставку на матч Болонья Соссуола ЖК 3.5 больше на матче было 4 ЖК мне расчёт дали в режиме лайф, я смотрел матч там было 4 ЖК, через некоторое время они перерасчёт сделали и ссылаясь на какой-то официальный источник деньги забрали сделав квитанцию проигрышной, в правилах БК 1хбет в пункте сказано что результат должен рассчитываться по видео трансляции, во всех сайтах результат ЖК 4. Консультант не смог конкретно решить проблему, обращение по электронной почте не дало результата. Прошу Вас помогите решить проблему, сумму не маленькая.

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера расчитана верно.

Дело было вечером, затупил программа 1хбет на моем телефоне, удалил и заново скачал, логин помню, а вот пароль нет. Нажал на восстановить пароль и восстановил, но вот цифры изменились сам по себе, через qiwi терминал пополнил счет и играл несколько дней. Потом хотел снять деньги со счета а там выходит проблемы с выводом денег, надо документы отправить, все документы отправил( удостоверение личности с двух сторон с датой, договор сотового связа, детализацию даже отправил где инфо оьо мне написано) и пишу уже второй день, "ждите ответ". До восстановления пароля у меня проблем не было со снятием денег со счета, я вот думаю обратится в суд так как счет дейсвительно мой, номер мой, все документы отправил, а ответа нет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я сделал ставку на удары в створ Аусбург-Лейпцинг фора Лейпциг-3.5. Бк Фонбет рассчитали как 2-5 уд.в створ ворот. И утверждают что по их данным они сделали верный рассчет. По официальному источнику Германской Бундес лиги Официального сайта статистика ударов в створ ворот 2-6. На их сайте счет 2-5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,моя ставка 766 и 767 успешно сыграли и выиграли своё пари, после этого я отправил на вывод средств 1️⃣ раз 04:52:05 утра - подождал и деньги пришли на счёт, по техническим причинам! 2️⃣ Раз отправил на вывод средств 06:10:11 и вот деньги до сих пор не пришли, ни на счёт обратно,ни на карту. Далее звонил в тех поддержку - изначально меня почему-то сбрасывали мой звонок, после удалось дозвониться, поговорил рассказал о проблеме, сказали что моя выплата находится в обработке, ожидайте! Я после позвонил в службу поддержки , уточнил некую информацию, попросил найти мою выплату за 14 Октября 06 утра 10 минут,они искали и не смогли найти, хотя оператор мне сказал, что ваша заявка находится в обработке, когда в нет моей заявки вообще за 14 Октября! Попросил поискать за другие числа, нашли и сказали что за 13 октября вывод средств был 9800 тенге а за 13 октября 20000, хотя такого не было, в приложении и на сайте указаны другие суммы!!! Кстати когда общался с оператором мне сказали, что может быть проблема с вашим банком, я позвонил, они сказали, что всё нормально и никакой выплаты к вам не поступало! В общем мне сказали до 17 октября в WhatsApp тех поддержки , потом вчера 16 октября оператор сказал, что нужно ожидать 1-3 рабочих дней, то есть до 19 октября, разберитесь пожалуйста и решите этот вопрос! Прикреплю выписку по карте с 14 Октября по 17 октября

Комментарий администратора

Средства были успешно выведены.

не хочет дать мне ответы на контрольные вопросы

Комментарий администратора

Корректная информация об аккаунте игроком не предоставлена.

Здравствуйте Легалбет ,я начала ставить на Бк Олимпбет,иногда.я была в плюсе ,иногда в минусе ,и недавно я выигрыла на ставках деньги и отправила на вывод ,но мне отказали и создали запрос и попросили пройти верефикацию ,я скинула все документы которые они просили ,и они сказали что проверка не завершена и вывод средств будет осуществелен только 15：12 по времени Нур-Султан .Я ждала и настал момент и снять деньги все еще не могу ,пишу на почту не отвечают ,прошу предринить какие то меры ,прошу ,я принципиально не ставила на этот бк ,не умеют они признавать выигрыши

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч не возвращают мне средства по чеку за отмененный матч. Ставку сделал ещё в марте месяца этого года до карантина. Обращался в служба поддержки не раз. В ответ несколько раз просили подождать обещая что конторы скоро откроются и вернуть деньги. писал в служба поддержки и тоже ответа нет. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Столкнулся с верификацией, прошёл этот ад с представлением различных документов, идентифицирующих мою личность и как следствие получил сообщение от СБ что мои данные проходят верификацию. Начитавшись про этот процесс в нете, тоже решил не ждать и сразу написать Вам. С надеждой на вашу помощь. Играл всегда честно, без всяких мультиаккаунтингов и вилок и т.д.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 884

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Несанкционированный доступ третьих лиц

Проблема при выполнении платежной операции

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Проблема при выполнении плаежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитаное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Забыл ответы на контрольные вопросы

Блокировка вывода средств - верификация

Не могу вернуть деньги по чеку с Марта месяца за отмененный матч

Некорректно удержанный налог/комиссия