Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я взял айлендерс Вашингтон индивидуальный Тотал айлендерс два больше а точно счёт был 2:1 должна была возврат дать в Олимпе счёт 1:1 я написал администратором что еще 2:1 они мне не отвечали толком не говорили у наз свой Счёт не могу понять данный ставку номер 525 номер

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Ставка под номером 1444 рассчитана не верно. Vici Gaming выиграла третью карту, а мне рассчитали проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату матча.

Зарегистрировался я в данной БК, стал играть во время карантина и БК Париматч взяла и аннулировала все мои ставки, не объяснив конкретную причину. На счету у меня было более тг. Нужно точно посчитать. Играл во время карантина и как выиграл начали парить мозг. Хотелось бы попросить Вашей помощи в решении данной проблемы, не дозодя до суда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Вообщем я зарегестрировался 28-го Июля на этой конторе из за рекламы +100 процентов к первому депозиту. Положил деньги и мне соответственно дали бонус, который я отыграл за пару дней, в прикрепленном фото видно что на их сайте стоит статус отыгран, также я писал в их саппорт Легалбет, тим чтобы статус поменяли что отыграл, что они подтвердили, потому как статус в какой то момент завис на 82%, хотя я условия к тому моменту выполнил. При попытках снять деньги БК не выводила деньги со счета обосновывая что мой счет не верифицирован, на то чтобы верифицировать мне пришлось отправлять свои фото с удостоверением, фото с перепиской примерно 30-40 писем, потому как они не могли прочитать письма, и наконец 15го Августа мне верифицировали счет, но при этом списали бонус в 30000 тенге, я спрашиваю почему, саппорт тим отвечает согласно пункту 21 мы не должны вам ничего объяснять, и все. Вот пункт 21: "Компания оставляет за собой право отказать клиенту в предоставлении бонуса без объяснения причин в случае, если во время проверки игрового счета возникнут подозрения в нарушении честности игры. В спорных ситуациях решение уполномоченных должностных лиц компании является окончательным" . ТО ЕСТЬ ИМ НЕ НАДО ДАЖЕ ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО Я В ЧЕМ ТО ВИНОВАТ, ИМ ХВАТИТ И ПОДОЗРЕНИЯ НА ТО ЧТО Я НАРУШИЛ КАКИЕ ТО ПРАВИЛА, И МОГУТ НЕ ДАВАТЬ ЗАСЛУЖЕННО ОТЫГРАННЫЙ БОНУС!!! Легалбет, я считаю что это очень спорная ситуация и прошу чтобы вы поспособствовали возврату залуженно отыгранных денег. Я не нарушал их правила, нет мультиаккаунтов, подозрительных ставок не делал, ставил на лигу чемпионов и на киберспорт. Уже провел около 1000 ставок на счете, то естьэто не ставка крупной сумма на какой то определенный матч, чтобы вообще подозревать на договорной матч.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован, согласно правилам бонусной программы, игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.

Сперва заблокировали один аккаунт, я не мог ставить ставки, выходила надпись "максимальная сумма ставки-0тенге". Создал через время другой аккаунт, была проблема с выводом денег, по итогу написал на их почту. Они заблокировали мой аккаунт и даже не дали вывести деньги. Причина удаление: мультиаккаунт. Хотя они сами заблокировали мой первый аккаунт

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый вечер! Недавно открыл аккаунт в 1xbet, после трех ставок, попросил денег на вывод, пришел отказ, запрос документов! Так как я потерял уд. Личности я заполнил данные с паспорта! Теперь они просят фото паспорта где указан адрес прописки, но у меня нет штампа с пропиской, я им предлагаю адресную справку, они в отказ! Как быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я Шагиров Бахтияр мой логин 208329959 БК 1ХБЕТ с моего логина списала все выйграшные деньги, сначала они запросили фото удостоверение личности потом договор с сотовым оператором потом фотографию на фоне переписки со службой безопасности, я им все отправил, после этого они мне ответили что БК 1ХБЕТ прекращает со мной сотрудничество якобы ссылаясь что я нарушал ихние правила, но я ничего не нарушал я у них впервые зарегестрировался и ставил ставки в лайве без каких-либо нарушений, я им написал уже досудебную претензию но они еще не ответили, прошу тоже запросить БК 1ХБЕТ я могу даже лично поговорить вживую со службой безопасности, и доказать что я некаких нарушений правил БК не нарушал, прошу помочь администрации легалбет? Заранее блогадарю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте поставил ставку на событие, затем через час данную ставку отменили, написал в поддержку ответили что событие отменено, проверил событие состоится согласно регламенту, написал им об этом затем они ответили мол название команды было с ошибкой, название команды DragonX, они изменили на DRX, что просто является аббревиатурой названия, и это я им написал теперь они просто не отвечают и все, событие состоится хотелось бы чтобы они просто отставили эту ставку так как я ее поставил

Комментарий администратора

По просьбе игрока ставки рассчитаны возвратом

Здравствуйте,как я заметил проблема у всех одна и та же, Заблокирован вывод средств,отправил все фото удостоверения,банковскую выписку в разных форматах , На счёту 217000kz,закидывал 50000,чтобы закинуть никаких верификация не требовалось))делал разные ставки начиная от киберспорта заканчивая лигой чемпионов,аккаунт полностью чист готов на все проверки Срочно нужны эти деньги,помоги с ускорением процесса ,на данный момент прошло около недели,читая отзывы подозреваю что данная контора не любит выплачивать выигранные деньги.буду благодарен если поможете номер игрового счета(7525224)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Неправильно рассчитали ставку, проверьте пожалуйста. В майскоре показывало 9.5 больше, если быть точнее 4-7 ударов, то есть 11 ударов в створ

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

На свою голову воспользовался услугой "Аванс" от 1xbet. Моя ставка выиграла, но не рассчитывают. Через некоторое время ставку удаляют. И возвращают мне средства. Служба поддержки объясняет это так: "Выплата поступит , только после погашения суммы аванса.Погашают аванс ,ставки которые совершены до доверительной (в интервале за 48 часов )с них,автоматически в случае выигрыша будет частично перечислена сумма на погашение аванса .Депозиты, внесенные после использования доверительной ставки, не идут на её погашение. В случае, если сумма выплаты по рассчитанным ставкам (до момента доверительной ставки)не погашает использованный аванс, то доверительная ставка аннулируется. ". Я значит рискую собственными средствами + авансом(аванс выдается если есть нерассчитанные ставки и сумма его зависит от размера ставок) и мне делают возврат. А в случае проигрыша 0. Ну вы обнаглели совсем. Я уже ничего не говорю об авансе. Выплата по моим собственным средствам, где?! Почему я рискую, принимая пари. А вы нет?! Скрин прикладываю. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилу 4.5

делая ставку по купону № 13378445219 на сайте был некорректно указан результат конца второго тайма. Потом вообще результат прыгал в неправильную большую сторону. Ранее при таких ситуациях выигрывая несколько раз, вы не засчитывали результат, я долго с вами переписывался, но вы так и не засчитали. Если сможете со своей стороны помочь, то помогите, контактов менеджеров не дают С уважением, Денис Пустошилов На этот раз вы просто не возвращаете деньги. Проверьте по своим системам как отображался результат матча и сделайте пожалуйста возврат, учитывая что это была ошибка отображения результата на сайте и я ваш постоянный клиент. Давайте действовать одинаково при одинаковых ситуациях, когда вы не засчитываете результат, и когда вы не делаете возврат при аналогичной ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, в сопроводительной графике к матчу, действительно, наблюдался сбой, однако ставку игрока он не затронул. Ставка сделана ранее, при корректном счете на корректный коэффициент. У Арбитража Легалбет нет достаточных оснований, чтобы опровергнуть эту информацию. Ставка рассчитана верно.

На имя сестры сделали регистрацию, так как идёт акция 100% депозит, полностью прошли регистрацию! Пополнили счёт на 20 тысяч теңге, дали 100% бонус 20 тысяч теңге, из 40 тысяч дошли до 270 тысяч, теперь хотим снять деньги, просят пройти верификацию, отправляем фотографии удастоверение личности, и вместе с фотографиями на руках, но уже 2 дня не можем проити верификацию, вообще беспредел какой-то

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Немогу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дд. Последний 4 месяца активно играл на 1xbet, практически каждый день делал пополнения от 2000 тенге до тенге, выигрывал от до и всегда выводил свой денежные средства с логина без проблем? Вот, теперь пополнил свой логин на тенге и выиграл более тенге, теперь не могу снять эти средства так как при выводе денежных средств, просит Запрос Документов и обратится в Службу Безопасности, я обратился после чего они попрасили у меня Удостоверение личности я им предоставил, далее они ПОПРАСИЛИ 3 шт банковские карты я им отправил но все равно не могу снять с логина денежные средства???? ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на снукер , матч завершился но ставка всё ещё не рассчитана уже 10 августа , счет 5128516

Комментарий администратора

Ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

года Жантлеуова Асель Темирхановна (далее – Клиент) совершила электронный платеж на сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге на логин , которая принадлежит и управляется компанией Товарищество с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – БК) находящейся под лицензией №283 от 13 октября 2016 года. Лицензия выдана Комитетом по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан. Далее, с года по года Клиент совершил 16 ставок. Общая сумма на счету логина составила 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге. года Клиент сделал запрос на вывод средств со счета логина на счет банковской карты на сумму в размере 200 000 (Двести тысяч) тенге. На что БК ответила отказом, ввиду запроса документов. Далее, БК запросила фотографии удостоверения личности Клиента, с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой, фотографию карты, фотографию договора сотового оператора на номер телефона с Персонального Компьютера из личного кабинета сайта сотового оператора Клиента на номер телефона, новую фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности на которой Клиент держит удостоверение личности рядом с лицом. Все эти запросы Клиент удовлетворил, предоставил все необходимые документы. В дальнейшем, года от БК () посредством электронной почты поступил ответ Клиенту следующего содержания: Было принято решение о прекращении сотрудничества с Клиентом (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Клиента по теме блокировки будут проигнорированы. Вышеуказанное, противоречит "Настоящим Правилам приема ставок и проводимых пари, правила работы букмекерской конторы товарищества с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – Правила). В соответствии с пунктом 16 Правил, в случае разногласий, возникших между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией, по вопросам, связанным с исполнением и реализацией заключенного между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией соглашения о выигрыше, включая вопросы о выплате выигрыша, об исходе событий, коэффициентах выигрыша, вопросам иных существенных условий заключенного соглашения, а также по вопросам о признании соглашения незаключенным или недействительным, Сторонами устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования возникших разногласий (досудебный порядок). Клиент в свою очередь, ссылаясь на пункт 17 Правил, в котором говорится, что в рамках досудебного порядка урегулирования споров сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана предъявить другой стороне соответствующую письменную претензию, направляет БК досудебную претензию для урегулирования конфликта. Стоит отметить, что общая сумма на логине до года была в размере 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, БК списала выигранные деньги 455 615 (Четыреста пятьдесят пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, без ведома и согласия Клиента, оставив только первоначально внесенную сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге. Согласно пп.1) п.3 ст Конституции РК лицо считается невиновным в совершении преступления, пока его виновность не будет признана вступившим в законную силу приговором суда. Ввиду этого, виновность Клиента не доказана, не предоставили служебный акт проверки, не предоставили достоверные доказательства в виновности, тем самым, не выплата выигрыша Клиенту является незаконным.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Неправильный расчет матча. Я ставил на угл янг бойз - угл сьон счет был 10-2 в пользу Янг бойз, ставил на последний угл подает янг бойз а янг бой как раз падал последний угловой

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте, Я делал две ставка на dota2 на исхо

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте. Букмекер Finbet не обрабатывает мою заявку на вывод средств более 72-х часов (установленный ими же срок). На мои вопросы служба поддержки отвечает однообразными фразами типа: "ожидайте". Расцениваю данную ситуацию, как умышленное нежелание выплачивать выигрыш. Пожалуйста, помогите получить свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выигрыш выплачен. Подтверждение от игрока не получено.

Доброе утро. Поставил Барселона Наполи инд.тотал команды 1 по ударам в створ 6.5меньше, при этом стоит ставка на другом логине - Наполи инд.тот команды 2 4меньше. 1 ставку не рассчитывают 5 часов ссылающиеся официальный сайт Уефа. Проверяю сам все рассчитано уже давно.При этом 2 ставку на другом логине рассчитывают. У них это и есть удобство игры лайв!? И постоянно придумывают разные откорячки. Так и охота встряхнуть эту контору олимп бет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Мне не дают участье в бонусных акциях я включу его в настройках а он отключается автоматически. Написал в службу поддержки там сказали очистить кэш и перезагрузить компьютер я сделал но все равно не получается

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Мой счет 7511680 Пополнила счет на 20 000 тг далее сделала одну ставку и выиграла хотела снять деньги денег вывода был запрещен так как аккаунт мой должен отыграть их тупой бонус в 20 тыс. типо пополнила на 20 тыс сверху дали 20 тыс бонуса и сказал вы должны сделать еще 9 ставок по 20 тысячи чтобы отыграть бонус. На то я и согласилась сделала еще две ставки по 20 тыс и выиграла)) и этот тупой букмекер урезали мой лимит на 4000 тыс тенге. а ведь осталось еще 7 ставок. Я и написала мол как я отыграю свой бонус если мой лимит 4000 а нужно сделать еще семь ставок по 20 тыс) на что ответили что контора имеет право оставлять за собой установить лимиты. тогда вопрос зачем этот тупой бонус раз нельзя его отыграть до конца??? на этот момент у меня на счету было 90 тыс далее через неделю бонус в 20 тыс сняли и осталась 65 тыс ну 5000 я сделал ставки и проиграл. Дальше отправляю на вывод 65 000 и началось это клоунада не по 7 дней проверка а по 10-12 дней. приходилось каждый раз звонить и предупреждать что я есть такая что так долго и после этого токо отвечали на почту. Один раз девушка сказал ЧТО ТАКИХ КАК ВЫ МНОГО которые не могут получить деньги и сказали ждать. я отправляла все документы во время все фото данные пополнение через киви. И наконец мне пришел ответ что мой аккаунт не прошел верификацию а на ответ почему?? Спасибо за обращение в Parimatch KZ! Букмекерская компания оставляет за собой право принять в отношении игрока следующие решения: - ограничить участие игрока в пари; - аннулировать любые сделанные игроком ставки и отказать в оплате любого выигрыша; - ограничить доступные игроку методы ввода и вывода средств; - удержать с игрока компенсированные букмекером или выплаченные за игрока в пользу платежных систем комиссии. Это ужас оставили 20 тыс на счету а 45 тыс оставили у себя это не надежная контора. Верните остаток 45 тыс не позорьтесь так.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, заблокировали вывод средств, отправил все фотографии на почту службы безопасности, не маленькая сумма лежит на счет

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Уже месяца 4 не могу снять деньги с логина. Все верификации прошел. Налоги букмекерская удержала, с марта месяца не поступают платежи в киви. В марте сказали подождать пока закончиться карантин и начнутся игры. А карантин закончился и игры начались 2 месяца назад. Сколько можно ждать и не знаю что делать.

Комментарий администратора

Ответ на повторный запрос от букмекера не получен. По информации от игрока, выигрыш не выплачен в полном объеме.

Не могу вывести средства

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Пополнил тенге. играл Ставил всего 14 часов. выиграл. на логине было . запросили документы. сначала понизили сумму максимальной ставки. потом запросили документы. верификация проходила почти месяц из-за самой конторы( кждый раз отправлял документы ждал неделю пока ответят(может и больше). 4 или 5 раз отправлял доки. в конце ответили, что все мои ставки аннулированы и выводите те деньги которые пополнили. мне отправили письмо, где указали что в соответствии договора пункта 3,1,9 все ставки аннулированы. Почему? я не могу понять

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. С прошел верификацию отправил все запрашиваемые фотографии и данные. Сейчас не могу сделать вывод средств. Очень сильно нужно сделать снятие,так как нету денег. Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока аннулированы ранее полученные бонусы и компенсированная комиссия согласно пункту 5.6 договора оферты. При этом достаточные доказательства злоупотребления игроком бонусными акциями не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.