Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Пари матч тянет с верификации . Сперва хотела вытащить свой выигрыш в районе 95.000 тенге . 3 раза тянули с выдачей и почему то по каким то причинам отказали и всегда поздно отвечали , общалась к службе поддержке , толкого ответа не услышала , кроме как ждите , это не в наших силах . В итоге мне 3 раза отказали в выдаче денег на карту . На 4 раз попросили пройти верификацию . Я обратилась и отправила письмо с фотографией уд где все отчетливо видно , но видите ли им фотка не понравилась , ладно отправила еще , тоже не приняли и попросили отправить в 3 раз , отправила . Фотку вроде бы как то приняли , теперь запросили письмо с банка . Зачем ? Не знаю . И все это было не в течений одного дня , отвечают ОЧЕНЬ ДОЛГО . И фотку не принимали , хотя графика супер , ибо снималась на камеру последней модели телефона Apple. Можете помочь как то решить эту проблему . Спасибо!!!

Комментарий администратора

Жалоба закрыта как необоснованная. Причины - в комментариях администратора к жалобе

Здравствуйте.У меня к вам такой вопрос.Я ставила на сайте 1хбет.кз Выиграла мне не дают снять деньги.Запросили сначала фото удост. личности, потом С датой, потом попросили отправить карту с которого я пополняла свой счет, потом удостоверение владельца карточки, потом попросили отправить еще одну карточку с которого я пополняла.Я отправила потом они просять отправить выписка с банка с этой карточки так как эта карточка кредитная и не именная.А Я не могу взят выписку так как человек которому принадлежит кредитная карточка уехала зарубеж на долгое время. Я им объясняю они требуют выписку.Куда я могу обратится с жалобой или с заявлением в органы.Так как я еще и только родила не могу туда сюда ходить. Я не понимаю откуда я могу им предоставить выписка с кредитной карточки которая мне не принадлежит.А принадлжеит она другому человеку.Я писала Отпарвить им скриншот с приложения каспи банка.Они не понимают.

Комментарий администратора

Использовать чужие карты запрещено. Действия букмекера обоснованы

Я 369691 хотел снять со счета 300 тыс тг.но не могу снять деньги.так как букмекерская контора запрашивает мои документы,я потерял свое удостоверение личности.не знаю что делать? Восстановить никак не получиться.мне туда являться нельзя.прошу отдаите средства.или верификацию другим способом нельзяя сделать.у меня есть рисунок оригинала.больше ничего нету

Комментарий администратора

ПО информации от букмекера после разного рода отговорок игрок выслал документы и его аккаунт верифицирован

Доброе утро ! Мой логин 7308096 ,поставил на матч гаити -канада (кубок конкакоф) удары в створ ворот 11 меньше ,смотрел матч от начала до конца и лично считал удары в створ ,и получилось в общем с учетом голов 9 ударов в створ ,но однако букмекер утверждает что у них есть официальный сайт по которому они смотрят статистику и что якобы было 14 или 16 ударов ,я им говорю что это не верно и сам перепроверил на всех сайтах ,везде 9 ударов ,но у них почему то выходит больше ,девушка по телефону грубила ,администрация не отвечает ,матч проходил 30.06.2019 в 05.00 по Астанинскому времени

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Добрый вечер! Прошу помочь решить проблему с выплатой выиграша ! Описание ситуации: Я закинула на логин 7073625 90.000тенге. Поставила ставку,первая ставка было на волейбол Тотал меньше 44:5 29900тенге на коэффициент 2,31 . Событие выиграла, следущая ставка Эвертон-Бернли Фора 2-1 ,коэффициент 2,14 ставка:80.000тенге выиграла, следущая ставка баскетбол . Портленд - Дэнвир победа 1 команды ,кф 2,08 , ставка 150.000 выиграла. Следущая ставка : Эйбар-Бетис Тотал меньше 3 , кф -1,85 , ставка -300.000тенге выиграла. След ставка : Ливерпуль - Барселона Тотал больше 3-х , кф-2,7 , ставка -148319тенге. Следующая Валенсия-Арсенал Тотал больше 4,5 ,кф-2,2, ставка -163578тенге выиграла. Все эти ставки вышесказанные были выигранными. Я не смогла снять деньги со счета. Далее обратилась в их Службу поддержки ,попросили отправить документы для прохождении верификации! После длительной проверки,около 3-х недель. Ответили что аккаунт не прошел верификацию по пункту 80 и забрали со счета 1 009 000тенге. Оставив на счету -81 000 тенге. Надеюсь на вашу помощь! Так как их служба поддержки отвечают не аддекватно и не объясняют причину. 87759254185 мой контактный номер Айымжан

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

Сотовая компания не может выдать мне договор.Что делать?

Комментарий администратора

Игрок не предоставил документы. В случае предоставления игроком необходимые документы. Жалоба вернется в работу.

18.062019 г. пополнинл игровой счет, до сих пор не поступили выписка есть!

Комментарий администратора

20.06.2019, денежные средства поступили на Ваш счет.

Ставить в 1xbet начал не давно. Сначала выигрывал, потом проиграл деньги выводились. Решил отыграться, выиграл, хотел вывести деньги выходит фатальная ошибка запрос документов. Обратился в тех поддержку. Сказали чтобы скинул фото удостоверение в службу безопасности. Пришёл ответ что нужно фото на белом фоне с датой, отправил им. Далее запросили фото карты, потом договор с сотовым оператором. У меня Билайн дали регистрационную форму, отправил. Дальше запросили скрин с личного кабинета сотового оператора именно с компьютера чтобы был скрин. Им этого не хватило, запросили детализацию отчего счета

Комментарий администратора

Игрок не предоставил номер счета. Провести работу по жалобе невозможно.

Здравствуйте, ! вот уже неделю не дают вывести деньги с логина: 111879543. Служба безопасности запросила большое количество подтверждений документов: фото с удостоверением личности, договор с оператором на сотовый номер, и т.д , все отправила, но все равно не дают снять деньги! Прошу вас, разобраться и решить данную проблему!

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, вы проходите процесс верификации, Вам необходимо предоставить фото договора сотового оператора на номер телефона ХХХX07XX344. Для получения договора,необходимо обратиться в салон связи сотового оператора. Договор должен быть заверен печатью.

Здравствуйте, у меня не правильный расчет, в теннисном матче джокович зверев самый продолжительный розыгрыш был 24,5 (betcity). Логин аккаунта 54452295. Номер купона #7171040087.Еще у некоторых это выигрыш а у меня проигрыш. Вот фото отчет.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, вы приложили купоны другого игрока,который проходил по жалобе.

Здравствуйте, 08.06.2019 я совершил ставку на UFC 238, а именно на бой Тони Фергюсона против Дональда Серроне на тотал раундов 1.5м (купон № 7205871455) В бою завершилось 2 раунда, но один из бойцов не вышел на третий раунд и мою ставку пометили "проигрышной", но это не правильный расчёт ставки. Ссылаюсь на правила "5. В случае если спортсмен в начале следующего раунда не вышел после удара гонга, считается, что матч окончился в предыдущем раунде" Тут говориться о том, что если боец не вышел на следующий раунд (как в моём случае), то матч считается оконченным в прошлом раунде и это означает что он не был закончен и тотал меньше является выигрышным. Я обращался в окошко к консультанту, но не нашёл там понимания и меня перенаправили на почтовый ящик , где их ответ меня тоже не удовлетворил. Поэтому пишу сюда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Сам смотрел игру Джокович- Зверев. И самый продолжительный розыгрыш был 24. Еще проверил с Бетсити, и там 24.

Комментарий администратора

Нет оснований считать неверным расчет.

Опять не правильный расчёт,

Комментарий администратора

Нет оснований считать неверным расчет

31.05.19 сделал запрос на снятие денег с логина 5232169 спустя несколько часов было написано «выполняется снятие со счета» подумал скоро деньги поступят но они так и не поступили обращался по этому поводу в службу поддержки там сообщили что они не знают причины и что они сделали

Комментарий администратора

По техническим причинам перевод некорректно подтвердился. Позже средства были успешно отправлены в тот же день.

По всей видимости не хотят выплачивать деньги, выходит отказ на вывод средств (всего то 20 000тг) сначала просили фото удостоверения, потом карточки, теперь просят скриншоты из личного кабинета платежной программы скрилл. Как это вобще относится к верификации? Так ведь они до посинения могут запрашивать все что в голову придет. В своем ли они праве? Объясните пожалуйста

Комментарий администратора

Букмекер имеет право затребовать документы для верификации счета

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода денег после крупного выигрыша. Запросили документы, удостоверяющие личность. Я отправил в поддержку свои документы, все что просили, в итоге они приняли мои документы, и сейчас идёт верификация. Помимо невозможности вывести средства мне закрыли доступ к казино и слотам. Как решить эту проблему? Помогите.

Комментарий администратора

Букмекер имеет право проводить верификацию. А также отказать в приеме ставок, игре. На данный момент жалоба Необоснованная.

Добрый день. Недавно зарегистрировался в 1х бет. Выиграл сумму более 90 тыс. Но контора заблокировал мой акаунт. Написал сообщение в службу безопасности но они не отвечают. Колл центр адресует в сб. Но ответа до сих пор нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

Мой счет №7606112 открыл недавно два раза пополнял через киви терминал 1. 244000т.

Комментарий администратора

Списание произведено согласно Правил

Здравствуйте, мой логин 67709249 Вчера пополнил баланс на сумму 100.000 тенге и поставил одну ставку с коэфициентом 1.17 всю сумму, сейчас на балансе 117000 тенге, а вывести я их не могу просят данные карты и удостоверение личности, я все предоставил, а служба безопасности молчит и требует другие фото, просто невозможно получить деньги. Верните мне хотябы 100.000 мои кровно заработанные, оставьте себе этот выигрыш, что за издевательство? Для меня это большие деньги и я не знаю что теперь делать. Я буду жаловаться во все инстанции

Комментарий администратора

По запрошенной у букмекера информации игроку выведены средства 28.05.

Мой счет №7814453 в Париматч проходит верификацию уже 17 дней при положенном сроке 7 дней, начало верификации с 27 апреля 2019 г. Ответы ужасно долгие. Отправил первый раз фото - ответ последовал через неделю, что нужно еще одно фото. Отправил еще фото - опять неделю жду. Отвечают, что нужно фото в другом качестве, хотя на фото отчетливо видно все данные. Прошу помочь

Комментарий администратора

В случае Пари-Матч срок проведения верификации не определен Правилами. Как не определен и законодательно.

Здравствуйте. Мой логин:91146237.

Комментарий администратора

От игрока требуется верификация банковской карты. Что является законным требованием

Доброго времени суток. Создала заявку на вывод средств на сумму 8865 тг. В службе поддержки сказали что деньги поступят от 3 часов до 3 рабочих дней. Жду уже четвёртый день, написала заново в службу поддержки на что мне ответили: "Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства, при обработке данной выплаты возникли технические трудности. К сожалению, мы не можем на них повлиять, но профильные специалисты делают все возможное для их устранения. После устранения трудностей выплаты будет обработана, пожалуйста, ожидайте". Мой логин: 7978912. Сколько нужно ждать чтобы вернули уже наконец мои деньги?!

Комментарий администратора

Средства выведены после тех. ошибки со стороны букмекера/пл. системы.

Добрый день. 01 мая 2019 года я сделал ставку на матч Барселона-Ливерпуль, исход Тотал больше 1 первая команда с коэффициентом 2.10, матч закончился в пользу Барселоны 3:0, соответственно я считаю, что в данном случае моя ставка выиграла. Однако утром 02 мая 2019 года, я с удивлением увидел всего навсего возврат денежных средств в размере 91.000 тенге, вместо ожидаемого выигрыша в размере 189.000 тенге. Обратившись в службу поддержки я получил следующие ответы: "...Здравствуйте! Вы совершили ставку из раздела "ТОП-матчи без голов звезд". В данном случае не учитываются голы Месси (как топового игрока) и счет матча составил 1:0 (то есть был учтен только гол Суареса). Ставка рассчитана с коэффициентом 1 по причине попадания в тотал.дравствуйте! Вы совершили ставку из раздела "ТОП-матчи без голов звезд". В данном случае не учитываются голы Месси (как топового игрока) и счет матча составил 1:0 (то есть был учтен только гол Суареса). Ставка рассчитана с коэффициентом 1 по причине попадания в тотал..." и за тем второй ответ: "...Касательно ставки, то это обычная ставка на П1 Х П2, но ее название говорит само за себя, по умолчанию. То есть, учитывается счет в матче без показателей ТОП игроков..." С данными ответами я категорически не согласен. Во-первых: в момент того как я делал ставку в ставке об этом не упоминалось, она звучала просто "Тотал Б 1 первая команда и более ни чего. Во-вторых: в команде Барселона более половины игроков топовые, если следовать логике размышления сотрудников службы поддержки, то я вообще проиграл в данном пари, потом му что и Суарес тоже является ТОПом, опять же вопрос кто определяет ТОПов? Какими правилами это регламентировано. В правилах Париматч ничего не сказано по поводу ТОПов... Прошу Вас оказать содействие в сложившейся ситуации, в целом Париматч БК отличная, но такими казусными ситуациями себя не красит. Видимо к имиджу и деловому реноме в данной БК относятся спустя рукава...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Я не понимаю, как БК Париматч может ссылаться на источник , которые берут статистику в футболе с сайта sportradar, если это вообще некорректно по всем правилам. Они рисуют показатели вообще с ошибками, так как сайт ориентирован совсем не на статистику... Речь даже сейчас не о моей неправильно рассчитанной ставке. В недавнем матче РПЛ между Ростов-Локомотив счет по ударам в створ на сайте 5-7, хотя на любом авторитетном сайте со статистикой счет по ударам 3-5 (, и прочие). Как вообще может быть такая разница в одном и том же матче на одно и то же событие? Безусловно, в некоторых ситуациях такое расхождение может играть на руку клиентам, ставка выигрывает, но подобная разница выглядит ужасающей, это недопустимо. Может БК Париматч надо поменять свою политику по определению результатов ставок по статистике по матчам Российской премьер-лиге. Это бардак.

Комментарий администратора

Расчет данной ставки произведен согласно оф. источника, определенного Правилами.

Всем добрый вечер. В б/к ТЕННИСИ не правильно рассчитали ставку.Мой логин

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на данную контору. Сделал ставку на 1хбет.честно сказать поставил зарплату свою. Работаю на камазе. Я обычный рабочий человек. К моему удивлению выйграл 167000.Сейчас на моем счету 449000 тенге. Хотел снять деньги, но не тут то было. ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ. документы просят с датой с двух сторон. Я 4 раза отправлял. 4 раза приходит ответ что сканированные документы не подходят. Что за беспредел? Позвонил в министерство культуры и спорта пожаловаться. Порекомендовали подождать 72 часа. С даты отправки первого документа прошло уже больше 72 часа. Все записи и переписка сохранены. Судя по жалобам эта контора не является добросовестным пари партнёром. Собираю коллективую жалобу на бук. Контору 1хбет. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ И ЕСТЬ ЛИ ЮРИСТЫ ЗНАЮЩИЕ РЕШЕНИЕ ДАННОГО ВОПРОСА. 26.04.2019 утром начну обзванивать министерство культуры и спорта которая выдала данной компании лицензию.Неужели права игроков должны нарушаться.Почему я должен доказывать что я это я. Ведь чужой человек не поставит за меня ставку от моего имени. Что за тупизм. Букмекерские конторы существуют благодаря игрокам. Благодарю за внимание. Накипело!!!

Комментарий администратора

Действия букмекера верны

Здравствуйте! Номер счета 7229198. Закинул первый раз 20000 и снял 40000. Через месяц закинул 40000 наиграл 80000 и при выводе потребовали верификацию. Ок, отправил документы на что пришел ответ что по вашим данным уже есть счет в БК и вы нарушили правила и все онулируется и в итоге так ка я первый раз вывел 40тыс мне дают вывести 20тыс. Закинул 40 вывел 20. Я то не считаю месяц назад выигрыш. При этом прошу предоставить доказательства на что был предоставлен отказ. Я первый раз в жизни регестрировался и такой развод! Не доказательств ни чего не говорят, просто все онулировали! Собираюсь писать претензию, но пока не знаю куда! Так что представитель БК Пари матч подскажите!?

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем