Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! сделал запрос на вывод средств, пришёл отказ по причине запроса документов. Написал консультанту, тот сказал мне отправить по электронному адресу фото удостоверения с двух сторон на фоне листка бумаги, на котором была написана дата. Отправил то, что указал консультант. Потом запросили фото банковской карты, тоже отправил. Последним было личное фото с удостоверением личности в руках на фоне переписки со Службой Безопасности 1xbet, отправил. Написали, что прекращают сотрудничество со мной, и дальнейшие запросы о разблокировке моего аккаунта проигнорируются. Прошу вас, помогите с выводом средств, пожалуйста, у меня семья, кредит, тем более в такой период времени, без работы осталась.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Заказал выплату, просили верифицировать счет верифицировал (вплоть до видео и подтвердил телефонный номер) перестали отвечать на мои сообщения. Ожидаю обратной связи

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Lemanbet приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Хотел вывести средства на карту, попросили уд личности - скинул, далее попросили фото карт в конце фото с перепиской службы безопасности, пришел ответ " Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. ел ответ " сколько еще ждать? мне нужны деньги долги отдать!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от представителя букмекера не получена.

Играю ровно. До этого играл на Париматч, но совсем не фартит, решил сменить контору на Олимп. Пополнял логин через карты сбера и каспи. До этого 2 раза выплатили нормально. При последнем заказе на выплату со счета сняли комиссию за пополнение. Хотя когда делаю пополнение логина, в банковском приложении черным по белому пишется, что комиссия 0 тенге. Обратился в колл-центр, говорят пишите в поддержку. Обратился в поддержку, говорят что отменена комиссия за пополнение логина, хотя пополнял с карты. Попросил создать запрос, чтобы специалисты рассмотрели. Дальше-больше: оператор пишет, что специалисты также ответят. Начинает ссылаться на раздел "Бонусы и Акции", в котором сказано, что БК имеет право не ЗАЧИСЛЯТЬ сумму комиссии на баланс. Я объясняю что сумма то была зачислена, но потом списана, что это разные вещи. Мелочится контора. На сайте пишут одно - по факту другое.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта - санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Добрый день, в принципе все как у всех в данной бк, закинул деньги начислили бонусы, и сразу потреболи верификации соттвецвенно тянули 7 дней, бонусы все сгорели, я им предоставил всю информацию, после чего, они написали что все их Устраивает. Прошло семь дней они пишут что не устраивает фото с удостоверение в руке, хотя до этого я спрашивал данный факт в службе поддержки, с ка зали все устраивает. Считаю что данная бк специально затягивает время с выплатой. Прошу момочь разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. В дальнейшей игре отказано.

Здравствуйте,почитал жалобы по верификации и вывода денежных средств.И столкнулся с такой же проблемой. Зарегистрировался в БК Пари матч не давно, при регистрации скидывал свое удостоверение подтвердили и верефицировали аккаунт. Поставил ставку и она зашла.После чего захотел вывести победные деньги но на вывод средств запрос нельзя было осуществить.Написано "К сожалению, твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации" обратился в службу поддержки мне сказали что мол надо заново пройти верефикацию. Скинул фотографии удостоверения с двух сторон и фотографию в руках с удостоверением личности.После чего мне пришел ответ что не видно 4 углов удостоверения, нужно отправить повторную фотографию с удостоверением в руках. Отправил жду ответа но они тянут время. Почитав жалобы пользователей Париматч.КЗ думаю они и меня замучиют что снова что то не то и не так.Прошу вас legalbet.kz помочь мне в этой ситуации и ускорить процесс верификации,если это возможно и в ваших силах. И еще одна проблема мне почему то не могу именно на наш Казахстанский хоккей делать ставки выше суммы 2096 тенге. Звонил узнать в чем проблема в службу поддержки мне сказали что администрация на мой аккаунт сделала лимит только на Казахстанский хоккей

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте пользуюсь бк уже достаточно долгим временем , никаких проблем не было, но в этом месяце в феврале столкнулся с проблемой верификации . Отправил фотографии удостоверения, прошёл верификацию. Далее поиграл где то неделю , так же производил пополнения на счёт, и выводил средства . 17 февраля произвёл выплату, и в этот же день поставил на ставку , а уже 18 февраля не смог вывести средства по причине " К сожалению твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод " Связался с технической поддержкой БК , попросили отправить фотографии удостоверения с обоих сторон опять же , и фотографию с удостоверение в руке. "Почитал много жалоб о верификации и все сталкиваются с одной и той же проблемой , буду признателен, если поможите сразу процесс ускорить ".

Комментарий администратора

Данные пользователем не предоставлены.

Здравствуйте ваше компания снела с моего счета деньги а там оказались мошенники прошу вас проверить и дать ответ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги со счета, пишут, что надо пройти верификацию и тд, зачем-то просят вот это: Вам необходимо предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона. Я не знаю, что делать, на аккаунте сумма высокая, просьба помочь мне

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте хотел бы пожаловаться на БК Париматч, я зарегистрировался внёс депозит, выиграл, хотел вывести деньги, и на этом все, запросили верификацию чтобы им предоставить фото наверное надо быть фотографом от бога, все им не того качества,хотя не четко видно с даже с экрана телефона, им не четко, хорошо приняли фото 7 февраля, через неделю написали скинуть выписку по карте на которую хочу вывести, я им ответил что не пополнял с карты и выводить на карту не хочу, они приняли этот ответ и теперь ещё неделю их нет, помогите пожалуйста верифицировать логин

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте , проблема в том что не могу принимать в участиях бонусных акциях. Обращался тех.поддержку () пишут "Компания может отказать в участии в бонусных акциях без предварительного уведомления и объяснения причин. " Жалоба в том , что ваша техподдержка и обратная связь грубо говоря не работает . Запрет был без объяснения и до какого числа будет данный запрет неизвестно. Я как клиент думаю вправе знать почему и как . Прошло уже 3 месяца!

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте!Верните мой деньги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Пытаюсь уже вывести деньги со счета 3 день, отправила все документы которые просили, не дают вывести из-за не верно указанной даты рождения при регистрации аккаунта, хотя имя фамилия мои стоят, сейчас просят отчёт по карте им скинуть, тоже скинула , в итоге просто игнор. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, проведена коррекция данных пользователя, вывод средств осуществлен. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Не могу вывести средства со счёта, так как не верифицирован аккаунт. Скинул все что от меня требовалось - фотографии удостоверения - им на почту - сказали решат в скором времени. Прошло уже 6 дней как пытаюсь верифицировать счёт. Я смотрю в последнее время у многих такая проблема и некоторым вы, легалбет, смогли решить эту проблему. Прошу вас, помогите и мне с этим.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Приветствую вас! Столкнулся с проблемой вывода средств : « К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.» После обращения в службу поддержки попросили отправить фото удостоверения личности и мое фото с ним для прохождения процедуры верификации. Позже получил письмо где было сказано, что обращение передано в обработку профильного отдела. Никакой дополнительной информации почему они мне заблокировали вывод не предоставляли, я ничего не нарушал, аккаунт мой и никаких ставок с целью мошенничества не делал. То есть мне даже не сказали в чем я виноват. До этого не было проблем с выводом денег. Хотелось бы вывести честно выигранные деньги, помогите пожалуйста мне решить эту проблему. Я был о Париматч высокого мнения, был уверен что здесь все честно и прозрачно при выводе, все таки считается лучшей букмекерской конторой в Казахстане. Отправил все что просили , по всем критериям. Были заполнены все данные в аккаунте. На почту очень долго отвечают, если отвечают, то не дают конкретных сроков, как будто игнорируют. Все очень смутно и вызывает много вопросов. Legalbet прощу помочь мне вывести мои деньги, буду вам очень благодарен!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После снятия денег на карту, БК Фонбет запретил мне выводить остаток и делать пари на матчи. Причина "Требуется дополнительная идентификация". Сразу же после блокировки счёта я обратился в контактный центр БК, после чего предоставил запрошенные ими документы (удостоверение личности и банковские карты на которые осуществлялись выплаты. Попросили уточить через 48 часов. Проблема возникла сегодня уже . Сегодн обратился вновь, с утра до сих пор нет ответа. Прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день ,я ставлю уже давно и сталкнулся впервые с таким ,моя ставка на п1 в 2 сете матча волейбол Забайкалка чита-Алтай АГАУ сыграла ,деньги уже расчитали на счет а затем опять этот матч стал нерасчитанным и стоит так до сих пор . Обращался в службу поддержки они сказали рассчитают в ближайшее часы но так и ничего не изменилось ,не вернули деньги даже те котопые я поставил хотя выигрыш проверен и пари заключенное с БК я выиграл . Прилагаю скриншот в котором видно что ставка была рассчитана

Комментарий администратора

К сожалению, в отношении результата данного матча начато расследование независимыми организациями на предмет неспортивного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Я уже проходила верификацию путем отправки документов на сайт париматча. Собираясь выводить деньги со счета у меня опять попросили пройти верификацию, я отправила документы все как надо, теперь они запрашивают все выписки карт с которых было пополнение. Хотя они не имеют права запрашивать эту информацию, я все же предоставила им все банковские выпискт. Я считаю, что они просто ищут повод не отдавать деньгиоттягивают время. Я являюсь жертвой авиакатастрофы и большинство моих денег уходит на восстановление, в разговоре и в переписках с конторой я указывала им на этот факт, но тм все равно, они так и будут запрашивать новые документы раз в 7 дней. Когда они запрашивали документы, они отвечали каждые 30 мин, а после того, как все запрашиваемые документы были предоставлены, они отвечают раз в 7 дней Я готова пройти абсолютно любые проверки касательно меня и моего аккаунта, я также говорила об этлм в разговоре с оператором. Просьбы соеденить меня с главным менеджером/головным офисом были проигнорированы.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Зарегистрировался в Triumphbet 09 февраля 2021 года на кассе по адресу Толе би д297г. Сразу там же пополнил 300 тысяч тенге. Немного поиграл. 15-го февраля отправил на вывод 500тысяч тенге на карточку и 500 тысяч тенге на кассу по адресу Толе би 297г. Приехал на кассу, кассирша сказала что нет денег и надо подождать, сказала что сами позвонят когда привезут деньги. Приехал домой, вошел в аккаунт а там оба вывода отменены. Обратно приехал на кассу чтобы уточнить почему отменили выводы. Кассирша сказала что мой аккаунт находится на проверке, как закончится сами позвонят. До вчерашнего дня я писал в онлайн-чат, а они не отвечают. Пишут сейчас уточним, ожидайте ответа. И больше не пишут, сколько бы я им не писал. Прошу помочь разобраться Legalbet и снять деньги

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Играл на аккаунте где был огромный минус и когда мне наконец то начало везти я хотел перевести деньги на карту, после попытки перевода мне пришел запрос документов, начал проходить верификацию они просили все что только можно было наверно попросить, после верификации которая заняла почти неделю мне пришло вот это письмо: Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально). Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. Эта мошенническая контора отказывается отдавать мне деньги, когда я проигрывал у них претензий не было, а тут вдруг вот это, они просто твари конченные, по другому сказать не могу, прошу вас пожалуйста помогите разобраться с ними, я думаю я не один у кого было и будет подобное и я пожалуй забуду об этой конторе раз и навсегда! Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Согласно правилам ( пункту 13) букмекерской конторы 1х бет основным источником турнира по футболу лига чемпионов УЕФА является сайт . Исходя из этого ставка (номер купона 17129894881) была рассчитана не верно. Я отправлял запрос на с просьбой перерасчета, прикрепил все документы личности, скрин ставки и скрин с официального сайта . Вот ответ на мой запрос о перерасчет со стороны БК "Здравствуйте. Ваша ставка УПВ Севилья - УПВ Боруссия на Индивидуальный тотал 1 Больше 12.5 о счётом 12:10 (7:6,5:4) рассчитан проигрышем, согласно протоколу игры."

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Вчера подняла не много денег попыталась вывести попросили фотку паспорта и прописки скинула, потом выписку с карты скинула, потом попросили фото паспорта владельца карты скинула я уже устала 2 день бьюсь чтобы вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Указано (Электронный перевод подтвержён оператором) деньги на счёт не поступили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. В 2018ом году зарегистрировался в 1XBET. Играл на нем до февраля месяца текущего года. В основном всё проигрывал и мало выводил. , я решил снова закинуть деньги в букмекерскую компанию. Закинул мало, всего 10000 KZT. Попробовал сделать ставку и вылезла ошибка. Попробовал вывести деньги и вылезла отмена в связи с верификацией. Написал на почту службы безопасности. Они попросили предоставить документ, фотографии карты и выписку из банка. Всё предоставил. Написали ожидать верификации, до сих пор жду. Сколько можно ? Я не прошу вернуть мне полмиллиона или миллион. Я прошу вернуть лишь десять тысяч тенге, которые я закинул на счёт не зная о блокировке. И которыми, я так и не смог воспользоваться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я зарегистрировался на зенитбет. И ставил пару ставки. И после этого я хотел снять деньги со счета. Но мне сказали пройдите верификацию. Я не могу пройти верификацию, так как у меня стоит страна Россия, я гражданин Казахстана. Никак не смог изменить страну. И там написано во время верификации не возможно изменить страну. Я тогда как пройду верификацию?! Пожалуйста помогите решать этот вопрос.

Комментарий администратора

Игрок при регистрации ввел некорректные данные. При этом готов пройти верификацию. Руководствуясь п.п. 1.12, букмекерская контора отказала в возможности скорректировать регистрационные данные, сделав тем самым прохождение верификации невозможным. Арбитраж Легалбет не допускает возможности отказать игроку в прохождении верификации и считает действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.