Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С какого то момента убрали возможность участвовать в акциях без причины и объяснений. Пытаюсь на сайте поставить галочку участвовать в акциях и сохраняюсь, перезахожу и вижу что галочка опять не активна. Неоднократно писал и звонил в тех поддержку, отвечают что нет причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в участии в бонусных акциях отказано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В тот же день обратилась в поддержку, создала запрос - запросили фотографии различные, я всё сделала. Последний раз со мной связывались 24-го числа, задавали вопрос сама ли я делала ставки. После этого мне никто не обозначил никаких сроков, не назначил какую-то видеоконференцию. Просто полнейший игнор, по телефону и в чате ничем помочь не могут, просят лишь ожидать, а сколько ожидать никому не известно. На балансе лежит мой депозит! Выигрышных денег там нет!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

прошел регистрацию, загрузил все документы для прохождение верификаций, ждал около часа, сказали верификация пройдена, пополнил счет на 14000т, поставил ставку баскетбол после 3 го четверта, был перерыв, на тотал больше, ставка сыграла, поставил экспресс баскетбол 2 событий из линий бразилия 25000т, ставки зашли, 85000т, мне деньги нужны были под утро, друзья сказали олимпе быстрая выплата, и можно по коду снять в банкомате, сразу отправляют денег, и можно в любом городе снять, я зарегался и поставил ночью в 5 часов, ставлю на вывод денег 20000т и 40000т мне нужна была именна такая сумма, ставлю на вывод а мой аккаунт заблокировали и не дают вывести, я 2 часика назад загружал документы, мне просто не дают вывести денег, говорят дайте почту там создадим запрос и вы будете всю вашу документы с какими то листками фоткать и себя на видео снимать это же полный бред, не хотят денег как человек отдавать, хотят по издеваться просто, ставки сделаны нормальные не вилки или прочая дог итд, загружать им не каких документов однозначно не буду, их бот на ровном месте блокнул вышла тех работа и такой запрет, если есть такие же люди пишите, вместе соберемся и напишем на них заявление они просто людей дурят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На сайте указана информация что верификация продолжается до 72 часов, после принятия всех моих документов, каждые три дня по истечению срока они просят все новые и новые документы, я уже отправил свои водительские права, удостоверение личности, банковскую карту, загран паспорт. Документов удостоверяющих мою личность больше не осталось. Во все поддержки написал, никто ответить не может почему регламент выставленный на сайте не соблюдаются. Операторы блокируют чат и бросают трубки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прочерк в выводе средств, до сих пор не пришли, второй день пойдет скоро. кто-то сталкивался с таким, что делать? помогите

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Произвёл вывод средств, в графе статус стоит прочерк. Номер вывода 1389624695

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на экспресс Севилья - эльче 1тайм Фолы 11,5 М закончился 2-3 + Бавария Айтрахт 1 тайм Фолы 8,5М результат 5-2 Но при выйгрыше севилья эльче мне сделали возврат Прошу вас решить эту проблему Заранее благодарю!

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен промокод.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию данных, отправил удостоверение,(приняли) отправил на кого карты зарегистрированы молчат, когда регистрировался проходил полную верификацию, помогите пожалуйста решить данную проблему ! На счету лежать деньги, не могу вывести, заранее спасибо !!! ID:542740733

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Проиграл в этой конторе около 20.000.000 тенге. Недавно пополнил. Ставил на теннис. Ставки заходили поднял 1.000.000 тенге. Они мне при выводе кидают верификацию. Я им отправляю, удостоверение, договор сотового оператора, фото карты, выписку из банка, фото на фоне переписки. Дальше они мне написали ваши данные на верификации. И всё молчат уже две недели. Звоню им, пишу им. Они мне говорят ожидайте ваши данные на верификации. Уже 2 недели молчат. С 17 января. Помогите пожалуйста. Мой id 162677131

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Подал заявку на самоограничение на париматч и 1хбет. Париматч заявку не принял, сказав, что фото не подходит, а 1хбет принял и заблокировал аккаунт. Написал повторно на почту париматч, типа разрешено ли играть, раз на другой бк заявление приняли? Они сказали, что да, так как фото для заявления не подходит Вчера Закинул деньги, чуть выиграл и ушел спать. Утром аккаунт заблокировали и не дают теперь средства вывести 😆 говорят ждите год, хотя сами дали доступ к игре вчера. Схема мошенников.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Я живу в говроде Бишкек. До этого все было отлично в БК Fair Play(так называется в КГ), или БК RingoBet(так называется в КЗ), уже вторые сутки не могу вывести 131000с, до этого в общем 60тыс пополнил. Просили фото паспорта, фото с паспортом и т.д. Я всё выполнил, теперь говорят вам назначили верификацию, говорят ожидайте ответа от специалистов. Мне даже дату не назначили, после скайпа еще неделю ждать, уже два дня прошло, ну нельзя же так. Прошу вас помочь мне, вот логин 191037. Очень надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой номер 016262 я из Кыргызстана не могу снять деньги верефикация прошло скайп все прошло просят ожидать специалистов на счёте у меня50. 000сомовя часто играю в fairplai маленькие суммы спокойно снимались до 10тыщ часто снимал как сумма стала больше деньги не выдают. У меня была фамилия Корин я сменил теперь стал Бахарев Александр. А аккаунт остался по старому как Александр корин. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Ставил ставку,угадал точный счёт Но деньги почему то не поступили

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

zdrastvuite. menya ubrali iz aktsii i ogranichenie na koeffitsenty, aktsia 2.17. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Играю на БК 1хбет.kz Номер счета 232488743. Вчера выиграл пару ставок, ставлю давно раньше деньги выводились. Попытался вывести, но вышло сообщение о запросе документов, которые нужно предоставить в службу безопасности.Написал им. Выслал им удостоверение, они приняли! Потом запросили фото банковской карты, я тоже предоставил. Два раза предоставил, две разные карты с удостоверениями, все приняли !Дальше договор сотового оператора в салоне связи. Я не могу приехать в город так как я живу за 500км от офиса Билайн(живу в деревне)Я отправил им скриншот с личного кабинета Билайн . После этого служба безопасности перестала отвечать. Написал им, что жду от них ответ и тоже игнор. Помогите вывести свои деньги, там на счету 276580 тысяч тенге. Могу вам свое удостоверение предоставить, чтобы вы все сверили, когда аккаунт регистрировал индентификацию данных проходил! Заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой логин: 7358294. У меня истек срок у удостоверении личности, после чего не мог вывести деньги. Как получил новое удостоверение личности проходил верификацию и по ней запросили выписку по моей карте( это конфидециальная информация), вдруг они используют в своих корыстных целях. Поэтому решил сперва обратиться к вам. Сумма не маленькая 2.280.000тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

На официальном сайте нхл указан 60 бросков в основное время матча.Фонбет взял заниженный результат 59 бросков и не пересматривает на основании данных официального сайта.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Согласно акции начислили бонус 10 000 тг. Поставил всю сумму бонуса на ставку #2672 на НБА Оклахома-Аталанта на п2 в первой половине с ф(0) коэф 1.8. Рассчитали проигрышем ссылаясь на пункт правил 6.2 акции где указано считается проигрышем в случае отмены ставки. Про слово возврат по ставке ничего не написано. Прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации, на мою претензию отшивают меня этим пунктом правил

Комментарий администратора

Бонус рассчитан согласно правилам акции.

Играла ставки давно уже. Создала фонбет много рекламы в городе. 2 дня поиграла и 400 000 тенге выиграла,и все выплачивать они ничего не хотят. Фотографий сначала запросили много.Потом говорят еще "ты врешь это нет ты играла". Что женщинам выигрывать нельзя? Не играйте на фонбете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Увидел данный бк на вашем сайте. Был очень заинтересован. Пополнил счет 24-го января. До этого прошел верификацию и добавил почту. Перед пополнением убедился у тех поддержки, что все хорошо и аккаунт верифицирован. После попытки снятия средств запросили вторую верификацию. По словам букмекера это было в целях безопасности. Цитирую: " Поскольку мы являемся лицензированной букмекерской компанией и работаем согласно законодательству Республики Казахстан, верификация является необходимой процедурой, чтобы вы могли активно пользоваться ресурсом и совершать ставки! В свою очередь после прохождения верификации, вы получаете преимущество в виде защиты всех ваших ставок на законодательном уровне, а значит имеете более высокий уровень безопасности, чем не нелицензионных ресурсах. ПРОЦЕДУРА ВЕРИФИКАЦИИ ДОСТАТЧНО ПРОСТА И НЕ ОТНИМАЕТ МНОГО ВРЕМЕНИ." Далее требования: фото личного кабинета на мониторе, с документом и лицом. После нескольких безуспешных попыток, получилось сделать отличное фото где все видно. Позже мне ответили, что документы переданы в соответствующий отдел и срок рассмотрения может занять до 60 дней. На что я очень удивился. Во первых, для чего нужна столь сложная проверка. Во вторых, была регистрация с полной верификацией. В третьих, с внесенного депозита ушел в минус. Надеюсь на скорейшее решение проблемы, не поднимая вопрос дальше. Legalbet прошу разобраться в данной ситуации Все скрины, переписки, чеки сохранены

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация, legalbet, прошу Вас разобраться в данном вопросе!!! В середине январе 2023 года, я зарегистрировался в БК и за мной был закреплен ID - 317381 . С начала регистраций я почти ежедневно пополнял логин и делал ставки на сайте БК . За период с 16.01.2023 по 23.01.2023 количество пополнений составило 10 операций на общую сумму 178 000 тенге (скрины денежных пополнений прикреплены). Позже 24 января 2023 года я хотел вывести имеющие на логине средства на сайте БК в размере 30 000 тенге на карту, с которой в основном пополнял свой логин, но мне пришел отказ в виду того что я состою в списке самограниченных на оснований заявления которое было мною подано в середине декабря 2022 года в parimatch. Мне сказали что я смогу снять средства после окончания срока действия моего ограничения, которое составляет почти 1 год, после прохождения верификаций. Писал я заявление в целях того что не хотел временно ставить на сайте parimatch. Конечно же я не ожидал отрицательного ответа от БК и не готов ждать такой длительный срок !!! Возникает вопрос: почему со стороны БК , беспрепятственно принимали мои пополнения и свободно давали ставить на их сайте, а только в момент снятия сказали о вышеуказанных причинах не возможности их снятия. На оснований выше перечисленного прошу вас принять меры по выводу моих оставшихся средств, в связи с тем что со стороны БК не уведомили меня своевременно о не возможности снятия средств моего игрового счета.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, больше неделя не могу снять и поставить аккаунт заморозили не предупредив. Около 600 тысяч пополнял, и выграл 2000050 тг. Теперь верификация дольго проходит, все фотографии что надо отправил,ответа администраций дольго жду, день на каждый ответ. Фотографии прошли, теперь видеозвонок, сказали позвонят по скайпу, назначил 2 раза время, никто не звонил, даже не отвечает. Помогите разблокировать мои логин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Средств не даеть денги во первых акаунт Gmail старый акаунт доступ нет заменит почта email

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

3 месяца играл без проблем. В начале месяца при выводе запросили документы. Отправил все что спрашивали. Открыли вывод и списали 8 млн. После расспросов куда пропали мои деньги, мне вернули мои 8 млн. Снял 3 млн, 5 млн оставил на ставки. Я еще у них спросил могу ли я ставить и не пропадут ли мои деньги снова. Ответили: АККАУНТ ДОСТУПЕН ДЛЯ СТАВОК И ВЫВОДА СРЕДСТВ. Ну вот спустя нескольких дней ставок и выигрыша в размере 16 млн 300 тысяч меня опять заблокировали и потребовали отправить еще раз документы и права и загранник и фотки с бумагой с кодом. все отправил и опять списали деньги. Теперь 14 млн.Все мои друзья советовали не играть в этой конторе. Да что же не так с этой конторой? Пишут играй и выводи, потом списывают 14 млн 107 тысяч.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Помимо этого игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Списание комиссии в рамках правил.

На счёте было 6785, на скриншоте видно что поставил 3785, ставка провелась сумма не с писалась. Зашёл проверить историю. Ничего нет. Обновил почистил кэш. Сумма так и висит 6785. Написал в поддержку. Ответили что сбой. На счёте по прежнему 6785. Гляньте скрин. Если бы провелась ставка на счёте было бы 3к. Так как сумма не списывались. И на счёте 6785. 2785 поставил. Сумма снова не списалась. Из за сбоя потерял все средства. Прошу решить данный вопрос. Так как моей вины нет. Из за сбоя их приложения можно потерять все. Так не честно.

Комментарий администратора

Ставки приняты корректно.

Я вынуждена была обратиться с жалобой сюда и ещё ищу, куда можно обратиться с жалобой и помощью. В закрыли вывод и запросили 3 фото- фото удостоверения, селфи с удостоверением, выписку с банка. Это было 6 января, сразу же ответили, селфи не читабельно, я раза 15 отправляла селфи. Подумала, что остальные два документа прошли, только проблема в селфи. Через день написала в поддержку, когда проверят документы и откроют вывод, на что мне поддержка ответила - в течение 7 дней, в порядке очереди. Что у них Регламент такой. В течение 7 дней никакого ответа не было, ответ пришел на 7 день, чтобы я повторно отправила выписку. Я удивилась, что именно дождались окончания 7 дня и запросили. Выписку отправила, думала сейчас проверят и откроют. Но прошли ровно 8 дней, в общем 15 дней, после разговора по 9933 на повышенных тонах, пришло письмо, чтобы отправила фото с удостоверением, но на фоне переписки с поддержкой уже. Теперь у меня вопрос: неужели нельзя запросить все возможные селфи и документы сразу??? Такими темпами, можно за 7 дней придумывать новые и новые селфи на фоне чего угодно и продлевать сроки рассмотрения. Хотя, со слов и переписки, по утвержденным правилам БК Париматч, сроки рассмотрения в течение 7 дней. Но на личном опыте могу сказать, что 15 дней и ещё неизвестно, сколько дней мне придется ждать. Нарушаются мои права, так как были внесены мои личные деньги, на которые закрыли вывод. Если закрыли бы вывод на выигрышные деньги, поняла. Но почему я свои не могу вывести и ещё должна терпеть такие издевательства. Не соблюдают свои же правила и насильно заставляют терпеть и ждать, сколько им заблагорассудится. Прошу администрацию Legalbet помочь решить эту проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

прошел верификация по почте сделал депозит на сумму +-200тысяч тенге, итоговый баланс составил 608 тысяч тенге ребятки эти удержали с меня налог 10% но почему то сумма налога составила 156.000 тенге ,к тому же аннулировали с их слов сумму бонуса,хотя этот бонус я не выводил,проиграл в тот же час когда его начислили считаю что если они и пытаются опираться на свои правила,то должны считать все правильно и давать пояснения ,и не игнорировать сообщения тогда им все к носу приподносишь! делают свою работа с нарушениями по моему мнению по почте не хотят давать никаких объяснений ,каким способом по итогу они вычли с меня более 200 тысяч тенге я активный игрок ставлю у них с 2020 года ежедневно практически и требую разобраться в этой дешевой попытке обокрасть человека ПРОШУ СПРАВЕДЛИВОСТИ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.