Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте уважаемый Легалбет, 1xbet не хочет возвращать деньги.Уже больше недели не могу пройти верификацию, Запросили уд.личности, фото карты с двух сторон, и ещё много чего, Все предоставил, но служба поддержки постоянно ищет все новые отговорки. пишут "Уважаемый пользователь ,к сожалению,предоставленные файлы не могут быть приняты для верификации.Просим вас предоставить фотографии оригинального документа.В случае повторного предоставления чужих ,недействительных ,поддельных документов(в том числе при помощи различных программ и графических редакторов),Ваш счёт будет заблокирован на оснований Общих Положений правил" Я им отправлял только свои данные оригинального удостоверение, у меня он один, последнее их сообщение "Уважаемый пользователь, все консультаций по вашему запросу были предоставлены вам ранее" теперь дальше они игнорят. Звонил в службу безопасности , толку нет ,только отговорки , такое чувство что не хотят отдавать деньги.Помогите пожалуйста 305371583Номер счетаСумма 430,000тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

Приветствую вас! Столкнулся с проблемой вывода средств : « Ошибка, запрос документа, обратитесь пожалуйста в службу безопасностями .» После обращения в службу безопасности попросили отправить фото удостоверения личности и мое фото с ним для прохождения процедуры верификации. Позже получил письмо где было сказано, что фотки не четкие хотя отправил несколько фотографий в нужном размере файла. Тепер сказали на верификаций ваши данные уже 5 дней прошло как так написали. Никакой дополнительной информации почему они мне заблокировали вывод не предоставляли, я ничего не нарушал, аккаунт мой и никаких ставок с целью мошенничества не делал. То есть мне даже не сказали в чем я виноват. До этого не было проблем с выводом денег. Хотелось бы вывести честно выигранные деньги, помогите пожалуйста мне решить эту проблему. Я был о 1х бет высокого мнения, был уверен что здесь все честно и прозрачно при выводе, все таки считается лучшей букмекерской конторой в Казахстане. Отправил все что просили , по всем критериям. Были заполнены все данные в аккаунте. Все очень смутно и вызывает много вопросов. Legalbet прощу помочь мне вывести мои деньги, буду вам очень благодарен!!!u

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунтинг. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном бк и получил бонусные 5000. Прошёл все условия акции и вроде как настало время снимать. И тут: - Они отказываются подтверждать аккаунт, хотя, я выслал все документы - Поставили ограничение: 1 ставка одно событие - Заблокировали функцию Cash out И ждут когда я проиграю все выигранные деньги. Сумма к моменту вывода денег была 27тыс тг. Прошу посодействовать с верификацией аккаунта.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Угадал точный счёт Англия-Дания,2:1. Но расчитали как проигрыш 1:1. В службе поддержки ответили что расчёт был в основное время, а дополнительное не засчитывается. Хотя когда я ставил не было условий что угадываю счёт в основное или доп.время

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

18. 06 2021 г у меня в пари мач был виграш. При выводе денег отказ, звонил в службу поддержки мне говорят что подождите пару дней, после сказали что вывод денег будет совершон через 10дней и так нечего не выплатили а запросили варификацыю паспорта, отправил им фото с паспортом и паспорта сказали перезвонить через пару дней тепер ещё требуют выписку карты с мокрой печатью я говорю что не буду им уже нечего отправлять и оператор сказал если вы отказываетсь в розпечатки карты то мы отдадим только деньги которые вы вложили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на победу первой, без добавления других подпунктов, но при победе команды ,при серий пенальти , мне не выплатили деньги , я поставил только на победу , моя команда победила , но я не получил свои деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. 3 дня назад хотел вывести крупную сумму(более 2 млн). (До этого выводил без каких-либо проблем, суммы приличные). Попросили связаться со службой безопасности. Все документы какие они просили, я отправил. Фото уд.лисности с двух сторон с датой на листке, все фото банковских карточек с двух сторон и уд.личности владельцев банк. карт+договор с сотовым оператором. Они еще спросили кем приходятся некоторые люди. Большинство из них я не знаю. Теперь пишут что ваш запрос на верификацию в обработке, и что нужно ожидать в порядке очереди. После прочитанных отзывов очень страшно за эти деньги. Пожалуйста помогите разобраться с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Третий день не могу вывести деньги с 1xbet. Звоню им, пишу отвечают всегда одно и тоже. Что помочь ничем не могут пока нужно ждать, всем отвечают в порядке очереди. Что делать? Уже паника

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на олимп на одну событие футбол в мойскоре только конечные результаты.сша усл лига 2 и там

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Исчезли деньги на счету. Вчера вечером уехал в деревню. Сегодня вечером приехал в город зашёл в олимбет там исчезли деньги. Посмотрел историю ставок кто то поставил все деньги на не реальные события третьим лицам неизвестен мой пароль и я нигде не оставлял свои пароль и логин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на аккаунте проиграны. При этом изменения пароля не происходило. В случае если доступ к аккаунту получили третьи лица, рекомендуем игроку обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

добрый день! столкнулась с проблемой у букмекерской конторы . мною была совершена ставка на Чемпионат Австралии. Премьер-лига Виктории до 21 года Данденонг Тандер (21) - Саут Мельбурн (21) , на исход Ф1 (-2) с коэффициентом 4,57, игра на сайте букмекера завершилась со счетом 4:2, как правило мне вернули ставку с коэффициентом 1, все верно, за исключением того, что на официальном сайте чемпионата игра завершилась со счетом 4:1. Могу предоставить ссылки официального сайта с указанием всех вкладок, они следующие пройдите во вкладку Fixtures & Results. дальше выберите NPL Victoria. и у Вас откроется страница , снизу вы увидите результаты матчей. у меня возникает вопрос, так откуда получает информацию, тем более недостоверную и отказываются в расчете. Прошу Вас как регулятора содействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил дважды счет , через пополнение баланса Теле2, деньги не поступили Оплата: тг Оплата счёта на сайте Комиссия: тг Код транзакции 609920445 Оплата: тг Оплата счёта на сайте Комиссия: тг Код транзакции 609932959

Комментарий администратора

Платежи успешно поступили на счет.

Добрый вечер, Почему ставка рассчитана проигрышной ставил на угловые 7,5б матч Астана-Шахтер Караганда

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Мой логин на 1X бет 148115897. 25- ого мая я выиграл 2 869 737 тенге. Отправил запрос на снятие сумму 1 млн тенге, одобрили и снял без проблем. Но потом запросили документы на верификацию. Все что они просили я отправил вплоть до выписки из банка и договора сотового оператора. Сказали запрос в обработке, через неделю ответили на почту что блокируют мой аккаунт, мол я сделал грубейшее нарушение все обращения по поводу блокировки от меня будут проигнорированы. Я уже более двух лет играю в этой конторе, ранее выиграл и проигрывал очень значительные суммы. Помогите пожалуйста вернуть выигрыш , восстановить мой аккаунт и очистить мою добросовестнось! Сумма на счёте 1 869 000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте.У меня такая ситуация сегодня столкнулся с такой проблемой я ставил ставку на теннис П1 на кэф-10 и на половине игре этот кэф каким то чудом изменилься на 2.4 кэф проста взяли и изменили ( но я ставил на 10 кэф ) и потом обратилься на техподдержка там говорять что нужно скрин от ставки но там изменили на 2.4 кэф.Я что каждый раз буду делать скрины от каждый ставки что бы им доказать. Ставил я 2300 тнг на 10 кэф но они дали 5000 тнг с кэфом 2.4 Но у меня есть скрин от купона который был там 10 кэф и ставил я именно на 10 кэф.если бы там была указано 2.4 я бы ставил на 2.4.Хочу что бы они вернули честный выигрыш.

Комментарий администратора

Пересчет на корректный кф. со стороны букмекера обоснован.

Здравствуйте играл в рулетку 1xBet , зарегистрировал кошелёк для вывода . Всё начали просить депозит 390$ пттом 160$ , затем мне сказали сказали я должен подтвердить свой кошелёк, заплатив минимальный взнос 250$. После чего сказали сразу можно выводить деньги платить ни чего не надо( скрины есть) После чего они написали , что все равно я должен заплатить снова депозит в размере 390$ и 160$ или 110$ в зависимости от того как быстро хочу вывести. Дело в том что выигрыш составлял 3000$ на данный момент со всеми взносами , что я сделал сумма сейчас 4000$. Они мне говорят депозит и выигрыш ваш. Дело в том что у меня уже нет средств и доверия к ним, Прошу чтоб вернули 800$ которые я скинул, ну естественно они встали в позу. Я уже им отправлял свой кошелёк Perfect Money U30130432, который подтверждал, но они уверяют что я заплачу депозит еще раз и выигрыш будет мой, мол они озабочены чтоб клиент получил свой аыигрыш

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на конторе париматч. Выиграл их бонус потом заблокировали вывод средств!!! Сказали отправить фото на почту их службы поддержки. что я и сделал! Удостоверение личности я потерял. О чем я и сказал консультанту, консультант ответил: "Ничего страшного отправьте фото паспорта". Далее мне приходит ответ на почту: ВОССТАНОВИТЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ, АГА ПОЙДУ РАДИ БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЫ ВОССТАНАВЛИВАТЬ. Прошу помочь с решением данной проблемы, что за расхождения в правилах БК???

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аккаунтом пользуюсь очень давно, раньше оставлял много денег в этой конторе, как начал выигрывать , очень много документов потребовали, сделал все , после всех верификаций меня заблокировали, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Ещё раз здравствуйте, вчера писал про то что не выплатили Ставку П1 Тамба Бэй - Монреаль Канадиенс. я ставил на ПЕРВЫЙ МАТЧ. Сегодня я им пишу в чем проблема они мне пишут что моя ставка с заключением пари на 2 матч . Очень не хорошо так делать с постоянными клиентами. 3 года ставил в этой БК. Надеюсь LegalBet поможете вывести свои средства. Приложу скрин переписки с тех.под. где видно их ложь и махинации. Первый лень они говорят что уточняют информацию по данному мачту, на сегодня уже говорят что я ставил на вторую их игру. Если бы я и правда ставил на второй матч то они бы мне сразу по номеру купона сказали это, а не писали про уточнение информации от организаторов матча. Я ставил на 1 матч, из линии за два часа до матча популярное.

Комментарий администратора

Ставка принята на второй матч серии. Расчет по итогу встречи верен.

Зарегистрировался в Triumphbet 09 февраля 2021 года на кассе по адресу Толе би д297г. Сразу там же пополнил 300 тысяч тенге. Немного поиграл. 15-го февраля отправил на вывод 500тысяч тенге на карточку и 500 тысяч тенге на кассу по адресу Толе би 297г. Приехал на кассу, кассирша сказала что нет денег и надо подождать, сказала что сами позвонят когда привезут деньги. Приехал домой, вошел в аккаунт а там оба вывода отменены. Обратно приехал на кассу чтобы уточнить почему отменили выводы. Кассирша сказала что мой аккаунт находится на проверке, как закончится сами позвонят. До вчерашнего дня я писал в онлайн-чат, а они не отвечают. Пишут сейчас уточним, ожидайте ответа. И больше не пишут, сколько бы я им не писал. Прошу помочь разобраться Legalbet и снять деньги

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Я уже 1.5 года не могу снять деньги. Вначале взяли деньги за налог ипн 10 процентов. Потом морозили в связи с ситуацией карантин. После жалобы в Legalbet снимал по 100тысяч раз в 3 дня на qiwi. потом 100тысяч раз в две недели. потом 100тысяч раз в месяц. потом 50тысяч раз в месяц тоже на qiwi. теперь вообще не снимают. последний раз 19го мая отправили 50тысяч на qiwi. И все, больше не отправляют деньги. на письма не отвечают. чат на сайте убрали. Когда я сниму свои деньги? Представителю сколько писал. Он тоже не отвечает.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Lemanbet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Поставил на матч Хорватия - Испания при счете 1:3 на фору +2.5 коэффициент был 1.5, а рассчитали с коэффициентом . В тот вечер их служба поддержки признала, что был сбой по коэффициентам, а на следующий день тупо переобулись, некрасиво так поступать с постоянными клиентами, я не первый год ставлю на футбол и знаю все коэффициенты. Можете помочь с решением этого вопроса???

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

Алишер Дауренулы. Дело было так, как у всех бонус, 10раз проставить, все сделал , 650к было на счету , не дали вытащить. Отпралял фотки на гмейл, с попытки 5-6 приняли. Сказали ждать. Шел 3ий день и прочитав отзывы понял что мне либо ждать месяц либо вообще не видать денег. Разве это легально так делать. Прошу помочь, эти деньги нужны мне срочно. Последние деньги залил, я без денег без еды уже 2 ой день. Сейчас на счету уже 450к, добились своего. Надеюсь хоть эту сумму дадут вывести

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел вывести деньги но мне отказали и запросили документы.Но в тот момент у меня не было удостоверение личности так как ия потеряла его.И я отправила заявку на новую удос лич. и когда я получила его сразу же отправила но оны ответили "отправьте документы которую ввели в регистрационном анкете"откуда мне теперь взять старый документ ведь потеряла его пожалуйста помогити просто очень деньги нужны былы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Играл в конторе 1хбет с 26 мая 2018 года. Играл на небольшие суммы 3 года, вроде всё нормально. 14 мая как обычно пополнил аккаунт, думал поставить, но не получается, система выдает ошибку. Стал выяснять, оказывается их служба безопасности заблокировала аккаунт и нужно показать карту и удостоверение личности. Сфотал, всё отправил. Прошло 2 недели. Аккаунт до сих пор не разблокирован. Я узнаю почему - 1хбет говорят, что поступила жалоба. Ни я, ни банк никакие жалобы не писали, контора сама придумала жалобу и заблокировала мне аккаунт. В службе поддержки - тупицы и колхозники, могут бросать трубки, могут откровенно хамить. Или придумали недавно такое - звонишь им, они говорят - перезвоните через полчаса, мы выясним. Звонишь через полчаса - там уже новый оператор, который не в курсе. И опять по новому кругу. Очень смешно. Аккаунт мне блокируют 2 недели, почему - сами не могут объяснить. Я уже не хочу играть в этой конторе, просто вывести деньги, которые на счету, но и этого не дают сделать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги более 7 дней ! Поставил на вывод небольшую сумму 3223(позже хочу вывести более 19тысяч), но никак не могу вывести эти деньги. Связался со службой поддержки , но они отказываются решать проблему , перенаправляя все на службу безопасности, ОКЕЙ. На 3-4 день со мной связалась служба безопасности и попросила пройти онлайн верификацию по Скайпу, я её прошел , но деньги так и не вывели , сказав что ответ дадут в течении нескольких дней , но ответа так и нет ! Есть все скриншоты, могу без проблем всё предоставить ! Очень надеюсь на то , что вы решите мою проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировавшись 29 мая 2021 года пошел в раздел пополнения счета, там же доступный способ выбрал карты банка VISA, но пополнение не проходит, выдает ошибку. Консультатант вежливо, не отвечая по существу отсылает на альтернативные способы пополнения. Вторая попытка решить вопрос была 27 июня 2021 года, все то же самое, ответ консультанта тот же-альтернативные способы пополнения счета. На вопрос мой , где гарантия что альтернативные способы то же работают? И кто вернет комиссию за обмен? Консультант просто попрощался со мной. Вот такая шарагина котора.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте я зарегистрировался в БК 1xbet довольно давно, недавно выиграл порядка 1000000 тенге, депозит составил 360000, повторно прошел процедуру верификации, до этого не выводил ни разу, разрешили вывести но списали 405000, якобы подоходный налог, я так понимаю что подоходный налог порядка 10 процентов с суммы выплаты, я им писал в поддержку чем они обосновывают такую сумму но ответа не получил, прошу Вас помочь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток! Началось всё с неожиданного запрета на вывод средств, 3 июня. Написал в поддержку, ответили, что необходимо пройти верификацию. Ок. Несколько раз переотправлял фотографии удостоверения отдельно и его в моих руках, из-за якобы "нечитаемости" документа. В итоге приняли и попросили выписку с банковского счета. Отправил, рассмотрели, приняли. Запросили фотографии с моей банковской картой в руках. Тоже были отправлены. Длилось это всё на протяжении трех недель, даже чуть больше. Только сегодня, 26-го июня мне ответили, что проверка завершена и мои средства все списаны, потому что я, по их мнению, нарушил правила конторы и условия договора (Согласно Договора оферты, пункт 3.1.9). Но ни один из описанных там пунктов я не нарушал. Решение считаю ошибочным. Прошу помочь разобраться в вопросе и вернуть мои честно выигранные деньги. Скриншоты полученных сообщений прикрепляю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом достаточные доказательства злонамеренного нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Я загрузил свою уд.личность верифкацию прошел,но когда деньги хотел вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом достаточные доказательства злонамеренного нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 910

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не вывод денег

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка счета и отказ выплаты средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Помогите

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не снимают деньги

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша