Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я до этого играла нормально на логине было Стоить 355000 тенге верификацию просить я все прошла теперь говорить ожидайте уже 3 дня прошло я все фото отправила Теперь говорить запросы рассматривается в порядке очереди ожидайте я не пойму какой очередь 3 дня чтобы смотреть пожалуйста помогите мне вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в начале марта зарегистрировалась в БК , совершала ставки, затем решила 40000 тенге вывести , где мне пришёл отказ, в связи с прохождением верификации, сделать фото селфи с документом на фоне их кабинета, я все сделала отправила, они рассматривали 5 раб дней, далее для продолжения верификации запросили банковскую выписку , которое я им тоже предоставила , и тоже рассматривалось 3-5 раб дней, затем они запросили счёт на оплату ком услуг, я им также отправила , их не устроило что нет фамилии ,такое ощущение, что они намеренно оттягивают время, чтобы не выводить деньги, прошу Вас администрацию помочь вывести мои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

контора не выводит деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Уже вторые сутки с БК не поступают средства на электронный кошелек plus24. Запрос на вывод одобрен. Но деньги где то висят. Поддержка придумывает какие то причины что ошибка. Но по их же регламенту если возникли ошибки, то средства должны вернутся в течении 24 суток. А щас как им пишу, они описываются. Вообще проблемы с выводом в этой конторе начались как с год. Я вообще мало вывожу, но когда начинаю это делать, то это какой то квест. С начало отказывают. Начинаю писать в службу поддержки и после этого они выводят через какое то время. Создают неудобства. В этот раз средства зависли на двое суток.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при первоначальном заказе выплаты произошла техническая ошибка. Деньги вернулись на баланс игрока и затем успешно выведены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Суть жалобы в том что по какой-то не известной причине мой аккаунт отключён от системы лояльности. Мне не начисляют промо балы за ставки. Только ради интереса хотелось бы знать по каким критериям БК выбирает лояльный я клиент или нет. Если я не ставлю крупные суммы , значит я не лояльный клиент? Хотелось бы разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Игроку отказано в участии в программе лояльности по усмотрению БК. Основания для жалобы отсутствуют.

Мне заблокировали аккаунт говорят милтиаккаунт пункт 30,31 какие-то тупие правилами у них. а там у меня депозит 51к тг и теперь ещё не хотят вернуть можно ли это решить хотя бы свою депозит обротно

Комментарий администратора

Депозит игроку возвращен.

Здравствуйте, вторые сутки не дают выплату по событию в купоне Хотя результат матча уже везде есть, на всех источниках и на всех других БК, даже на самом сайте в результатах БК 1ХБЕТ стоит результат матча Но не расчитывают купон Чемпионат Бельгии Молодежная лига Команды: Эйпен (21) - Остенде(21)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Добрый вечер! Я прошел регистрацию на сайте пинап кз в начале марта, поиграл, захотел снять деньги, пришел отказ как и всем. Попросили селфи скинуть, отправил, после попросили выписку карты, тоже отправил. Далее какой то договор с мобилтным оператором, и его отправил. Сказали сделать селфи, тоже сделал. Попросили с каких айпи адресов заходил к ним на сайт, я откуда знаю, айпи ведь на модеме не пишут, скинул с сайта которого они рекомендовали, далее тишина, и вот сегодня просят сделать фото с компом + запустить команду dxdiag,я без понятий что это за команда вообще. Меня больше всего злит тот факт что запросы не в какие рамки не лезут, просят что вздумается. Крайне не рекомендую для игры, так как не в состоянии 350000 выплатить. Реклама, дизаин все на уровне, только отношение не очень к клиентам не очень зашло. Мой логин 408287

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

опять 25, я ранее создавал тут жалобу про то, что они требуют какую-то доп верификацию, которая проверяется до 60 дней, ждал я где-то неделю. ни в одном бк такого нет! и вот снова, проблема с выводом, как сказал оператор: даже он не знает в чем проблема, и направили мою проблему специалистам))) Скажу так, это самый беспонтовый БК в казахстане, у которого сам вывод где-то сутки идет, так еще и такие проблемы возникают, теперь на решение проблемы еще сутки уйдут, потом вывод еще сутки, и так, ты теряешь время! администрация вообще не клиентоориентирована, нет бы решать такие вопросы сразу, чтобы игроки играли дальше)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, поставил на матч киберспорт, при счёте 1-0 на гол второй команды, мою ставку приняли и сразу после 2 команда забила гол, сначала все правильно рассчитали, потом почему то сделали возврат, написал в поддержку, сказали линия на бк отстала, а на трансляции уже был гол, хотя это полная ерунда потому что линия всегда идёт впереди

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на уже известный исход. Возврат в рамках правил.

Заблокировали аккаунт. Отыграл фрибет 5000 в десяти кратном размере. Далее выиграл 15.000 тенге. Подал заявку на вывод средств и счет заблокировали! Аккаунт верифицированный !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Ставил по акции БК пинап "фрибет за каждый год сборной Казахстана". Совершил ставку от 5 000 для выполнения условия. Ставка проиграла, но Казахстан забил, следовательно должен был получить 5 000 в виде фрибета, но не получил. Писал в поддержку, сказали ждать 48 часов. По истечению 48 часов фрибет так и не пришел. Написал на почту - молчат. В поддержке сказали отправку запрос, но никто ничего не говорит.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Здравствуйте, сегодня в лайве после 1 тайма в матче турция Армения поставил на тм фолов 40.5, причем такие котировки были везде. По окончанию матча ставку рассчитали возвратом ссылаясь на ошибку персонала. В чем была ошибка не понятно, ставка должна быть рассчитана плюсом.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем по корректному коэффициенту.

Добрый день. Бк Ubet тянет время, и не хочет возвращать депозит, который был сделан пользователем ограниченным в возможностях участия в пари. Была подана заявка ограничения его участия в пари (сроком на год) в Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстана. ИИН данного человека 940428350188. Заявка на ограничение была подана и обработана 13 марта. Депозит на сайт Ubet был совершен 24 марта. 25 марта состоялось обращение в поддержку Ubet, с просьбой признать ставки недействительными, и вернуть денежные средства, так как с момента принятия заявки на самоограничение прошло более 10 дней. В лайв-чате Ubet более 8 часов приходит один и тот же ответ с просьбой подождать. Никаких сроков на ответ они не могут сказать. Исходя из данной информации: Шаг 3. Уполномоченный орган Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК не позднее трех рабочих дней, следующих за днем поступления такого заявления, вносит сведения о физическом лице в список лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари, после чего обновленный список направляется организаторам игорного бизнеса запрещающий организацию и проведение азартных игр и (или) пари с лицами ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Ubet обязан вернуть денежные средства обратно на то платежное средство, с которого производился депозит 24 марта (в общем, 130 000 тенге).

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, игроку необходимо направить досудебную претензию на юридический адрес БК. Всю дальнейшую коммуникацию по этому вопросу контора будет вести официальным юридическим путем. Решение данной проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Здравствуйте компания Легалбет прошу у вас помоч бк убет Казахстан хотят обманут меня и закрыть мой счет говорять про правила 30.31 нарушение но я прочитав правила могу смело сказать я такие правила не нарушал не создавал других аккаунтов у меня только 1 аккаунт говорят про ip но я живу 1 и всегда сижу на своем тарифе через вайвай не когда не заходил и еще про карту говорят но одно карта и я эту карту месяцев 3 назад врифекцеравал на этом бк из этих правил мне вообще ничего не касается я ставил тут чесно играл написал чать подержку но они мне конкретного ответа не могу дать так как я ничего не нарушал прошу помогите Легалбет Казахстан меня хотят лохавать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мне не отвечает фонбет после того как они запросили мои фотографии уже 10 дней молчат крайне не советую здесь ставить !!!!!!!! что делать как вывести здесь выигрыш ? мне не отвечают тупо и все после того как я отправил фотографии когда выигрываешь у них похоже со всеми так !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , сижу вот жду день уже как прошёл , деньги не пришли на карту !! , 23.03.23 сколько можно ждать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играла в этой бк примерно с ноября 2022 года. За время игры успела дважды пройти верификацию, при чем успешно. В 20 числах февраля завела деньги на счет. Как выяснилось максимальная сумма ставки порезана до 50 тенге. Я запросила вывод денег но получила ответ что нужно проставить сумму депозита. При попытке уточнить каким образом я должна сделать это с такими максимумами и просьбой поднять их хотя-бы до 5000 тенге получила отрицательный ответ. Проставлять сумму 150к тенге по 50 тенге на событие - не реально. Прошу администрацию сайта легалбет посодействовать в решении вопроса. В ином случае намерена обратиться в прокуратуру и придать освещению ситуации через известных казахстанских блогеров в интернет сегменте и хостинге Ютуб, чтобы люди знали что это за контора и не лезли туда

Комментарий администратора

По решению букмекера игроку существенно ограничен прием ставок. При этом БК настаивает на выполнении оборота депозита в заведомо усложненных условиях. Арбитраж Легалбет считает такие требования необоснованными. В выводе депозита без отыгрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Все началось . Я зарегистрировалась на сайте и начала играть. И не зря. Мне очень сильно повезло. Я сделала 7 ставок и только 1 из них проиграла! Счатью не было предела. Но как только я захотела забрать часть выигрыша- тут и начались проблемы. У меня вылезла ошибка 101. Я сразу же написала в поддержку. И тут мне сказали,что я должна пройти их проверку ПОВТОРНО! КАК ТОЛЬКО Я ВЫИГРАЛА ДЕНЬГИ! Сначала они попросили 3 фотографии- и я предоставила их. Мне сказали ждать 72 часа. Спустя 3 дня они запросили ЕЩЕ ФОТОГРАФИИ! Дальше еще фотографии! А дальше начался ЦИРК. Я должна была отправить им нужную им фотографию С КОМПЬЮТЕРОМ в течении 20 МИНУТ! И как мне повезло,что я была дома! Это просто издевательство. Я отправила и это! И тут мне сказали,чтобы я написала через 48 часов. Это было 28 февраля! 2 марта я пишу узнать о результатах проверки. И вот тут началось самое СМЕШНОЕ! Мне перестали отвечать. Каждый день я писала, но было бестолку! Ответ я получила только 6 марта! Как раз перед работой. Я думала,что уже заберу свои ЧЕСТНО ВЫИГРАННЫЕ ДЕНЬГИ,но мне сказали,что я зачем-то должна дать свой скайп,чтобы мне позвонили! Больше двух недель я отправляла им всякие разные фотографии, чтобы меня игнорировали и потом еще сказали,что я должна с кем то разговаривать! Я предоставила все фотографии,что они требовали. Я предоставила банковскую выписку с информацией о том,что это МОЯ КАРТА! Я предоставила свои документы,селфи и прочую чушь,какую они там придумывали! И все им мало. 21 марта, освободившись от работы, я написала им свой скайп и удобное время и дату, как ОНИ И ПРОСИЛИ! Сегодня 23 марта и я до сих пор не получила никакого сообщения. НАПОМИНАЮ, ЧТО У НИХ НА САЙТЕ НАПИСАНО,ЧТО ОТВЕЧАЮТ ОТ 3 МИНУТ ДО 3 ЧАСОВ. ОНИ НАРУШАЮТ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА! ЖАЛКИЕ МОШЕННИКИ,КОТОРЫЕ НЕ ОТДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ. Ниже предоставляю все скриншоты переписки с ними. Я хочу,чтобы они вернули мне мои деньги. И ни в каком скайпе разговаривать я не хочу. Больше месяца они издеваются надо мной и моей семьей. ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОНТОРА!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я поставил на этот матч Хенераль Кабальеро (рез) - Серро Портеньо (рез) тотал меньше 7 они говорят там было 11 голов , какими источниками они руководствуются

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Добрый день, аккаунт #730971788 Беркимбай Берик.ставка #250. Делал ставку на брейк при счете 0:15 на коэф 1.9. Пока принимали ставку счет изменился на 0:30 и коэф стал 1.45. Я был согласен, но счет сразу же скорректировали на 15:15, а коэффицент стал 2.95. Получается моб ставку приняли по счету 30:0, а счет на самом деле 15:15. На просьбу скорректировать коэф моей ставки мне отказали. На скриншотах все видно. Для наглядности прикрепил скриншот и сдруного БК

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем по принятому коэффициенту. Действия букмекера в рамках правил.

Рассчитали выигранное пари возвратом. Согласно пара Hyber Kahoun, одержала победу. Надеюсь легалбет поможет перерасчитать пари правильно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Играю на 1хbet уже более полугода, все было нормально, никаких проблем с выводом и т.д. Но последний раз, при запросе на вывод денег у меня запросили верификацию. Я предоставил все что было необходимо и по итогу через сутки мне написали что ими было принято решение о прекращении сотрудничества. И указали просто список причин, по которым они приняли такого решения. Ничего подобного я не совершал, они просто заблокировали счет и не вернули ни копейки, я долго не выводил и на счете уже было 529 тыс. тенге. Теперь я даже не могу зайти в аккаунт. Пожалуйста, помогите разобраться с этим беспределом. За пол года я довольно много там проигрывал, но как только пошли выигрыши, они просто меня заблокировали и все, без объяснения причин. Скриншот их последнего письма прикрепил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Ставил на футбол в экспрессе и одна из них как всегда не зашла это каазахстанская лига, принцепи я не удивлён. Ну так вот поствил я на тм 5.5 прошло 82 минуты, дальше игра прервалась хз почему, но до игры осталось 10-12 могут, а счёт был уже 3-2. И они тупо игру возвращают на 15 минут раньше и начинают ишру с 70 минуте в итоге гол был забит на 74 и 79 кажется. Я не знаю как это работает. Сразу после перерыва все сделали чтобы заруинить мне ставку. Но заметьте, мне хотя-бы должны были сделать возрат, а у меня проигрыш. Хотя я ставил ставку на 2 тайме тм 5.5 и счёт превратился 5-2. Разве они имеют права мотать время на минут раньше начиная с 70 минуте и как раз на 70 минуте забили гол? В открытую прям идёт коррупция. Я уже закрываю глаза чтобы эту лигу засудили. И вообще если не можете ни как организовать нормально лигу то закрывайте его. Это же беспредел. Да и ещё хотел бы добавить трансляции не было. Вырубили, видно не хотели чтобы зрители видели "честную игру". Многие люди из-за этого потеряли деньги. Поэтому возращать деньги не только мне но и всем, да и закрыть казахстанцую лигу. Я не удивлён что спонсор олимп бет. Прошу вас вернуть средства и закрыть лигу нахрен. (Ставка экспресс и только Казахстаная не зашла)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

На 1xbet играю больше 7 лет, то плюс то минус, за 7 лет в 0 вообщем. Тут научился отыгрывать бонус Счастливая пятница обычными рандомными прессамм на настольный тенис, последние 3 месяца неплохой плюс, ещё и лимит повысили сделали 200.000, думаю ну все заживу богато). Не тут то было, все верификации пройдены, секьюрити блокирует вывод, проверяет все за сутки, открывает вывод, но опять же НО, бонусный счёт у меня на аккаунте теперь неактив, и включить его невозможно. При обращении в тех поддержку ответ всегда один, что они имеют право в любой момент без объяснения причин закрыть использование акций клиенту. Спрашиваю как можно решить данный вопрос, куда обратиться, ответ - никуда.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, убет заблокировал у меня на аккаунте 570 тыс и отправил на видео верификации по вацап, ее я прошла, деньги все равно отдавать не хотят, говорят будут до 2х месяцев проверять. Это беспредел какой то

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит будет доступен к выводу после отправления игроком претензии на юридический адрес БК.

Я играла в 1xbet проиглара 600 тысяч написала в службу поддержки по какой причине нет отдачи от игровых аппаратов тогда я начала играть снова в 1xbet провайдер вулкан ставка была одна линия на тысячу выпало пять яблок 100 000 и у меня на балансе было 19200 потом какие то чудесным оброзрм игра исчезла из провайдеров деньги тоже написала в службу поддержки на что мне ответили ждите конлв провай6вулкан будет доступен я пишу в если он будет доступен через года три значит и дегьги получите через три гда в общем сумма моего выигрыша состоалчла 119200 мне по снегодгтщний деь не чего не вернули

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.