Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Эта контора обманывает своих игроков , возможно присваивают деньги воруют деньги, сделал депозит деньги до сих пор не пришли техподдержка вообще не отвечает ни на один вопрос , только говорят , что работают честно ,и мы все делаем для вас, мое мнение ,что они мошейничеством занимаются там,мне деньги так ,и не пришли. Депозиты зачесляют как попало. Кому угодно могут ваш депозит зачислить ,ни в одной букмекерски такого безобразия нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сегодня, сделал две ставки на товарищеский матч между командами Видовре-Кеше. Который завершился со счетом 4-2. Ставки были на общий тотал матча 4Б и на тотал гостей 1.5Б. На 38 минуте первого тайма счет уже стал 4-1 и ставку на 4Б рассчитали как выигрышную. После того матч пропал, и как показал сайт БК Фонбет, формат оказался 2х35. По итогу матч так и не появился в лайве, и на 71 минуте матча счет стал 4-2. На 73 минуте матч закончился. После того уже увидел что ставки рассчитали возвратом. В голосовой поддержке ссылаются на правила по изменения формата матча и вправе сделать так. Но буквально 3-4 дня назад был аналогичный случай, когда ставил ставку на матч женских команд ПСВ-ЭССЕН.В Котором тоже походу матча выяснилось, что играют 2х35. И там мою ставку рассчитали как за полный матч и никакого возврата не было, ну тогда не стал спорить, так как думал такие правила. Что если матч сыгран 70 минут, ставки считаются принятыми. Прилагаю все скриншоты. Правила должны ведь работать в обе стороны, ссылаются в поддержке на изменение формата и некорректные коэффиценты, хотя если взять логически, во времени теряю только я из за изменения формата и уменьшения игрового времени матча.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Логин 495003889. Я ставил несколько раз так как ограничение суммы были, на матч яна мордергер- деми тран теннис, турнир гаага, 1 сет 8 гейм, п2 игрок выйграет гейм со счетом 40:0, 40:15, 5 кф и ставка сыграла, но мне дали возврат , говарит 1х ошибка персонала, но не моя ошибка же там. Прошу помочь вернуть выйгрышную сумму, я общий 80000тг ставил. По выйгрышу 400000 тг общий, прошу помочь вернуть остальные 320000 тг. Я рискую ставлю, а они просто берет и возврат делает.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, прошло 6 месяцев , как не отдают деньги с 1хбет ....якобы пройти верефикацию надо ....Когда проигрыватель 1милион или пополнение делаешь не просят ) Такой случай пополнил счёт 200 шт тнг , играл лайф , как тока решил вывести, началось...Скинь фото документа с числом (скинул )Потом выписку с банка( скинул)Потом просят фото в одной руке удостоверение в другой руке телефон где видно переписку с 1хбет секьюрити - чтоб все было видно ....Фото делал 20 раз - то это скриншот отправил , то фото плохое , то фото маленькое по формату , то якобы фото сделано модернизация. То просят сэлфи - я спрашиваю как я могу делать сельди (если руки заняты удостоверение и телефоном с перепиской с 1хбет)Так и не разблокировали мне логин .Прошло 3 месяца - написал отдайте хоть мои деньги , уже ненадо выйгрщ ....Тишина Обидно ....Играл в этой конторе 8 лет ,желание пропало

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести деньги со счета ,просить документы ,отправил селфи с документом ,сказали ждите 2 дня прошло, ставку приняли до заявки самоограничения ,хотел узнать дадут ли вывести деньги или нет ,срочно нужны деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу дать мне возврат по этому матчуХамад Офнер, я взял победу Хамада в матче, вначале тай брейка, и он получает травму в конце тай брейка , и снимается во втором сете, прошло пару минут а из-за него у меня проиграл прессПрошу помогите мнеЭто максимально не справедливо, так как из-за него у меня проиграл экспресс, по времени можно увидетьЯ полностью был бы согласен если я взял его в начале матча или в линии.Но так как я взял его победу и он снялся в конце тай брейка первого сета, и мне засчитали проигрыш - это максимально не справедливо, прошу легалбет помогите мне

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Я подаю жалобу на действия букмекерской компании ОлимпБет. Все пополнения и транзакции производились с моей личной банковской карты, но игровой аккаунт был зарегистрирован не на моё имя. Я являюсь лицом, внесённым в Реестр ограниченного доступа (РОЛ/ЕРД), что официально подтверждается выпиской с портала Е-otinish и справкой. Несмотря на это, букмекерская компания приняла от меня денежные средства, что является нарушением Закона РК “Об игорном бизнесе”, ст. 11-3. Я уже подал официальные заявления в АФМ и Министерство культуры и информации РК, приложил выписку из Е-otinish, скриншоты всех операций и справку об инвалидности. Требую возврата средств, так как допущено прямое нарушение законодательства — приём средств от лица, доступ которого должен быть ограничен. Прошу рассмотреть мою жалобу и содействовать возврату проигранных средств. При необходимости готов предоставить все подтверждающие документы.

Комментарий администратора

Основания для возврата средств отсутствуют.

Внимание, администрация Legalbet и игроки! Я стал жертвой откровенного мошенничества со стороны . Букмекер заморозил мои 1 123 000 ₸ (из них 979 000 ₸ – мой депозит, 144 000 ₸ – остаток на счету) под надуманным предлогом "дополнительной верификации". Хронология событий: - Пополнил счет на 979 000 ₸. - Общий баланс: 1 123 000 ₸.- Внезапно ограничили ставки до 100 ₸ – вывод невозможен, потому нет возможности отыграть свой депозит с лимитов 100тг и без возможности поставить ставку- Обратился в поддержку на сайте – ответили: "Ваш аккаунт на дополнительной верификации, напишите на почту". - Написал на почту 5 раз – полный игнор . так же игнорят. Это явный обман! Pin-Up сознательно блокирует крупные суммы, затягивает время и не выполняет обязательств. Мои требования к : 1. Немедленно разблокировать аккаунт и снять лимит ставок. 2. Вернуть все 1 123 000 ₸ – если не могут обеспечить честную игру. 3. Дать официальный ответ – почему игнорируют клиента? Если проблема не решится в течение 3 дней: - Официальная жалоба в НБ РК и Минцифры РК (уже готовлю документы). - Иск в суд о взыскании средств + моральный ущерб. - Публикация истории во всех СМИ и соцсетях с доказательствами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, мне ограничили действия по моему аккаунту на сайте 1xbet, выходила ошибка авторизации, после звонка в колл-центр мне сказали предоставить фото удостоверения личности с датой сегодняшнего дня на почту После предоставления этих фото у меня запросили выписку, которую я несколько раз отправила но меня намеренно игнорируют, в ответ на официальный ответ мне так и написали что будут меня игнорировать Прошу вас посодействовать, потому что это выглядит как мошенническое действие а именно намеренная блокировка после серии выигрышей

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!Ранее мне "порезали" максимальную сумму ставки до 0 тенге. Хотя я выиграл несчастные 6 тысяч тенге, у Службы безопасности возникли подозрения, якобы я нарушаю правила или нечестно играю))) Вообщем, сначала обратился я в службу поддержки, они сказали отправить фото удостоверения и логин с датой на почту , т.е. в Службу безопасности (СБ). Я отправил.СБ написали чтобы я предоставил фото удостоверения и переписки с ними на фоне лица. Я отправил. Теперь они пишут, "Уважаемый пользователь. Фотографии, которые Вы предоставили, сжаты. Отправьте запрошенные файлы через полную версию Вашего сайта электронной почты. Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ."На фото которое я отправлял, отчетливо видны мое лицо, удостоверение и переписка. Я ничего не сжимал, почта ничего не сжимала. Зачем служба безопасности страдает ерундой? ради каких-то 6 тысяч тенге? выдумывают на ходу новые требования. Можете пожалуйста помочь. Изначально сумма которую я вносил на счет, было 50 000 тенге, я наиграл 6000. Мне уже не нужны эти 6к тенге, пусть хотя бы мои 50000 тенге вернут, меня это уже достало. Вся эта канитель началась в ноябре 2024 года, но у вас почему-то дата не не устанавливается, поэтому я выбрал дату вчерашней переписки

Ложным образом рассчитали ставку якобы виыгрышем, после того как я уже совершил ставки на эти деньги они перекорректировали и счет ушел в минус, хотя тот матч был изначально правильно рассчитан, наглым образом обманывают, еще к тому же заблокировали в чате, не отвечают, ни на звонки, ни на сообщения

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Просят повторную проверку документов хотя все проверки прошел просили удостак прдеоставил потом карту потом выписку *****

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зае..ли НЕСКОНЧАЕМЫЕ НАЗОЙЛИВЫЕ ЗВОНКИ от Ужасного Букмекера Звонят и Звонят, когда блокируешь номера их, Звонят с ДРУГИХ номеров. Каждый раз говоришь, чтоб не звонили, а им ***** .. Мой номер 87071834389

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте! у меня стоит запрет через егов, на азартные игры. после запрета , я сорвался и снова ставил . Бк меня не ограничили , продолжали принимать ставки. подал заявку на возврат , мне вернули деньги на логин бк . сегодня до сих пор не дают вывести, ставлю на вывод , потом пишут отказ , запрос документов . я несколько раз отправил фото удостоверения с 2 сторон с указанием даты отправки , селфи с удостоверением с 2 сторон на почту бк , как написали в службе поддержки. раз вернули дайте вывести , зачем так мучить человека . пишут постоянно ждите ответа

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Счет был в матче 13-20, но ставка принялась при счете 13-17 счет не обновился, спросил у поддержки при каком счете бвла принята ставка ответили 13-17

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 99799374 мой иин 030208551231. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. С 9 сентября 2024 года до этого числа проиграл примерно 3-4 миллионов прощу вернуть хотябы половину суммы

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я ставил на матч Окленд сити - Бока хуниорс, Бока хуниорс удары в створ ворот 6.5 больше, по факту удары в створ ворот 10 был, администрация не даёт мой выйгрыш, хочу свой 40000

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Полностью прошел верификацию получил от них фрибэт на 5000 тенге. Никаких проблем и ограничений не было до того как я решил вывести средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не зачислены деньги на счет бк в сумме 60325 руб. Обращение в бк длительно время рассматривается без результата.Обращение 5776140Номер счета Id190958457

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я играл честно, аккаунт никому не передавал, играл с одного устройства, пополнял и выводил на свою карту. Потом мне назначили верификацию, я предоставил все необходимые документы, а они просто взяли и списали мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 4335040 мой иин 941202351368. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2024 года. Арест счета имеется с января 2024 года. Прощу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Добрый день.На почту не отвечают сказали на верификации ожидайте.Они просто тянут время чтобы проиграли деньги с логина. Все документы отправил все прошёл как сказали.потом написали ваши счёт объединили .ожидайте верификации данных. И потом молчат нет ответа.у меня все честно.Прошу ускорить процесс с вашей помощью иначе они полсьл тянут чтобы системно проиграли средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Елимай-Туран,на момент приема ставки счет по угловым 11-7Ставка угловые тотал б 18.5,на последней минуте удар в створ и угловой ,но не разыгран, официальный сайт КПЛ показывает угловые 12-7,все бк рассчитали выигрыш,в БК Олимп проигрыш, помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте казино пинко не выводят деньги закинул 40 тысяч играл в слоте хот фиеста по разным ставкам по ставке 865 тенге выпало бонуска и умножила мою ставку на 800Х потом я еще чуть поиграл и начал выводить деньги 1 млн прошел верификацию все прошел теперь мне заблокировали аккаунт говорят за нарушения что я охотник за бонусами и у меня есть стратегия Потом еще приписали что у меня дубликат аккаунтов Но я та знаю что это мой первый опыт с казиноПомогите мне вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.