Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

8474469 логин,почему проигрыш показывает все другой конторы выгрыш показывает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,дело в том что матч Хоффенхайм Дармштадт который состоялся 19:30 был не официальным матчем так как они играли 120минут 2 тайма по 45 и 1 тайм 30 минут и заранее не было написано когда ставка была в линии что матч будет 120минут,но они расчитали эту ставку в свою пользу я писал в поддержку они сначала считали за дурака меня что все было официально что матч был 90 минут а когда я показал им скриншот 119минуты матча где счёт был 5-1 они уже сказали другое прошу принять меры так как это не официальный матч и игроки не играли в полную силу в 1 тайме как знали что будут играть 3 тайма

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, прошу помочь, Бк Фонбет, пополнил на 500тыс тенге, поставил и выйграл. При выводе требуют верификацию. Все данные предоставил. Теперь говорят ждать 2 суток, прочитал внизу жалобы многие сталкиваются с такими и всем тянут время. Прошу помочь с этим беспределом. Фонбет вообще не рекомендую теперь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Помогите разобраться я подавала на возврат денежных средств по самоограничению на сумму 150000 мне вернули 97500 взяли с меня какие то комиссии на сумму 52500, но это не главное я отправляла денежные средства на карту на данный момент мне средства не поступили после этого я начала писать на почту что средства не поступили на это они мне отвечают я сняла средства на какую то карту у меня нету такой карты я снимала на другую карту мой логин или пороль не кто не знает так же смс код я не Каму не говорила я просила не раз них квитанцию и полную карту на которую они отправили средства они мне на это отвечают обращайтесь в органы у нас нет такой информации. Как такое возможно на непонятную карту отправили деньги еще и не хотят чек предоставлять и номер карты на которую отправили деньги уже сильно наглеют и не хотят отдавать деньги У меня есть скрин шот что я выводила на другую карту и номер транзакции

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выплата осуществлена. Если выплата заказана не владельцем аккаунта, то ему нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Счёт 210800045Зарегистрировалась , прошла все документы добавила . Пополнила аккаунт сделала ещё пополнения начала ставить как только сделала вывод заблокировали аккаунт . Попросили выслать на почту удостоверение , селфи предоставила , ответ пришел попросили выписку с карты откуда делала пополнения и на какую хотела сделать вывод , все предоставила и жду уже 10 дней никакого ответа нет , операторы отправляют шаблонные ответы (для уточнения пополнений было на 300 тысяч , а снять хотела только 100 тысяч ) на счету осталось 365 тысяч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил на матч Dota 2 4Pirates vs Runa Team. Дата начала события 17:00, Поставил 35050тг на победу Runa Team кф 2,15, мне рассчитали как возврат, якобы ссылаясь на то, что вторая игра матча началась без участия одного игрока на герое Bristleback из команды 4Pirates. Я сидел на трансляции и видел что игра была начата с ним, он играл эту игру, и покинул ее только после нескольких минут. В правилах олимпбет я не нашел ничего, где написано что такая ставка возвращается возвратом, также я узнал, что некоторым игрокам это ставку рассчитали правильно. то есть победа команды Runa team была засчитана. Для меня эти деньги не маленькие поэтому прошу вас помочь мне, чтобы мне зачли эту ставку как выигрыш. Спасибо за понимание.

Комментарий администратора

Расчет произведен согласно правилам игры Дота2: Если игрок отключается в первые 10 минут и не может ни снова подключиться в течение 4 минут игрового времени, ни быть заменен до конца карты, все затронутые ставки на эту карту и матч будут аннулированы. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Я, Амангали, нахожусь в реестре ограниченных в участии в азартных играх РК. Несмотря на это, букмекерская контора Олимпбет: Приняла от меня более 1 000 000 тенге через Kaspi; Допустила ставки с аккаунта, оформленного на третье лицо (не на меня); Не проверила источник пополнения через КИС и проигнорировала тот факт, что я в реестре ограниченных. На мои обращения Олимпбет ответил, что “не проверяет владельца карты и не несёт ответственности”, что прямо противоречит статье 12-1 закона РК “Об игорном бизнесе”. Требую возврата всех пополненных средств, поскольку участие запрещённого лица делает все ставки и переводы — незаконными. Прошу Legalbet зафиксировать жалобу и, при возможности, направить верифицированный запрос букмекеруГотов предоставить: – скрины Kaspi-оплаты, – подтверждение из Реестра ограниченных, – переписку с Олимпбетони ещё зная об этом не заблокировали аккаунт игнорировали тот факт что я нахожусь в запрете на ставках хоть я играл с чужим аккаунтом я их предупредил они сами непредержевается правил 2.9

Комментарий администратора

Основания для возврата средств отсутствуют.

Добрый день! Меня зовут Артур. У меня такая ситуация, что уже больше двух недель не могу вывести выигрыш с приложения бк Winline. Обращался в поддержку на почту и по телефону несколько раз. Поддержка по почте ссылалась на блокировки меня в банках, но я звонил в банки и ни один банк не подтвердил информацию. Далее сказали подождать, но теперь не отвечают. По телефону история аналогичная: говорят что перезвонят в течение 24 часов, но не звонят. Пожалуйста, помогите вывести свои средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Положил один миллион на баланс. Они сразу начали процесс верификации. Все документы предоставил. Теперь постоянно отписываются типо требуется дополнительное время для верификации. И то ответ дают через несколько дней. Аккаунт не работает

Комментарий администратора

По информации от БК, верификация завершена и выплаты доступны.

Здравствуйте. Я выиграл в турнире за май месяц «Лучший из лучших» в разделе киберспорт ТОП Ординар, занял 1 место и выиграл физ.приз Sony PlayStation 5. Мой логин 794165930. Ссылка на турнир июня, я связался с поддержкой и предоставил данные для получения физ.приза. Скриншоты имеются. Прошло уже 30 рабочих дней. Статус доставки я не могу отследить. При обращение в поддержку, говорят лишь только ожидать звонка курьера.

Комментарий администратора

Приз игроком получен.

Логин 1101095149Состою с в сервисе по ограничению участию азартных игр, прошу вас вернуть с этого периода средства на логин, после снятия , прошу заблокировать аккаунт. Скриншот имеется по ограничению азартных игр.Написал на почту письмо , выполнил просьбы их все.Крайний их ответ был такой: Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов.

Отправлено на вывод, 1.5млн была ошибка платёжной системы , 5 дней , проблема не решена , стандартные ответы поддержки "ожидайте обязательно вернем"

Комментарий администратора

Денежные средства выведены, статус жалобы - решено.

Попытался вывести 50 000 ₸ с аккаунта 10 июля 2025 года. Деньги до сих пор не поступили. Поддержка отвечает шаблонно и каждый раз просит "ожидать". Прошло уже больше 5 дней. Прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс выплаты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Вчера играли Динамо Минск - Лудогорец. Я посмортел матч прямом эфире. Я поставил на фолы Динамо Минск 14,5 больше. Нигде не было информации стаистики. Поэтому Я прямом эфире считал каждый фол. Динамо Минск совершил фол 16. Я подумал, все Я выиграл. Но олимпбете результататах пишет что всего 6. Это не возможно. Я точно уверен , что было 16. Но везде показывет (myscore, ) что было 6. Но это не правильно. Я прямом эфире считал каждый фол. Было 16. Лайве не было информации нигде, поэтому Я посмотрел матч до конца. Еще офсайды тоже не верно показывает олимпбет. В результатах олимбете пишет что офсайды 0-0. Это вобще смешно. В матче офсайды минимум больше 9 было. Посмотрите разницу. Говорит что не было офсайда. А прямом эфире своими глазами видел что больше 9 офсайд. Они еще забили из офсайда, который отменили гол. Майскор, уефа тоже пишет что офсайда не было. Давайте посмотрим повтор матча. Я докажу, что Я прав. Еще конце матча телеканал показал стаистику. Там верно указали было 16 фол, и 10 офсайд. Прощу примите меры. Я думаю только не Я страдаю. Кто поставил на офсайды и фолы, все не знают наверно, нужно посмотреть матч. Там не было болельщики, спокойно можно считать каждый фол и офсайд. Я 100% прав. Подержка олимпбет безполезно, отправили сайт уефа. Но сайт уефа тоже тупить и показывает не верно. Везде нет нормальный , верный результат. Но иностранном сайте нашел тот результат, который верный. Они так обманывает людей. Мы же иногда не смотрим матч. Примите меры пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш, статус жалобы - решено.

Ставил лайф ставку теннис, нечаянно нажал не на тот исход который хотел.Пытался продать ставку. Ставка не продается выдает ошибку .Пытался 2 минуты выдовало техническую неисправность, пишу поддержке . Пишут у нас технические неполадки .Через время пишут что за неисправность системы кеш аут они не отвечают. То есть у них неисправность в приложении но ответственность они не несут. И ГЛАВНОЕ ЧТО ПОДДЕРЖКА ПРИЗНАЛО ЧТО У НИХ ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕИСПРАВНОСТИ. НО ВОЗВРАТ ОТКАЗАЛО ДЕЛАТЬ

Комментарий администратора

Функция продажи ставки не является опцией гарантированной БК. Она предоставляется на усмотрение букмекера. Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Логин,8474469,баскетбол,чемпионат Уругвай лига де аскенсо,3-четверг 42.5 больше баталмай жатып койылган неге возврат берип жиберди

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставил на лайв теннис . На момент ставки кэф сет еще не начат . Ставлю на 1200 тг . Ставка грузится 1 минуту . Когда погрузилось сет уже начат и счет уже другой соответственно. + перестает работать трансляция в тот же момент . Обратился в поддержку пишут ставка принялась корректно ну да кнш . А то что ставка грузиться 1 минуту без разницы. Главное у них он прошел

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставила во 2 тайме на счете (1:1) ставку 3Б на 70 минуте матча , до конца матча счет стоял 1:1 , но когда я начала смотреть счет был 3:1, я начала писать в поддержку где меня уверяли что счет был 1:1 и ставка проиграна , мне сказали искать по правилам пункта 13 достоверную информацию , а их правилах официальный счет не нашла , пришлось искать своими силами чемпионат Ирландии 1 дивизиона , когда я нашла они сказали что вы поставили на 3б во 2 тайме ( хотя это вообще невозможно я всегда ставлю на общий Тотал ) да и когда уже идет 2 тайм на 70Минуте такого да и с таким кф быть не может , в общем пытаются надурить , так они еще и приписали к ставе 2-тайм хотя такого не было изначально , это вообще шок , за такие копейки на такое бессовестное отношение идти , вообще табу , прошу разобраться , есть время ставки и время игры , вы поймете что такое невозможно , это чистое надувательство

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в конфликте с букмекерской компанией 1xBet. На старом аккаунте 1xBet, зарегистрированном на мои реальные данные, я проиграл за всё время порядка 6 миллионов рублей. После этого примерно три месяца назад по собственной инициативе попросил службу поддержки заблокировать мой аккаунт, что и было сделано. Недавно (четыре дня назад) я решил создать новый аккаунт, снова указав свои настоящие паспортные данные. Верификацию на новом аккаунте я не проходил, но вводил и выводил средства; сумма проигрыша составила ещё около 700 тысяч рублей. Когда я попытался вывести остаток средств — 527 000 рублей, аккаунт был заблокирован. Представители поддержки сообщили, что причиной является «забота о моём ментальном здоровье», и запросили невозможную к получению медицинскую справку об отсутствии игровой зависимости, заверенную врачом с печатью медучреждения. В настоящее время никаких подобных справок в России и других странах не выдаётся, вопрос игровой зависимости относится исключительно к компетенции врача-психиатра и строго конфиденциален. Считаю, что подобные действия — очевидный способ отказа в выплате и затягивания процесса, особенно учитывая, что за время моего пользования сервисом я проиграл крупную сумму, добровольно предоставил свои настоящие данные, никаких попыток мошенничества не предпринимал. Прошу любого содействия в разрешении ситуации, восстановлении доступа к счету и выплате моих средств. При необходимости готов предоставить все скриншоты, совершённые транзакции и переписку с поддержкой.Каким образом выдуманая справка влияет на верификацию мне не понятна , и раз на то пошло ее надо было перед пополнение запрашивать! Следующий этап у них будет заверить данную справку у нотариуса и отправить почтой , прочитал из открытых источников, печально ( Спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

сделал ставку Эволле Данди Юн на 19 минуте матча Эволле забьет в первом тайме да, кф 1,60, сыграли они 30 минут в итоге и тайм закончился на 30 минуте, пинап и все другие конторы сразу в панике закрывают лайф и убирают матч из лайфе вовсе, все конторы кидают возвраты, так как изменение в регламенте и это возврат ставки, но пинап рассчитывают ставку проигрышем, прошу разбираться в данной ситуаций, и рассчитать мою ставку возвратом как и другие букмекерские конторы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в линии матча имелась пометка о возможном изменении формата. Ставка рассчитана корректно.

Возникла неприятная ситуация, пополнял через платежную платформу 1хбет, указал все данные карты и тд, с Банка деньги списали, но на логин 1хбет так и не поступили. Банк говорит, что деньги полностью ушли на сайт 1хбет, и дали только Референст код., писал на почту 1хбет, но там автоматически отправляют, что Ждите, и новостей нет. Уже не знаю, как быть. Операторы тоже говорят ждать, так можно годами ждать. Пополнял ещё 03 числа, сегодня уже 12 число. Референс код: 518456322390

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не пополнили счет прошло 3 дня

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте пишу вам в надежде что поможете в сложившейся ситуации. Я инвалид 2 группы, у меня играет сын, Так как мы с дочерью поставили ему ограничения он открыл на меня логин в 1 хбет, обманным путем сделал верификацию. И играл с 2023 года. Так как накопились долги я об этом узнала и через приложение егов поставила ограничение по своему иин,это было 14 февраля 2025 года. В начале апреля букмекер все таки блокирует логин.(1.5 месяца принимал пополнение счета было на 500 тыс тенге)После чего я пишу им обращение с просьбой вернуть средства которые ставились после ограничения. Они пишут что вопрос на рассмотрение, я ждала ответа 2 месяца, никакого результата не было. После в июне я пишу через е отиниш обращение в министерство туризма и спорта, они делают запрос букмекеру, после чего у меня на логине появляются тенге, вывести не дают нужно предоставить документы, я пишу им в службу поддержки, предоставляю необходимые документы ответ один ваш вопрос на рассмотрение. Ответ жду уже практически месяц. Сроки в получении не установлены отвечают.Вы можете мне помочь в решении данного вопроса? Я сейчас предоставлю вам данные своего логина 721575965

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меня зовут Айдар ставлю в бк 1хбет уже 5 лет выиграл 766 тыс не дают вывести уже 20 дней в чате заблокировали на почте не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Внимание, администрация Legalbet и игроки! Я стал жертвой откровенного мошенничества со стороны . Букмекер заморозил мои 1 123 000 ₸ (из них 979 000 ₸ – мой депозит, 144 000 ₸ – остаток на счету) под надуманным предлогом "дополнительной верификации". Хронология событий: - Пополнил счет на 979 000 ₸. - Общий баланс: 1 123 000 ₸.- Внезапно ограничили ставки до 100 ₸ – вывод невозможен, потому нет возможности отыграть свой депозит с лимитов 100тг и без возможности поставить ставку- Обратился в поддержку на сайте – ответили: "Ваш аккаунт на дополнительной верификации, напишите на почту". - Написал на почту 5 раз – полный игнор . так же игнорят. Это явный обман! Pin-Up сознательно блокирует крупные суммы, затягивает время и не выполняет обязательств. Мои требования к : 1. Немедленно разблокировать аккаунт и снять лимит ставок. 2. Вернуть все 1 123 000 ₸ – если не могут обеспечить честную игру. 3. Дать официальный ответ – почему игнорируют клиента? Если проблема не решится в течение 3 дней: - Официальная жалоба в НБ РК и Минцифры РК (уже готовлю документы). - Иск в суд о взыскании средств + моральный ущерб. - Публикация истории во всех СМИ и соцсетях с доказательствами.Дата первого обращения попросили пройти видео верификацию, прошел все отлично Дата второго запроса запросили скан документа - счета ЖКХ (utility bill) за оплату коммунальных услуг по адресу Вашего проживания. Квиток предоставил все отлично.Дата третьего запроса запросили копию договора с мобильным оператором для номера. Договор предоставил все отлично.Сегодня момент обращения в legalbet kz дата

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Тотал не обновлялся 2 минуты и принялся при счете 52-74 когда он уже был 54-75

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сегодня в лайве наблюдал футбол счет был 0-5 и с 40 минуте до 44 минуте в лайве линия не обновлялась и тотал 5.5 меньше был я думал отличный коэф и поставил но через минуту линию убрали и счет стал 0-6. Я написал в поддержку что у вас линия завис поэтому сделайте возврат ставку так как прошлый раз было аналогичный случай и я выиграл но тогда сделали возврат ссылаясь на зависший линии. Я спросил почему когда выиграл вы сделали возврат а когда проиграл нет. Служба поддержки ничем не помогли и я надеюсь на вас. По вашему при счёте 0-5 44 минуте тотал первого тайма 5.5 меньше это норм? Я в лайве лично видел что как линия на первый тайм не обновлялись с 40 до 44 минуты. Почему они когда я выиграл сделает возврат а когда проиграл не хотят оформить возврат?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

матч корона - сталь жешув , ставка 1 и 2 тайм обе забьют , вышла , 1 тайм 3-1 , 2 тайм 1-3 , ставка до начала матча , сделали возврат вместо выигрыша 1375т

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал самоограничение еще в 2024. В этом году (2025) и в прошлом (2024) делал пополнения на счет на сумму больше 1.5 млн тенге. (Чеки сохранились, могу приложить) Мой аккаунт заблокировали только в феврале 2025 года, узнав что я имею права вернуть проигранные средства, так как состою в реестре, направил письма на электронную почту. Но прошло уже больше 6 рабочих дней и не на одно письмо мне не ответили. Писал на ватс апп, но так и не получил внятного ответа. Прошу помочь мне вернуть свои средства. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Аккаунт заблокирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. В возврате проигранных средств букмекером отказано. Действия букмекера в рамках правил.