Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл достаточно большую сумму. При попытке снятия денег пришёл отказ и требование обратится в службу безопасности насчёт верификации. По их запросу предоставил удостоверение личности, фотографии всех карт, на которые совершал вывод (все они принадлежат мне), выписки из банков в бумажном виде с печатью, выписки из личных кабинетов банков в формате *, выписки с виртуальных карт, с которых происходило пополнение логина, ответ на список людей и знаком ли я с ними, селфи с удостоверением на фоне переписки. Когда пришёл ответ СБ о том, что селфи плохого качества - пошёл в фотоателье и там сделал фотографию хорошего качества. Все требуемые документы предоставил. Был получен ответ, цитирую: Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Пошли четвёртые сутки. Верификация до сих пор не завершена. На письма в СБ приходит шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. На мои вопросы касательно какой я по счёту в очереди приходит такой же шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. В колл-центре отвечают, что СБ действует согласно регламенту. Но логично предположить, что в регламенте указаны сроки обработки документов и окончания верификации. Иначе сотрудники СБ могут месяцами бездельничать и ничего не делать. Почему нельзя дать ответ о сроках или информировать о продвижении в очереди? И сколько можно верифицировать логин? На мои предложения встретиться с сотрудниками СБ и при моём личном присутствии подтвердить им свою личность, продемонстрировать приложение в смартфоне откуда я делаю ставки, принести карты, на которые я делал вывод, в колл-центре приходит отказ. Прилагаю скрины переписок по e-mail, на которых виден шаблонный ответ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток! Поиграла немного на сайте, первый выигрыш вывела вечером (пришёл буквально за секунду), второй решила вывести ночью, но деньги на карту не поступают. В чем причина? ID аккаунта, если нужен: 29940558

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставила ставку на фолы что первая команда не проиграет официальный сайт этой лиги обьявил счет 12:12 а фонбет 12:13

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте пополнил счёт в пятницу не дают бонусы. Пишу в службу говорят это на усмотрение БК.в этом году даже на день рождения не дали бонус. Почему то перестали давать бонусы

Комментарий администратора

Бонусы игроку доступны.

Здравствуйте, номер счета 11954795! Помогите пожалуйста вывести честновыйгранные мною деньги, я выйграла в этой букмекерской конторе 614 тыщ тенге, хотела вывести деньги страница была недоступна, написала администрации, ответ ждала около дня, сказали что счет проходит процедуру верификации (я даже не знала что такое есть) вроде бы в рекламах везде пишут что можно выигрывать деньги! далее, отправила все фото что они попросили, одно фото еле как приняли, докапались что якобы мужская рука присутствует на фотографии! так как я сама много фото сделал они не принимали я попросила подержать удостоверение своего отца и сама сфотографировала! теперь начали писать шаблонами якобы время рассмотрения запроса зависит от моих ответов! и больше ничего не пишут. Прошу помочь мне вывести выйгранные мною деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 ноября начислили фрибет 3000,я отыграл поставил на вывод 3210 до сих пор не пришли. Сайт мошеничиский

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем особое внимание, с не давних пор , Пари-матч изобрела, новую систему кражи денег. Способ 1 В рубрике казино,используя аппараты, для игры, аппарат, может повиснуть( якобы лаги в интернете) а когда разблокирует и позволит играть дальше,коэффициент ставки будет больше, то есть ( сам пострадал) сидел, крутил по 1 гр на автоматах, он немного затормозил, повисел, и продолжил дальше игру. Но! То что было на экране, буквально минуту назад,не соответствует! После такого" лага " я думаю,делается умышленно! Ставка повышается на ваш максимум и следующий холостой прокрут и вы теряете всю сумму с баланса, при этом, данные на экране, показывают, стабильно сумму., Но стоит только, обновить страницу и вы увидите,что денег нет. Бурят с техподдержки, какие бы ты факты не предоставлял, виноват ты, деньги не вернём,у нас все хорошо работает, это у тебя проблемы с компьютером, вообщем, как истинные видать рашкаорки, будет полоскать мозги, пока ты или не махнул, рукой , или не теряешь нить разговора. Во общем, денег не вернут, заставят ещё вас писать,кучу бесполезной почты,для возврата . Так же, Пари-матч; указывает,что помогает ЗСУ, но это фикция ! Вообщем опасный сайт,с туповатыми и наглыми сотрудниками и отвратительным отношением к пользователю . Самого обокрали на сайте,. В дальнейшем, планирую написать заявление в полицию, но в связи с войной и регулярными обстрелами нет возможности. Берегите свои деньги,и личную информацию, есть мнение, что данная команда, передаёт данные ,врагам в рашку. Самому данные удалить не позволяют.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мне не дали бонус БК 1хбет.кз Аккаунт в минусе помогите разобраться.

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия акции.

Значит закинул я гдето 3500 поставил в дартсе на четное все, сьавку защиьали ка стакутна нечет в итоге проиграл и так много раз пока я не слил 45к тг

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Перешел в 1x bet. Сначала выиграл 200k снял без проблем. Потом проиграл. Без задней мысли делал пополнение всеми доступными способами, ведь чтобы пополнить логин верификация не нужна, а вывести сразу нужно верификацию проходить. Миллион фото, на разных фонах, в разных позах. Все тянут время чтобы я слил баланс. И ставку ставить не запрещают, только не вывод не доступен. Попробовал даже пополнить, и опять никакая верификация не нужна. Футболят людей по почте, как хотят, суда нет на них. На нашу ситуацию им вообще похер, они только свой регламент рассматривают. Сидит у них толпа очкариков в СБ со зрением -10 нихрена фото разобрать не могут. В общем не надежный букмекер, из - за 200к так низко опустились. Прошу открыть вывод средств, уже всему миру понятно что я хозяин своего логина и оформлен он как положено! Кроме Вас роботов бездушных! И сначала надо проводить верификацию а потом допускать к игре, 10 дней проверять пару фотографий это тоже слишком много!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл достаточно большую сумму. При попытке снятия денег пришёл отказ и требование обратится в службу безопасности насчёт верификации. По их запросу предоставил удостоверение личности, фотографии всех карт, на которые совершал вывод (все они принадлежат мне), выписки из банков в бумажном виде с печатью, выписки из личных кабинетов банков в формате *, выписки с виртуальных карт, с которых происходило пополнение логина, ответ на список людей и знаком ли я с ними, селфи с удостоверением на фоне переписки. Когда пришёл ответ СБ о том, что селфи плохого качества - пошёл в фотоателье и там сделал фотографию хорошего качества. Все требуемые документы предоставил. Был получен ответ, цитирую: Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Пошли четвёртые сутки. Верификация до сих пор не завершена. На письма в СБ приходит шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. На мои вопросы касательно какой я по счёту в очереди приходит такой же шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. В колл-центре отвечают, что СБ действует согласно регламенту. Но логично предположить, что в регламенте указаны сроки обработки документов и окончания верификации. Иначе сотрудники СБ могут месяцами бездельничать и ничего не делать. Почему нельзя дать ответ о сроках или информировать о продвижении в очереди? И сколько можно верифицировать логин? На мои предложения встретиться с сотрудниками СБ и при моём личном присутствии подтвердить им свою личность, продемонстрировать приложение в смартфоне откуда я делаю ставки, принести карты, на которые я делал вывод, в колл-центре приходит отказ. Прилагаю скрины переписок по e-mail, на которых виден шаблонный ответ

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегестрировался и пополнил счёт на 20000 тенге мне дали 40000 бонусных я эти 40000 бонусов поставил на коэф 4 выйграл 160000 и мне оставалось поставить 160000 для отыгрыша бонуса и я написал оператору и спросил если я сейчас поставлю 160000 тысячи мне в любом случае дадут 40000 бонусов без разницы выйграю я или проиграю она сказало все верно я так и сделал, теперь ни денег ни бонуса Ничего нет

Комментарий администратора

Бонус игроком проигран.

пополнил картой свой счет на 60 евро, деньги не сели, через 20 минут пополнил еще на 60 евро тоже не сели. Через пол часа пополнил еще на 15 деньги сели. Думал сбой в системе сядут. Но нет, прошло уже 10 дней денег нет не на карта не на счете. Писал раз 20 мож проблему не решают, сначало сказали деньги сядут в течение 24 часов, деньги не сели, денег так и нет. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали аккаунт из за вывода средств без причины, мошенники, чат вообще молчит не видитесь люди, без причины заблокировали аккаунт!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал платеж на свой баланс в 1xbet сначало 60 евро 1 раз, деньги не сели, потом подумал что деньги наверно сядут а надо успеть сделать ставку, пополнил еще 60 евро так же не сели. Потом поставил 15 евро еще раз и сразу сели. Пишу им уже 10 дней говорят ждите ждите. Потом написали что деньги будут через 24 часа придут на карту обратно, и сегодня уже 1 ноября деньги так и не вернули. Требовали чек с банка, выписку с банка, все им скинул отправил, пасспорт скинул все им показал, деньги так и не вернули. Пишу, звоню им, говорят ждите с вами свяжуться. Так и не кто не отвечает за свои поступки, и возврат денег нет. Если не вернут деньги я буду жаловаться в посольство РФ в Баку. Номер счета 57715253

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, не могу зайти в аккаунт из-за рубежа - пароль был сохранен браузером, СМС не приходит. При попытке входа на перекидывает на бразильский 1xbet. номер аккаунта

Комментарий администратора

Вход в аккаунт доступен.

Я ставила на футбол и выиграла,но выигранные деньги не зачислено в мой счет! Как этого понять? И пин ап сильно тупит! И обманывает!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет! Поставил ставку на футбол матч Эльче - Хетафе фолы тотал 22.5 больше как только матч закончился мне расчитали проигрышом хотя во всех бк в лайве уже было 23 фола но олимп почему то упорно твердят что все верно переписывался с ними 2 часа толку нет я вам скину скрины всех бк и сайты оффициальные ла лиги и скрин с whoscoreda там везде 23 фола. Если не трудно помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Всем доброго времени суток. Пополнила депозит на на тенге. Сделала две ставки, выиграла. На счету: тенге. Вывод средств заблокировали. Как потом выяснилось проблема в том что я оплатила с карты сына ( всегда платила так). Отправляла фото уд.л. себя, сына, карты с собой, карты с сыном. Уже 12-й день идет, назначили видео и перестали отвечать. Нервов уже нет. Просила вернуть хотя бы депозит, согласно их пункту правил: 6.Запрещается использовать чужие банковские карты! Администрация имеет право вернуть средства на счета владельцев банковских карт без предварительного уведомления и может признать ставки недействительными. Ответа никакого не поступило. Про дальнейшие действия молчат. Звонили в поддержку, оператор говорит в таком случае вернем депозит ( видео проходить не обязательно, достаточно фото которые просили до этого). В запросе тишина. Пошел третий день без ответа. Помогите пожалуйста вернуть хотя бы свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозита осуществлен.

Добрый вечер! У меня запросили фото документа. Я отправил фото сразу же. Не отвечают на почту. Я как бы зареган с 2018 года если что.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 50 000 тг на кеф в лайве тотл больше 1 гола. Команды сыграли со местом 2-0 выграл окола 106 500 тг . Успел вывести деньги 100 000 на карточку. На чету оставалось 6500 Но лицевой счёт в олимпбет ушел в минус -50 000 но хоть ставка сыграло

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил. Минус на балансе устранен.

Здравствуйте, я сделал ставку тенге на кефецент 9 и выиграл эту ставку, потом хотел вывести себе немного денег и не смог, они попросили документы для проверки, я им начал все отправлять они сначала принимали все, а потом начали говорить что это поддельный документ и мы не примем , брал банковскую выписку с банка 4 раза они говорили что это поддельный документ и не принимали, потом приняли, теперь они не принимают карту каспи банка говорят что она не настоящая, я им звоню каждый день они говорят отправляйте документы и все. Я теперь даже не могу зайти на свой счет мне пишет неверный пароль, я его восстанавливаю и заново пишу и мне пишет опять неверный пароль. Я не знаю что мне делать у меня на счету 3 млн тенге , а они не отдают деньги . Я у них проиграл за много лет много миллионов тенге, а один раз выиграл много и мне сразу проверки сделали и я их не могу пройти. Помогите пожалуйста разобраться с ними! Я вам отправил фото карты, разве это не настоящая карта ? И скинул вам скрин переписки с ними на почте, посмотрите как они издеваются !

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день. Возникла проблема с выводом средств с аккаунта. Я написал в службу поддержки . Отправил им как они просили документы (уд. личности на белом листе с текущей датой). Дальше они сказали написать . Дальше прогресса нет, так как обе почты футболят меня. Хотя я на две почты те же самые документы отправил. Мой запрос #4862678 от г.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, поставил на футбол тотал меньше 7. Поставил на региональную лигу беларусь. Запад Альянс - Строититель М. Счет был 4-3 за альянс как только по регламенту таймер заканчивается это ровно 90 минут. Игра заканчивается и в игре и в конторе. Но почему-то игроки противоположной команды играли ещё хотя прошло уже больше 90 минут. И на 91 или на 92 они забивают гол. Но как по мне они играли дальше для себя. И этот гол, 8, его засчитали. Хотя по регламенту не должны. Я даже когда ставил на тб в этих лигах и после окончании игры сразу после 90 минуты забивали гол и мнн почему-то не засчитывали и таких случаев было 2. Вот слово даю. И щас когда они забили гол после окончании игры (после 90 минты) они этот гол засчитали. Вот когда я ставил на тб после 90 минуты они забивали, и я с возмущением писал тех поддержку, и они мне отвечали так по регламенту дано 90 минут тут нет дополнительного времени (компенсированного). И чтоб вы знали нет доп времени в этих лигах ни после 1го тайма ни после 2 тайма. И надо быть честным. Если они мне писали что после после 90 минуты нет доп. Времени в этих лигах. И они ктсати решали был ли гол во время игры или после окончании игры? Как по мне они не могли этот вопрос решить. Не было доказательств, они не могли знать. Очень обидно. Пожалуйста решите мою проблему Номер купона нету, я его удалил но вы можете запросить у бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ранее пользовался Олимпом, решил узнать насчет 1х. Закинул сперва 40000, проиграл и закинул еще 46000 тг. Начал ставить ординары. В течение 10 дней ставил ставки, на балансе стало 312250 тг, хотел вывести. Мне отказали и сказали чтоб прошёл Верия повторно по инструкции прошел все. Удв. Логин с датой, карточку свою, селфи с удв на фоне с перепиской. Врошел все, однако списали сумму 303525 тг, говорили что вернут ипн 10% от выигрыша. Однако оставили только 8 000 тг с копейками. Прошу рассмотреть Вопрос о возврате мне суммы выигрыша!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я не могу сделать вывод средств которые выиграл. Просят дополнительную верификацию. Я все отправил то что они просили, потом начали опять просить фото , каждый раз просят одно и тоже , это длится более 10 дней , и причины не говорят , в чем собственно проблема , если они не могут обработать фотографии , пусть позвонят мне по видео звонку , и убедяться что это лично я

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегестривовала аккаунт компания париматч.кз, пришла полный регистрацию а так же верификация. Закидывала все время через киви терминал. Решила вывести средства пишут надо отправить чеки, историю банковский карты хотя я через нее не пополняю.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел бы обратиться к вам с такой проблемой , играя в БК Pin-up , сделал две ставки в игре aviatrix на сумму 120тенге, и на сумму 180тенге. Ожидал хорошего коэффициента для хорошего выигрыша, при достигнутом коэффициенте хотел забрать выигрыш, но программа выдает ошибку (Что-то пошло не так ) , и к большому сожалению выигрыш не получилось забрать , имеется скриншот с данной ошибкой , связался для начало с консультантом объяснил данную ситуацию, на что он мне ответил консультант что якобы суммы выигрыша были зачислены , те суммы выигрыша которые консультант написал не соответствуют тех сумм которые указаны на скриншоте экрана . Консультант мне ответил что выигрыш был зачислен автоматически, хотя игру я не ставил автоматическую , играл я сам , даже если бы выигрыш был зачислен автоматически раунд был бы закончен , и я бы не смог сделать скриншот с данной ошибкой . Сумма выигрыша с обеих ставок составлял 357 720тенге. Ставки были сделаны две одновременно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.