Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

29.10 зарегистрировалась в бк, пополнила депозит на 250к, делала ставки на геймы тенниса в течении всего дня, были и минусы и плюсы. Отыграла фрибет 50к в плюс, после чего, понадобилось вывести 30к. Пополнила депозит на 5к с карты по данным, так как напрямую с Каспи было первое пополнение. И вывела 38к (на балансе осталось 400к). После чего, вышел запрет на ставки и блокировка счета. При обращении по этому вопросу, мне сказали, что акк проходить верификацию. Отправила все возможные фото. Сказали ожидать 72часа. Можно ли как-то ускорить этот процесс? Все же бк должны предоставлять мгновенные выплаты, а не разбирательства на дни/недели. Ставки делались честно, данные карты мои личные, вторых аккаунтов не имею! Или как я поняла, эта бк просто блокирует счета и тянет с верификацией, чтобы не выплачивать лишний раз выигрыши. Если бы знала ранее, не переходила бы на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу вернуть внесенный депозиты с 9 сентьября текущего года,так как бк принимал депозиты ,хотя я нахожусь в реестре должников,чеки имеютсяЛогин 5323314 Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане.

Комментарий администратора

Суммы депозитов возвращены игроку.

Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты.Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу помочь в данный ситуаций, все чеки имеются

Комментарий администратора

Сумма депозитов выплачена игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнял счет на 10000 р деньги с карты снялись а на игравой счет не зачислились. Создал обращение прошел месяц толку нету.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мейирман Темиров логин 153920517. Прошу помочь вернут пополнений после закона 09.09.2024 РК.С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону.

Комментарий администратора

Сумма депозита выплачена игроку.

Здравствуйте, отправила выплату с 1x bet на сумму 7000 через tranzexpay 14.11.2024г. На карту пришло 1000р и 2000р, 500р вернули на счет в БК. Остальные 3500р пропали. в tranzexpay стоит статус получен, но на карту (выписку прилагаю) и на счет БК не вернулись. 16.10.2024г оставила обращение №327712 в БК, до сих пор статус Новый. В поддержке отвечают — ожидайте. В tranzpay в чате на сообщения даже не реагируют.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте , логин 5296979 Иин 861020300515 я стою в реестре должников, помогите пожалуйста вернуть депозит, после 09.09.2024.С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозитов доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу помочь вернут средства пополнений после закона 09.09.2024 РК.С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. Я стою в реестре должников

Комментарий администратора

Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Логин 5318135.Прошу помочь вернут пополнений после закона 09.09.2024 РК.С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозитов доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку в 1xbet. Поставил 1000 на тотал 3,5 больше, с коэф 6.1. сыграли в ничью 2:2. Выигрыш 1000, просто возврат. На вопрос почему, ответили что это их право

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

С 01.10.24 контора не выводит деньги,прошло уже 28 дней. Общая сумма 11000. На вопрос когда, пишут через 3 дня, через 7, через 5, теперь и вовсе до 30 октября

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день . не могу вывести свои деньги все говорят нужно пройти верификацию. Прошел все что сказали отправил ка ждый день что то новое просят сделать . уже надоело все это сколько уже можно ожидатьУже документы отправил. Место прописки скинул Так теперь просят договор с мобильным операторомЯ конечно все понимаю если бы у меня там миллионы были Но уже нет придела терпению хотя все прошел . уже изливаться начинают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В общем, сижу ставлю на теннис, составил в Лайве экпресс, 2 события, одно зашло. Второе событие было такое: победа в гейме подающего теннисиста за 1,32кф(ну вы сами понимаете, что на подающего такого коэффициента не дают), в итоге прошло пару минут, и тут бац контора просто меняет игроков, то есть подающий становится принимающим, и наоборот Они просто ошиблись. В итоге ставку в эспрессе мою не меняют, и моя ставка становится такой: победа принимающего теннисиста за коэффициент 1,32Не знаю понятно ли я расписал, но я в шоке просто, написал в поддержку, сказали что ставка рассчитана верноНе знаю, что делать, деньги очень жалко,

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, ставка принята по некорректной линии. В возврате ставки букмекером отказано.

Прикрыли доступ к акциям и турнирам. Был в топ 5 и претендовал на физический приз в турнире. Также использовал квест на фрибет, как и все остальные пользователи. Необоснованно ограничили, поддержка ссылается на правила без конкретной причины и прозрачности. По сути наплевали мне на лицо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Хочу вывести деньги,но выходит что нужно выводить на счет с которого было сделано пополнение,пытаюсь хорошо,но снова выходит что нужно сделать вывод на счет с которого было пополнение и так по кругу,помогите с этим

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу вернуть внесенный депозит ыс 9 сентьября текущего года,так как бк принимал депозиты ,хотя я нахожусь в реестре должников,чеки имеютсяЛогин 6133404Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Логин 3503005. Асылхан Махатов.Прошу помочь вернут пополнений после закона 09.09.2024 РК.С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону.

Комментарий администратора

Вывод депозитов игроку доступен.

Верификацию запросили 4 октября. Было выслано уже 3 фото. Сегодня ночью запросили фото, которое они уже приняли неделю назад - с удв на фоне переписки. На вопрос: "Я же уже отправляла такое фото" ответа не последовало. Можете помочь, пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

с 09 сентября т.г. внесены изменения и дополнения в ЗРК "Об игорном бизнесе", в связи с чем, запрещено принимать ставки от лиц состоящих в реестре должников по исполнительным производствам, т.к. я состою в данном реестре, я потребовал блокировки аккаунта и возврата средств с 09 сентября т.г. однако получил отказ. остальный БК уже сделали возврат кроме 1хбет

Комментарий администратора

Сумма депозитов выплачена игроку.

Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Я являюсь клиентом букмекерской конторы Tennisi на данный момент столкнулся с отказом в возврате депозита(Есть квитанции пополнений). Букмекерская контора нарушает мои права как потребителя, отказываясь вернуть средства игнорируя законы Республики Казахстан, а также недавний закон нашего президента. На мое обращение в службу поддержки компании, они ответили, что произошел технический сбой и по этой причине они не увидели меня в реестре должников и исполнительных подписей. По правилам БК они имеют право не отдавать депозит если произошел технический сбой. Но кого это волнует? Получается правила БК выше законов РК, выше слов президента?Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Несколько игроков обращались с подобными проблемами, считаю что Тенниси пора уже привлечь к ответственности и лишить лицензии, за то что способствуют лудомании, тем самым порождая преступления. Прошу также обратить внимание АФМ РК, так как БК принимает деньги от третьих лиц на игровой счет, который не оформлен на плательщика. Это противоречит Закону об отмывании денег и финансировании терроризма.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте. Olimpbet обманывают . Поставил ставку 24.10.2024 в 16:33 Мегакрипы -карта 1 да. Кэф 2.2Событие чемпионат BetBoom Dacha Belgrade 2024. Игра Team Falcons против Team spirit . Можно посмотреть в самой игре дота2 кто играет тот знает где посмотреть всю игру. В итоге написано проиграно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток! Мой логин 722914993Пополнился поставил на лайве. Ставка сыграла. Хотя сумму пополнил нормальную! Ну поступил только малую сумму. И хотел вывести и тут такое. Запрос документов итд.Удостоверение, карточку, сфотографировать с удостоверением,загран паспорт, еще что попросят? Может еще договор купли продажи от квартиры и дома скинуть?! Почему они просят загран если я уже скинул удв?Сколько это верификация будет идти? Сколько еще ждать? Ответьте пожалуйста?При каждом выводе теперь так страдать что ли с этим бк?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Стал выводить деньги, они ушли в обработку, уже месяц не могут перевести, написанно что запрос в обработке и не получил денег и не могу остальные выводить пока запрос на вывод в обработке

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

с 12,10,2024 висит в работе 2 недошедших депозита,,333706и 309001 поддержка стандартно отвечает ,,,мы делаем все возможное,

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Меня зовут Панасенко Галина Викторовна. У меня возникла проблема со вторым выводом средством с аккаунта. Мне отказали в выводе и запросили документы. Я скинула всё, чтобы они не просили. Сегодня уже 10 дней, как идет эта проверка. Сейчас служба безопасности перестала мне отвечать. Помогите мне пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!Ставка №1463 на логине БК OlimpBet 7524280. Сделал ставку просто вернули денги. Ставка прошла, было почти 3 кф рассчитана согласно пункту Правил 6.19 Г.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

1хбет Номер счёта 68659135 здраствуйте. мне заблокировали вывод средств. так как я пополнил. аккаунт через каспи голд знакомого.обратился в службу поддержки. я отправили им все документы которые они попросили. селфи с перепиской и удостворение личности,свои выписка что я пополнил этот аккаунт. выписка с банковского счета который пополнил мой аккаунт, снимок удостворение человека который пополнил мой аккаунт.еще они спросили кем приходиться этот человек. я пополнил счет на 200тысячи. и выигрыш составлял 989тысячи. от этой суммы 58тысяч тенге они сняли как подоходный налог. сейчас там 931 тысяч тенге. поставили запрет на ставки на этой валюте. после всего этого они сказали что приходиться ожидать 72часа.чпотом 15.10 просили водительское удостворение - у меня нету водительское удостворение потом просили загран паспорта - тоже нету фото договора сотового оператора - отправил скрмн из личного кабинета мобильно сотового оператора - отправил после этого ждал ответа три дня(72 часа)18.10 они запросили фотографию с бумагой который был написан текущий дата и кодовое слово которые они отправили через почту. тоже отправил. после этого они перестали ответить. сегодня уже прошло 10 дней. помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, номер игрового счета 99747015, ставка за номером 8603. БК рассчитывает ауты(вбрасывания) по счету 18-18, хотя согласно прямой трансляции верным счетом по аутам(вбрасывания) является 21-19. В службу поддержки уже обращался. Ссылаются на пп. и . У меня доступа к данным от их источников не имеется, надо брать подписку и т.д. Я даже пересмотрел ТВ трансляцию, и насчитал 40 аутов (вбрасывании). Проверил результаты в некоторых бк и результат везде одинаковый 21-19. БК 1xbet также приводит счет по вбрасываниям (аутам)21-19

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

08.10.2024 сделал запроса на вывод (через их платёжную систему которую они рекомендуют по сей дей ТРАНЗИКС ПЛЕЙ, ждал 72 часа , деньги не пришли, написал в поддержку, сказали ждать до 14.10.2024. Написал им 14.10, сказали что у них трудности и попросили ждать до 18.10, наступило 18.10, написал в поддержку , попросили ждать до 21.10. Не дождавшись 21 числа , написал в поддержку , сказали ждать уже до 23 и так же говорят что у них трудности. Поддержка платёжной системы и вовсе игнорирует. Мой id 1010010585.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, номер игрового счета 6625422, ставка за номером 328. БК рассчитывает удары в створ по счету 6-3, хотя согласно и текстовой трансляции с официального сайта Ла Лиги верным счетом по ударам в створ является 5-3. В службу поддержки уже обращался. Ссылаются на пп. 6.17 и 6.16. У меня доступа к данным от их источников не имеется. Я даже пересмотрел ТВ трансляцию, и насчитал только 8 ударов в створ. БК 1xbet также приводит счет по ударам в створ 5-3

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари