Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В прошлом году просили документы чтобы вывести деньги было возможно, начал ставить в 24 году, в один день вижу что они опять убрали возможность выводить деньги запросив документы. Я скинул все, карту платежную, удостоверение. А тут начали просить права и паспорт. Я так понимаю это происходит когда выигрываешь немаленькие суммы, каждый раз так…Прошу помочь Как видите на скрине очень много сообщ по email.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

28.09.2024 сделал пополнение через СБП, сделал все по инструкции описанной на экране. И раз я здесь пишу значит денег на счёте я так и не увидел. Составил обращение. Сегодня уже 12 октября прошло ровно 2 недели, статус обращения "новое". Пишу в тех поддержку, говорят ждите, дозвонился до оператора(прождал в районе 50 минут ответа) говорят ждите. Ну и что это за беспредел, я деньги отдал а по факту услугу мне не оказали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

По закону РК после 9 сентября никакие бк не должно принимать ставки тех кто находится в реестре. БК Париматч и Олимпбет прислушились и даже сделали возврат проигрышные ставки после 9 сентября и сделали возврат и заблокировали аккаунт. Но видимо для закон не писан. Я написал им верните депозит после 9 сентября и заблокируйте акк так как я нахожусь в реестре. Но они отказывается возвращать депозит. Помогите пожалуйста вернуть депозит с16.09.2024 до 11.10.2024

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Компания мелбет обманывает людей вчера играю слот казино выиграл не больше сумма. Во время игры заблокировали игровой счёт.. А щас они говорят букмекерских компаний иметь право любой время без объяснения без причины заблокировать игрока.. Я 3 года играла всегда только проиграл около более 500 тысяч рублей проигрывал за у года..

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я состою в реестре должников. По закону нельзя с 9 сентября никакие бк не должно принимать ставку у меня. Сегодня я пополнял 23800 тг и проиграл после этого я написал в поддержку . Прошу вернуть депозиты который я делал сегодня. Квитанция и все чеки имеются

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

здравствуйте почему у меня вы ставки принимаете по закону рк с 9сентября вы не должны были у меня принимать ставки я состою в реестр должников давно я хочу вернуть депозиты с 9сентября до сегодняшнего дня все чеки скринь в историях имеется!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аитбаев Наурыз Нуртазаулы+77757987112 логин фонбетНе дают вывод 18тыс тг. Писал и в поддержку и в телеграм,ответ один-проблема с провайдером. Разве это моя проблема? У меня ведь договор с Бк а не с провайдером. Мне предлагают ждать 5 рабочих дней. А мои обязательства за этот период по кредитам они закроют? Легалбет,будьте объективны. Нельзя так задерживать выплаты. И на вопрос о компенсации мне администратор из тг канала нагрубил. Ужас

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Данная бк отказывается возвращать средства в период с 9го сентября 2024 года . Согласно закону от 9го сентября все бк должны прекратить принимать пари от лиц находящихся в реестре должников и согласно этому же закону все депозиты сделаные в период с 9го сентября 2024 года лицами находящихся в реестре должников считается незаконными и должны быть возвращены клиенту . Но данная бк отказывается возвращать деньги и просто игнорируют на почте

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

По закону РК после 9 сентября никакие бк не должно принимать ставки тех кто находится в реестре. БК Париматч и Олимпбет прислушились и даже сделали возврат проигрышные ставки после 9 сентября и сделали возврат и заблокировали аккаунт. Но видимо для Тенниси кз закон не писан. Я написал им верните депозит после 9 сентября и заблокируйте акк так как я нахожусь в реестре. Но они отказывается возвращать депозит. Помогите пожалуйста вернуть депозит

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте. Уважаемые, пользователи и модератор. Хотел вывести денег. Сначала отказали. Потом запрашивали документ для подтверждение. Потом уже дата и время с надписью. Все отправил как есть. Теперь пишет договор на номер телефона и история пополнение. Ответил что нет такой данные но могу отправить что телефон номер зарегистрирован на мои имя. Как доказательство. Они просто издеваются. Помогите решить вопрос данной ситуации. Я все отправил и еще долго отвечает. Все скрины доказательства у меня есть. Помогите, решить данной запрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Данная букмекерская контора заблокировала доступ в личный кабинет и не разблокирует никак. Началось все с запросов документов, которые я все предоставил, после чего доступ в аккаунт у меня закрыт и написано только обжалование блокировки. Я неоднократно связывался со Службой безопасности , но по итогу ответа нет. Прошу помочь с данной проблемой, пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я, Байкиджанов Ануар Маратулы, являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет и сталкнулся с проблемой, касающейся верификации и аннулирования моих ставок.6 сентября 2024 года мне было ограничено использование функции вывода средств. После обращения в службу поддержки, поддержкой из чата был открыт запрос на мой вопрос. В рамках данной процедуры я направил все запрашиваемые материалы, включая селфи с удостоверением личности и банковской картой, а также фото на фоне переписки со службой поддержки.23 сентября 2024 года я получил уведомление, что для завершения верификации необходимо провести видеоконференцию для уточнения некоторых деталей. 6 октября 2024 года был проведён видеозвонок через Skype, в ходе которого я продемонстрировал своё удостоверение личности и ответил на все поставленные вопросы, основываясь на данных, которые мне известны. Однако, 9 октября 2024 года я получил сообщение о том, что мои ставки будут аннулированы, поскольку, цитирую: «Клиент не прошел процедуру идентификации или идентификация была пройдена с отрицательным результатом, в том числе посредством видеосвязи и иными способами».Данное решение вызывает у меня недоумение, так как во время видеозвонка я представил все необходимые документы, подтвердил свою личность и ответил на вопросы службы поддержки. Я не понимаю, на каком основании моя идентификация была признана неудачной. Важно отметить, что я находился на видеоконференции с температурой, что могло повлиять на мой ответ, однако вся необходимая информация была предоставлена.Кроме того, мои ставки основывались на просмотре игр, и я принимал их решения самостоятельно, не прибегая к сторонним лицам. Я прошу вас пересмотреть данное решение, так как не вижу причин для аннулирования ставок и считаю, что процедура верификации была пройдена корректно.Прошу оказать содействие в решении данной ситуации и предоставить разъяснения по поводу отрицательного результата идентификации.Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.С уважением, Байкиджанов Ануар Маратулы 09.10.2024 +7 706 625-50-10

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Любимая дело СБ - это беспричинная дополнительная верификация…Заблокировали выплату, запросили:Фото удостоверения на листе с датой и логином;Документ от сотового оператора;Скрин личного кабинета сотового оператора, а именно скрин с ПК;Банковская выписка PDF;Фото с удостоверением в руках и с перепиской с СБ на фоне;Все это сделано. Но придираются на то, что фото было отправлено, а оно должно быть неотправленное, а как его сделаю, если мне нужно держать удостоверение и переписку? Фото просят то с компьютера, то с приложения. Это я вам сейчас все вкратце объяснил. А так там куча нервов. Но на маты не переходил, общался максимально тактично.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счёт в 1xbet 25 сентября, было составлено обращение (на рассмотрение давалось 5 дней, прошло более 10), деньги до сих пор не пришли, поддержка морозится

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я не могу снять деньги. Я нажимаю кнопку снять там нет соединение как это исправить ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте мой логин 1006647353 в 1 хбт.. я зарегистровалась в конторе и в лайфе выиграла два события затем хотела еще поиграть, но мне стала выдавать ошибку и так же не выводить средства. Запросили документы ,они выносят мозг ,то удост., то держите в руке, то на фоне переписки, водительское уд, теперь вообще загран паспорт это издевательство. Помогите вывести средства сумма не большая 40 тыс с копейками. Больше никогда ни ногой в ихнею контору. Того же водительских прав или загранпаспорта может же не быть, но они настойчиво требуют его., хотя удостверния личности достаточно я думаю тем более я прошла верификацию. Я говорю вышлите весь перечень, нет они попросят один документ ждут три дня затем следующий документ. Это какая то нервотрепка!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, точнее вывел но висит до сих пор, пишется что одобрено , но не выводится, чат поддержки пишут что ошибка с платежной системой. Просит ожидать и всё. Уже 2 суток прошло. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3 операции не поступили, поддержка до которой не дописаться, не дозвонится ничего не знает, ничего не может, было создано 3 обращения, только сегодня прислали уточните данные, пришлите выписку, а выписку я уже не могу прислать, карта та заблокирована по пополнению на 11500 я присылала им выписку и тишина. 20.09 -не пришёл вывод -3500 , 23.09- не пришло пополнение 11500 , 24.09 не пришёл вывод 3050

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я пополнила счёт в через СПБ 19.09.24 по мск 23:00 на сумму 9374руб деньги не поступили на счётЯ обратился в поддержку они сказали создать обращение я создала обращение но не кто не отвечает и не проверяет номер тиккета 200712Счёт:990270433Я всё предоставила им справку и выписку из банка увы не кто не хочет помочь помогите пожалуйста если можете

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте я толька вчера в районе 00:10 выводил 10 тысяч тенге но деньги все еще не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

5 октября 2024 года в линии ставлю на showmatch по киберспорту в котором Team Vitality противостояли Team Navi. Отмечу что при ставке в линии я ставил именно на победу Vitality, не первая карта а именно основной результат. Матч состоял из 3 карт. Но поставить можно было на весь матч. Далее в лайве данное событие не отображалось. По итогу матч завершился со счетом 2:1 в пользу Vitality, но мне рассчитали проигрыш со счетом 0:1. Во всех источниках что я мог найти в просторах интернета зафиксирован счёт 2:1, а именно на новостных порталах и официальных источниках. Даже зайдя на официальный сайт команды Navi можно видеть счёт матча 2:1. В разбирательстве мне оказали и вовсе сказали что будут игнорить в случае если я напишу об этом ещё раз. Звонил 3-4 раза на линию, помочь ничем не смогут говорят, матч рассчитан верно. Прошу у них аргументов и ссылку на источник с которого они берут информацию, на что получаю некорректный ответ в виде пункта 13, на котором нет ссылок на источники киберспортивных дисциплин вовсе. Могу аргументировать все, но слушать меня не намерены. Сделал множество скриншотов с раздела результатов 1хбет, где и вовсе отображается 4 разных результата 2 из которых одинаковых и не верных. Прошу арбитраж Легалбет.кз обратить внимание на данную ситуацию так как контора 1хбет не идет на контакт и не дают конкретной информации, не могут аргументировать свои действия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я ставил на матч Байер и Хольштайна, ставка сыграла возвратом, но деньги я свои так и не получил. Обратился в чат поддержки, на что получил такое сообщение: "Вы получили эти денежные средства в 19:27. После этого по Вашему игровому счёту был выставлен авторезерв,на сумму 50 000 , у нас имеется информация о том, что Вы получили выплаты в двойном размере, по этой причине средства были списаны. Чтобы авторезерв был погашен необходимо пополнить игровой счет еще на сумму 50 000." На мой вопрос когда и какую ставку мне рассчитали дважды, ответить затруднились.Я тоже не помню чтобы мне прилетала халява какая-то. Настоящий грабеж. Не иначе.

Комментарий администратора

У игрока списаны ошибочно зачисленные средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мой логин 6554918 у меня проблема в том что БК ОЛИМПБЕТ хочет удержать налог 10% за выигрыш, но дело в том что я не выиграл а наоборот проиграл, я пополнил логин на сумму 6500000 тенге и на ставках проиграл 5000000 тенге и теперь хотел оставшейся 1500000 тенге вывести но БК хочет удержать 10% налога, я не могу понять я и так проиграл и еще с оставшейся суммы депозита хотят удержать налог , насколько это законно? Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я подал запрос на вывод средств, но получил отказ с требованием пройти дополнительную верификацию. Мне написали список требуемых документов для отправки, что и я сделал в тот же день. Через неделю, вместо завершения процесса, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ, что я также сделал в тот же день. Однако спустя еще неделю, вот сегодня так же запросили еще один документ, я его скинул сразу же день в день. Все запрошенные документы я предоставлял сразу, однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Политика компании выглядит крайне странной, так как верификация затягивается на недели. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Я б хотел отправить сразу все необходимые документы, которые по способствуют прохождению верификации. У меня все готово по документам, это они не хотят принимать его. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Средства списались с карты, но на игровой баланс так и не поступили, в личном кабинете -в истории операций написано что депозиты отменены. Служба поддержки молчит, только автобот который предлагает , дождаться оператора ,которого нет никогда.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Недавно стал вип игроком, ну ***** этот менеджер не решает, у меня по ошибке системы (украли тыс 200) А вип персонал пишет ок хорошо пока, пацаны не играйте в пин апе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил что на 4гейме 2го сета выиграет 2. Но при счет 40:40 матч замер. И возобновился уже с 6го гейма. На мyscore и nb_bet показывает что 4 и 5гейм было брейк. На их официальном сайте по видео также видно что 4 и 5 гейм удалено

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте помогите удалить аккаунт мужа ! Он лудоман Или скажите как это сделать Через его в не вариант сотку не дает

Комментарий администратора

Игроку необходимо самостоятельно подать заявление об ограничении от азартных игр.

24 сентября 2024 мы решили пополнить игровой счет в компании 1хBet через метод Банковский перевод Сбер 2(то есть по реквизитам счета) на сумму 1500 р. В этом методе отправляем через мобильное приложение в Сбере( перевод осуществляла моя знакомая со своей карты на мой игровой счет) по реквизитам счета сумму в размере 1500 и далее формируем заявку, после чего денежные средства должны были быть зачислены мне на мой игровой аккаунт. Но проблема в том что по сегодняшний день а сегодня уже 30сентября 2024г деньги так и не поступили. Естественно я писала на электронную почту в тех поддержку 1хBet и на адрес с моей жалобой, а также на самом сайте оставляла платежное обращение. После 5 дней мне пришёл ответ от компании 1хBet в платежном обращении цитирую"По предоставленным данным мы не смогли найти соответствующую транзакцию. Пожалуйста, убедитесь, что вы приложили правильный чек и создали обращение с правильного аккаунта. Если это так, прикрепите корректный чек или создайте новое обращение с того же аккаунта, с которого была создана заявка". После чего я создаю еще 2 заявки платежного обращения вкладываю туда чек об успешной операции, выписку с банковского счета подтверждающую что денежные средства были списаны с карты( но банк Сбербанк формирует выписки не по текущую дату а без учета 2х дней, ссылаясь на то что это стандарт компании и этих 2 дня даются для того чтобы были полностью сформированы операции по платежному счету) в выписке были операции с 24 сентября по 27 сентября 2024 года. А также отправляю скриншот реквизитов куда мы отправили деньги. А решения так и нет. 5 дней компания 1хBet не может найти мой перевод или это просто они его и не искали и решили что я с этих денег не обеднею. Помогите мне с этим вопросом разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Ранее уже подавал жалобу на букмекерскую контору olimbet, ранее вопрос был о слишком долгой верификации, и все же я дождался ответа от букмекера в течении месяца. Сейчас OlimpBet после одобрение на снятие, решил закрыть мне вывод средств на карту, и дал возможность отправлять деньги только на какой то кошелек Woppay и на баланс телефона, считается ли это нормальным что букмекер все время придумывает какие то лабиринты, лишь бы не дать игроку вывести свои честно выигранные средства?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции