Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день 2 недели назад зарегистрировался на pin up. В общей сумме уже делал пополнения на боллее 2 млн тенге, так же выводил уже несколько раз по тг. Теперь когда решил вывести тг отменили вывод и просят дополнительно верификацию. И это тоже прошёл. Отправил на почту. Теперь сказалаэи дополнительно отправят документы в отдел. Отказывают в выводе денежных средств. Прошу помояь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, мой аккаунт заблокирлвали, требуют чеки за 2 года которые я пополнял 2 года назад по терминалу по 500тг, по остальным картам я все им предоставил, к чему это они делают? Если не хотят выдать деньги пускай уже напишут это в открытую чем нервы тратить по пустякам, рекламируют то что они #1 БК в Казахстане хотя пьют кровь уже неделю, какая разница где я пополнял главное 18+ и по удостоверению мою верификацию проверили

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, мне анулировалм счёт на 49к. Я в пятницу попонил счёт на 49к и мне дали бонусными 49к мне было очень тяжело отыгрывать этот бонус, потерял на этом все нервы, но я отыграл его и они этот бонус перешёл в основной счёт. Он уже не считается бонусным заметьте. И 3 декабря мне отказывают в выводе. И для вывода требуют чтобы я прошёл повторную индефикацию(запрос документов). Я его прошёл. Нр дальше они по своему усмотрению думают что я играл по стратегии хотя такого не было! Да я выводил на другой счёт но я поплотился за этим за счёт повторной индефикации. Всё делали для этого чтобы меня продинамить. И в конечном итоге с основного счета выписали 49к. В письме они пресылают что я играл в вилками. Хотя я не могу играть вилками потомучто бонусными средств нельзя ставить на повторные матчи или чего-то подобного. И ещё они запретили мне играть в бонусных акциях, прошу решите это тоже проблема, чтоб вы знали тут нет оправдание для этого. Пожалуйста решите мою проблему с решением вернуть средства на счёт это уже считается не законным т. к деньги списались не с бонусный, а с основного счёта. По идеи это уже считаются моими и за это надо уже наказывать за кражу моих средств со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Хотел вывести деньги, на сайте вышло окно про запрос документов и необходимость обратиться в службу поддержки. Было это 10 декабря. С тех пор у меня запросили фото документов, моё фото с документами, моё фото с документами на фоне переписки, выписку с банковской карты, фото самой карты, фотографию водительских прав, теперь просят фотографию загран.паспорта. пожалуйста, помогите решить вопрос, либо составить досудебную претензию. Так же прошу подсказать, кто регулирует деятельность БК на территории РК, что бы узнать правомерность таких запросов и безопасность личных данных, полученных БК таким образом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали после верификации аккаунт,там на счету осталась большая как по мне сумма денег,причину конкретно не объяснили ,игнорят на мои сообщения

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

3 возврат за месяц, ни на 1 сайте не было у меня ничего подобного. Просто придумывают какую-то дичь с якобы тех неполадками и выигранные ставки рассчитывают возвратом xDDD Миллионая компания, не хочет давать выигрывать своим клиентам xD чуть начнешь выигрывать, режут лимиты, убирают акции и ставят возвраты постоянно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время этого матча случился технический сбой в линии. Ставки совершенные после 21:54 аннулированы. Возврат ставки в рамках правил.

Дело в том что, в сентябре 2021 я заблокировал свой аккаунт в одном БК. То ли Олимп, то ли Пари Матч. Точно не помню. Потом все БК отказывали мне доступ к ставкам. Но в феврале мне удалось зарегистрироваться в БК Тенниси. Я проиграл тут крупную сумму и заблокировал аккаунт в мае на один год. При блокировке БК мне не сообщали что я состою в списке лиц которые поставили самоограничения. Наоборот в БК Тенниси сказали что мои данные передадут в уполномоченный орган. Я написал ок. В октябре снова лужомания одержала вверх я начал искать способы регистрации в БК. И в БК Олимп сказали что я могу спокойно ставить у них и что никаких ограничений у меня нет. И что ограничение действовало с сентября 2021 по сентябрь 2022 года. То есть в период когда я делал ставки в тенниси После этого я обратился в тенниси. Они отказались возмещать ущерб. Потом обратился в уполномоченный орган. Они сказали что тенниси не имел право дать мне делать ставки. Но отметили что БК утверждает что я не делал ставки за тот период с февраля по май. Я так понимаю в тот момент БК полностью удалили все данные про мои ставки из своей системы. После обратился в суд благо у меня была выписка с банка. Но там отражается суммы пополнений. Возможно и не все. Теперь суду сообщают что я якобы сам просил удалить все эти данные и выписка не отражает убытки. То есть не имеется данные о ставках.

Комментарий администратора

Игроку необходимо ожидать результатов судебного разбирательства. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Мой логин: +77 071771337 Пин-код: 2249 Если что-то неправильно заполнено: 1) почему нельзя исправить? (уверен даже если было бы отчество, также заблокировали бы ссылаясь что написано не на казахском) 2) почему разрешаются делать ставки? зная заранее, что вывести ничего не дадут. у меня на счету было около 10000тг. ни в одной БК с такой проблемой не сталкивался. сначала пишут отчество не обязательно. НО позволяют регистрироваться дальше. только потом оказывается где-то в ссылках написано что обязательно. И СНОСЯТ ВАМ аккаунт без возможности ВОССТАНОВИТЬ. А кто вернет мои деньги со счета?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В матче ЧМ по футболу Хорватия - Бразилия с 31-ой по 36-ую минуту первым действием была ЖК, как я и поставила. Ставку признали, как проигрышную, и сослались на официальные источники. Я смотрела трансляцию, а затем и повтор трансляции. На 29:50 защитник сборной Бразилии выбивает мяч от своих ворот. В самом начале 31ой минуты Брозович фолит, и уже на 30:17 судья показывает ЖК. До этого никаких событий не происходит. В результате диалога с поддержкой, БК заявила, что сначала был фол, потом карточка. Но ЖК показана как раз за этот фол. Не слишком понятно, как может сыграть данная ставка, если карточку невозможно показать без нарушения правил. Сумма ставки совсем маленькая, цель пари просто азарт. Но сама ситуация заставляет чувствовать себя обманутым игроком. Заранее спасибо за помощь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте логин 11067751 не выводят деньги 500 тыс тенге. Ставил на хоккей футбол. Выйграл 6 ставок подряд. Поставил на вывод и все закрыто.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я пополнила г свой игровой счёт на ПариМатч с свою Банковскую карту на сумму тенге и поставила на ЧМ Япония - Хорватия на (Удары в створ) 1-й тайм Больше 1.5 на коэффициент () тенге и У меня выигрыш составила тенге дале Я ещё поставила на ЧМ Япония - Хорватия на (Фолы) индивидуальный тотал Япония 12.5 меньше на коэффициент () на сумму тенге и у меня выигрыш составила тенге Я оформила на вывод тенге сумма обратно на игровой счёт поступила Потом я написала в Службу поддержку они сказали напишите на электронную почту () и следующие документы 1 Цветные фотографию двух сторон ваши благословения личность. 2 Фотографию с удостоверением личности в руке. Необходимо сфотографировать держа документ удостоверение личности должно быть действующим перед собой таким образом чтобы чётко было видно ваше лицо и фото в документ. 3 Выписка по карте в формате pdf за срок с момента первого пополнения по момент обращения. Я отправила все сразу. Потом они написали мне. К сожалению предоставлены вами фото с удостоверения личности в руках не соответствует требованиям для идентификации так как данные документы размыты и нечитабельны Я заново сфоткался и отправила потом приняли ожидайте сказали Я вижу все жалобы на букмекерской конторы ПариМатч у них окажется привычка стала затягивать время Пожалуйста помогите Я отправила фото с Удостоверения личности и выписка Банковскую карту **3472 Которую я пополнила игровые счет мне ответили заново спрашивают выписка карту **3472 без графический изменения я не знаю какая изменения тама. Потом они спрашивают неизвестный Банковскую карту выписка **0682 У меня нету такая Банковскую карта и я только с свою Банковскую карту пополнила Вот они что написали мне: (Для дальнейшего рассмотрения Вашего запроса, просим предоставить в ответном письме выписку по карте**3472 в формате PDF без графических изменений, так же фото с картой **0682 где будет видно что именно вы держите карту и выписку по карте **0682) Я не знаю что делать и что сказать у меня на игровой счёт не смогу вывести

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте . Пару месяцев назад зарегистрировалась в 1 хбет, чтобы сделать ставку на бой Головкина Канелло. Потом узнала , что у них есть разные акции и бонусы , стала участвовать. Толком выигрышей не было, в основном проигрывала деньги . На прошлой неделе пополнила счет на 43 тысячи тенге. Выиграла бонус, стало 86 тысяч. После этого сделала ещё 4 ставки на хоккей. 3 из них выиграли. На счету стало 147 тысяч. Когда выводила средства , вышло сообщение о запросе документов. Тут то и началась головная боль. 10 раз просили сфотографировать уд.личности на листе с датой. Никак не принимали. Потом фото банковской карточки, потом договор сотового оператора. Я целый день отправляла им фотографии , а они все не принимали. Потом запросили скриншот с личного кабинета сотового оператора. Потом селфи с перепиской со службой безопасности и уд.личности у лица. Тоже 3 раза переделывала, якобы данные не четко видны. Потом спросили знаю ли какого то мужика зачем то. В конце концов сказали , что бонусы анулируют и ещё удерживают 45 тысяч в качестве подоходного налога . Я ознакомилась с их правилами . Ок, бонус удержать имеют право. Налог удержать тоже, но! Я пополнила счет на 43 тысячи. В конце было 147 тысяч. Окей бонусы 43 тысячи забрали. Остаётся 104 тысячи. 104 минус мои 43 пополненные равно 61 тысяча. То есть, чистый выигрыш за вычетом бонуса составляет 61 тысячу. Налог от выигрыша будет 6 тысяч. В итоге, они оставили на счету всего 60 тысяч... Даже , если удерживать 10 процентов налога от 147 тысяч, это будет всего 15 тысяч грубо. 10 процентов согласно законодательству. Это же мошенничество. Было 147 стало 60 тысяч. И это после того, как они 3 суток издевались надо с этими фотографиями, каждый раз заставляя переделать или запрашивая что то новое. Пожалуйста, разберитесь. Такая некомпетентность недопустима. Жду ответ от вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. помимо этого игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Списание комиссии в рамках правил.

Добрый день! Отправила много фотографий для верификации но просят лучшего качества, я не знаю что делать помогите. Все читаемо как и просят, просила подругу на другой телефон все равно не принимают!!!!! Очень расстроена помогите, прикладываю фото

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте помогите пожалуйста Это нечестно фонбет не отдает деньги и выигрыш Тупо морозят меня я уже все им отправил они говорят что у меня есть аккаунт у них еще один Хотя у меня один номер ему 7 лет и я не помню когда я там регался у них Я все документы им отправил они тупо одно и тоже отправляют Что за беспредел помогите пожалуйста И закрывать такие конторы надо у нас в Казахстане

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Забрали деньги было 283920 стало 43000 вообще не советую

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Проиграл около 2 млн тенге. Потом выиграл на матче чемпионата мира. Столкнулся с тем что выигрыш 1млн 180тыс тенге не могу вывести.Играю честно.по5тыс тенге уже вывожу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Подскажите когда заработают банковские карты на вывод денег и вообще ли заработают ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошел регистрацию . Получил фрибет на тенге, собрал экспресс, выиграл тыс. Пополнил 1000т (с карточки брата) как просили в приложении. Теперь не могу вывести деньги. Прочелв правилах что карта должна совпадать с владельцем логина (у меня карта в блоке ) не могу перевести па себя. Вопрос , стоит ли вообще тратить нервы и время, смогу ли вывести ДС?если да ,то как , ведь моя карта заблокирована. P..s верификация пройдена

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

1 проблема:Невозможно пройти идентификацию 2 проблема: кол центр 3737 не работает 3 проблема: невозможно снять деньги 4 проблемв: блокировка счета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток! Прошу мне помочь в решении данной проблемы. Я поставил на матч Англия — Франция. Ставка была сделана на победу Англии по ударам в створ в первом тайме. Во всех источниках пишет статистику 3-2 в пользу Англии, то есть, ставка выиграла. Поначалу 1хбет рассчитал мою ставку выигрышем, однако утром увижу, что ставку они рассчитали обратно проигрышем. Как понять? В разделе результаты о матче, сам 1хбет показывает такую же статистику(!) Присылаю скрины с других БК, сайтов о результате, но они игнорируют. Отвечают, что эти источники не официальные. Выигрыш должен составить 90300 тг.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте! Месяца 2-3 назад зарегалась я в Олимпе, проигрывала, играла и все хорошо. И вот вчера пополнила тг с кассы Олимпа и тг с карты. Начала играть и вот немного выиграла и мне ставят выплату только на Wooppay кошелек и на баланс мобильного. И еще вздымают с меня какие-то 10%?! Вообще прямо нарушают Закон о защите прав потребителей РК, и Закон об игорном бизнесе. Т.е даже если я захочу снять только свои тг, я должна комиссию еще 10% оплатит . Да с чего ради? И еще порезали коэффициенты. Обращаюсь к Вам, и.к ничего в интернете не нашла и как я понимаю, только Вы компетентны в решении данного вопроса. Я готова дальше играть, если с меня уберут все необоснованные ограничения. Копии ставок могу предоставить, экспрессы и ординары, общая сумма ставок за день более тг.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Сумма налога удержана в соответствии с требованиями НК РК.

1хбет не может решать перевод денег , точнее выводы , ввести можно моментально , а вывести почему то длится несколько дней

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Играю на БК 1 х бет. Номер счета 210803679. Пару дней назад был выигрыш. Попытался вывести, но вышло сообщение о запросе документов, которые нужно предоставить в службу безопасности. Написал им. Сперва запросили удостоверение на листе с датой. После того, как предоставил, несколько раз просили переделать. То края листа не видны, то угол не тот. Я все сделал, как они просили. Потом запросили фото банковской карты, я тоже предоставил. Дальше договор сотового оператора в салоне связи. Так как я сейчас нахожусь на вахте, то не имею возможности поехать в салон связи. Я отправил им скриншот с личного кабинета алтел. После этого служба безопасности перестала отвечать на сообщения. Написал им, что жду от них ответ и тоже игнор. Помогите вывести свои деньги, там на счету 175 тысяч. Заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Контара отправила меня на видео верификацию, я её прошел. После этого мне пришло письмо, что мне деньги не отдадут, да ещё и судом мне угрожают за то, что не хотят мне выдать выигрыш! Прошу рассмотреть мою жалобу! Ведут себя как мошенники, ничего не могу посмотреть, мой кабинет вообще заблокировали!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК (пункт 3.13 ) - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте,пополнил свой счет через мобильное приложение 1хбет с помощью мобильных платежей на сумму 20000 тенге.Деньги с номера снялись но на счет не упали.Также чек не пришел.Являюсь давним игроком и пополнял свой счет регулярно не нарушая никаких правил.Звонил в службу поддержку писал им на почту.Но им все равно на мою проблему которая произошла по ИХ ВИНЕ ЧЕРЕЗ ИХ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ЧЕРЕЗ ИХ ПЛАТЕЖНУЮ СИСТЕМУ!Нервы на пределе так как раздражает их пофигизм и одинаковые ответы на мои запросы.Прошу вас помочь решить данный вопрос.Также звонил в АЛТЕЛ(мобильный оператор),там сказали что деньги снялись с баланса номера в пользу БК.

Комментарий администратора

Неуспешные платежи вернулись на баланс игрового аккаунта.

Здравствуйте можете разблокировать мой аккаунт. Аккаунт заблокирован из-за ожной буквы, что мне делать?можете ле вы это исправить? Данные предоставления моего счета на винлайн: последние 4 цифры телефона 1109 Пин код 9295

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт успешно верифицирован.

Здравствуйте не могу ввести свои деньги паспорт і номер телефона пришел правильно верифікацію а email неправильно и изменить самостоятельно я не могу писала В поддержку куда угодно тишина ну что ето такое что можно сделать раньше водились деньги я играла Все було нормально піаніні требовали подтверждение емейла а тут треба вдруг отвердитель емейл чтоб я могла ввести свои деньги дурдом аж обидно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ввел неверное имя в анкете(не по паспорту), заблокировали аккаунт, не объяснили в чем причина, через 2 недели узнал, что дело в имени, служба поддержки блокирует чат, дозвониться никак не могу, на почту ответят в течении 10 дней, уже полтора месяца ничего не могу сделать. Доступ к документам все есть, пишу им, хоть звоните по видео, но им видимо проще заблокировать и забыть, как быть теперь незнаю!???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только от зарегистрированных игроков в БК. Жалобы от третьих лиц не рассматриваются.

Здраствуйте при выводе средств на 2 платежа один на 4999 второй на 3000 грн прошло более 10 часов деньги не пришли на карту в приложении париматч написано что деньги выведены ,со службой поддержки связаться не могу,приложу фото

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 673

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша