Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Любимая дело СБ - это беспричинная дополнительная верификация…Заблокировали выплату, запросили:Фото удостоверения на листе с датой и логином;Документ от сотового оператора;Скрин личного кабинета сотового оператора, а именно скрин с ПК;Банковская выписка PDF;Фото с удостоверением в руках и с перепиской с СБ на фоне;Все это сделано. Но придираются на то, что фото было отправлено, а оно должно быть неотправленное, а как его сделаю, если мне нужно держать удостоверение и переписку? Фото просят то с компьютера, то с приложения. Это я вам сейчас все вкратце объяснил. А так там куча нервов. Но на маты не переходил, общался максимально тактично.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счёт в 1xbet 25 сентября, было составлено обращение (на рассмотрение давалось 5 дней, прошло более 10), деньги до сих пор не пришли, поддержка морозится

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я не могу снять деньги. Я нажимаю кнопку снять там нет соединение как это исправить ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте мой логин 1006647353 в 1 хбт.. я зарегистровалась в конторе и в лайфе выиграла два события затем хотела еще поиграть, но мне стала выдавать ошибку и так же не выводить средства. Запросили документы ,они выносят мозг ,то удост., то держите в руке, то на фоне переписки, водительское уд, теперь вообще загран паспорт это издевательство. Помогите вывести средства сумма не большая 40 тыс с копейками. Больше никогда ни ногой в ихнею контору. Того же водительских прав или загранпаспорта может же не быть, но они настойчиво требуют его., хотя удостверния личности достаточно я думаю тем более я прошла верификацию. Я говорю вышлите весь перечень, нет они попросят один документ ждут три дня затем следующий документ. Это какая то нервотрепка!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, точнее вывел но висит до сих пор, пишется что одобрено , но не выводится, чат поддержки пишут что ошибка с платежной системой. Просит ожидать и всё. Уже 2 суток прошло. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3 операции не поступили, поддержка до которой не дописаться, не дозвонится ничего не знает, ничего не может, было создано 3 обращения, только сегодня прислали уточните данные, пришлите выписку, а выписку я уже не могу прислать, карта та заблокирована по пополнению на 11500 я присылала им выписку и тишина. -не пришёл вывод -3500 , не пришло пополнение 11500 , не пришёл вывод 3050

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я пополнила счёт в через СПБ по мск 23:00 на сумму 9374руб деньги не поступили на счётЯ обратился в поддержку они сказали создать обращение я создала обращение но не кто не отвечает и не проверяет номер тиккета 200712Счёт:990270433Я всё предоставила им справку и выписку из банка увы не кто не хочет помочь помогите пожалуйста если можете

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте я толька вчера в районе 00:10 выводил 10 тысяч тенге но деньги все еще не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

5 октября 2024 года в линии ставлю на showmatch по киберспорту в котором Team Vitality противостояли Team Navi. Отмечу что при ставке в линии я ставил именно на победу Vitality, не первая карта а именно основной результат. Матч состоял из 3 карт. Но поставить можно было на весь матч. Далее в лайве данное событие не отображалось. По итогу матч завершился со счетом 2:1 в пользу Vitality, но мне рассчитали проигрыш со счетом 0:1. Во всех источниках что я мог найти в просторах интернета зафиксирован счёт 2:1, а именно на новостных порталах и официальных источниках. Даже зайдя на официальный сайт команды Navi можно видеть счёт матча 2:1. В разбирательстве мне оказали и вовсе сказали что будут игнорить в случае если я напишу об этом ещё раз. Звонил 3-4 раза на линию, помочь ничем не смогут говорят, матч рассчитан верно. Прошу у них аргументов и ссылку на источник с которого они берут информацию, на что получаю некорректный ответ в виде пункта 13, на котором нет ссылок на источники киберспортивных дисциплин вовсе. Могу аргументировать все, но слушать меня не намерены. Сделал множество скриншотов с раздела результатов 1хбет, где и вовсе отображается 4 разных результата 2 из которых одинаковых и не верных. Прошу арбитраж Легалбет.кз обратить внимание на данную ситуацию так как контора 1хбет не идет на контакт и не дают конкретной информации, не могут аргументировать свои действия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я ставил на матч Байер и Хольштайна, ставка сыграла возвратом, но деньги я свои так и не получил. Обратился в чат поддержки, на что получил такое сообщение: "Вы получили эти денежные средства в 19:27. После этого по Вашему игровому счёту был выставлен авторезерв,на сумму 50 000 , у нас имеется информация о том, что Вы получили выплаты в двойном размере, по этой причине средства были списаны. Чтобы авторезерв был погашен необходимо пополнить игровой счет еще на сумму 50 000." На мой вопрос когда и какую ставку мне рассчитали дважды, ответить затруднились.Я тоже не помню чтобы мне прилетала халява какая-то. Настоящий грабеж. Не иначе.

Комментарий администратора

У игрока списаны ошибочно зачисленные средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мой логин 6554918 у меня проблема в том что БК ОЛИМПБЕТ хочет удержать налог 10% за выигрыш, но дело в том что я не выиграл а наоборот проиграл, я пополнил логин на сумму 6500000 тенге и на ставках проиграл 5000000 тенге и теперь хотел оставшейся 1500000 тенге вывести но БК хочет удержать 10% налога, я не могу понять я и так проиграл и еще с оставшейся суммы депозита хотят удержать налог , насколько это законно? Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я подал запрос на вывод средств, но получил отказ с требованием пройти дополнительную верификацию. Мне написали список требуемых документов для отправки, что и я сделал в тот же день. Через неделю, вместо завершения процесса, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ, что я также сделал в тот же день. Однако спустя еще неделю, вот сегодня так же запросили еще один документ, я его скинул сразу же день в день. Все запрошенные документы я предоставлял сразу, однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Политика компании выглядит крайне странной, так как верификация затягивается на недели. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Я б хотел отправить сразу все необходимые документы, которые по способствуют прохождению верификации. У меня все готово по документам, это они не хотят принимать его. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Средства списались с карты, но на игровой баланс так и не поступили, в личном кабинете -в истории операций написано что депозиты отменены. Служба поддержки молчит, только автобот который предлагает , дождаться оператора ,которого нет никогда.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Недавно стал вип игроком, ну ***** этот менеджер не решает, у меня по ошибке системы (украли тыс 200) А вип персонал пишет ок хорошо пока, пацаны не играйте в пин апе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил что на 4гейме 2го сета выиграет 2. Но при счет 40:40 матч замер. И возобновился уже с 6го гейма. На мyscore и nb_bet показывает что 4 и 5гейм было брейк. На их официальном сайте по видео также видно что 4 и 5 гейм удалено

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте помогите удалить аккаунт мужа ! Он лудоман Или скажите как это сделать Через его в не вариант сотку не дает

Комментарий администратора

Игроку необходимо самостоятельно подать заявление об ограничении от азартных игр.

24 сентября 2024 мы решили пополнить игровой счет в компании 1хBet через метод Банковский перевод Сбер 2(то есть по реквизитам счета) на сумму 1500 р. В этом методе отправляем через мобильное приложение в Сбере( перевод осуществляла моя знакомая со своей карты на мой игровой счет) по реквизитам счета сумму в размере 1500 и далее формируем заявку, после чего денежные средства должны были быть зачислены мне на мой игровой аккаунт. Но проблема в том что по сегодняшний день а сегодня уже 30сентября 2024г деньги так и не поступили. Естественно я писала на электронную почту в тех поддержку 1хBet и на адрес с моей жалобой, а также на самом сайте оставляла платежное обращение. После 5 дней мне пришёл ответ от компании 1хBet в платежном обращении цитирую"По предоставленным данным мы не смогли найти соответствующую транзакцию. Пожалуйста, убедитесь, что вы приложили правильный чек и создали обращение с правильного аккаунта. Если это так, прикрепите корректный чек или создайте новое обращение с того же аккаунта, с которого была создана заявка". После чего я создаю еще 2 заявки платежного обращения вкладываю туда чек об успешной операции, выписку с банковского счета подтверждающую что денежные средства были списаны с карты( но банк Сбербанк формирует выписки не по текущую дату а без учета 2х дней, ссылаясь на то что это стандарт компании и этих 2 дня даются для того чтобы были полностью сформированы операции по платежному счету) в выписке были операции с 24 сентября по 27 сентября 2024 года. А также отправляю скриншот реквизитов куда мы отправили деньги. А решения так и нет. 5 дней компания 1хBet не может найти мой перевод или это просто они его и не искали и решили что я с этих денег не обеднею. Помогите мне с этим вопросом разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Ранее уже подавал жалобу на букмекерскую контору olimbet, ранее вопрос был о слишком долгой верификации, и все же я дождался ответа от букмекера в течении месяца. Сейчас OlimpBet после одобрение на снятие, решил закрыть мне вывод средств на карту, и дал возможность отправлять деньги только на какой то кошелек Woppay и на баланс телефона, считается ли это нормальным что букмекер все время придумывает какие то лабиринты, лишь бы не дать игроку вывести свои честно выигранные средства?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

21 сентября 2024 года делал депозит на сумму 5000,пришло только 2000! В поддержке ответили вышли скрин чека, потом файл с печатью о депозите! Все отправил! Ожидайте разберемся может приходить частями! Потом 25 сентября депозит на 20000! Нету вышли фото чека, потом выписку чека, а потом выписку всех моих средств по движению на карте выслал все! Потом оператор пишит нужно все это заполнить на сайте и отправить на эмайл им!!! И это всё длиться сутками, до операторов недописаться, дозвонился час прождал чтобы ответили, сказали вы сменили паспорт нужны новые данные паспорта отправить на эмайл отправил!!! Поддержка в чате игнорит!!!!! Короче полное зае.....во!!!! Полный ***** !!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалоба на невыплату призовых средств в турнире Daly Toumament Здравствуйте, я, Игорь Глухих, мой ID 25002468, участвовал в турнире, организованном на платформе PIN-UP, который завершился 22 сентября 2024 года. По результатам турнира я занял 87 место, что подразумевает выплату призового фонда в размере 25 000. Однако по состоянию на сегодняшний день, 25 сентября 2024 года, обещанный приз на мой счет не зачислен. Я обращался в службу поддержки для прояснения данной ситуации, но, к сожалению, полученные мной ответы не несут никакой конкретной информации и не способствуют решению вопроса. Я считаю, что мои права как игрока нарушены, и прошу рассмотреть мою жалобу. Зачислить причитающиеся мне призовые средства. Предоставить разъяснения по сложившейся ситуации и меры, которые будут приняты для недопущения подобных инцидентов в будущем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,уже скоро закончится второй месяц как мне не приходит пополнения в аккаунт 1 bet. Сколько бы не писала или не звонила им все отговорки что заявка в работе,но сколько это может продолжаться не понятно. Именно в 1xbet часто сталкиваюсь с финансовыми проблема,в других такого просто нет!😶

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, вывела 190000 тысяч, после заблокировали вывод, запросили документы, скинула 10 раз, как будто вставляют шаблон и заново отправляют, пополнила через киви кошелёк, выводила только на одну карту, все документы которые просили предоставила, выписку с номером карты, удостоверение, чек с киви кошелька, все данные аккаунта привязанный к моим номерам которые официально зарегестрированны на моё имя, помогите решить вопрос побыстрее, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой аккаунт был создан в 2017 году.Я уже проходил верификацию. Пару лет не пользовался аккаунтом, не делал ставки. Вчера решил поставить и при выводе средств сначала выдало ошибку, что можно вывести на карту на которую уже выводились средства ранее. Т.е на карту на которой уже истек срок годности (напоминаю ещё раз, что аккаунту 7 лет). Консультант в чате сказал, что это ошибка системы и нужно ещё раз поставить на вывод. Но снова появилась ошибка, что нужно пройти верификацию. Я связался с службой безопасности, они запросили фотографию документов с обеих сторон на листке с сегодняшней датой. Я отправил.Но далее я не понимаю чего от меня хотят. Они просят скинуть выписку с банковского счёта где видны мои ФИО, номер карты и транзакции в пользу БК. Я не понимал где взять выписку в приложении банка и отправил чек, где виден мой номер счёта в БК, мои ФИО и дата пополнения. Их это не устроило. Далее я позвонил в банк и мне подсказали. Я отправил выписку, где видно мои ФИО, номер счёта, последние цифры карты, сумма и дата перевода в БК (я оплачивал по qr коду и номеру счета в БК). Но в ответ приходят лишь шаблонные ответы мол прочтите ещё раз, что от вас требуется. У меня вопрос. Для кого эти проверки сделаны, если их невозможно пройти. Можно как-то сделать так, чтобы моей проблемой занялся адекватный человек, а не робот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнила депозит в 1500 т.р. деньги списали,а на депозите нет,в онлайн чате в службе поддержки игнорят,отписываясь заняты операторы,заполнила форму,которую скидывает бот,тоже тишина…

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, почти неделю не могу снять день со счета 1хбет859804245 . При снятии денег попросили обратиться на почту они начали спрашивать сначала удостоверение, выписку с банка, фото с удостоверения и карты банка. В итоге сами сказали что разрешили мне выводить деньги на мою банковскую карту но я так и не смог вывести. Они начали мне говорить чтоб я поставил 6300 на 1.1 кеф, но я на столько не пополнял свой счет, я пополнил на 1500 и поставил их сразу на экспресс в итоге они хотят чтоб я поставил все выигранные деньги и не факт что если я выиграю то они мне их выведут

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, 4 дня не могу снять со счета 1xbet . При снятии денег приходит отказ попросили обратиться на почту они начали спрашивать сначала удостоверение, выписку с банка, карту банка с двух сторон . Потом написали что я могу вывести денежные средства. Я попробовал не получиьось опять отказ. Потом сказали выйти с аккаунта, зайти и снова попробовать вывести, тоже не получилось. Потом они мне стали говорить чтоб я проставил деньги на ту сумму которую пополнил. Я пополнил 1500 и сразу же поставил его на экспресс.В общем мне написали что запрос отправлен специалистам ждите ответа. Сейчас пишут чтоб я проставил 6300 хотя я на столько не пополнял счет в бкХотел бы вывести свои деньги Номер купона я указал которыми я отыграл И 2 скриншота того что я продолжал играть и выиграл честно но вывести так же не могуПомощи от 1хбет не дождешься

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, у меня скорее всего не жалоба, а недовольства на компанию. Я играл днями ночами на проятижений нескольками годами но компания всегда мне мало дал кэшбеки, бонусы, промы, если дали то не рабочий промо, то срок истек (хотя было врем) то и еще что то не так и тдд. Вовщем щас компания дает промо и бонусы кешбеки и еще чего то кому попало всем подряд НО не мне, Почему? последний раз дали 150К фрибет, не рабочий был вначале, но потом вдруг сработал и ставился и в конце проиграл (хотя я тот момент тестировал), самое обидное не могу им этого обяснить так как было на самом деле, и они только утверждает что дали промо и все. (типа техническим сторонам они не отвечает) Последний момент хочется ставит именно на этом саите, так как это БК самый надежный был раньше, но постоянно вспоминаю этот момент и не могу забыть! Поэтому можете как то дать нормальные промо чтобы начать все сначала и забыть все проходящего событий.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Вывел часть средств, остальные средств тупо зависли, и прошли якобы успешно. Написал в поддержку молчат, сделал платёжное обращение молчат.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Уже около месяца прохожу дополнительную верификацию. 10 дней назад попросили фото на фоне переписки с удостоверением. Всегда отвечали за 5-6 дней на каждый запрос, сейчас же не могут сказать точно, в чем причина такого долгого ответа. Кормят завтраками каждый день, могу прикрепить скриншоты. По их же правилам обработка занимает 7 дней, но я уже 10 день не вижу ответа. В конце концов написали что мой случай какой-то особенный и потребуется больше времени. Причину не называют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

закинула деньги на счет в пин ап 1115р до сих пор не пришли сегодня решила закинуть еще раз опять с моего счета снято а в казино их нету это издевательство какое то два раза и уходят куда то в пустоту. Операторы вообще не отвечают как будто их там нету не возможно написать или дозвонится!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции