Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я Рахметова Мадина Рапыховна номер зарегистрированная в БК номер телефона 87479087230 неоднократно обращалась с жалобой в данную БК с просьбой вернуть средства пополнение мной после года, скинула все необходимые доказательства скрины, записи с логина, удостоверение личности, банковскую карту по требованию БК, однако БК не решает данную проблему ссылаясь на то что им необходимо время доя рассмотрения вопроса, хотя все сроки обращения граждан согласно законов РК уже прошли и нарушены все права. Я требую вернуть сумму депозита с г. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Согласно вышеперечисленным законам, букмекер обязан выплатить мне последний депозит внесенный уже будучи в реестре должников. Прошу вас не оставлять моё обращение без внимания. И в случае необходимости нужно направить коллективное обращение в компетентные органы которые курируют деятельность данной БК, а также налоговые органы. Мною также уже подготовлена жалоба в суд и все инстанции для решения данного вопроса, в случае если БК не будет соблюдать нормы закона. Все кто пострадал от деятельности данной бк прошу объединиться и добиться законности. Ждать уже невозможно, ждём до года и начнём принимать меры

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

БК Winline не реагируют на наше досудебное претензионное письмо, ограничившись лишь блокировкой аккаунта. Содержание письма прилагается к этой жалобе. Прошу у Вас помочь нам получить официальную позицию на наше претензионное письмо от БК "Winline KZ" в лице ТОО "Спорт Плюс".

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Добрый день, 30133934 номер счета, по VIP-программе мне должны были произвести выплату на игровой счёт за июль-август месяц, но по итогу ничего не выплатили и заблокировали участие в данной программе, якобы в связи с нарушением правил участия в акции. На самом деле, мне изначально не хотели выплачивать мой выигрыш, проходил верификацию более двух недель, а ещё по итогу заблокировали ВИП кэшбек, хотя должны были выплатить по итогу 1 млн+, так как я активно ставил в тот месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Сегодня 15-ый день верификации моего аккаунта 1хбет. С моего счета списали 186 тыс тг, якобы отняли налог и отменили бонусы. Номер счета 546569351. Сейчас на счете осталось 319000 тг. Мной были предоставлены все документы, справки, фото, селфи. 16 декабря я прошла видео верификацию в скайпе, в конце которой, специалист 1хбет сказал ждать ответ в течение суток…с тех пор нет ответа. Писала в сб неоднократно, отвечают одно и то же - запросы рассматриваются в порядке очередности. Помогите решить проблему с их произволом, согласно законодательству они не имеют права затягивать верификацию более 15 дней и имеют ли они право забирать деньги со счета?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, дело в том что заблокировали мой аккаунт в связи тем что я стояла в списке в реестре должников, оказывается в этом случае они заблокируют логин, а там у меня остались деньги которые только вчера были доступны для снятия, теперь не могу снять денег, я не знала что такой закон существует, если бы знала сняла бы пораньше и не играла бы, помогите пожалуйста снять деньги которые остались в заблокированном аккаунте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меня зовут Регина. Я делала ставки около 2 недель. Суммарно закинула 180 тысяч тенге. В какой-то момент выигрыш составлял 500 тысяч тенге. В итоге проиграла. Но в конце я смогла сделать 211 тысяч. В поддержке в это время мне написали, что у меня проверка документов. По итогу я ничего не выводила. С 211 тысяч мне написали, что я должна оплатить налог в 256 тысяч. По итогу у меня забрали все деньги. Можно вернуть хотя бы депозит. Что за ерунда. Помогите решить проблему. Логин 156215139

Комментарий администратора

По информации полученной от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

До начала матча "Усик - Фьюри 2" совершила раздельные пари на то, что будут замечания от рефери и Усику, и Фьюри. С Усиком ставка рассчитана проигрышем вроде как верно, а про Фьюри я не согласна. Точная формулировка ставки: "Рефери сделает замечание Тайсону Фьюри во время боя" Давайте разберёмся для начала, что такое "замечание от рефери к боксёру", обратимся к первоисточнику: Если боксер не выполняет указаний рефери, нарушает Правила, проявляет неспортивное поведение, то он, по усмотрению рефери, может быть наказан замечанием, предупреждением или дисквалификацией. Замечание боксеру может быть вынесено как с остановкой, так и без остановки боя. В поединке же Фьюри были вынесены замечания в: 1) 5 раунде за удар по затылку без остановки 2) 8 раунд, обоюдное столкновение головами (по сути - замечание обоим), с остановкой 3) 8 раунд 1:13 до конца раунда, замечание Фьюри, с остановкой, легитимное, не оспоримое. 4) Ещё одно на 0:44 до конца 8 раунда. 5) 11 раунд 0:50 до конца. Тайсон Фьюри ударил ниже пояса, рефери дал жест, чтобы Фьюри не бил ниже. Без остановки. Суммарно 5 замечаний, одно из которых даже с остановкой поединка. Писала в чат поддержки ПариМатч, на что получила ответ: "Устные предупреждения не засчитываются, необходимо, чтобы сняли баллы за это". На снятие балла от какого либо бойца дают коэффициент 9-10 (может и больше), что уже несопоставимо с моими . А значит контора нагло врёт. Скриншот прикрепила. Прошу рассчитать корректно моё пари н89, ставка тенге, коэффициент , выигрыш тенге

Комментарий администратора

Решение по жалобе пересмотрено букмекером. Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Добрый день !ID 169265099 возврат сделали по (ЕРД) деньги поступили но вывод средств заблокировано пишет «ошибка авторизации» прошло 2 сутки уже читаю других уже через 6 часов выводилинаписал и на info@1xbet и на но без ответно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозитов осуществлен.

Здравствуйте. Депозит не поступил, а деньги с карты сняли. Есть всё чеки и справки, создал платёжное обращение, направил всё что требовали. Но пока тишина.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мой логин 580915633 . Поставил самоограничение в ноябре в числах 27-29 . 1х бет сказали что заблокируется аккаунт в течение 3ёх рабочих дней . До сегодняшних дней мой аккаунт не заблокирован и принимали как обычно ставки . Хотя бк не имела принимать ставки так как я ограничил себе в egov все бк такие как париматч и т.д заблокировали автоматом Прошу вернуть деньги с момента наложения самоограничения по нынешний день . Так как 1х бет не должны были принимать мои деньги на что я им писал в слобщениях

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные данные игроком не предоставлены.

Добрый день!Дело в том что я ограничил себя от ставок через Егов . я сорвался и попробовал пополнить счёт.Оно пополнилось и понеслась .Я начал проигрывать деньги предназначенные для погашения текущих моих кредитных обязательств.Прошу вернуть мои деньги пополненные на счёт за период с по сегодняшний день порядка 300000тенге.Могу ли я вернуть деньги?на почту от Олимпбет мне ответили что не вернут,разве это не противоречит закону.Прошу помочь .мой логин 6079896

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте. ID 148064251 Деньги по возврату средств мне поступили на счеть, но снять их не получается, на странице вывода средств стоит "ошибка авторизации ", помогите решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я состою реестре ЕРД и самолично был добавлен в самоограничение ставок через приложение ОЛИМБЕТ в начале года, но БК все равно принимала пополнение и ставки от меня. ИИН830705301013, логин 9667486. Я сам не знал что вышел закон о запрете приема ставок от самоограниченных лиц и и лиц состоящих в ЕРД. После требования вернуть деньги обратно г с БК Олимпбет пришел ответ мне на почту чтобы я отозвал еотиниш. В данный момент я не получил внятного ответа и все попытки контакта с БК сводятся к нулю. Все мои звонки блокируются и чаты с IP адресов тоже блокируются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

добрый день,логин париматч (7379281) г обращался в службу поддержки по почте (номер обращении в париматче 28425028) париматч по поводу возвратов средств так как ерд состою, все отправил что просили (фото, селфи , выписки итд) и сказали ожидать 7 дней. и вот только на 8ое день ответили что якобы селфи фото с удостоверением маленькое и локоть не видно,ладно и сразу же отправил что они просят (нескольких вариантов) и теперь самое важное что надо после этого еще 7 дней ожидать сказали (якобы правила п6.6) это как получается на каждое просьбу документов по 7 дней ожидать? как будто тупо время тянуть и на последний секундах смотрят письмо и так по новой... прошу в этом как то помочь Вас ,чтобы рассмотрели более сереьзнее и оперативно., а то кажется с таким подходом это будет месяц и больше (хотя я у них как вип голд клиент). спасибо

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Логин: 3186763. Состою в реестре должников. Узнав о законе от 9 го сентября 2024 года, обратился в службу поддержки Олимпбет, о том что незаконно принятый депозит вернуть, они взяли заблокировали меня, помогите разобраться пожалуйста, ведь я ничего противозаконного не сделал. Лишь попросил вернуть незаконный депозит с 9 сентября и временно ограничить до тех пор пока не выйду с реестра должников. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстана. Контора ещё удалила сентябрьскую, октябрьскую, ноябрьскую историю транзакции и историю ставок. Многого не прошу, лишь вернуть незаконно принятый депозит с 9 сентября и временно ограничить на время нахождения в реестре должников! Очень надеюсь на помощь здесь. В противном случае придётся подать в суд. Так как с сентября месяца имеются доказательства историй транзакций и принятых ставок в скриншоте и видеосъемки экрана.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Здраствуйте! логин 169265099Ранее было отправлено письмо по возврату денежных средств после счет заблокнули до этого было открыто и принимали ставку а по поводу возврата денежных средств шаблонный ответ как и всем ожидать ответа (футболят) раз уж проверили счет соответственно заблокнули но в письменном виде ответа нету, хотелось бы получит ответа

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Рассчитали выйгрышные ставки с кф 1 ,но проигршные ставки так и остались проигрышными)Логин/Счет - 109768237

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я пользователь 1x bet, со статусом идентификации «Идентификация пройдена» (скрин имеется). Правила приема и расчета ставок приняла перед полной регистрацией на сайте.8 апреля 2023 года я закинула 300 тысяч тенге с приложения каспий банка, и сделала затем пополнение 300 тысяч тенге пополнила с платежного терминала, через несколько дней, общая сумма пополнений составила 600 тысяч тенге, после этого я поставила несколько ставок, после чего мне не сделали вывод 1 миллиона тенге (выигрыш около 400 тысяч тенге, и 600 тысяч моих пополнений), начали запрашивать документы, пришлось подписывать договор с сотовой компанией, делать различные фотографии, перевыпускать удостоверение личности, искать фотографию карточки, которая была использована еще в 2021 году, хотя идентификация был пройдена задолго до этого. После неудачной попытки вывода средств, я стала ставить еще больше ставок, чтобы уже проиграть эти деньги и не было обидно, ставила различные экспрессы на рандомные события, которые в конце концов привели меня к тому что, сейчас на моем аккаунте сумма 3 миллиона 110 тысяч тенге (из них 600 тысяч пополненых мной, и потраченных 3 месяца нервных клеток, срывов). Мой идентификационный номер id 300078321. Какое-то время назад решила забить, со всеми бесконечными запросами, консультировалась сначала с юристами, потом с кибербезопасностью, потому что у них уже уйма моих личных данных, включая банковские выписки и т.д., даже направила им досудебную претензию, которую только игнорируют Теперь из-за "интересного положения" женского, и ожидания малыша, страшно нужны деньги, решила продолжить борьбу, по новому кругу отправляла удостоверение, паспорт, водительские права, фотографии, выписки, и т.д, спрашивали про рандомных людей, затем назначали какую-то видеоконференцию, я написала в скайп, пока молчок, по закону букмекерская контора вообще не имеет право принимать ставки без верификации, соответственно я сразу до того как ставить прошла верификацию с предоставлением собственных документов, получается запрашивая допольнительные документы для верификации, они не уверены что ставки ставила я, и при этом значит нарушали закон принимая их. В таком случае, пусть платят штрафы государству за незаконный приём ставок без подтверждения верификации, сил моих нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я написал почту 1хбет насчёт вывода средств связи с 9 сентября [#7162627] они создали заявку по возврату уже месяц прошло ответа нету пишу тоже не отвечает других.смотрю создали заявку 1 декабря получили деньги 4 декабря

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Олимп бет заблокировал мой аккаунт только тогда, когда я сам написал им, и с спросил на счет возврата средств связи с законом РК от что апрещено делать ставки должникам. Я не был у водемлен об этом.Теперь нет логина нет возврата средств за этот периуд. И еще в аккаунте были средства малеком рамере. Что делать?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Я нахожусь в реестре должников, Иин 900618301610 мой логин 8028638 и в соответствии с законом республики Казахстан,вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская компания обязана прекратить принимать ставки от лиц включённых в данный реестр,и возвратить из депозита.Данные действия букмекерской компаний нарушают мои права в соответствии с гражданским кодексом республики Казахстан,а также с законом о защите прав потребителей. Согласно статье 159 гражданского кодекса, имею полное права на возврат своих средст в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. На законном оснований требую возврат средств пополненийк административной ответственности за допуск такого лица к игре состоящий в реестреСледующее обращение будет к European Gaming and Betting Association и по сайту Подключены эксперты по данному до не судебное разбирательству Данное обращение возврат депозита олимпбет с 9 сентября 2024 года

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Я нахожусь в реестре должников, Иин 900618301610 Мурадов Наби Мустафаевичь мой логин 8028638 и в соответствии с законом республики Казахстан,вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская компания обязана прекратить принимать ставки от лиц включённых в данный реестр,и возвратить из депозита.Данные действия букмекерской компаний нарушают мои права в соответствии с гражданским кодексом республики Казахстан,а также с законом о защите прав потребителей. Согласно статье 159 гражданского кодекса, имею полное права на возврат своих средст в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. На законном оснований требую возврат средств пополненийк административной ответственности за допуск такого лица к игре состоящий в реестреСледующее обращение будет к European Gaming and Betting Association и по сайту Подключены эксперты по данному до не судебное разбирательству Данное обращение возврат депозита олимпбет с 9 сентября 2024 года

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Не могу вывести деньги со счета до этого выводил пару раз, сегодня с 4200 поднял 77400тыс тгИ сразу же вышло запрос документов, год назад сталкивался с таким когда запрашивали столько документов,то не видно то незнакомых людей спрашивали. Помогите пожалуйста Логин 200688975

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуй хотел узнать я за три месяца больше 1 миллиона тенге проиграл.хотел узнать мне поступили не полная сумма можете помочь не хватила кредиты закрыть

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ранее писал заявление отв не могу получит по возврату денег. Прошу ускорить ответит и помочь. Прошло уже 13 дней. Сентября месяца посчитать сумма каждый месяц по 1.5 миллион играл. Ноябрь месяц 1миллион 300

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте. У меня схожая ситуация с выводом средств. Мне возвратили средства. Но не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал два депозита,деньги списали с банковского счета но на счет в бк 1xbet они так и не приходят,создал платежные обращения,предоставил все необходимые чеки,справки,выписки но по одному обращению уже почти месяц,по второму вторая неделя-тишина,звони,пишу в потдержку-всегда одно и тож:ожидайте,толку нет

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.