Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я самоограничил себя 13 января 2025 года со сроком 1,5 года. Но БК Олимпбет продолжал принимать мои ставки. Я 26 февраля 2025 года отправил заявление на возврат денежных средств так как БК Олимпбет принимал мои ставки. Мне на почту пришло письмо что рассмотрят в течение 3-7 дней, но уже прошло 15 дней а ответа нет еще. Можно будет ускорить как нибудь процесс?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин 87071606484 аккаунт 4699035 мой иин 940420350471 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2024 года с 6 декабря . Прощу разобраться по закону обратиться в чат БК Олимп они заблакировали логин имеются всё чеки пополнения счета и с Каспии и с терминалов. Более 2 мил тенге с декабря на данный момент прошу вас рассмотреть и помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте олимпбет вернули депозиты по причине самоограничение. Сумма не соответствует, должен был 124360тг но они вернули 80834тг. ( Я снял эти деньги 80834тг еще не поступили на карту) Хочу вернуть остаток суммы 43526тг Пополнение 126360тг Снятие 2000тгПрошу помочь Администрация Легалбет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,12.03 поступили средства по причины ЕРД, не дает вывести, пишет “ ошибка авторизации” уже 3день. На почту писал,один ответ ожидайте. Прошу помочь решить проблему. Логин 152471715

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Выплатили всего 2000 тенге, бонусов было 2000 отыграл по всем правилам и коэффициент выше 1,4 и количество событий не меньше трёх, вначале одним купоном пари ставкой 2000 тенге на выйгрыш 8062.56 тенге, говорят ты должен ещё 4000 тысячи отыграть, делаю второе пари на 4000 тенге на выйгрыш 16084.37. выплатили 2000 тенге и говорят всё! Смысл логический какой играть эти бонусы? Раньше если все по правилам сделал, то скольгвыйграл столько и перевели на основной счёт, а сейчас из 24147.93 получи всего 2000 тенге. Прямой обман игроков, абсолютное неуважение к пари.

Комментарий администратора

Сумма бонуса начислена корректно.

Здравствуйте,я поставил запрет на азартные игры через егов с 02.02.2025 на 10летНо после этого я сорвался и начил ставить и в итоге я поплнил счет на сумму более 1млн 300тыс тенге и не выводил (максимум 100тыс тенге ) и в момент блокировки счета у меня на счету было примерно 2млн тенге,обратился в службу поддержки и они сказали ждать в среднем 10 дней и после этого еще не ответили,прошу помочь в этой ситуации вернуть деньги со счета,номер счета на олимп 6507553

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Я ранее в конце декабря 2024 года подавал заявление на самоограничение в букмекерской конторе. Ставил на 1xbet.Пока пополнял и проигрывал, счет работал. Проиграл так более 2х млн.тенге. Немного отыграл снял 1млн,играл дальше и через пару дней на счету было 600000 заблокировали не могу вывести .хотел поставить 12марта 2025 и тут контора заблокировала мне счет, ссылаясь на самоограничение. Пишу на почту на не отвечают, скинул документы все.Жалоба на то, что я пока пополнял логин, счет мне не блокировали, а теперь даже снять не дают. Прошу помочь вернуть деньги. На счету 600000 тенге номер телефона 87788864355

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Советую не ставить на ОлимпБете, я сделал вставку на бонус, экспресс все выграно, кроме одного (возврат было), они посчитали его как проигрыш, выплату не сделали, а в правилах не указано, решил никогда не сделаю ставку там, лучше на другой букмекере сделать ставку!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен повторно.

Поставил на тотал ударов по воротам 24,5больше на матч Тотэнхэм Аз алькмар 14.03.2025 но олимпбет не выдает выйгрыш и пишет что счет 13-10 а хотя счет 17-10

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Здравствуйте, прошу помочь в решении вопроса с букмекерской конторой который не выводит деньги после выигрыша, пополнения прошли успешно за 5-10 секунд, как только речь пошла о выводе, начались проверки что даже верифицированный аккаунт пришлось заново верифицировать, изначально просили фото, после того как все предоставил, в чате(доказательства имеются), сказали ожидать 24 часа , по прохождению 30 и более часов, утверждают что качество фото низкое и опять запрашивают фото(проверить 4 фотографии заняло более 30 часов), на все вопросы отвечают долго или вообще не отвечают, техподдержка ссылаются на ответ администрации, колл центр ложит разговор 5 раз уже во время звонка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, возврат депозитов поступил на игровой счет, но при выводе выходит «ошибка авторизации». Поддержка (писала три раза в чат) и почта doc не отвечает

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте мой логин 4493925 я сомограничил себя через егов 17 февраля Олимбет продолжал принимать депозит могу ли я вернуть деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток! Ситуация следующего характера, состою в реестре должников с 2021 года. в период с начала декабря до 6-7 декабря совершал ставки в БК Олимпбет на сумму более 6 млн тенге. Написал им письмо о возврате средств. Ноль ответа, на следующий день был заблокирован аккаунт без какого либо предупреждения либо же ответа на почту. Далее обратился к юристам за помощью, написали письмо в министерство туризма и спорта, получили положительный ответ. Сделали досудебную претензию, так же отправили им на почту, ноль ответа. 10 февраля 2025 года получил "полуразблокированный" аккаунт с суммой на счету 975 800 тенге. Вывел их.(При том что я зашел на аккаунт случайно и никаких писем на мою почту не поступало!) Далее пишу письмо, о том что не согласен с суммой возврата. Взял выписку с банковской карты и создал таблицу пополнений в виде excel где расписал подробно даты, суммы пополнений и выводов. Получилась разница в 4 614 000 тенге. (Общая сумма пополнений была 6 850 000 тенге, снятий было на сумму 2 236 000 тенге.) С учетом первого возврата 975 800 тенге. Прошу их вернуть оставшуюся сумму денежных средств в размере 3 639 000 тенге. Писал каждый день в службу поддержки чата каждый день один и тот же ответ, что мои запрос передан в службу к специалистам на рассмотрение то на ускорение то еще что то. В ответ на вопрос свяжите меня со своими специалистами они отвечали что не могут этого сделать! Тогда я снова обратился к юристам и написал еще одну досудебную претензию! Созвонился, сказали подождите что всё вернем разницу без проблем и даже озвучили мне эту сумму (чуть меньше где-то в районе 3 300 000 тенге) я промолчал и согласился. Вчера (12.03.2025) я совершил звонок в техподдержку КБ Олимбет, где мне четко девушка сказала что она НЕ возвращают средства, тогда я задал вопрос, если Вы НЕ возвращаете средства, тогда почему Вы мне 10 февраля вернули сумму 975 800 тенге?!) Далее тишина и после сказала, что это правильный перерасчет по их мнению и больше выплат НЕ будет! Я ей объяснил, что не согласен с данной суммой и согласно банковской выписке там черным по белому видно что я пополнял счет на сумму 6 850 000 тенге, а вывел только 2 236 000 тенге. Далее сегодня 13.03.2025г. Зайдя в личный кабинет аккаунта вижу что он так же заблокирован, но история снятий тех сумм в размере 975 800 тенге от 10.02.2025г исчезла в личном кабинете. (Благо всеее скриншоты имеются:). Прошу Вас как нибудь решить данную проблему если это будет возможно конечно. (В долгу не останусь).Также забыл добавить что в телефонном звонке сделанным при юристе они просила не подавать в суд!

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Законом РК от 8 июля 2024 года №116-VIII внесены поправки в законодательство об игорном бизнесе. Он ввёл ограничения на рекламу букмекерских контор, возможность самоограничения для игроков, а также запрет на участие в азартных играх и (или) пари для лиц, включённых в Единый реестр должников, состою в реестре должников, 5231859,прошу вернуть деньги внесенные с момкнта принятия закона

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 1451432 мой иин 931129300632. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2020года. Арест счета имеется с января 2020года. Прощу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном БК 08.03.2025. Сделал 3-4 депозита, проиграл средства. Сегодня 11.03 сделал два депозита на общую сумму 50 тысяч тенге. С них выиграл 210 тысяч тенге, и поставил изначально на вывод 29 тысяч, больше часа ждал, не сняли и решил отменить и сделать вывод на 150 тысяч. Вот прошло почти 8 часов, вывода нет и в поддержке полный игнор. Скриншоты все добавляю. Мой логин 17423841. Верификацию полностью прошел при регистрации, за что даже получил фрибет на 3000 тенге.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте у меня стоит самоограничение от азартных игр с 11 января 2025 г по 11 января 2035 г. В этот период на моем логине пополнялся счет и был прием ставок со стороны Бк, сегодня не могу войти обращаюсь к поддержку они говорят аккаунт закрыт по вашей инициативе спустя 2 месяца и более 500000 тысяч поставленных Администрация прошу помощи в данном вопросе вернуть деньги спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня стоит самоограничение от азартных игр с 30 декабря 24года до 30 декабря 34года. Но олимпбет принимал ставки у меня. И буквально вчера 09.03.25года только заблокировал. Я бы хотел вернуть средства с учётом выигрышных и проигрышных, принятые с января по 9 марта месяца 2025года

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я поставил запрет от азартных игр в Егов Мобайл от 8.10.24 по 8.10.26 в этот период БК олимпбет принял от меня ставки прошу вернуть мне мои деньги которые они приняли незаконно. Я им в чат написал они блокировали мой логин 61016557

Комментарий администратора

Информация про жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы попробовать вернуть деньги, в период самоограничения с 5 января 2025 года по сегодняшний день, т.к. букмекерская контора 1хbet в этот период все равно заключала пари, а не заблокировала аккаунт? Сумма около 3 млн. Тоже самое с бк олимпбет, только сумма около 200 тыс

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, помогите решить проблему. На аккаунте висит крупная сумма, которая пополнялось мной. Сейчас не пополнить логин, не вывести. Проблема возникла после выигрыша 6.03.25. Запросили верификацию, все фото выслал. Намеренно тянут проверку. Прошло 4 суток. Запросили те же самые фотографии. Долго тянут с ответом. Никакие правила не были нарушены. Логин: 61069048Пока сам не напишешь им, чтобы узнать, молчат. Тянут время. Ну сумма то немаленькая. Сижу на нервах, всегда ставил, все в порядке было. Просят фотографии удостоверения на фоне ноутбука, без проблем. Все отправил по несколько раз. Что за контора такая??!Надеюсь на вашу помощь. Просто висят немалые деньги...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я ограничил себе доступ в 2024 году, но продолжал делать ставки через olimpbet, мне заблокировали аккаунт 09.03.2025, но на счету остались деньги, как можно их снять?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Мой логин заблокирован на оснований вашего заявления в Министерство туризма и спорта от 09.01.2025 до 09.07.2025Несмотря на это 16.02.2025 бк открыл доступ к аккаунту и я сорвался начал делать депозиты до сегодняшнего дня насчитал 302.639 тенге!Прошу содействовать возрату депозитов

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Приветствую. Поставил в линии на событие Волейбол Буревестник 2 - Павлодар 2. На победу Буревестник с кэфом 4.15. Ставка по идее сыграла. Сам смотрел игру. Но Тенниси не хотят рассчитывать уже второй час. Как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте пополнил сегодня на логин сумму 210000тенгес каспи, потом хотел зайти на аккаунт, но его заблокировали, оказывается у меня стоит самоограничение на полгода с декабря 2024 года, про которое я не знал(видимо это ограничение поставили у меня на бывшей работе через мой ЭЦП), при этом с декабря я все время делал ставки с Олимпа и никаких проблем не было, сказали аккаунт разблокируется после снятие самоограничения, но я хочу вернуть свой депозит в 210000тг. Прошу помочь с проблемой, спасибо за понимание.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывезти деньги со счета. Логин 295103895. Говорят техническая ошибка была со стороны платежного система. Но все еще не вернули деньги на счет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я внес депозит в размере 10 000 рублей, начал крутить слоты, выиграл крупную сумму в бонусных спинах, поставил на вывод 150 000 и два вывода по 25 000 рублей, эти выводы были одобрены, затем пришло уведомление об успешном выводе средств на сайте 1xbet, но деньги не поступили. Я написал в службу технической поддержки, на почту, все сказали подождать до 7 банковских дней, а когда эти сроки прошли, сказали создать платежное обращение , я создал, в итоге щас говорят, что нужно ждать - специалисты ведут работы, но каких конкретных сроков не дают, только кормят завтраками! Номер аккаунта: 96454293

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, я разместил на сайте 1xbet вывод средств на 150 000 и два снятия по 25 000 рублей каждый, они были одобрены, через некоторое время я получил уведомление о том, что вывод был успешно завершен, но я так и не получил средства на карту. Я обратился в службу технической поддержки, они сказали подождать от 1 до 7 банковских дней, эти дни прошли, я снова обратился в службу поддержки, теперь они сказали мне создать платежную апелляцию, я создал ее, но ничего не стало ясно. Я спрашиваю их о заключении, в ответ - работа идет, подождите. Как долго ждать неизвестно, сроки не даны, нет конкретики, со временем служба поддержки перестала отвечать, начала писать на почту, есть похожие ответы - подождите, специалисты работают. Срок работы неизвестен. Я также приложил выписку в PDF-файле о транзакциях по моей карте, потому что не было пополнения таких сумм.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.