Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При попытке вывести средства (1729000тг) БК запросил доп верификацию, при попытке пройти их верификацию по ссылке были проблемы с их страницей вопросы не появлялись на экране, все зафиксировано на камеру и отправлено в службу поддержки, после чего СП скинули ссылку на доп верификацию обратно, но ссылка не открывался, и так по кругу СП скидывали нерабочую ссылку несколько раз в итоге просто заблокировали аккаунт. Все фотографии, скрины и переписка СП есть.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "OLIMBET" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 4553424 ,мой иин 980823350509. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2023 года. Арест счета имеется с апреля 2022года. Прошу пересчитать всю сумму которую я вложил и вернуть деньги мне на логин.Прошу вернуть деньги без суда

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Может хватит издеваться? Каждый второй платёж не зачисляют?! Решите эту проблему, поддержка не отвечает теперь и обращение не делают! Верните мои деньги! Номер личного 226079189

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,я поставил запрет на азартные игры через егов с 28.12.2024 до 28.12.2025, но Олимпбет принимал платежи и Я пополнил счет на сумму более 3.7млн тенге, и когда Я обратился в службу поддержки и они создали чат по электронному адресу который Я дал, и ответили что мой запрос на рассмотрение и ответям в течении 5-7 рабочих дней, а Я обращался в 6 марта, с тех пор только в 15 марта они мне ответили что еще на рассмотрение и все, сегодня 18 марта и Олимпбет мне так и не ответил хотя сегодня 9 -й рабочий день со дня обращение, прошу помочь в этой ситуации вернуть деньги со счета, номер счета на олимп 5182174

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Не возрающають деньги я в реестре должников с 2022года заблокировали мой логин и очистили все транзакции

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Меня заблокировали счет в олимбет министерства спорта и туризма до закрытия счета у меня на баланса были денги хочу вернуть своий денги ..я писал в чат потом в почту сказали ответят 9марте писал на почту на момент 18марта нет ответа..помогите снят свой денги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я поставил ставку в лайфе экспресс из 2х событий, на одно из событий в лайфе дали отмену расчёта и в историй ставки это показали, так как я думал что событие сделали отмену, то не стал делать страховку, то есть ставку наоборот,В бк сказали что это был тех сбои в программе у них, событие которое они отменими сыграло проигрыш, В тех поддержку в бк писал они утрерждают что ставка рассчитана корректно, но из за их ошибке в тех сбое они ввели меня в заблуждение показав в историй ставки отмену расчёта,

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Я писал заявление в Олимп Бет об возрате средств после установки самоограничения через ЕГОВ. Дата установки самоограничения в ЕГОВ: 14.01.2025 Дата подачи заявления на возврат: 28.02.2025 Текущая ситуация: С момента ответа прошло больше 7 дней, но никакой информации от букмекера я не получил. На последующие сообщения ответа не получал

Комментарий администратора

Денежные средства успешно выведены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал вывод средств на сумму 30000рублей прислали смс что деньги поступили на карту но деньги не поступили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделал вывод средств на сумму 25000рублей и на 30000рублей пришёл смс что деньги поступили, но деньги не поступили мне на карту придоставил Pdf выписку так и не отвечают как быть

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я с 2023 года состою в ЕРД. До февраля этого года олимпбет принимал ставки у меня и когда я отправил им заявление и досудебную претензия письмо тупо мой аккаунт заблокировали и не выходит на обратную связь.не отвечают уже 2 месяц. Сколько раз написал на на их офиц почту , в служба поддержки не отвечают. Как можно выйти с ними в связь чтоб приняли мою досудебную претензию. Мне просто нужен официальный ответ чтоб в далнейшем обратится в суд.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здраствуйте я ранее в 2025 году с 17 февралья я ограничел доступ к азартным играм и после этого уменя аккаунт в 1 хбет не блокировали и я после ограничения все равно пополнял средство на аккаунт в сумме около 2.5 миллионов тенге. Я отправил заявку на возврат средств на электронную почту мне попросили отправить лч данные удостверение с двух сторон все что надо отправиль теперь нет ответа…. Помогите пожалуйста администратор Legalbet.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,меня зовут Асет я выиграл 2600000 тенге .потом нечаянно отправил ещё деньги 300000 на счёт в 1хбет, общая сумма 2.980000 тенге.они меня заблокировали,попросили документы я отправил говорят о каком то нарушение но с моей стороны никаких нарушении не было.прошу открыть мой счёт и дать снять мои деньги который выиграл честным путём Логин 912552315.прошу вас рассмотреть мою жалобу Легалбет.кз.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

номер счета 15398391 Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября. БК Фонбет вернули средства на счет логина , но вывод написали что будет осуществляться только на мою именную банковскую карту . на моих картах наложены аресты ЧСИ , Прошу сделать вывод на карту родственника хотя бы. пожалуйста помогите решить эту ситуацию!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен на именную карту владельца аккаунта.

6 марта была одобрена заявка на вывод средств,в сумме 20000 гривен, деньги не поступили на мой счёт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток, я являюсь самоограниченным с 11.01.2025 г. Сорвался 02.03.2025 и поставил в 1х 1 млн, проиграл , написал на их внутрению почту , прикрепил все запрашивамые документы для возврата денежных средств, согласно закону РК, конкретного ответа я не получил, только ответы в виде шаблонов якобы работа ведётся мы рассмотрим, прошло уже 15 дней с момента моего обращения в БК, так же писал в поддержку и звонил менеджерам все скрины имеею, прошу вернуть все средства логин 29779013Сумма: 1000000 ₸

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, удержание налога при отсутствии выигрыша противоречит налоговому законодательству РК. Игроку рекомендовано обратится в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Здравствуйте! На основании закона мне вернули мои проигранные депозиты 12.03.2025 ! Но вывод стоит ошибка авторизации уже пятые сутки эта проблема (( помогите пожалуйста мне решить этот вопрос

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

У меня есть самостоятельный запрет на участие в азартных играх.Тем не менее, в период с 8 по 17 марта 2025 года БК "1xBet" позволял пополнить логин и совершать пари.Номер счета: 303134695.Разница между внесенной и выведенной суммами составляет 917 039 тенге .Просьба помочь в вопросе вывода внесенных средств.Готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Доброго времени суток! Состою в реестре должников порядка нескольких лет. Не буду описывать статью. Никаких уведомлений от БК Винлайн я не получал, а просто тупо заблокировали мне личный кабинет без моего ведома. Также прошу Вас вернуть сумму незаконно принятых депозитов с моего логина! Пишу Вам письма каждый день и звоню - ноль ответа и реакции, а просто слова ожидайте ожидайте передали специалистам! Все документы приложил и отправил Вам на почту .Все выписки, скриншоты ставок и сумм пополнений имеются в качестве доказательства. Прошу Вас ускорить процесс возврата средств! P.S. Другие БК делают уведомления о том может ли игрок совершать пари с ними или же нет. В Вашем же случае я никаких уведомлений не получал ни на телефон ни на почту, а получил просто заблокированный аккаунт. Тогда почему Вы принимаете депозиты с игроков, которым это запрещено делать по закону или же на Вас закон не писан?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте. Подавал заявку на возврат средств, потому у меня стоит самоограничение. Доступ в аккаунт мне заблокировали. Прошу предоставить доступ к аккаунту для снятия денежных средств. Логин: 61016557

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, и https://legalbet.kz/match-center/eintracht-frankfurt-ajax-13-03-2025/ стоит 5 ударов в створ от аякса, в 1хбет стоит 4 удара, ссылаются на уефа сайт.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

19 февраля, 09:216Здравствуйте. Прошу помочь мне. Мой аккаунт в 1xbet еще действует но мне запрещено заключать пари т.к. состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с 9.09.2024 по сегодняшний день . Написал письмо на почту 1xbet, мне ответили... Задал вопрос что для этого надо, а по сегодня тишина, не отвечаю. Последний ответ был г. На последующие мои письма ответов нет. "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с2017 года. Арест счета имеется с 2018 года. Прошу вас пожалуйста помочь вернуть деньги на логин". Спасибо вам если поможете дай бог вам ЗДОРОВЬЯ!!!!!!

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

У меня был запрет на ставку,запрет мне поставили министерства туризма и спорта в декабре в точнее 17.12 2024 год , после запрета на азартных игр у меня приняли деньги на ставку букмекерская Олимпбет.кз ,я потом хотел вернут деньги которые играл в те времена каторый стоял запрет на мое имя через министерство спорта и туризма,я написал на олимпбет и они сказали что подождать 3-7 дней, уже прошло 19 дней и от них нет ничего нет ответа и нет денег, мой логин 5804892

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести средства,прошло уже почти двое суток.Спросил у саппорта почему средства еще не вывели,на что мне ответили - что информация проверяется и ответят вам в течении часа по почте.Мне ответили на почту спустя чуть более часа и сказали что будет еще одна проверка,при этом не сообщили о временных рамках

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня было установлено самоограничение на ставки через eGov с 14 января 2025 года, но букмекерская контора Olimpbet продолжала принимать ставки. Когда я попытался вернуть свой депозит, Olimpbet предложили компенсацию в размере 99 385 тенге, хотя до 25 февраля 2025 года я пополнил счёт на сумму более 1 000 000 тенге. После этого они отказались возвращать оставшиеся деньги и заблокировали мой логин. В ответ на мои требования они заявили, что возврату подлежит только разница между пополнениями и снятиями с 14.01.2025 по сегодняшний день, но я не выводил значительные суммы, поэтому их предложение вернуть лишь 99 385 тенге необоснованноМогу ли я вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вы ***** уже?! С 14 числа не зачисляют мой депозит в 1хбет. Пополнение было в один клик, обращение даже в работу не пошло! Что творится?! Почему я должна столько времени ждать верните деньги. Номер обращение 2966144 номер ид личного 226079189

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я, Жуманалиев Айдос Жуманалиевич, являюсь владельцем личного игрового счета в Обществе с ограниченной ответственностью «NetBet», Торговая марка: OLIMBET, и прошу вернуть мне депозиты, внесенные с 9 сентября текущего года. Я включен в реестр должников и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская контора обязана прекратить прием ставок от лиц, включенных в этот реестр, и вернуть депозит. Данные действия букмекерской конторы нарушают мои права, предусмотренные Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также законодательством о защите прав потребителей.Согласно статье 159 Гражданского кодекса я имею полное право на возврат денег. Кроме того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности, вплоть до отзыва лицензий на осуществление деятельности. Они заблокировали мой счет и не возвращают внесенные мной средства. Я законно требую возврата внесенных средств. Прошу Вас разобраться в этой проблеме и решить ее. Мой логин 3563734. Зарегистрирован под номером 8701496 96 90.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не могу сделать вывод средств, я сделала вывод через халык банкомат на 1хбетте , уже более 50 часов не могу вернуть деньги не пришел второй код для вывода средств , по их правилам деньги должны были поступить обратно на счет если не снято в течений 26 часов , поддержка кормить общениями но нету результата прошу разобраться с данным вопросом в противном случае придется писать комитет бк при министерство спорта рк через е отиниш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3го октября 2024 внёс депозит,он естественно не поступил на счёт..это у них постоянно бывает..выждал 48 часов..создал обращение..написал в службу поддержки и до сих пор жду..16.03.2025 служба поддержки ничего не знает и говорит ваше обращение в работе специалисты им занимаются..кто занимается..никто там ничем не занимаются..полгода за полгода можно 10000000000тыс обращений разобрать и дать ответ

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я числюсь в Реестре должников и запретов базы АИС ОИП РК. Требую вернуть сумму денежных средств которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet". Логин аккаунта 6523256, мой иин 860913302246.Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК Договор заключенный с нарушением законаможет быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц которым это запрещено законом. Согласно требованиям пп.3) пю.1 ст.15 Закона РК «Об игорном бизнесе»: гражданам, включенным в ЕРД, полностью запрещено участвовать в азартных играх и заключении пари. таким образом букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц находящихся в реестре должников.Статья 8 Закона РК "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законом.Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.Нахожусь в реестре должников с 2020 года, арест счета имеется с того же года по сей день. прошу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока