Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировала аккаунт, внесла несколько депозитов. После отыгрыша бонуса и небольшого выигрыша назначили звонок по ватсап и заблокировали согласно пунктам 30, 31. У меня 1 аккаунт и моя карта, правил я не нарушала. Отказываются вернуть даже депозиты. Сегодня еще отправлю жалобу в Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК, пусть разбираются с этими мошенниками, а в понедельник как домой приеду еще и досудебку.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, я ставил ставки на футбол Пярну Вапрус 6 голов а Ида-Вирумаа Альянс было 1 гол и я поставил ставку на Пярну Вапрус он выйгрпл а почему мне проиграш дали

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Недавно зарегистрировался в 1хбет, сделал первый депозит подключился к акции "200% к первому депозиту", бонусы поступили. Далее стал участвовать в акции "30% кешбэк", выполнил все условия, но баллы по акции не получил, связался с call center, мне сначала сказали: "Попробуйте после 15:00 проверить", потом после 15:00 я позвонил еще раз и тут мне выдает сотрудник: "у Вас стоит запрет в участии во всех акциях и в получении любых бонусов...", я спросил почему? из-за чего? на что получил ответ: "Это решение руководства...". Конечно это очень странно, так как я повторюсь сделал первый депозит совсем недавно и мне сразу же все бонусы порезали...при этом ссылаясь на ссылку в условиях, что якобы Компания имеет право не отвечать почему они поставили запрет... Потом я спрашиваю у этого же оператора: "Та акция которая есть 200% к депозиту, она активна? Или нет смысла мне отыгрывать баллы?" на что он мне сказал: "Это никому не известно!" (это говорит представитель компании!!!), далее продолжает: "Вы попробуйте отыграть, если начислят, то будет хорошо, если нет, то у Вас стоит запрет на акции и бонусы..." Вроде бы 1хбет крупная компания с положительной репутацией, но проведя пару диалогов с такими "экспертами", закрадываются сомнения... ВОПРОС: СТОИТ ЛИ МНЕ ОТЫГРЫВАТЬ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ ИЛИ НЕТ? ДЕЙСТВУЕТ ЛИ АКЦИЯ 200% к первому депозиту на моем аккаунте? Почему мне поставили запрет на участие в акциях, ведь я ничего не нарушал?!!!

Комментарий администратора

Бонус игроку восстановлен.

Постоянно запрещает бонусам, но бесконца беспокоит через смс и уведомление

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен промокод.

Здравствуйте! создал аккаунт и пополнил счет на 100 тысяч тенге дали бонус +100% к первому пополнению. По правилам БК процесс отыгрыша должен составить 1.5 млн. тенге. Таким образом, в период с – по гг. сумма моего отыгрыша составило 494000 тенге. попробовал снять часть денег (не запрещено акцией), БК пришел отказ, ссылаясь на прохождение верификации. В тот же день я отправил все требующиеся документы для верификации. Однако мне не только открыли доступ для снятия средств, а наоборот ограничили доступ к ставкам (максимальная ставка 0 тенге). Теперь года заканчивается акция «+100% к первому пополнению» ввиду того что на мои счета были наложены ограничения и до сих пор не сняты, отыграть бонус невозможно. Ощущается впечатление что БК таким образом специально ограничивают чтобы никто не выиграл у них. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

1xbet кормит завтраками и не выдает выигранный телефон в турнире большого шлема. Уже прошло два месяца они ссылаются на службу доставки типа они тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, приз игроком получен.

Досудебная претензия: Кому: первому руководителю букмекерской конторы От Ибраева А.Д. Тел Номер счета : 1383563507 Добрый день , Я нахожусь в списке ограничений с конца 2022 года, заявление было подано неоднократно в букмекерские конторы и передано уполномоченному органу. Причина подачи заявление везде указано мною: как развитие лудомании. Ранее в вашу букмекерскую контору также было подано соответствующее заявление, везде в логинах букмекерских контор был привязан зарегистрированный за мной мобильный номер телефона +77021777369. Однако вы зарегистрировали мой аккаунт в конце июле 2023 года(когда я уже был на самоограничении) и принимали ставки - что полностью запрещено без верификации и запрещено проводить пари с самоограничеными людьми , хотя вы не имели право принимать мои ставки на основании пункта 6 статьи 15-1 закона «об игорном бизнесе» республики Казахстан. Из за того что вы закрыли глаза на мое самоограничение и на мою лудоманию, которую я активно пытаюсь побороть: я в вашей Букмекерской конторе проиграл значительную для меня сумму денег, которые мне жизненно необходимы . При регистрации был проведен мой мобильный телефон : не было запрошено смс подтверждение , именно на стадии мобильного телефона другие Бк уже блокируют мои попытки ставок. Также все пополнения счета в вашей БК я проводил со своей банковской карточки , которая зарегистрирована также за моим именем, что легко подтверждается банковскими выписками транзакций, однако вы допускали эти пополнения логина и дальнейшую игру в тотализатор. Сейчас мне мой адвокат советует подать в суд на вас для отмены всех ставок и возврата проигранных мною денежных средств , а также советует написать на Вас жалобу в уполномоченный орган для лишения лицензии вашей БК. если вы готовы досудебно разрешить данный случай то я тоже не возражаю. Так как в суде вы понесете еще дополнительные расходы на представителя и гос пошлину (113ГПК и 109ГПК), а также потеряете в имиджевом плане так как я пойду до конца и широко буду афишировать данный случай как намеренное обогащение на зависимых людях, а также думаю что уполномоченный орган также вас либо лишит лицензии либо оштрафует на максимальную сумму. Срок ответа на досудебную претензию - 3 дня, в случае не получения обратной связи буду вынужден считать ответ отрицательным . С уважением Ибраев А.Д. Отправлено из мобильной Почты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок обратился в суд. На данный момент необходимо ожидать результатов судебного разбирательства. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Макс. Сумма компенсаций 5000 , то есть ложить больше 10к смысла нет, в условиях указано , для вывода денег ( в случае проигрыша, сумму страховки ставить не менее коэф 1.5 , и сумма вывода составлять будет 500% от суммы страховка , то есть 5000 вывод 25000) , они просто должны были написать : ставь ровно на кэф 1.5 , не больше не меньше , чтоб выиграть и вывести не больше не меньше 25к , и это все надо было писать доступным языком, я ставил 17000 на 3.8 , в итоге вместо 60к , мне начислили 25к П.с . Люди не фантики ставят , если бы это ставка не залетело , мне бы сдачи не вернули

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести деньги со счета, попросили идентификацию. Ознакомился и сделал все как требовали.Через 5 минут пишет доступ запрещен. По какой это причине?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, пишут что ошибка при регистрации была выявлена, хотя отправлял удостоверение личности, играл и выводил до этого, было все нормально, и теперь даже не дают возможности разблокировать, пишут что не подлежит восстановлению, это что за наглость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

Была сделана ставка на игру dota2 vs quest Esports, на команду quest Esports путем выбора иконки команды с коэфицентом и указанием что это п2, однако после оплаты, в истории ставок каким-то чудесным образом меняется и п2 прописывается . Обратился сразу в службу поддержки, предоставил скриншоты, на что получил нелепые ответы что мол это организатор турнира что-то там поменял(наверное арабские Шейхи и riyadh master у них на сайте меняют местами команды и коэфиценты) и что я ставил на свой страх и риск. На все доказательства или вопросы получал не менее нелепые ответы, как будто боты в службе поддержки. Свои косяки переложили на плечи клиентов. Ни в одной другой конторе не встречал такого хамского отношения к своим клиентам. После моего обращения и предоставления скринов, просто поменяли коэфиценты и номера команд местами у себя на сайте. Прилогаю скриншот с названием команды при совершении ставки, коэфицентом и то что там указано в 2 местах что п2 это quest Esports. Замена происходит уже после оплаты, когда ничего сделать нельзя. И второй скриншот, как поменяли коэфиценты и номера команд после моего обращения. Просьба арбитражу легалбет дать оценку действиям данного букмекера и помочь хотябы с возвратом ставки, про выигрыш уже речи не идёт.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, меня зовут Мырзабек.Мой счёт: 615263221 Недавно сделал ставку на 1xbet и выйграл. Ставлю в этой бк около 3-4х месяцев и до этого времени проблем с выводом средств не было. Но недавно выйграл крупный сумма и началось. Они попросили фото удостоверение личности с двух сторон и я отправил. Потом попросили фото карточки с которой я закинул деньги на логин и я отправил. Потом попросили удостоверение личности владельца карты, так как карта принадлежит не мне и я отправил. Потом началось вообще дичь, они начали просить фотографии карт и удостоверение личности их владельцев на которые я когда либо до этого времени выводил средсва. Я им все это отправил теперь от них нет ответа. Игровой счет не заблокирован. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Ставлю в этой конторе уже неделю. Вчера при снятии потребовали пройти верификацию, и теперь снятие недоступно. Пополнение счета происходило с другой карты, но по правилам БК это не запрещено. Потребовали удостоверение личности с двух сторон, селфи с документом в руках. И также выписку с карту в PDF формате. Всё отправил. Так как предоставление выписки это банковская тайна, они не имеют права её требовать. И также пополнение велось с другой карты, что также не запрещено правилами БК. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте матч Сочи Балтика рассчитали по фолам12-10хотя у них на сайте в сторонних источниках 9-10 Я смотрел матч и фолы которые свистел арбитр соответствует9-10 Я им скинул скрины со сторонних источников они мне говорят про 13пункт разберитесь посмотрите матч они этим не занимаются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, букмекерская контора ни как не решает мою проблему и ссылаются на свои правила под пунктом 13. (А конкретно рассчитать выигрышную ставку!) Я сделал ставку на фол 30,5 больше в матче баскетбол ЧМ до 19 лет. Австралия 19(жен) - Германия 19(жен). Предоставил им все доказательства своей проваты, скриншоты статистики, а так же видео с матчем (видео с матчем Карл) Не идут на всчтречу. Пожалуйста решите проблему. Хочу завтра обратиться в правохранительные органы. Выложить видео и скрины в соц сети. Скрины и ссылка на видео прилагается.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Мою выигрышную ставку сделали возвратом.Команды сыграли до конца,без прерывания.После победы моей команды,вместо выплаты коэффициента, сделали возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделала ставку на бонусы и как назло поперло) выиграла 80 тысяч, далее мне сказали, что не можете снять пока еще не сделаете ставки на 30 тысяч, соответственно я сделала еще чеки и выиграла в итоге выигрыш у меня составлял, 115 тыс, но списали 100 тыс бонусы мой выигрыш... Я просто в шоке, с таким же успехом я могла поставить эти ставки в олимпе, там бы так не слили 🤣 дают бонусы, но все равно забирают выигрыш, все слили... Разочарована

Комментарий администратора

Расчет бонуса произведен корректно.

Новый день и новая жалоба и снова на ту же контору Париматч. Я не знаю, может они это специально делают или у людей проблемы со зрением, либо с математикой. А может это просто банальная личная неприязнь? Особенно после того, как предыдущий спор я у них выиграл благодаря Дмитрию. Поставил на матч Чемпионата Казахстана Ордабасы - Кызылжар тотал желтых карточек больше 2.5 (скрин прилагаю) они рассчитывают 1-1. Я сам присутствовал на стадионе и считал карточки, но ведь париматч самые умные. Другие адекватные букмекеры солидарны со мной и указывают в результатах 1-2, но париматч в своём репертуаре. Дмитрий, убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации. Учитывая, предыдущий опыт с вами, я указал посекундно время желтых карточек 1) ЖК номер один, 66:20 судья показывает, 66:30 титр. 2) ЖК номер два, 78:15 судья пошел показывать карточку вратарю - 78:35 титр. 3) ЖК номер три, 81:07 cудья показывает карточку - 81:22 титр. Ниже прикрепляю ссылку на трансляцию Прошу разобраться с данным недобросовестным букмекером, пересчитать ставку и снизить наконец их рейтинг до реального. Ну сколько можно внаглую обманывать игроков?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Вообщем ситуация такая. Играла я более 2 месяцев в данном БК, и все было хорошо. Первый месяц дали фрибеты за проигрыши, второй месяц дали кэшбэк в районе тг. И на третий месяц начали мучать меня всякими верификациями, отправлять фото уд/л, договора сотового оператора, выписки с карточек и тд и тп. Далее назначили мне видео верификацию, и после говорят все ставки аннулируем(да я ЗА!!! Я столько денег проиграла в данной БК, я даже по своим двум картам посмотрела пополнения и снятия, у меня дебит кредит минусовой более чем на 1.5млн тг), и все, на все вопросы ответила, все прошла. Вы бы лучше мозги так парили при регистрации. Вообщем не рекомендую данную БК. Обращаюсь за помощью к Вам, далее пойдёт судебная жалоба. И кстати данная БК, не дает свой точный юридический адрес, хотя по закону они обязаны говорить свой юридический адрес.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

67 000 тенге списывались частями с моей карты, прошу вернуть украденные деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

По их логика если девушка выиграла у них, то значит это девушка. На мои вопросы отвечают «тут и без доказательств и так понятно» плюс ещё и в мультиаккаунте обвинила без основания. Сексисты просто. Принципиально пойду писать заявление на них.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

мне 64 лет, очень давно племянник открыл мне счет в этой бк, я проигрывал всегда, сегодня пополнял 120000т, проиграл 50000т, хочу вывести остаток, а там написано, вап запрещено снимать денег, пишу в тех поддержку, создал запрос, там просят какие то документы, фотографироваться с документом, написать дату, я смотрю там совсем не моя фио указано, я описал ситуацию, что это не мой данные, попросили в чате указать реальный мой данные, я указал, после получил отказ выводе, у меня на руке имеется чек пополнение, киви кошелек, номер, почта все на меня, просто данные заполнены другого человека, как мне оспорить и вернуть свой депозит в данном случае, помогите вернуть мне мой же депозит, когда перевод не на правильные данные, даже тогда можно отправить чек и вернуть сумму обратно, если логин не на мое имя, пусть платеж сделают ошибочный и вернут мне баланс обратно, помогите решить данный вопрос человеческий , у меня все доказательство имеются, либо подскажите как можно все это оспорить, в органы или на их офис либо на киви написать что делать в таком случае?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода сред из за блокировки. Блокнули в апреле 2023 года, в того времени просят то фото удостоверения то выписку с банка, то на фоне переписки с ними фото с удостоверением, и чтоб качество фото было таким секим, локти чтоб видны были, 3й месяц жду разблокировки счета. До этого верификация была, снимал норм. Сейчас на счету зависли 271 тысяча тенге Прошу помочь так устал переписываться с их службой тех поддержки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всегда ставил на других конторах нормально. На фоне Сделал 1 ставку экспресс за бонусы за регистрацию И сделал 2 ставки на одно событие пляжный футбол Испания - Азербайджан. После этого запретили делать ставки и запросили верификацию. Месяц отправлял самые разные фотографии, прошел видеоверификацию. Возможно на некоторые вопросы я ответил неправильно из за того что волновался и не понимал вопросов некоторых. После прохождения запретили делать ставки и списали выигрыш. Перерасчет прикрепляю. Насколько правомерны действия БК?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Мэджик Стоймерз джкл долфинс на сделал ставку 18:49 по Западно Казахстанский области матч должен был играть 20:30 сегодня ставка сделан вчера как же мучает эти матчи каждый проклятый ставке именно эти матчи и их организаторы имейте ввиду если задали время точную такое не случилось бы и никто не ждал бы просто так бк не устанавливает правило потому что им пох рассмотрите все по деталям никто не жаловались бы за простые вещи

Комментарий администратора

Матч не состоялся. Ставка рассчитана корректно.

В ставке отчётливо видно что на фуджи установили скрипт или что то подобное, что мешало его поражению, в раунде 8 можно заметить, что остаётся здоровье с палку(|) после чего Смоук берет 2 раза на захват и опрокидывает через себя (а такие захваты сносят очень много!) И получается что со здоровьем в палку он его не смог забрать с двух бросков... Вам самим в это верится? Номер купона: 38984914713

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята и рассчитана корректно. Ошибок не обнаружено.

Поставил экспресс номер купона 38976294829 все прошло кроме одного события, но это событие я выбирал победу NipИз за того что на сайте поменялось местами кнопка п1 и п2 я под логотипом нажал на победу nip, но на сайте показало как будто я поставил на победу VitalityТех поддержка отмазывается что они не организаторы, что за бред? Почему снизу событие все по порядку а именно то что я поставил поменяли местами, мало того что поменяли порядок, не поменяли еще логотипы команд из за того легко можно запутатся.Ставлю в этой конторе с 2019 никогда махинации не делал ставил честно.Надеюсь на вашу помощь.Есть скриншот где местами поменяли п1 и п2.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

я зарегистрировалась на фонбете и у меня списали 25 тг, я не против. но сегодня у меня списали 2000 тг просто так, никаких ставок, ничего, я не ставила, не делала. верните пожалуйста мои средства

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

У меня такой случай. Я играл себе запретил себе ставить ставку через ограничение министерство. Я зарегался на Олимпбете и Париматче через только номер и смс-код. Они просили идентификацию сами, и без этого приняли ставки. А это нарушение закона о Игорном бизнесе. Без иденфикацию нельзя принимать ставку с любого человека. Из за этого они нарушили второй закон, и приняли ставку от ограниченного человека. И я написал об этом на почту обоих БК. париматч признали вину и вернули все деньги. Олимбет тоже частично признали вину, и все ставки аннулированы, все деньги стоит на счету, но дает их снять. На почту тольком не отвечает, на колл центре говорят только ждать, прошу вас решить эту проблему быстрее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт успешно идентифицирован, вывод средств осуществлен. Владелец аккаунта не находится в реестре ограниченных игроков.

Верификация аккаунта идет уже с 4 июля (сегодня 18 июля). Запрашивали уже: - фото паспорта - фото карточки - фото моего лица с паспортом на фоне переписки - фото оплаченных квитанций за КУ по месту прописки - фото инн - фото водительского удостоверения - фото загран паспорта Я уже даже не знаю остались ли у меня какие то документы. На всякий случай нашел сертификат русского медвежонка. Прошу как то помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 674

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Неправильный расчёт статистики матча

Не правильно рассчитали ставку!

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация