Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго времени суток! Ситуация следующего характера, состою в реестре должников с 2021 года. в период с начала декабря до 6-7 декабря совершал ставки в БК Олимпбет на сумму более 6 млн тенге. Написал им письмо о возврате средств. Ноль ответа, на следующий день был заблокирован аккаунт без какого либо предупреждения либо же ответа на почту. Далее обратился к юристам за помощью, написали письмо в министерство туризма и спорта, получили положительный ответ. Сделали досудебную претензию, так же отправили им на почту, ноль ответа. 10 февраля 2025 года получил "полуразблокированный" аккаунт с суммой на счету 975 800 тенге. Вывел их.(При том что я зашел на аккаунт случайно и никаких писем на мою почту не поступало!) Далее пишу письмо, о том что не согласен с суммой возврата. Взял выписку с банковской карты и создал таблицу пополнений в виде excel где расписал подробно даты, суммы пополнений и выводов. Получилась разница в 4 614 000 тенге. (Общая сумма пополнений была 6 850 000 тенге, снятий было на сумму 2 236 000 тенге.) С учетом первого возврата 975 800 тенге. Прошу их вернуть оставшуюся сумму денежных средств в размере 3 639 000 тенге. Писал каждый день в службу поддержки чата каждый день один и тот же ответ, что мои запрос передан в службу к специалистам на рассмотрение то на ускорение то еще что то. В ответ на вопрос свяжите меня со своими специалистами они отвечали что не могут этого сделать! Тогда я снова обратился к юристам и написал еще одну досудебную претензию! Созвонился, сказали подождите что всё вернем разницу без проблем и даже озвучили мне эту сумму (чуть меньше где-то в районе 3 300 000 тенге) я промолчал и согласился. Вчера () я совершил звонок в техподдержку КБ Олимбет, где мне четко девушка сказала что она НЕ возвращают средства, тогда я задал вопрос, если Вы НЕ возвращаете средства, тогда почему Вы мне 10 февраля вернули сумму 975 800 тенге?!) Далее тишина и после сказала, что это правильный перерасчет по их мнению и больше выплат НЕ будет! Я ей объяснил, что не согласен с данной суммой и согласно банковской выписке там черным по белому видно что я пополнял счет на сумму 6 850 000 тенге, а вывел только 2 236 000 тенге. Далее сегодня г. Зайдя в личный кабинет аккаунта вижу что он так же заблокирован, но история снятий тех сумм в размере 975 800 тенге от г исчезла в личном кабинете. (Благо всеее скриншоты имеются:). Прошу Вас как нибудь решить данную проблему если это будет возможно конечно. (В долгу не останусь).Также забыл добавить что в телефонном звонке сделанным при юристе они просила не подавать в суд!

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Законом РК от 8 июля 2024 года №116-VIII внесены поправки в законодательство об игорном бизнесе. Он ввёл ограничения на рекламу букмекерских контор, возможность самоограничения для игроков, а также запрет на участие в азартных играх и (или) пари для лиц, включённых в Единый реестр должников, состою в реестре должников, 5231859,прошу вернуть деньги внесенные с момкнта принятия закона

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 1451432 мой иин 931129300632. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2020года. Арест счета имеется с января 2020года. Прощу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном БК . Сделал 3-4 депозита, проиграл средства. Сегодня сделал два депозита на общую сумму 50 тысяч тенге. С них выиграл 210 тысяч тенге, и поставил изначально на вывод 29 тысяч, больше часа ждал, не сняли и решил отменить и сделать вывод на 150 тысяч. Вот прошло почти 8 часов, вывода нет и в поддержке полный игнор. Скриншоты все добавляю. Мой логин 17423841. Верификацию полностью прошел при регистрации, за что даже получил фрибет на 3000 тенге.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте у меня стоит самоограничение от азартных игр с 11 января 2025 г по 11 января 2035 г. В этот период на моем логине пополнялся счет и был прием ставок со стороны Бк, сегодня не могу войти обращаюсь к поддержку они говорят аккаунт закрыт по вашей инициативе спустя 2 месяца и более 500000 тысяч поставленных Администрация прошу помощи в данном вопросе вернуть деньги спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня стоит самоограничение от азартных игр с 30 декабря 24года до 30 декабря 34года. Но олимпбет принимал ставки у меня. И буквально вчера года только заблокировал. Я бы хотел вернуть средства с учётом выигрышных и проигрышных, принятые с января по 9 марта месяца 2025года

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я поставил запрет от азартных игр в Егов Мобайл от по в этот период БК олимпбет принял от меня ставки прошу вернуть мне мои деньги которые они приняли незаконно. Я им в чат написал они блокировали мой логин 61016557

Комментарий администратора

Информация про жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что нужно сделать, чтобы попробовать вернуть деньги, в период самоограничения с 5 января 2025 года по сегодняшний день, т.к. букмекерская контора 1хbet в этот период все равно заключала пари, а не заблокировала аккаунт? Сумма около 3 млн. Тоже самое с бк олимпбет, только сумма около 200 тыс

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, помогите решить проблему. На аккаунте висит крупная сумма, которая пополнялось мной. Сейчас не пополнить логин, не вывести. Проблема возникла после выигрыша . Запросили верификацию, все фото выслал. Намеренно тянут проверку. Прошло 4 суток. Запросили те же самые фотографии. Долго тянут с ответом. Никакие правила не были нарушены. Логин: 61069048Пока сам не напишешь им, чтобы узнать, молчат. Тянут время. Ну сумма то немаленькая. Сижу на нервах, всегда ставил, все в порядке было. Просят фотографии удостоверения на фоне ноутбука, без проблем. Все отправил по несколько раз. Что за контора такая??!Надеюсь на вашу помощь. Просто висят немалые деньги...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я ограничил себе доступ в 2024 году, но продолжал делать ставки через olimpbet, мне заблокировали аккаунт , но на счету остались деньги, как можно их снять?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Мой логин заблокирован на оснований вашего заявления в Министерство туризма и спорта от до Несмотря на это бк открыл доступ к аккаунту и я сорвался начал делать депозиты до сегодняшнего дня насчитал тенге!Прошу содействовать возрату депозитов

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Приветствую. Поставил в линии на событие Волейбол Буревестник 2 - Павлодар 2. На победу Буревестник с кэфом . Ставка по идее сыграла. Сам смотрел игру. Но Тенниси не хотят рассчитывать уже второй час. Как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте пополнил сегодня на логин сумму 210000тенгес каспи, потом хотел зайти на аккаунт, но его заблокировали, оказывается у меня стоит самоограничение на полгода с декабря 2024 года, про которое я не знал(видимо это ограничение поставили у меня на бывшей работе через мой ЭЦП), при этом с декабря я все время делал ставки с Олимпа и никаких проблем не было, сказали аккаунт разблокируется после снятие самоограничения, но я хочу вернуть свой депозит в 210000тг. Прошу помочь с проблемой, спасибо за понимание.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу вывезти деньги со счета. Логин 295103895. Говорят техническая ошибка была со стороны платежного система. Но все еще не вернули деньги на счет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я внес депозит в размере 10 000 рублей, начал крутить слоты, выиграл крупную сумму в бонусных спинах, поставил на вывод 150 000 и два вывода по 25 000 рублей, эти выводы были одобрены, затем пришло уведомление об успешном выводе средств на сайте 1xbet, но деньги не поступили. Я написал в службу технической поддержки, на почту, все сказали подождать до 7 банковских дней, а когда эти сроки прошли, сказали создать платежное обращение , я создал, в итоге щас говорят, что нужно ждать - специалисты ведут работы, но каких конкретных сроков не дают, только кормят завтраками! Номер аккаунта: 96454293

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, я разместил на сайте 1xbet вывод средств на 150 000 и два снятия по 25 000 рублей каждый, они были одобрены, через некоторое время я получил уведомление о том, что вывод был успешно завершен, но я так и не получил средства на карту. Я обратился в службу технической поддержки, они сказали подождать от 1 до 7 банковских дней, эти дни прошли, я снова обратился в службу поддержки, теперь они сказали мне создать платежную апелляцию, я создал ее, но ничего не стало ясно. Я спрашиваю их о заключении, в ответ - работа идет, подождите. Как долго ждать неизвестно, сроки не даны, нет конкретики, со временем служба поддержки перестала отвечать, начала писать на почту, есть похожие ответы - подождите, специалисты работают. Срок работы неизвестен. Я также приложил выписку в PDF-файле о транзакциях по моей карте, потому что не было пополнения таких сумм.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Отправил заявку на возврат 28 февраля все еще жду ответа, нахожусь в реестре должников а ответа и возврата все еще нет, прошу вас решить этот вопрос как можно быстрее!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Сделали возврат по причине ЕРД. Но вывести сумму с депозита не получается. Выходит ошибка авторизации. Прошу помочь решить проблему. Прошло уже 4 месяца. Почта doc просто пишет жди жди жди.Логин: 692544201

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Я, САБАНОВ ЕРМЕК РАЙХАНОВИЧ, обратился Товарищество с ограниченной ответственностью «REALBET»Торговая марка: 1XBET, вернуть депозиты, внесенные в 1XBET с 9 сентября текущего года, поскольку букмекерская контора приняла депозиты, хотя я нахожусь в реестре должников по сегодняшний день. Сумму проигранных не считал! указал примерно Логин: 430662485 по номеру телефона 87474647874, e-mail: ,28 февраля 2025 года написал письмо на официальный сайт и так не получил никого ответа, чат поддержка на что ответили загруженность сотрудников !Прошу рассмотреть мое обращение в законодательные сроки !

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

Я, СЛОБОДЯН ЮЛИЯ НИКОЛАЕВНА, года обращаясь Товарищество с ограниченной ответственностью «REALBET»Торговая марка: 1XBET, просила вернуть депозиты, внесенные в 1XBET с 9 сентября текущего года, поскольку букмекерская контора приняла депозиты, хотя я находилась в реестре должников с года по года. Прикрепила постановление о возбуждении и о прекращении, чеки , выписку. Логин: 152393969 по номеру телефона 87054624713, e-mail: Статья 157 ГК РК: договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, запрещенных законом. 2. Статья 23 Закона Республики Казахстан «О лотереях и лотерейной деятельности»: 3. Статья 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Принятие незаконных вкладов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Согласно вышеуказанным правовым статьям: Я просила: Товарищество с ограниченной ответственностью «REALBET», начиная с 9 сентября 2024 года по года вернуть внесенные деньги в течение 3-10 дней по закону. На что получила ответ что я не состаю в Реестре должников, хотя в письмо указала период нахождения в реестре также все подтверждающие документы ,,,,,,, получаю один и тот же ответ !( указанная сумма +-30 млн тенге) Прошу вас еще раз рассмотреть мое обращение

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

пополнял счет через сбп на сумму 9500, деньги на счет не поступили. Обращался в техподдержку,писал на почту, все безрезультатно, каждый раз одни отписки. Предоставил чек и выписку, так же скриншот с реквизитами куда был сделан перевод, но тех поддержка говорит только про ожидания, а прошла уже неделя, в других БК это решается за час максимум, а в этой обманывают. Не советую пополнять, можно остаться без депозита, я не говорю уже о выводе. Номер платежного обращения 2507131, Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Логин 1х бет 153485011. Состою в реестре должников. Подавал обращение на почту 1хбет и пока нет ответа. 9 дней прошло как отправил о возврате и тишина. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

я самоограничил себя 03 Февраля 2025 года со сроком 10 лет ,но олимпбет продолжал принимать мои ставки.Логин 3805218.Хочу вернуть деньги

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошу вас решить вопрос по поводу возврата проигранных мною денег от так как я состою в реестре должников, неоднократно мне приходят отказы, ссылаясь на свои внутренние правила, хотя по закону они должны предоставить ответ

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Добрый день. 5 марта 2025 года была совершена ставка в размере 20 тысяч на событие футбол, Работнички - Вардар п2. Выиграл 67 тысяч. После успешного расчета ставки, заблокировали вывод в связи с необходимостью верификации, и убрали ставку с выигрыша. Весит как нерасчитанная, в службе поддержки сказали что данный матч подозревается как договорной, в тот же время БК Online рассчитала данный матч, и деньги вывел в течении минуты. Прошу чтобы разъяснили , добавили ссылки на источник где матч признан был бы договорным. Был бы матч проигран, не отменили бы проигрыш, сколько ставок было проиграно, а как выигрыш так договорной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Подал заявку на возврат дс так как я в списке ерд,заявку приняли и сказали ждать,прошло уже 4 дня ответов никаких нет.пожалуйста подскажите как долго весь этот процесс займет и какую сумму реально получитьЗа период с сентября по март я закинул больше 20 млн тенге

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

4 месяца назад закинул деньги в компании 1хбет так деньги и не поступили ,операторы проблему не решают ,обращение рассматривают уже 4 месяца не чего конкретного не говорят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я собрала экспресс ставку в Олимпе после чего в ставке зашло 4 исхода и оди возврат один матч где было сыграно около 25-28 мину матч был прерван и перенёс хотя по правилом если в игра была не доиграна или ее перенесли матч был сыгран не большие 70 минут ставка возврат я заходила на официальный сайт одной из команд где было отмена и перенос матча иза погоды хотя данный матч должен был состояться ещё в понедельник и постоянно менялась время игры это уже игра счетается не по формату и счетается возвратом это тоже есть у них в правилах а полный матч провели сегодня мне сутки недоволен продать ставку после чего ставка была проиграна я им писала они мне сказали правило 48 часов где даже не указанно в этом пункте нечего про футбол я им писала о их других правилах о переносе времени что оно не соответствует начальному регламенту и что они начинали играть потом было отмена и перенос матча и почему невозможно было продать купон я считаю это не справедливо когда тебе не дают продать купон после чего проходит сутки и ставка проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно. Отказ в продаже ставки не является основанием для жалобы.

Подавал заявку на возврат денег в связи из за списка в ерд,с сентября по март я закинул 19 млн Помогите сколько ждать и реально ли что они отдадут деньги?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте.Деньги на счет поступил.Но не дает вывести.При вывод денег пишет “запрос документов.Пожалуйста обратитесь в службу поддержку”вот так пишет. Я уже писал и отправил все документы который они просит.Но нет ответа. Прошло уже 3 месяца.Всегда пишет ожидайте. Помогите. Мой игровой счет: 604007977

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Жалоба на бездействие сотрудников 1xbet

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация