Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Что то мутный у вас рассчет ставку, везде показывает весь интернет показывает 0-3 удары в створ ворот Ягелония-Бетис, даже международный приложение и источники, лицензированные Бк Казахстана 1ХБЕТ, Бетсити, Бетсон там везде показывает 0-3,только святой у вас 0-2,мне интересно вот вы кажется если исход вам выгодно только так будете рассчитывать!!! Сюда больше ни ногой и всем советую другую Бк только не "Олимп" передайте вашему отделу логин 4094137 ставка #5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным официального протокола УЕФА. Ставка рассчитана корректно.

Была сделана ставка на чемпионат уганды по баскетболу , 3 четверть.По результатам счёт один, у 1хбет другой счёт.Скрины есть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным официального протокола матча. Расчет ставки корректен.

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на букмекерскую компанию Pin-Up. Моя ситуация: на моём игровом счёте находится сумма 1 498 304 тенге. При попытке вывода средств букмекер запросил дополнительную верификацию через службу безопасности. Я предоставил официальный документ — вид на жительство (ВНЖ), так как я не являюсь гражданином и не имею удостоверения личности. Однако букмекер отказал мне в выводе средств, аргументируя это тем, что ранее я якобы проходил верификацию с удостоверением личности, которого у меня никогда не было. На просьбу предоставить доказательства использования такого документа ответа не последовало. Мои требования: • Завершить процедуру верификации на основании предоставленного мной ВНЖ. • Разблокировать вывод средств в размере 1 498 304 тенге. • В случае невозможности — предоставить официальный письменный отказ с обоснованием и указанием пунктов правил, на которые опирается букмекер. Прошу Legalbet оказать содействие в разрешении данной ситуации. Готов предоставить скриншоты переписки и всю необходимую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

вчерашняя матч между Интер - Бавария на официальном сайте УЕФА в протоколе матча ЖК 2:2(в прямом эфире главный арбитр матча С.Винчич показал игрокам Интера Арнаутовичу и ДиМарко по желтой), бк olimpbet рассчитала ставки №4083(10000 кф 9,66) и №4087(10000 кф12,94) проигрышными! но матч проходило под ЭГИДОЙ УЕФА и на офиц.сайте указано жк 2-2! где логика? зачем и главное откуда они взяли статистику матча, ссылаясь на какой источник?! матч проходил под эгидой УЕФА и соответственно полная инфо должна браться оттуда! а не аналитиков бк olimpbet!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставка . Статистика ЖК Интер Милан-ЖК Бавария 3.5 больше. Игра началась г 00:00. Общий результат ЖК обоих сторон 4 ЖК. А я поставил 3.5 больше. Теперь они не считают 1 жк. Говорят игрок который сидел на замене его жк не рассчитывается. Общий результате 4 написано. Как это кто может объяснять пж.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте.Я — пользователь казино Pin-Up (логин: +77772562471. Хочу выразить недовольство работой платформы. После того как я вывела средства со счёта, игра стала вести себя крайне странно: Резко начались постоянные проигрыши. Выигрышные комбинации больше не выпадают, даже при длительной игре. Такое ощущение, будто система специально «скручивает» результат после вывода денег. До вывода всё работало стабильно — были как выигрыши, так и проигрыши. После — будто что-то изменилось. Прошу: 1. Проверить мой аккаунт и игровой процесс на наличие ошибок или изменений. 2. Объяснить, почему после вывода шансы на выигрыш стали практически нулевыми. 3. Сообщить, как я могу обратиться в лицензирующий орган, если ситуация не будет решена. Надеюсь на честное разбирательство.С уважением,Валентина

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Вопрос можно ли сделать возврат средств связи с самоограничением? возвращяют ли при таких случае

Комментарий администратора

Игроку необходим обратиться в поддержку БК. На данный момент основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте помогите разобраться пополнил логин на 40000 дали бонусные средства в размере 80000 я их отыграл поставил 10 экспрессов из них 7 сыграли отыгрыш бонусов заключается в том что нужно поставить 3 события не менее 1.4кофицииента они меня обвиняют на данный момент в не чистой игре вот кто знает как можно в топ матчах еще и в экспрессе сделать какие-то махинацию просто обманывают людей в наглую забрали 80 000 и которые 40 000 мои их не вернули Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую Компания (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то мы вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы.Ну вот как так можно сами предлагают за первый депозит бонус а потом аннулируют его вот не мошенники разве

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошу помочь мне. Мой аккаунт 297307249 в 1xbet еще действует но мне запрещено заключать пари т.к. состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с по год . "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с2020 года. Арест счета имеется с 2020года. Прошу вас пожалуйста помочь вернуть деньги на логин 297307249Спасибо вам если поможете дай бог вам ЗДОРОВЬЯ!!!!Сумма около 1000000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот уже как 11 день идет рассмотрение платёжного обращения на вывод не дошедших средств. От поддержки нет никакого толка, один ответ "ждите". Каких либо сроков рассмотрения не говорят, даже примерного

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Номер счета : 49387221 Написал обращение (заявление) на почту БК 1хбет.кз. Еще не ответили. С 13 марта поставил ограничение на азартные игры. Но БК разрешали мне играть и пополнять аккаунт. С того времени пополнил аккаунт на более 600000 тг , прошу вернуть их все средства , так как нарушали закон. Помогите с этим вопросом. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин 108 09 39 89

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

я играл с маленькой суммы , дастаточно времени и выиграл нормально . но вывод заблокировали и просят пройти идентификацию. Хорошо я отправил селфи фото хорошего качества как просили , через 7 дней запросили селфи с банковской картой , отправил и написали в ближайшеее время будет решено. Хочу обратить внимание на следующее: 1. Согласие с правилами. Да, я действительно подтверждал ознакомление с правилами при регистрации, в том числе с пунктом 86. Однако это не означает, что данное правило дает им неограниченное право затягивать сроки проверки, требовать избыточный объем документов или не давать четкой и понятной обратной связи. 2. Избыточные требования. Согласно п. 86, Букмекерская сеть вправе запрашивать документы по своему усмотрению, однако это усмотрение не должно превращаться в инструмент давления или способ необоснованной блокировки счета. Если проверка проводится по внутренним причинам, я ожидаю разъяснения причин и четкого перечня запрашиваемых документов. Запрос должен быть разумным, конкретным и соответствующим принципам добросовестности. 3. Сроки проверки. Согласно тому же пункту 86, проверка проводится в течение 7 дней с момента предоставления последнего документа. Все запрашиваемые документы были мной предоставлены в полном объеме. Прошу указать точную дату получения последнего документа и объяснить причину, по которой проверка затянулась (если это имеет место). 4. Отсутствие прозрачности. Ваш ответ не содержит конкретики по текущему статусу проверки, срокам её завершения, а также не указывает, какие конкретно документы и с какой целью были затребованы. Такая неопределенность нарушает принципы прозрачности и порождает сомнения в объективности Ваших действий.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! помогите разобраться поставил ставку в размере 400 000 ставка сыграла на сумму 688000 после этого поставил самоограничение чтоб больше не играть хотел только вывести деньги меня заблокировали я начал разговаривать со службой поддержки чтоб вывести средства они мне на это ответили что в течение 3,5 часа можете зайти и вывести средства после этого я зашёл на логин, на логине было 200 000 они мне сделали возвратом мою ставку и пишут якобы пункт 3,19 подозрение на не чистую игру но моя ставка была поставлена до самоограничения и рассчитана после этого я только поставил самоограничение и не хотят отдавать теперь мой выигрыш ссылаются на этот пункт с моей стороны мошенничества не было фото все иметься

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте я участвую в акцие cs2 Мажор дроп и я набил 17328 тенге,а когда доходишь до 25000 дадут лутбокс 1 уровень,и вот вчера я сделал 2 ставку на кс по 5000 тенге но все еще стоит 17328 тенге а должно быть больше 26к ,писал в поддержу сказали ждать 24 часа ,время уже вышло и поддержка не отечает корректно,помогите пожалуйста Бк Олимпбет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, оборот скорректирован.

Добрый день.Деньги поступили на логин по самоограничению.Но не могу вывести.Пишет ошибка авторизация .Вывод средств закрыт.Прошу помочь в этом вопросе.

Комментарий администратора

Вывод осуществлен.

Я поставил на матч чемпионат японий вто индивидуальный команда 1 в 1 тайме Токио не возьмет офсайд индивидуальный.Во всех платформах в том числе в самом 1хбете результат статистики видно что счет 1 тайма 0-3 по офсайдам

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

сделала вывод на сумму 40000т,контора якобы вывод осуществила,а по факту денег нет до сих пор,,естественно создала обращение,но они только пишут ждите. Предоставила им все выписки с банка,все бестолку , просто украли деньги. Так же и с пополнением,деньги списали и не зачислены прошло уже более 6 месяцев,все справки предоставляются, а денежные средства они отдавать не собираются

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка №675 рассчитана согласно пункту Правил Б.ставка была принята при счете 1:3 на фору +1.5 команды1 против фаворита команды2. вполне адекватный коэффициент при таком счете в середине первого тайма. закончилась игра ставку рассчитали выигрышным, и потом через некоторое время сделали возврат ссылаясь на пункт Правил Б. написал в поддержку разъяснить ситуацию где именно не правильно по какой причине так как на момент ставки был кеф адекватным и на момент ставки счет не менялся держался до середины второго тайма и коэффициент тоже. это бред со стороны букмекера так без объяснения отменить ставки ссылаясь на этот пункт Правил Б. таким образом они могут любую ставку отменить не выгодную им. прошу помочь арбитраж разобраться, это же бред этот пункт правил, это же не честная игра со стороны букмекера. 22:56:40 #675 Экспресс (). Ставка: 1000. Выплата: 2390Онлайн Киберфутбол. FC. ESportsBattle. Champions League (2x6 мин.). Бавария (Borees) - Реал Мадрид (Sef) Основные. П1 с форой (1.5) 1 () ВозвратОнлайн Киберфутбол. FC. ESportsBattle. Champions League (2x6 мин.). Барселона (Duka) - Ливерпуль (Gaga) Инд.тотал. Барселона (Duka) (4.5) бол ВыигралоБонус Возврат

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

Первый раз делала ставки ,выиграла 43000 ,поставила на вывод . Конечно же мне их не вывели ,отменяли вывод каждый раз , до полного проигрыша . Закинула ещё 150000 тысяч ,казино пин ап дал 136 тысяч , как бы я не ставила на вывод мне отменяли вывод средств ,в поддержку писала ,они мне говорили что все хорошо ,ждите и отменял ровно через минут 15 ,и так могло длиться неделю . До тех пор пока ты не сливаешь депозит ,отдача слотов наученная до предела ,от большой ставки отдачи нет ,сущие копейки . Я в минусе порядка 260 тысяч ,и не разу не дали вывести деньги .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,играл на Олимпе лет 10,в первый раз столкнулся с таким случаем.Решил сегодня посмотреть просто Лигу чемпионов, начинается она в 00:00, добавил в экспрессе товарищеский матч Яапс-Вяс...который должен был начаться в 23:00.,в 22:00 посмотрел на ставку оказывается,данный матч тупо перенесли и ничего не сообщили,что он начался в 20:00.На все мои вопросы,оператор -ответил ,что я сам должен смотреть,начался матч или нет!дело не в деньгах,дело в том,что просто опоганили весь вечер своим отношением!не советую всем играть в этой конторе, отношение хамское, сколько бы ты в ней не играл и сколько бы не поставил за все время!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Бавария Интер(ЛЧ). В купоне не рассчитали данную ставку. Ставил на событие: Будет ли видеопросмотр. Да. Видеопросмотры. На 40 минуте судьёй Сандро Шерер был просмотрен видеоповтор после забитого мяча Интером. Данный матч я смотрел по ТВ и действительно просмотр был. После игры событие рассчитали как проиграно. Обратился в СП предоставив скриншот с текстовой трансляции My Score на что оператор ответил: Flashscore (Myscore) не является организатором матчей и официальным источником. Ссылки на официальные источники Вам необходимо найти самостоятельно на нашем сайте, в разделе "Правила" - пункт 13. Если в данном разделе нет официального источника на игру, которой Вы интересуетесь, Вам необходимо найти данные источники самостоятельно. Изучив указанный пункт я начал искать информацию в официальных источниках указанные в правилах БК 1xbet. В правилах официальным источником бы указан сайт . На сайте uefa я также нашёл текстовую трансляцию, где на 40 минуте также был просмотр VAR. Сделал скриншот также отправил в чат оператору. Ну не тут то было, БК "переобулся" и написали что видеоповтора не было. Затем я заказал обратный звонок. Мне перезвонили и предложили найти видео с моментом видеопросмотра. В интернете в обзорах не показывают само событие. Есть одно видео где комментатор говорит что будут смотреть видеоповтор. Но не знаю будет ли этого достаточно для БК 1xbet, когда я уже по их же правилам уже предоставил доказательства с официального источника() Прошу помочь. Данное БК уже испортилось....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не приходит вывод, оператор отвечает шаблонными сообщениями вывод от , Платёжное обращение 3136361

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня пополнил деньги, но не пришли в олимбет время 05:47

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте я сорвался ребят у меня все счета в аресте но какимто оброзом мог ставить хотел узнать могули я хоть часть денег вернуть хотя бы логин 94914943 ну я с сентябр много ставил

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

помогите разобраться с ситуацией, париматч запросили верификацию и более месяца запрашивали одно и то же, все что нужно было я предоставил, в итоге, мне написали такое письмо: компаниясына хабарласқаныңызға рақмет!Спасибо за обращение в !Процедура дополнительной идентификации по Вашему счету была завершена.По результатам проверки и согласно нарушению "Договора оферты", совершено списание в соответствии с пунктом 3.1.9:"В случае нарушения Игроком условий Договора, а также при подозрении на манипуляции, Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками,Букмекер оставляет за собой право по своему выбору в любой момент принять в отношении Игрока одно или несколько из следующих решений: ограничить участие Игрока в Пари, аннулировать любые сделанные Игроком Ставки, осуществить возврат суммы, на которую осуществлено пополнение Игрового счета, отказать в оплате любого Выигрыша, ограничить доступные Игроку методы ввода/вывода денежных средств, удержать с Игрока компенсированные Игроку Букмекером или выплаченные Букмекером за Игрока в пользу Платежных систем комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение и вывод денежных средств на Игровой счет/с Игрового счета, а также, в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор с Игроком."Подробнее с договором оферты, можете ознакомится по ссылке: Также администрация компании отказывает Вам в приеме ставок. Ничего подобного я не делал, я даже не понимаю половину того что они написали, помогите разобрать с этим беспределом. Также подскажите в какие инстанции обратиться что бы подать на них заявление.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ваш игровой счет успешно прошел процедуру идентификации.По ставкам 1, 2,3 4 и 5, возникли подозрения относительно неспортивного характера игры или честности ее проведения. В связи с этим было инициировано расследование. Как только его результаты станут известны, ставки будут обязательно рассчитаны.Точный срок расследования не установлен. Однако, если расследование не завершиться в течение 1095 дней, то Вы имеете возможность подать запрос на расчет ставки (исхода) с коэффициентом 1.Если подобный запрос с Вашей стороны не будет подан, то расчет будет произведен по коэффициенту 1, в случае, если матч будет признан договорным, или по выбранному Вами коэффициенту, если договорной характер игры не будет доказан.Данная процедура регулируется п.п. 81.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.