Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день пополнил счёт на 6000 UAH в эквиваленте (150$) произвел отправку на (мастер карт)пришел отказ,сумму списало с моего счёта,деньги до сих пор не пришли.Обратился в поддержку:оформили обращение, предоставил им чеки, выписки с банка и т.п,и теперь одно и тоже каждый день мне отвечают: оно в работе,специалисты очень усереднно работают,когда будет результат вам прийдёт уведомление,сколько по времени необходимо ждать никто, ничего не знает. Не красиво они поступают по отношению к людям, хотелось бы вернуть все таки хотя бы свои деньги,если поможете в этом вопросе буду вам весьма признателен.Номер обращения:4300565Я попробую обратиться с жалобой в (curaçao) в нарушение лицензии со стороны кампании, но сомневаюсь, что будет какой-то результат.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

НОМЕР СТАВКИ 5857 Я МАТЧ СМОТРЕЛ 3 ЖЕЛТЫЙ КАРТОЧКА БЫЛО НА Поле когда игрок ХОР тянул время когда его заменили жк он взял на поле офицальных сайтах везде показывает что Брисбен Роар жк 2,5 больше сыграло а у меня проигрыш показывает почему ?? матч Австралия пример лига Централ кост против Брисбен Роара

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здраствуйте !!! Поставил ставку экспресс кф на Сайте Олимпбет . В экспрессе было 6 событий один из них фолы на матч Тоттенхэм- Будё-Глимт 12-7 я поставил 11.5 больше на фол Тоттенхэма . Официально на сайте Уефа ЛЕ статистика 12-7 во всех официальных сайтах статиска по фолам 12-7.Но у Олимпбета 11-7 поэтому ставку таки оставили проигравшим . Я написал в службу поддержки они меня к "" специалистам . Они написали что мол у них свои официальные источники у них статистика такая поэтому решение остаётся таким .Что за брэд это мошенничество в чистом виде !!! Мой логин 3293152 . Номер ставки 2224!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, получилась не приятная ситуация с 1икс бетом и прошу помочь решить этот вопрос, так как это беспредел. Ниже напишу последний текст который писал им на почту, думаю всё будет понятно. Здравствуйте, Ранее обращался к вам по вопросу выводу денег, но так и не получил ответа от вас. Вы нарушаете свои права и буду обращаться в досудебное дело и во все различные конторы/компании с заявлением против вас. последний раз обращаюсь к вам и жду от вас логическое объяснение. Хочу напомнить ситуацию которая была раннее, 5-6 дней назад я выиграл сумму в размере 1.8 у вас в букмекерской конторе, после чего прилетела верификация аккаунта. Сразу же отправил вам на почту все необходимые документы и всё что вы требовали, так как аккаунт полностью на мне и всю жизни ставил только Я. В течении суток я вам всё запрашиваемое отправил и вы написали ожидать, проходится верификация. После этого в течении 2-3 дней ожидая вашего ответа я ставил со средств которые лежали на аккаунте и выиграл в порядке 1.5 миллиона тенге. Суммарно позавчера у меня лежало 3.3 миллиона. Теперь, позавчера вы мне отвечаете что в связи тем что я ставил в моменте прохождения верификации вы отнимаете 1.8 миллиона из за налогов в размере 10% от выигрыша. Хотя суммарно за этот период(3-4 дня) я выиграл максимум 5 миллионов и проиграл 3.5(так получилось +1.5 миллиона к основным деньгам которые были до верификации). Если брать с 5 миллионов 10% то это тенге, никак 1.8 миллиона не выйдет. Дальше, на аккаунте остаются тенге которые якобы я должен был снять. Но в итоге вы блокируете аккаунт и забираете всё, 1.8 и эти 1.3 без объяснение никакой причины. То есть даже если вы насчитали как то 1.8 миллионов налогов, где мои . С вашей стороны это беспредел, так как всё с моей стороны было предоставлено и деньги были выиграны честным способом. Предоставьте объяснения. логин:206589677 Все скриншоты ранних переписок с вами могу предоставить в следующим письме. -- Amir Berdimyratov

Комментарий администратора

У игрока удержана сумма налога. Списания выигрыша не было. Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, прошу вас помочь в разрешении спорной ситуации.Ставил на лайв ставку теннисный матч на п2 в 7м гейме при счете 15-30 на коэффициент 1,44. Ставка принялась с пониженным коэффициентом 1,28. По логике первое что приходит на ум счет стал 15-40 в связи с чем коэффициент просел. Но на мое удивление счет стал 30-30. На мои обращения поддержка БК не вникая в суть проблемы отвечает стандартно - ставка рассчитано верно, победа в гейме у первой команды. В данном случае из-за некорректного коэффициента должен быть возврат по данной ставке

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сегодня, после нескольких лет игры, с удивлением обнаружил ограничения на своём аккаунте. Конечно, это право букмекера, но есть один важный нюанс, под ограничения попали акции в которых я уже выполнил условия. 1. Удалили начисленный фрибет за ставки на РПЛ. 2. Приостановлено участие в акции по прогнозам на еврокубки.3. Приостановлено участие в акции «РОЗЫГРЫШ TV». Повторюсь, что условия участия, а именно размещение ставок, мной были выполнены во всех перечисленных акциях. Создание запроса на сайте букмекера не решило вопрос, поэтому вынужден обратиться к Legalbet.

Комментарий администратора

Фрибет на сумму 2 679 восстановлен.

ДД, у меня не активировалась ставка. я сделал отложенную ставку на матч НХЛ,Флорида-Тампа Бей (П1 в матче при достижении коэффицента 1.9 с ). До середины третьего периода команда П1 проигрывала матч со счетом 1-2 при этом играла в меньшистве 5 минут. При таких событях коэфф на П1 в матче должен быть больше 2 точно, и моя отложенная ставка должна была быть активированна, однако моя ставка осталась не активированной. В интернете не смог найти историю движения коэфф в лайв формате. запрос по телефону в БК предоставить данную информацию был отвергнут. Отправил запрос письменно, но сомневаюсь с ответом. Считаю ошибка программы должна быть исправлена и ставка должна быть рассчитана. В поле номер купона указан № заявки на проведение отложенной ставки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зачем везде рекламироваться что дают за верификацию бонус 5000 тенге если они обманывают? Ведут себя как мошенники и всем отправляют шаблонный ответ что они за собой оставляют право не давать бонус. Повелась на рекламу и зарегистрировалась.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

в 3 четверти матча Зонкис де Тихуана - Кабаллерос де Кульякан произошла ошибка с тоталами и он был некоректный, время четверти было больше на 87 секунд и тотал давался на это же время, также можно было поставить ставку когда четверть уже закончилась. Давали тотал на общий матч 181.5б но когда они закрыли ставки и исправили на корректное время тотал сразу упал на 167.5б

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Помогите разобраться поставил самоограничение 07,03,2025 букмекерская контора 1х бет как принимала ставка так и принимала не заблокировали логин, я обратился к ним на почту сделать возврат средств с момента самоограничение они запросили различные фото, все было отправлено написали ожидайте ведутся работы я ждал больше месяца потом опять обратился пишут ведутся работы 25,04,2025 хотел зайти на логин посмотреть может вернули средства не смог зайти делал забыли пароль код не приходит обратился в службу поддержки на номер 9009 они мне на это ответили что на вашем номере не зарегистрирован логин, на как не зарегистрирован если я на нем играл они просто взяли удалили мой аккаунт и не хотят возвращать мои средства помоги те разобратьсяна почте постоянно одно и тоже сообщение приходит месяц уже Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. Постоянно одно и тоже пишу почему заблокировали логин не чего не пишут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

жылы Испания кубогының финалдық ойынында «Реал Мадрид – Барселона» матчына, ойын барысында онлайн режимде қосымша уақыт барысында допты ауттан ойынға қосу бойынша көрсеткіш (16,5) көп болады (яғни 17 немесе одан көп болады) деп бәс тіккен болатынмын. Ойын барысын толығымен 120 минут бойы бақылап отырдым. Жалпы қосымша уақыт бойынша (экстра тайм) допты ойынға ауттан қосу бойынша есеп (4-14) 18 болды. Алайда «olimpbet» букмекерлік кеңсесі ойынның бітуіне 4 минут қалған кезде (жалпы аут саны 14 кезінде) аут көрсеткішін лайв режимінен алып тастады. Және бірнеше сағаттан кейін менің тіккен бәсім ұтылу дәрежесі бойынша есептелген. Клиенттерді қолдау чатына жазып, басқа сайттарда және букмекерлік кеңселердегі көрсеткіштерді дәлел ретінде жіберсем, ол дәлел болып саналмайды біздің ереже бойынша көрсетілген 6,17 пункттегі тізімдегі сайттан қараймыз дейді. Алайда ол сайттың бәрі шетелдік сайттар, ол жерден ойындардың нәтижесін табу мүмкін емес. ҚР аумағында жұмыс істейді ма олда беймәлім. Сіздер ҚР спорт және туризм министрлігінің берген лицензиясы бойынша жұмыс жасайсыздар, дәл солай ҚР территориясында жұмыс жасайтын және лицензия алған, сіздер мойындайтын сайтты айтыныз десем оны өзіңіз табуыңыз керек деп жауап беруде. Бұл букмекерлік кеңселерге бақылау жоқпа, қалағандарын істейді ма. Ешқандай сайтсыз, нағыз факт футболды кез келген интернет ресурстарынан футбол матчын қайта көруге болады ғой, ол фактты минут минутымен санап көрсете аламын.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заблокировали аккаунт я В ЕРД хотел узнать сколько денег на счету осталось

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Я выиграла по акции кроунбет Ноутбук игровой Asus ROG Zephyrus 16" номер билета 111189721 . ОНИ сказали что выигрыш эквалентен к сумме 137 500 баллов промобаллов! я согласилась ! но на логин не поступили промо баллы! на почту не отвечают игнорят!

Комментарий администратора

Промобаллы начислены.

498835 номер обращение Висит уже несколько месяцев надоело , проще сказать не ждите , чем писать решают да решают тип пополнение !!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я завел в 1хбет около 500тыс тг. Наиграл на ставках по статистике ещё сверху 1млн. Они мне заблокировали вывод, то есть не приходил код в Телеграм при снятии. Я прошел все проверки. Далее они со всей суммы 1563962тг вычитают 10% налог в размере тг, ссылаясь на свои правила, а также законы РК. При этом это правило выборочное "на их личное усмотрение". Я считаю, такое недопустимо для БК действующей по лицензии на территории Казахстана. Также я просил предоставить чек об оказанной услуге, но мне он не был предоставлен. Делаю вывод 10% это просто настоящий бандитский побор.

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию рассчитывается по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Они отказали в выплате. Потом запросили документы удостоверение и последний чек пополнение. Я это все скинул им на почту. А теперь просят меня чек на 18 января 2025 года. 3х месячный чек просят который я не где не могу найти. Они дали мне номер последнюю цифру. Но все равно найти номер не смогу. Попросил их поменять дату желательно чтобы чек нужен был с каспий . Но они отказываются. Что делать не знаю

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет. Вчера ставил 2 ставки на теннис на статистику в лайве ставка сыграла рассчитали затем через 2 часа деньги пропали пересчитали возвратом на каком основании не понятно. Ставил на дв.ошибки что в первом сете при счете 1-0 будет еще одна дв.ошибка затем в конце счет стал 1-1 все рассчитали потом отняли деньги. И вторая ставка примерно такая же ситуация. Если не трудно прошу помочь разобраться.Они утверждают что сбой был, хотя никакого сбоя не было спустя 5 минут только в след. Гейме была сделана дв. Ошибка

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью. БК Олимбет не выплачивает выигрыш 3 день ссылаясь на статьи 7.3 и 8.5

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте Уважаемый Легалбет в 23-10 часов сделал ставку в лайве на матч Чемп. Ирака между Ньюроз ск- Захо при счёте 0-0 поставил на тотал больше 0.5 голов была минута матча где-то 79если не ошибаюсь, данный матч смотрел на сайте букмекера 1xbet.На 84 минуте матч приостановили.Во всех источниках пишут матч прерван тоесть они не доиграли.Бк 1 xbet мне рассчитала ставку на проигрыш а не возврат,отсылаясь тем что все ставки сыгранные 80 минут уже действительны.Прошу помочь легалбет в спорной ситуации.номер купона 64194136301.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток мне вернули средста за период самограничения но вывести не дают выходит (запрос документов отправить на почту поддержки )Я уже жду большее месяца когда мне дадут вывести почту отвечает шаблонами Ждать ждать А на деле даже не соизволили написать что на баланс поступилЛогин 91669377Прошу Легалбет помочь

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, поставила на вывод 4000 тыс, через платёжную систему TranzexPay. Вывод частично, сначало пришла 1000 руб, потом создали выплату на 2000 тыс, из которых на карту пришло 20 рублей, и просили подтвердить выплату , естественно я не подтверждала, тк не вся сумма.Через какое-то время, платёжная система зависла и потом написано , что выплата в сумме 2000 - успешна. И остаток в сумме 1000 рублей вернули на аккаунт.Предоставила выписку с банка, где указаны выплаты за это период.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Мой аккаунт в 1xbet заблокировали, т.к. я состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с до . Написала письмо на почту 1xbet, мне ответили, что для рассмотрения моего запроса необходимо: 1. фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги на которой от руки будет написана актуальная дата. 2. Селфи с удостоверением в руках на фоне лица (отправляла несколько раз) спустя 5-6 дней ежедневной отправки моего селфи, мое обращение приняли. Дали ответ, что мое обращение не имеет силы и букмекер отказывает в возврате. Далее мое обращение в бк частично "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2023 года. Арест счета имеется с 2023 года. Недавно узнал, что можно вернуть проигрыш. Прошу вернуть деньги на логин 327257021. Прошу вас помочь мне со сложившейся ситуацией, так как нахожусь в тяжёлой жизненной ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не выплачивает выигрыш. Футболят на платёжную систему, при обращении в платёжную систему они так же футболят на БК. Говорят что должно пройти 3 рабочих дня, но сегодня уже 3ий рабочий день и их ответы не однозначны. Мол может потребоваться ещё больше времени. В ответ ни о какой компенсации речи не идёт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Бекжанов Омарбек Абдуллаевич, подаю жалобу на действия букмекерской конторы OlimpBet. Суть жалобы: 1. Я был внесён в Единый реестр должников (ЕРД), однако OlimpBet продолжил принимать пополнения и ставки на мой игровой счёт, что противоречит требованиям законодательства Республики Казахстан — букмекер обязан ограничить доступ таким лицам. 2. Вместо того чтобы самостоятельно ограничить доступ к аккаунту сразу после внесения меня в ЕРД, OlimpBet заблокировал мой аккаунт только после того, как я сам обратился к ним с жалобой. При этом возврат средств за пополнения и ставки, сделанные после 13 января 2025 года, произведён не был. 3. Считаю действия компании неправомерными. Требую возврата средств, использованных на ставках после даты попадания в ЕРД, а также проверки правомерности блокировки моего аккаунта только после моего обращения, а не в соответствии с законом. Прошу принять меры и провести разбирательство по данной ситуации. Мои данные: ФИО: Бекжанов Омарбек Абдуллаевич Номер телефона: 87071160102 ИИН: 020116501085 Игровой счёт: 94914943

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте помогите пожалуйста мне заблокировали акаунт из за того что я отыграл бонусные деньги и поднял кэш, они говорят что я нарушил что то но причину не говорят я ничего не нарушал отыграл бонусные деньги из за этого они меня заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Являюсь вип игроком казино пин ап сделал вывод сначала операторы говорили ожидать заявку оформил в числа в 7 утра обратился в службу поддержки сказали в обработке ожидать .обратился в тоже самое в 18 часов вечера оператор после длительного ожидания говорит деньги вывели в 2 часа ночи ещё прислал выписку из банка я отправил выписку .а в профиле если заявка обработана то я могу вывести заново а у меня ещё есть деньги на счету. В профиле указывает что обработке обман разводят пытаются кинуть меня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Нахожусь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "OLIMBET"Логин аккаунта 1291497. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с сентября 2024 года. Прошу вернуть пополненные мною, все чеки и квитанции имеются. Если здесь, не получится, буду готовить исковое заявление в м.с.т

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.