Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

я начал играть в этой бк недавно .мой логин 7951810 в начале я прошел верификацию что бы потом не спрашивали.но после первого выигрыша мой логин заблокировали и просят пройти верификацию . я прошел верификацию и продолжил играть . но вот как я опять выиграл (15,02,2019) они опять заблокировали мой логин и просят опять пройти верификацию .я отправил все документы которые они просили. а они через 6 дней просят заново отправить все документы но в более высоком качестве. я отправил. потом тишина скорее всего они ответят через 6 дней попросив еще что то. у них в правилах написано что верификацию проходит в течении 7 дней после предоставления документов. я полагаю что дело не в качестве фото . они просто не хотят отдавать деньги и специально именно на 6 день отвечают и придумывают любые предлоги что бы не отдавать мои деньги. а там не маленькая сумма . у меня там 1600000 тг. прошу помочь или на них нет управы?

Комментарий администратора

Выигрыша аннулированы из-за игры на мультисчете

Логин 27236395, отправил на каспии голд 25000 тенге, до сих пор не паступило, подвержден оператором...

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

Здравствуйте.Номер счета 86366311.Проблема в том,что с первой ставки в БК 1х попал на верификацию и уже более 10 дней СБ БК делает мозг,а конкретнее по кругу запрашивает одни и те же документы,больше нет никакого желания пользоваться их услугами,просто хочется вывести свои деньги.Прошу посодействовать в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

Здравствуйте! я зарегистрировался в Lemanbet и сделав пополнение через киви-кошелек на 16000 тенге сразу же сделал лайв-ставку ординаром на баскетбол на всю сумму пополнения. Так, как в тот период Киви давал кэшбеки на пополнения счетов в букмекерских конторах в размере 1,5% от суммы, на мой киви-кошелек было начислено 480 тенге, которые я также сразу перевел на свой игровой счет и сделал такую же лайв-ставку ординаром на баскетбол, т.к. лимит максимальной ставки позволял сделать этого (около 50000 тенге). Данные ставки сыграли, мне выплатили выигрыш. В течении 9ти последующих дней я несколько раз пополнял игровой счет и делал снятия незначительных сумм наличных денег через кассу БК (в тот момент у них невозможно было снять на киви-кошелек по техническим причинам). А когда я в очередной раз заказал снятие денег уже на крупную сумму в размере 320000 тенге, БК через несколько часов отменила это снятие и, проверивь все мои ставки с момента открытия счета, забрала около 187000 тенге. На мое обращение в Службу поддержки, они ответили, что мой баланс изменился по причине возвратов ставок и что данные действия БК в рамках установленных правил (пункт правил общих положений 10, подпункт 10.3.1: "Букмекерская компания оставляет за собой право ограничивать максимальную и минимальную сумму ставки как на отдельные события так и на игрока/участника пари, прием повторных ставок на один и тот же исход, либо на фактически одинаковую комбинацию исходов от одного участника пари и/или группы участников пари признаются недействительными и рассчитываются с коэффициентом "1", а также БК Leman в праве ввести ограничения любого характера для участника пари и/или группы участников пари без дополнительного уведомления и какого-либо объяснения причин таких ограничений". Таким образом, БК отменила выигрыш п 12ти ставкам на общую сумму около 187000 тенге за весь период существования моего игрового счета, несмотря на то, что я ни в одной ставке не превышал установленные максимальные лимиты, делал эти ставки лично со своего ноутбука и ни в каких сговорах с третьими лицами не состоял. Почему они не сделали возврат по первым моим повторяющимся ставкам сразу же (в начале письма я подробно описал момент первой моей ставки на 16000 и 480 тенге), а сделали это через 9 дней, когда баланс моего игрового счета значительно вырос. Тем более, я за этот период уже 4-5 раз делал снятия денег и БК успешно рассчитывала и выплачивала мне выигрыши в том числе за ранние такие "повторяющиеся" ставки, а потом уже через 9 дней даже их рассчитывает возвратом когда я заказал на снятие крупную сумму денег! Прошу Вас объективно разобраться в моем вопросе. Спасибо.

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Сделал 2 лайв-ставки суммами 7900тг. Общей суммой 15800тг. На футбольный матч, ставка выиграла но мне не расчитываются, ссылаются на то что матч был договорным и носил неспортивный характер. Так же сказали ведётся расследование по этому матчу компанией FederBet. Интересно очень что за европейская компания расследует матч на территории Российской Федерации, почему не МВД РФ и не прокуратура? Я это проглотил смирился и решил пойти на компромисс согласился на возврат, сказал не нужно мне 40000тг отдайте мои поставленные 15800. На что мне ответили ждите окончание расследование а длится оно будет 1095 дней.(3 года). У меня сейчас в жизни тяжёлый период нужны деньги вот и приходится ради 15800 идти на такие меры, мне бы эти копейки очень сейчас помогли.

поставили максимальную сумму , пару дней ставил так теперь 390 тенге (В ПАРИМАТЧ МОЖНО ТОЛЬКО ПРОИГРЫВАТЬ) максимальная сумма и деньги не возвращают ждите пока пройдет верификация, уже больше недели

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не получил номер счета для работы по жалобе. Одновременно напоминаем, что порезка максимумов не является поводом для рассмотрения жалобы. Это право букмекера. Если такая порезка не связана с выполнением требований оборота и затрудняющее его. ВЫ вправе оставить комментарий или отзыв о порезке. Так же отметим, что верификация счета - процедура законная со стороны букмекера. Жалобу закрываем как необоснованную

НЕОБОСНОВАННО Я, хотел снять свой выиграш в 80000 тг и сделал вывод средств, но мне надо было пройти верификацию, я предоставил все требуемые ими(операторами бк) документы на почту их службы безопасности, но все равно не могу сделать вывод средств! Операторы бк говорят что надо ждать ответа от службы безопасности, но за 7 дней моих обращений, служба безопасности не ответила мне ни разу! Все документы которые я должен был отправлять службе безопасности, я узнавал через их операторов. мой номер счета 86812095

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

Здравствуйте. Моя проблема такая: мне сказали, что для вывода денег необходимо пройти верификацию с предоставлением документов, которая займет не больше 24 часов. Время шло, а процедура не двигалась. Через какое-то время отписали, что документы размытые и нечитабельные и что нужно предоставить другие. Документы были высокого качества и там читались даже мелкие шрифты, о чем я им и отписал. Они настаивали, я предоставил новые фотографии. Но они, видимо, обиделись, что я их подгонял и решили все деньги присвоить себе. Обвинили меня в том, что у меня больше одного счета в одной валюте и весь баланс обнулили. У меня нет больше счетов, я в шоке с таких маневров и перескакиваний с одной причины удержания денег на другую. Может, там в поддержке что-то где-то перепутали и это письмо не мне направлялось? Отвечают, что решение окончательное. Помогите, пожалуйста, вернуть средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации.Выйграл 130000 тенге разными ставками в том числе(теннис,хоккей,футбол,экспрессы и ординары) Не дают вывести выйгрыш.Запросили документы.Отправил все необходимые документы(уд.личности,фото,договор с сотовым оператором,фото на фоне переписки,фото документа с датой и без даты)Ответил на все вопросы.Попросил озвучить причину тотальной проверки, НЕ ответили.Не дают вывести деньги.Не сообщают время проверки.Отвечают долго.Задают вопросы знаю ли я незнакомого мне человека.Я перешел в эту букмекерскую контору из-за ее репутации так как 1хбет себя хорошо разрекламировал.И является конторой которая работает по всему миру.Не думал что такое произойдет. Представители компании решите пожалуйста мою проблему

Комментарий администратора

Получили ответ от букмекера -По данной жалобе, верификация пройдена. Игрок уже вывел успешно свои денежные средства

Здравствуйте. Недавно зарегистрировалась на сайте . Постепенно пополняла свой счет через киви кошелек на сумму 145 000. Эту сумму я проиграла. Ставила в лайве на баскетбол, футбол, теннис (форы, тоталы, победы). Ставила экспрессы на футбол и теннис. После пополнила примерно на тг. И повезло выиграть около тг ставя на разные события по 10-20 000тг. Еще Когда на счету было 70 000. Заказала выплату тг на карту каспи. Сначала вывод стоял "активна". После того как на счету было около . Этот вывод на сумму тг стал "заморожен". Заявка на вывод была сделана 10 февраля. Позвонила в службу поддержки по номеру 7557. Там сказали что они ничего не решают, а лишь будут ожидать решения проверки логина. Там около 80 ставок. За 6 дней можно было 10 раз проверить и перепроверить все ставки. Прошу помочь вас вывести средства.

Комментарий администратора

29 марта 2019 в 19:31 сделана выплата

Здравствуйте мне со счета не дают снимать деньги я прошел процедуру верификации все равно огрничение не сняли еще списали деньги в сумме 182180 тенге это 10% выйгрыш за налог но я выиграл 1228000тенге значить они должны были списать 122800тенге отправляю вам скрин переписки со службой безопасности они вывод разрешили но деньги со счета не дают снимать деньги постоянно отказ, прошу разобраться в чем дело, заранее спасибо .

Комментарий администратора

Был дополнительно запрошен букмекер по цифрам. Не видя всей истории ставок при вынесении решения ориентируемся на информацию букмекера о сумме выигрыша и налога - налог удерживается с каждого выигрыша.

Добрый день! Хотела вывести свои деньги с олимпа, но нужно вводить пароль привязанного телефона, данный номер уже давно отключён. В службе поддержки мне сказали что нужно предоставить чеки о последнем пополнении, которое было в июле прошлого года. Через какой терминал было пополнение я не могу уже вспомнить. И не могу теперь забрать свои 10 000 тенге

Комментарий администратора

Игрок не выполнил требование букмекера, перестал отвечать на запросы.

Последнее пополнение сделал через платежный терминал т.к пришёл на кассу было закрыто, теперь при снятии убрали все виды остался только киви кошелёк, киви тоже поставил ограничение до рублей на карту один раз отправил больше не отправляется, на данный момент на логине (было больше пока ждал проиграл) тенге не могу вывести, нет больше никакого желания играть в олимп могу ли я закрыть счёт (логин) в данной конторе и снять деньги иным способом т.к на киви не получается

Комментарий администратора

На Вашем логине действует ограничение согласно пункту Правил 31.11: Участник пари (игрок, клиент) соглашается с тем, что Букмекерская контора оставляет за собой право ограничивать выбор способа вывода денежных средств с логина. Вам разрешено снимать с логина только электронным методом на Киви кошелек. Все действия со стороны БК на основании правил

Здравствуйте возникла проблема с выводом денежных средств, поставил ставку в которой был уверен , теперь не могу вывести деньги , хотя готов предоставить все документы , а вместо этого администрация бк водит меня по одному и тому же кругу , последнее что они запросили это регистрацию номера а точнее что номер указанный в логине именно мой , которую я им предоставил уже как день назад и все равно не чего не изменилось

Запросили верефикацию 31 числа ,18 января зарегистрировался при регистраций не смог ввести свой емаил написал в службу поддержки для уточнения есть ли на меня логины или нет так как года 3 назад я мог зарегистрироваться но вряд ли играл , мне ответили что на меня не чего не найдено , я играл не переживая после ферефикаций мне сказали обратное что на меня есть зарегистрированный логин и отобрали связи с этим почти 100 000 тенге , они сами себе противоречат и из за их ошибок страдаю я прошу разобраться , так ж выставили лимит ставки в 4тенге

Комментарий администратора

Выигрыши отменены из-за игры на мультисчете

Комментарий администратора

Действия букмекера верны. Ошибка котировки значимо более 20%

Здравствуйте! Мой логин 83292873, Алмабаев Ерболат Габиевич! Зарегестрирововался впервые у них, пополнил баланс сделал ставку, выигрыш, хотел снять, говорят обратиться в службу безопастности, предоставил удо, договор с сотовым оператором, фото лица с удо на фоне переписки и все это длиться 3 дня, отвечают очень медленно. А теперь они мне называют Фамилию и Имя какого то человека и спрашивают кем он приходиться, имя его Баха(сокращенно, как будто с воздуха пишут), я этого человека знать, не знаю. Так им и ответил, теперь жду, никакой реакции. Как быть??? Нет ли никакого надзорного органа который им выдавал лицензию? Пока вся эта процедура проходила я ставил еще ставки некоторые сыграли и сумма высше стала. Помогите, замучали за эти три дня, колл-центр сухо, не полностью объясняют и предоставляют инфо. Служба поддержки на просьбы позвонить по видео звонку чтобы им показать все идентификационные документы не реагируют.

Комментарий администратора

«В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БКВерификация по данному счету завершена, вывод разрешен