Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, возникла такая ситуация с БК 1xbet,не могу вывести средства со счёта уже около полугода. Пополнил счёт с Qiwi кошелька друга,верификация была пройдена. Но при выводе средств требует договор заверенный печатью на номер который мне не принадлежит.Надеюсь и нуждаюсь в вашей помощи.спасибо

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Я ставлю ставку на теннис Симон-Синергия П1 с форой -2,5 в 3м сете при счёте 2-0 (счёт в гейме 30-30) на коэффициент 2,04. БК принимает ставку с коэффициентом 1,84, но при этом счёт уже 30-40, коэффициент наоборот должен подняться. Идентичная ситуация у меня была, тогда вы помогли вернуть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

22.10.2020 мной была сделана ставка на жёлтые карточки в первом тайме матча Стандарт-Рейнджерс, тб2, 5. Тайм был окончен с количеством жёлтых карт 1-1. Через минуту завели 1-2, потом убрали. Посмотрел множество ресурсов, в статье идёт что 1-й тайм по жк пробил тб2, 5. При обращении в поддержку, был дан пространный ответ, без конкретики, типа "А у нас такое количество жк, по нашим источникам" Но если завели карточку сразу по окончании тайма, откуда знали кому она будет во втором тайме?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я на париматчи проходил вирификацыю ещё год назад снимал и закидывал деньги потом долго не играл потом решил закинул ставка сыграла пишет пройдёт викификацию я начал проходить пишут у вас на фото удостоверения сломано ,можете паспорт отправить , ок отправил ,потом тишина я пишу проблема в чём они говорить начали типа удостоверения тока можно я пишу что вы же написали что и паспорт что проблема они удостоверения

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вернули ставки которые ставил в режиме live, моя команда проигрывая 0-1 поставил и выиграла 2-1, выигрыш был около миллиона тенге, сделано было ставок 8 штук с разными кэфами, их все вернули,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На счету 500к+ , до этого более меньшие суммы выводились без верификации и на любые карты, решил в очередной раз поставить на вывод и, О, А , попросили пройти верификацию, сначала загрузил фото на сайт УДО, потом попросили скинуть на имеил удо и Сэлфи с УДО в руках, проходит время, приходит письмо, мол сделайте более качественное фото, хотя все было четко видно и качество хорошее, что за специалисты такие там сидят, откровенно говоря тянут время, ОК, я еле как сделал более четкое фото, проходит 5 дней, пишут идите в банк делайте выписки еще и с мокрой печатью! Вы издеваетесь? Я что ВИЗУ делаю, или что, даже в лицензионных казино нет такой верификации, которая идёт месяц! Это позор!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я сделал ставку на матч Болонья Соссуола ЖК 3.5 больше на матче было 4 ЖК мне расчёт дали в режиме лайф, я смотрел матч там было 4 ЖК, через некоторое время они перерасчёт сделали и ссылаясь на какой-то официальный источник деньги забрали сделав квитанцию проигрышной, в правилах БК 1хбет в пункте 8.23 сказано что результат должен рассчитываться по видео трансляции, во всех сайтах результат ЖК 4. Консультант не смог конкретно решить проблему, обращение по электронной почте не дало результата. Прошу Вас помогите решить проблему, сумму не маленькая.

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера расчитана верно.

Дело было вечером, затупил программа 1хбет на моем телефоне, удалил и заново скачал, логин помню, а вот пароль нет. Нажал на восстановить пароль и восстановил, но вот цифры изменились сам по себе, через qiwi терминал пополнил счет и играл несколько дней. Потом хотел снять деньги со счета а там выходит проблемы с выводом денег, надо документы отправить, все документы отправил( удостоверение личности с двух сторон с датой, договор сотового связа, детализацию даже отправил где инфо оьо мне написано) и пишу уже второй день, "ждите ответ". До восстановления пароля у меня проблем не было со снятием денег со счета, я вот думаю обратится в суд так как счет дейсвительно мой, номер мой, все документы отправил, а ответа нет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я сделал ставку на удары в створ Аусбург-Лейпцинг фора Лейпциг-3.5. Бк Фонбет рассчитали как 2-5 уд.в створ ворот. И утверждают что по их данным они сделали верный рассчет. По официальному источнику Германской Бундес лиги Официального сайта статистика ударов в створ ворот 2-6. На их сайте счет 2-5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,моя ставка 766 и 767 успешно сыграли и выиграли своё пари, после этого я отправил на вывод средств 1️⃣ раз 04:52:05 утра - подождал и деньги пришли на счёт, по техническим причинам! 2️⃣ Раз отправил на вывод средств 06:10:11 и вот деньги до сих пор не пришли, ни на счёт обратно,ни на карту. Далее звонил в тех поддержку - изначально меня почему-то сбрасывали мой звонок, после удалось дозвониться, поговорил рассказал о проблеме, сказали что моя выплата находится в обработке, ожидайте! Я после позвонил в службу поддержки , уточнил некую информацию, попросил найти мою выплату за 14 Октября 06 утра 10 минут,они искали и не смогли найти, хотя оператор мне сказал, что ваша заявка находится в обработке, когда в нет моей заявки вообще за 14 Октября! Попросил поискать за другие числа, нашли и сказали что за 13 октября вывод средств был 9800 тенге а за 13 октября 20000, хотя такого не было, в приложении и на сайте указаны другие суммы!!! Кстати когда общался с оператором мне сказали, что может быть проблема с вашим банком, я позвонил, они сказали, что всё нормально и никакой выплаты к вам не поступало! В общем мне сказали до 17 октября в WhatsApp тех поддержки , потом вчера 16 октября оператор сказал, что нужно ожидать 1-3 рабочих дней, то есть до 19 октября, разберитесь пожалуйста и решите этот вопрос! Прикреплю выписку по карте с 14 Октября по 17 октября

Комментарий администратора

Средства были успешно выведены.

не хочет дать мне ответы на контрольные вопросы

Комментарий администратора

Корректная информация об аккаунте игроком не предоставлена.

Здравствуйте Легалбет ,я начала ставить на Бк Олимпбет,иногда.я была в плюсе ,иногда в минусе ,и недавно я выигрыла на ставках деньги и отправила на вывод ,но мне отказали и создали запрос и попросили пройти верефикацию ,я скинула все документы которые они просили ,и они сказали что проверка не завершена и вывод средств будет осуществелен только 16.10.2020 15：12 по времени Нур-Султан .Я ждала и настал момент и снять деньги все еще не могу ,пишу на почту не отвечают ,прошу предринить какие то меры ,прошу ,я принципиально не ставила на этот бк ,не умеют они признавать выигрыши

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч не возвращают мне средства по чеку за отмененный матч. Ставку сделал ещё в марте месяца этого года до карантина. Обращался в служба поддержки не раз. В ответ несколько раз просили подождать обещая что конторы скоро откроются и вернуть деньги. писал в служба поддержки и тоже ответа нет. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Столкнулся с верификацией, прошёл этот ад с представлением различных документов, идентифицирующих мою личность и как следствие получил сообщение от СБ что мои данные проходят верификацию. Начитавшись про этот процесс в нете, тоже решил не ждать и сразу написать Вам. С надеждой на вашу помощь. Играл всегда честно, без всяких мультиаккаунтингов и вилок и т.д.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте, не могу снять деньги с логина уже второй день все документы которые попросили я отправил все в норме говорят ожидайте и все уже второй день что можно сделать

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте многие пишут о проблеме с верификацией на париматч, я тоже хотел ьы об этом пожаловаться, зарегистрировался внес депозит поиграл недели 2 хотел вывести остаток запросили фото для верификации отправлял много фото с разных телефонов все не устраивает, хотя хорошего качества все данные видно, читаемо с учетом их требований, создалось впечатление что они просто затягивают специально

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Сделал ставку на матч доты 2 в лайве. Смотрел сначала пики, а потом только сделал ставку, успел на кф 1.37 (изначально был 1.5). Все, ставка выиграла. Все рассчитали, но проходит буквально 1 час и делают возврат по ставке. Пишу в чат, говорят возврат по причине "Ошибки персонала". Больше ничего не говорят и их стандартная песня. Не знаю какая тут ошибка персонала, кф менялся по ходу матча, ставка у меня была сразу же после пиков. Очередной развод 1хbet, даже небольшие суммы не хотят выплачивать.

Комментарий администратора

Игроку предложена компенсация в виде промокода на сумму выигрыша по ставке.

Здравствуйте! Zenitbet точка com тупо конфисковало мой выигрыш. Хотел зайти в свой аккаунт ночью поиграть вижу надпись ваш аккаунт заблокирован. Бегом написал в службу поддержки они говорят проверка может длится до 60 дней. Потом написал на почту. Ответили что "Ваш счёт закрыт согласно п.п. 5.13-5.15. Ставки аннулированы. Ранее Вы вывели весь внесённый депозит." Знаю точно что обе не нарушал. Два раза поставил дубль ставок. Но до этого спросил у служба поддержки они одобрили. То есть они сами разрешили одновременные ставки. Я не вывел никакой депозит. 11 октября я пошёл спать там было 154 тысяча тенге. Потом из выигрыша должен быть 200к. Я помню каждую ставку на что ставил на какой коэффициент. Из за 36 тысяча рублей портить себе репутацию это низко. Почта, Telegram, WhatsApp поддержки стали игнорировать мою сообщения. Не знаю что делать. Счет заблокировали не помню у них в плюсе или в минусе. Много снимал и конечно нормально так пополнял.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Поставил на вывод деньги, сказали пройти верификацию,все что нужно ответа до сих пор нет. Помогите с выводом пожалуйста.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Толко сегодня пополнил баланс на 860 тенге сделал мтавку первую за 430 тенге но его нету на историе ставок , на второй тоже 430 сделал и обе ставки пропали и не успел скриншот сделать но ставка выйграла но нету выйгрыша и нету история ПОМОГИТЕ!!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Не могу вывести средства, так как просят пройти верификацию, фотографии удостоверения личности предоставил где то штук 10 с гоу про, с айфона, с самсунга и даже с зеркалки пишут что ращмыто хотя все видно, так же предоставилу выписку по картам с банков на мое имя.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, представьте ситуацию вы играете на БК более года, рекомендую всем друзьям знакомым, всех зазываете, а вас потом просто урезают, вот о чем щас пойдет речь. Пари матч КЗ, сегодня утром обратил внимание то что с аккаунта убрали функцию ревард(кэшбэк), я обратился в службу поддержки на что мне сказали у вас все хорошо переустановить приложение, ничего не помогло , потом они сказали вас порезали согласно пункту 51, на мой вопрос почему мне сказали не знаем и не знаем когда разблокируют.

Комментарий администратора

Игроку отказано в предоставлении программы лояльности согласно её правил и условий.

Забыл ключ от Google authenticator и я не имею доступ к аккаунту 1xbet.До этого времени я не знал что ставить в 1xbet Казахстане можно только с 21 года.Поддержка в почте отвечает тем что мне нужно обратится по достижению возраста, ждать 3 года как-то странно.Можно ли вернуть деньги которые были на аккаунте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Играли Россия фнл команда Спартак2-Чайка я беру и ставлю 10000 на фол больше 24.5 игра заканчивается и олимп показывает 16-7 потом через некоторое время 17-7 и делают у меня проигрыш а я смотрю в майскоре там 19-7 на 1х бет тоже самое и еще пару сайтов во всех 19-7 открываю чат просят дать статистику если есть я и скидываю скриншоты штук 4-5 и мне говорят что типо мы левые сайты не признаем у нас есть свои и отправляют мне не понятные английские сайты я спорю говорят ради вас сделаем запрос и та же песня все правильно 17-7 и так два раза это как угловые или ауты если кто то на ауты поставил 15.5 больше и во всех приложениях и конторах будет 16 олимп может сделать у себя 15 и сказать у нас все правильно это же идиотизм полный. Прошу вас решить вопрос потому что они не раз так делают я закалибался постоянно с ними спорить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно послематчевому протоколу.

Заблокировали счёт и требуют верификации. Сказали сделать запрос из личного кабинета в поддержку, при попытке его сделать нажимаю создать запрос а там белый экран, это и на сайте и с приложения. Писал на почту, сказали запрос сделать. В общем круговорот. Операторы помочь не могут. На почте мне не отвечают. Помогите пожалуйста, хочу хотя бы вывести деньги.

Комментарий администратора

Средства успешно выведены.

Здраствуйте Легалбет. 07.10.2020 после серии выигрышей мой логин заблокировали (Не могу вывести средства, пополнить и поставить тоже). Сказали чтобы я отправил нужные документы в чате для верификации счета, к чату я не смог прикрепить эти документы. Сказали отправить на их почту. Я им все отправил, в ответ ничего не приходит. Колл-центр не отвечает. Можете пожалуйста помочь ускорить этот процесс. Мой логин 8842294

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сегодня пополнила счет на 400тг, сделала первую ставку, приняли, в истории ставок ее не оказалось. Решила сделать еще одну, проверить, ее уже успела заскринить. Снова нет ставок в истории. Что за проблема такая? Да, сумма может и небольшая, но как ставить дальше?

Комментарий администратора

Имел место быть технический сбой.

Пополнил счет на не большую сумму после чего хотел сделать ставку но мне отказали написал на почту попросили документы. Тут же выслал документы Попросили выслать номер карты с которой было поплнение. Но у меня нет этой карты не дают даже вывести эти деньги буквально несколько дней назад меня узломали и возможно пополняли своей картой В востоновление доступа к аккаунту мне отказали что делать ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте. Я пополняла свой счет на 210000 тенге и дошел до 300000 тенге, сегодня утром хотела вывести деньги чтоб погасить кредит. А 1хбет отказал о выплате, предоставил все необходимые документы для верификации. Пожалуйста помогите.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.