Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже третий день как пари матч водит меня за нос. 15 сентября я отправила деньги на вывод через систему касса 24, но так как снять деньги не получилось, пришлось позвонить им, чтоб они сделали отмену, они сказали что это невозможно, и надо подождать 24 часа, по истечению этого срока сказали что надо 30 часов ждаьб, по истечению 30 часов сказали ждать 54 часа, все эти сроки истеклии, но они до сих пор не вернули деньги на счёт, так и висят в разделе "к выводу". Пожалуйста помогите решить этот вопрос. Пусть вернут деньги на счёт.

Комментарий администратора

В следствии технических трудностей при проведении платежа, денежные средства были возвращены букмекером на игровой счет пользователя.

Здравствуйте у меня такая проблема я играю в БК 1хбет.кз больше года изначально играл по мелочи потом недавно начал ставит нормальные суммы ну то проигрывал то выигрывал и вот недавно я выиграл около 900000тенге и мне пришёл отказ на вывод я обратился в службу безопасности и там начали запрашивать фотографии документов я им все запрашиваемые документы отправил, и потом они мне в конце ответили что БК 1ХБЕТ вычитал 10%налога за выигрыш и это 10%по их подсчётам составил 924275 тенге что больше моего 100%выигрыша я посчитал все внесенные деньги и получается что я даже в минус ушел, как они посчитали не понятно на момент проверки на счету было 1443900 тенге а сейчас 519625 тенге, на мой письма не отвечают, они у меня списали более 100%выигрыша прошу помочь разобраться мой логин 86632755

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здравствуйте играю на 1хбете уже больше года регулярно пополнял выводил, недавно пополнил с карты племянника, денег не было он мне одолжил, выиграл приличную сумму, но букмекер не даёт ее вывести, ссылаясь на эту самую карту племянника и его документы, хотя игровой счёт мой

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день, В матче Монпелье -Лион я выбрал ставку на удары в сторону ворот исход события Индивидуальный "тотал 1 Больше 10.5". Было совершено 11 ударов в сторону ворот, в 1хбет в статистике матча написали 11 ударов а в ставке расчёт был на 10 ударов и ставка проиграна, первый тайм 9 а второй 2) а они в ставке поставили 8 и 2. Надеюсь сможете помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Я не играю на 1х бет, сняли деньги смоего каспи голд счета без моего ведения 1хбет подтвердил снятие деньги с моего карты, 1х бет говорит обратиться в полицию, кто сталкивался такой проблемой что делать

Комментарий администратора

Автору жалобы даны инструкции для дальнейших действий. Подробная информация по жалобе от него не получена.

Результат не соответствует

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана согласно правилам верно.

Здравствуйте! Мой логин 7515134. С меня без всяких объяснение сняли со счета 194.060тг! Сказав при этом что контора оставляет за собой право на какие либо действия со своей стороны! Прошу мне помочь в этой не понятной ситуации! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Добрый день , зовут меня Айдар , 14.09.2020 года столкнулся с такой проблемой. В 1 xbet я зарегистрирован с 20.03.2017 года. Периодически играл , пополнял, снимал , проигрывал какие все обычные игроки . Последний раз снятие было произведенно 12.09.2020 года в размере 30 000тг. После этого мне удалось выиграть сумму позначительней и тут началось . Сначала пришел отказ вывода средств ссылаясь на службу безопасности. Обратился к ним по почте они потребовали 1) фото удостоверения личности с двух сторон на листе бумаги с датой и номером счета - отправил. 2)договор сотового оператора с печатью - отправил 3)мое фото на фоне переписки с СБ и моего удостоверения личности-с 5 попытки они приняли фото Затем пришло такое сообщение - "кем мне приходиться ( имена и фамилии нескольких людей про которых я действительно никогда не слышал) - ответил им как есть и все , началось как я понял намеренная задержка времени . Ожидайте порядка очереди. Обоснованного и развернутого ответа причины блокировки я так и не услышал. Подскажите пожалуйста в какие инстанции мне обращаться чтобы законным способом решить эту проблему. Помогите пжлст , сумма для меня не маленькая. Я не стал ждать неделю две , а решил сразу написать вам т.к. увидел тут похожие проблемы . Очень переживаю за сохранность своих ЧЕСТНО выйграных средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В бк фонбете разьяснили что два игровых логина запрещено по правилам. Второй счет тоже оформлен на мое имя, но они не выплачивают выйгрыш с ответом вы нарушили правилабк. Прошу помочь с этой ситуацией. Верификация идет долго, запршашиваемые документы отправил несколько раз. Они ничего непредпринимают

Комментарий администратора

Согласно правил БК: 3.3. Одному физическому лицу разрешается иметь только один игровой счет. Депозит игроку возвращен.

Ставка на фолы. Матч проходил 14сентября 2020 года. Чемпионат Китая. Далянь Ифан- Шанхай Шэнхуа. Бк Париматч выставляет счёт по фолам 15-15. Хотя на офиц. сайте Чемпионата Китая по футболу счёт по фолам 16-15. Почему БК беретрезультаты с неофициальный данных.

Комментарий администратора

По ставке букмекером был произведен перерасчет на выигрыш.

Экспресс 144 кф ставка 100 тенге выграш 14400 тг 1 мачт расчитан неверно. киберспорт ставка в овертайме не будет гола я посмотрел на результат в интернете счет 1-1 в овертайме не было гола все ворно расчитали проигрышом

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера была пересчитана выигрышем.

Здравствуйте! Хотел бы обратиться к вам за помощью по поводу вывода средств с бк 1хбет.kz. 5 дней назад хотел вывести со счета деньги не получилось попросиверификацию. На следующий день отправил все данные как у всех запосили фото удостоверения фото карточекна которые выводились средства фото удо личности владельцев этих карт их было трое фото договора с сотовым оператором и т.д. Мне сказали ожидайте ответа в ближайшее время но прошло с этого момента уже 4 дня ,если можете помочь мне в решении данного вопроса то я буду признателен. У меня нет несколько аккаунтов я играю честно и всегда пополняю логин на крупную сумму. Единственное иногда племянник моей жены ставит ставки на моем логине и я ставлю на его логине и бывает иногда мы снимаем на одни и те же платежные карты. Он как и я тоже пополняет еждневно свой счет на крупную сумму. Ничего противозаконного я не совершал. Если сможите рассмотрите пожалуйста мою просьбу

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

ставка в Лайве теннис 1 сет при счёте 5-4 в 10 гейме счёт 15:30 я ставлю на ТМ 10,5 в 1м сете на коэффициент 1,79. Претензия: 1) вы приняли ставку с коэффициентом 1,39, при этом счёт стал уже 15:40. Коэффициент в данном случае наоборот должен стремительно высоко подняться. 2) у меня в настройках стоит принимать ставку без подтверждения при повышении коэфициента. Тут коэффициент наоборот упал и вы приняли ставку без подтверждения.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером возвратом, по причине технического сбоя во время приёма.

СЫГРАЛ ЭКСПРЕСС А НА ЛОГИН ВЫЙГРЫШ НЕ БЫЛ ЗАЧИСЛЕН, прошу помочь

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке со стороны букмекера был начислен.

Добрый день! Номер моего лицевого счета : 213832041. Проблема состоит в том, что я выиграл деньги, но не могу уже третий день их снять из-за проверки документов Службой безопасности. Началось все с фотографии удостоверения личности и продолжилось договором оператора мобильной сети, картами и выписками с карт, просили даже скриншоты с личного кабинета на сайте оператора мобильной сети. Все это было предоставлено, но Служба безопасности начала просить аналогичные данные владельцев всех номеров и карт, с которых я пополнял свой лицевой счет. Это легально? Почему они требуют подобную информацию? Я предоставил все документы, подтверждающие, что аккаунт принадлежит мне и что я ставлю с него ставки. И так же все указанные при регистрации данные соответствуют документам, прошедшим их проверку. Помогите вывести средства со счета! Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

31 августа мне заблокирован счет Попросили верификацию я все отправил теперь просят фото с счета киви и тд как я понял они могут вечно так тянуть потому что срок времени не ограничен и по месяцам тянуть время я играю на пари с 2017 года ставлю не маленькие суммы и проблем до этого вроде не было Помогите мне Снять мой деньги со счета этого Бк не играйте в пари матч они отберут ваши же деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегестрировался на 1xbet делал ставки , все было нормально - выводили, пока не поднял до более крупной суммы запросили документы , отправил им удостверение , карту, договор сотового оператора. потом они перестали отвечать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я выводил средства на карту 26.08.2020 г.в 20.40 и до сих пор уж 11 дней прошло а денег как и небыло на карте так и нет.раньше такого небыло у 1xbet .kz.обращался во все службы поддержки у них.пишут ждите.но как же так.пожалуйста разберитесь в данной ситуации .из за сбоев в системе не должны страдать игроки

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Хотел вывести деньги,запросили верификацию,все отправил на почту службы безопасности,уже три дня как нет ответа

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я хотела вывести деньги со счета , с меня попросили документы я все отправила . Мне сказали что мой аккаунт на верификации. Ожидайте ответа , прошло больше суток ответа так и нет . Мой лицевой счёт 215593011

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я выводил средства на карту 26.08.2020 г.в 22.35 и до сих пор уж 11 дней прошло а денег как и небыло на карте так и нет.раньше такого небыло у 1xbet .kz.обращался во все службы поддержки у них.пишут ждите.но как же так.пожалуйста разберитесь в данной ситуации .из за сбоев в системе не должны страдать игроки

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте,вывела деньги с логина 26августа в 18:30,деньги с логина ушли ,а на карту так и не пришли,в поддержке сказали ждать до 7дней,на данный момент прошло чуть больше денег так и нет.прошу помочь с решением данной ситуации

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Зарегестрировалась, начала ставить ставки. Вроде было все нормально и деньги выдавали, но небольшие суммы. Потом у меня зашли две ставки с большими коэффициентами и в итоге я захотела вывести свой выигрыш. Но 1xbet отказал в выплате и потребовал запрос документов, я им скинула фото удостоверения на листочке с двух сторон, но им этого не хватило и они попросили договор сотового оператора, я и это им отправила и теперь они мне не отвечают уже сутки, хотя до этого отвечали через 20 минут в среднем. Что я могу сделать теперь? Может нужно через суд забирать деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте. я зарегистрировался сразу пополнил депозит на кассе. поставил одну ставку- Баскетбол. WNBA с ОТ. Даллас Уингз(жен)- Лас-Вегас(жен). тотал матча 164,5 больше. ставка сыграла на изи( 92-96). но мне рассчитали как возврат. в чате написали писать на почту. на почту ответили что ошибочный коэффициент. как такое возможно не пойму. ведь ставка-то сыграла. Вы не могли бы посодействовать решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно п.п. 5.4 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Добрый день, играю на площадке 1хбет почти год, в течение этого времени никаких проблем по выводу средств и пополнению счета не встречал, 27 августа как обычно хотел снять с логина выдали ошибку и попросили обратиться в СБ. На мой запрос СБ попросил все удостоверяющиеся документы и фото, все что запросили я выслал и в конце

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сделал два вывода денег на карту вечером, в среду 26 августа. Деньги не пришли до сих пор и прошло уже больше 3х дней. Прошу разобраться с ситуацией. Спасибо.

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте! Прошу помочь с данной ситуацией. 24 августа сделал вывод денежных средств на карту через платежный шлюз , сегодня ровно неделя как не поступают деньги. 1xbet писали что деньги поступят в течении 3 рабочих дней, после пишет что деньги должны были поступить и ссылаются на банк, в банке в свою очередь говорят, что никакие деньги на счёт не поступали. Ниже приложу скрины. Заранее благодарю и очень надеюсь на вас.

Комментарий администратора

Средства поступили на счет пользователя.

Выиграл в бонусных играх телефон , а они мне выдали 1000 бонусов . Зачем мне бонусы , когда я выиграл телефон . Игровой счёт 70497631

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Играю в данной бк уже несколько лет, в принципе ничего плохого сказать не могу, но недавно столкнулся с очень обидной для меня ситуацией и чувствую себя обманутым(( 20 августа увидел на странице конторы акцию на финал лиги европы Севилья Интер, где разыгрывалось 800 000 тенге, а также 1 200 000 тенге должны были разделить среди всех участников кто выполнил условия акции нужно было сделать три ставки от 1200 тенге на 3 исхода - исход самой игры, тотал чет нечет и тайм-матч, зарегистрировался, прочитал правила перешел со страницы акции на линию нашел данные события и сделал ставки. После подведения итогов акции вчера 27 августа я с удивлением не обнаружил себя среди участников розыгрыша и среди тех кому распределили гарантированную сумму, связался со службой поддержки по ватсапу их ответ меня просто ошарашил сначала - они сказали что я сделал ставки на плей-офф а не на финал лиги европы, отвечаю им вопросом - Севилья Интер это разве не финал?? и скидываю скрин своих ставок, просят связаться на следующий день сказали что передали информацию для решения в какой то там отдел, ну хорошо думаю подожду до завтра пусть проверят и убедятся что наверное каким то образом пропустили и не учли и не включили меня в список участников, пишу на следующих день задаю снова вопрос и через некоторое время приходит ответ что бонус мне не начислен потому что я типа сначала сделал ставки а потом зарегистрировался в акции, как такое может быть я ведь узнал об этой акции после того как перешел на страницу акции кликнув по баннеру тем самым авторизовавшись прочитав правила внимательно и со страницы акции перешел в линию чтобы сделать ставки согласно условиям акции для участия в ней!!!!! Они в ответ пишут бонус вам недоступен это окончательный ответ,Могли бы по человечески отнестись признаться что ошиблись и не включили меня в список участников а не придумывать какие то глупые отмазки((( Кстати все участники получили 60 000 тенге бонусов......

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, пользователю был начислен бонус.

звонила девушка с париматч, предупредила что до конца акции осталось 4дня(первоначальный 100% бонус) ну и я не теряя времени пополнил баланс на 10,000тг . По заданию повысить сумму бонуса 10х выполнил на 81% и через время меня заблокировали, ограничили сумму ставки до 4тг. Написал в службу поддержки сказали отправить документы, что я и сделал, теперь они просят ожидать 7 дней! Когда акция уже осталось 3 дня до завершения.. Помогите что делать? С уважением, Жанибек.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Несанкционированный доступ третьих лиц

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - долгая верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация