Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Меня зовут Кайсар! Я 25.08 числа ПЕРВЫЙ раз зарегистрировался на сайте . После чего я пополнил свой логин через QIWI Кошелек на сумму 30.000тг. Потом я проставил все деньги и в итоге проиграл! Ладно, проиграл так проиграл! И в следующий день 26.08 я пополняю счет с того же киви который пополнял 25 числа. Сумма 30.000тг. Вот, я проставил и выиграл более 85000тг. Я после регистраций редактировал и все данные Удостверение написал туда! Хотел вывести средства мне пишут "Запрос документов" Я отправил удостверение личности на почту и они в ответ просят договор сотового оператора на номер который привязан к QIWI Кошельку! Я как нормальный человек утром поехал к офису ТЕЛЕ2 (Мой номер теле) Они мне говорят что договор выдается только Юридическим лицами. Я это пишу все в службу безопасности 1xBEТ они мне в ответ просят скриншот с личного кабинета сим карты. Я отправил им, потом они запросили фото удостверение личности владельца номера телефона это все тоже отправил. И в друг мне пишут: "Уточните, по какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании?" В смысле более одного я пришел с БК Олимпбет на 1xBET грубо говоря перешел сюда! Я все им объяснил этим текстом: "Я увидел рекламу и захотел тут ставить так как тут линия очень широкая! У меня только 1 аккаунт 1хБет и то я недавно зарегистрировался! Если каким то образом на меня оформлен другой счет можно как то объединить счета? Я просто много читал оказывается можно! ". После чего они мне пишут: Вам необходимо предоставить фотографии карты ****9204. Я вообще не пополнял не выводил через карту! Я даже не знаю чья это карта 9204. У меня личная карточка которая на меня оформлена это ****7705. Пожалуйста помогите что мне делать?! Так же нельзя просто взять и просить фото карточки левого человека!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток, компания Legalbet. Номер игрового счета 120493149. Уже как год играю на бк 1хбет. До этого не было никаких проблем. Но в последний раз когда хотела вывести деньги, они мне отказали говоря пройти верификацию.Ну ок хорошо. Фото удостоверение личности-выслала, фото удостоверение личности с датой-выслала, фото всех банковских карт с которой я пополняла-выслала. Договор сотового оператора но так как компания актив не выдают таких документов они отнеслись с пониманием, за это конечно спасибо. И СБ просить скриншот личного кабинета сотового оператора. Но преблема в том что на официальном сайте не отображаются имя владельца только номер телефона и то что он зарегестрирован. Я сказала дать мне альтернативу решения этого проблемы, но без толку опять просят скрин личного кабинета с имнем владельца. Помогите пожалуйста если сможете, компания Legalbet, заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера пытался вывести деньги 2 раза на карту центркредит в 19:30 в размере 10000 и 26000. Деньги так и не пришли, поддержка твердит ожидать в течение 3 дней. Уже очень много пользователей жалуются, что в данный промежуток времени 18:30-20:30 не пришли средства. После я выводил минимальную сумму 800тг на разные карты, они пришли моментально. А также при вводе номера карты для вывода вышла непонятная ошибка функциональности, скрин прилагаю. Прошу администрацию легалбет заняться этим вопросом, так как средства нужны как можно быстрее

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Сегодня в 18:29 и 18:57 выводил средства в размере 8000 и 800 тг. Но деньги не пришли мне на счет, хотя я указал все верно. Ранее после вывода средств деньги поступали мгновенно.

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте, хотела вывести 57815тг со счёта на каспи голд, деньги не поступили на счёт, что делать?

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте, я пополнил счет на 60000 тг в бк париматч, тем самым получил бонус в размере 60000 тг то есть 100% за первое пополнение. Чтобы отыграть эти 60000 тг я должен был ставить 10кратную сумму полученного в качестве бонуса в течении 7 дней. Но бк париматч после 5 дней заблокировала мой счет для подтверждения верификации, а верификация проходит 7 дней, тем самым я не смог сделать ставку 10кратную и бк анулировало бонус после 2х дней. Прошу вас помочь в данной ситуации и дали мне отыграть 60000 тг на эти 2 дня после верификации. На тех.поддержку обращался, ответ у них один, они сами решают что делать с нашими деньгами

Комментарий администратора

По информации от букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Бонус аннулирован за нарушение правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Жалоба на счёт расчета ставки, поставил на событие в котором засчитали техническое поражение, по правила должны были сделать возврат а засчитали как поражение, рассчитана не корректно, так как команды не играли, а команде Egoboys засчитали техническое поражение, это видно со скриншотов, посмотрите сами в этот день играли 2 матча, EGB- Havan , Plasma - Stony, со скриншотов видно что EGB- Havan не играли ни одной карты, так как окна герое пусты и не указано время игры карты, напротив скрин Plasma - Stony показывает что игра состоялась играли две карты, выбраны персонажи и указано время игры карт

Комментарий администратора

Букмекером произведен возврат по ставке.

Уже 3 дня идёт верификация,запросили фото с удостоверением ,далее выписку с Kaspi gold ,на время проверки поставили лимит ставки 4 тенге .Закидывал на счёт около 3 миллионов ,выиграл 4 миллиона 64 тысячи. Помогите решить проблему с выводом

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов доступны к выводу.

Добрый день, списали со счета две суммы 134 260 и 167 326 тенге. ссылаясь на то что мною были нарушены правила, хотя никаких правил мною нарушены не было. Прошу помочь в решении проблемы, так как после достижения выигрыша свыше 400 тысяч начали сначала верификацию, потом не честно списали деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, суммы бонусов аннулированы, согласно правилам бонусной программы, а также отменена компенсация комиссии, согласно договору оферты. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.

Мы выиграли 2сет 9гейм Гейдж Браймер-Дусти Бойер (брэк пойнт):нет, по статистике 1хбет и флэш скор тоже брэк пойнта не было, но контора рассчитали мою ставку проигрышем.Что за беспредел?Верните деньги!

Комментарий администратора

Ставка была пересчитана букмекером на выигрыш.

Здравствуйте, уважаемый легалбет, столкнулся с проблемой отсутствия возможности вывода средств, сумма смешная 25к тг из которых 9к депозит, на париматч играю 1 месяц и уже такие санкции к новым игрокам, контора совершенно не дорожит репутацией , раз готова лишаться клиентов из-за смешных 50 долларов. Фото для верификации отправлены и не раз, были устроены фотосессии с удостоверением, обратной реакции не последовало, могу ввести хоть сколько , проиграть столько же, а вывести нет, самая распиаренная контора и ведет такую низкосортную политику. Прошу помочь вас в решении моей проблемы , благодарю. Номер моего счета 7412938

Комментарий администратора

Счет разблокирован, денежные средства игроком выведены.

Помогите разобраться, пари матч не даёт вывод. В службу поддержки написал, фото которое просили отправил! Пишут что ответят в ближайшее время но не отвечают!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уважаемый легалбет. Проблема как у многих здесь. Запрет на вывод средств. И прохождение верификации. Минимизировали сумму ставки до 20.000. Играем в киберспорт. В истории наверняка видны и поражения. Но была и выигрышная неделя. И подняли до 400.000 когда собственно нам и не дали больше вывести средства. Все одно и тоже, 400 раз перефотаться с удв, потом с перепиской и удв, и все очень медленно. Где то месяц уже все длится. Потом как-то подняли до 920.000 и это прошу заметить, все по 20.000 ставки. Ждали так же вывод средств. Сегодня дали ответ, что мы не прошли верификацию. По статье 3.1.9 ну обвинение в мультиаккаунтинге. И доступ лишь к 160.000 Хотя это не так. Да с одного ip зарегистрировано два счета. Но только с одного всегда велась основная работа. Когда я пишу о нам во множественном числе, я имею ввиду себя и своего мужа. Скрывать нам нечего. Никаких афер и тд. Не знаю какие еще доказательства нужно предоставить. Скажите можно ли еще что-то изменитть? Или это окончательное решение. Очень несправедливо и обидно. Худшая контора в итоге по выплате денег. Хотя суммы небольшие. Помогите разобраться пожалуйста. Номер игрового счета 7023341

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов доступны к выводу.

Здраствуйте. Пол года ставил на зенит.ком, 4го августа заблокировали вывод, запросили верификацию, фотки были отправлены, после чего спустя 3 дня счет был заблокирован. Написал букмекеру на почту, спустя 10 дней пришёл ответ: "На основании пунктов 1.12-5.15 Правил приема Ваш счёт закрыт.Ставки аннулированы." Помогите пожалуйста вывести мои средства, заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от бумекера, причина санкций - создание игроком повторного счета. Действия БК обоснованны.

я пополнял 500 000 тенге на кассе 08,03,2020 и играл 2,5 месяца, потом хотел снять деньги спрашивали документы,я им отправил и ждал месяц,и все ставки сделали мне возврат и оставили 500 000 тенге, а уменя было 1 292 000 тенге в логине

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Дерен II - Хух Чононууд 19.08.2020 11:00:00 Счет: 3:4 чемпионат Монголии 1 лига Результат первого тайма отличается от других контор. Если на париматч, олимп, фонбет счет в пользу первой команды 3-1, то в моём случае 1-3 Никак не могу добиться в службе поддержки никакого результата (у них один ответ - Если Вы не согласны с расчетом ставки, пришлите ссылку на основной источник, где отображается другой результат. Список основных источников предоставлен на нашем сайте,в разделе "Правила", "Основные источники информации". Если источник не отображается в списке, пользователю необходимо уточнять данную информацию самостоятельно. Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET) Ссылку на итог матча, чем они руководствуются мне не сбрасывают. Помогите пожалуйста разобраться какие из контор врут Вот моё событие Футбол. Чемпионат Монголии. Первая лигаДерен II - Кхукх Чононууд 1-й таймДата и время начала: 19.08.2020 | 14:00 Текущее состояние: Игра завершена Результат 1:3 (1:3)Событие Фора 1 0Статус событияпроигрышПрикладываю фото скринов париматч и фонбет. Так же есть переписка с операторами этих контор о корректном результате

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

добрый время суток как и все столкнулся с верификация, сказали что отдали в профильный отдел ЛегалБетКЗ по способствуйте пожалуйста в решений этой проблемы, читая Комменты понимаю что ждать надо не один месяц, может быть с ваше помощью верификация и вывод средств пройдет успешний

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от дальнейшего прохождения верификации. Сумма депозита доступна к выводу.

Здравствуйте я поставила на команду 1 ВбА аут 20.5 бол и 92 минута был аут.. я матч видел..

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Логин: 210356647 Надеюсь вы поможете , я гражданинка России , но с 2007 года проживаю в Казахстане , имею вид на жительство и удостоверение личности выданном МВД РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН. Недавно у меня затребовали документы на фоне белого листа, отправила как нужно , мне ответили "Уважаемый пользователь, Предоставьте, пожалуйста, фотографии национального документа."

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,возникла проблема с выводом средств,требуется верификация,7 раз отправлял Фото удостоверение(жалоба на плохое качество фотографии)хотя чутб ли не фотосессию и устраивал)потом также с выпиской,отправлял во всех возможных форматах,в итоге вроде приняли,попросили фото с перепиской службы поддержки, отправил. Уже недели 2 мучают. Закидывал 40 к, выиграл 112894к в итоге вывести хотел 152894к и после того как начались эти проблемы с выводом, я ставил и там то сливал то поднимал в итоге фактическая сумма составляет 122842,85, вообщем помогите пожалуйста с выводом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Купон 3356780697 бонус проверте пожалуста..

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия бонусной акции. Бонус аннулирован согласно правилам.

Здравствуйте! Я поставила ставку, скидываю Вам скрин с логина(ставка номер 152), поставила на киберспорт, бк олимп расчитали не верно. Помогите пожалуйста решить проблему. Я слышала, что только Вы можете помочь решить данную проблему. Заранее очень благодарна Вам!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствует четкое указание о порядке расчета live ставок на матчи с изначальным преимуществом. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что в таких случаях необходимо вести расчет только реально сыгранных карт, по аналогии с доматчевыми ставками. В процессе дискуссии к положительному решению прийти не удалось.

Здравствуйте. мне аннулировали аккаунт, я пополнил на сумму 1 млн 200 тыс тенге. Делал ставки. Сумма выгриша составила 1 млн 917 тыс тенге. хотел сделать вывод средств контора попросил документы на верификацию. в течение месяца я им отправлял документы. потом они мне вернули пополненные деньги 1 млн 200 тыс а выигрыш 717 тыс тенге аннулировали сказали мультиакаутинг. Прошу помочь разобраться в этом проблеме

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Я выиграл 306000 тыс, нажал на снятие со счета вернули на счет 271938 тенге, я писал в службу поддержки они говорят что в их правилах прописано и они могут отказат любому игроку типа это просто акция и мы можем отобрать комиссию ((( решите пожалуйста проблему ((

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Начал ставить в этой БК три дня назад. Их реклама привлекла меня. Начал ставить ставки и вполне успешно, через два дня мне понизили максимальную сумму ставки. Когда я захотел вывести деньги, мне отказали и запрашивают документы. Это получается люди не могут выигрывать деньги в бк? Очень разочарован этой БК и никому не советую ставить в 1xbet.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я взял айлендерс Вашингтон индивидуальный Тотал айлендерс два больше а точно счёт был 2:1 должна была возврат дать в Олимпе счёт 1:1 я написал администратором что еще 2:1 они мне не отвечали толком не говорили у наз свой Счёт не могу понять данный ставку номер 525 номер

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Ставка под номером 1444 рассчитана не верно. Vici Gaming выиграла третью карту, а мне рассчитали проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату матча.

Зарегистрировался я в данной БК, стал играть во время карантина и БК Париматч взяла и аннулировала все мои ставки, не объяснив конкретную причину. На счету у меня было более 500.000тг. Нужно точно посчитать. Играл во время карантина и как выиграл начали парить мозг. Хотелось бы попросить Вашей помощи в решении данной проблемы, не дозодя до суда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Вообщем я зарегестрировался 28-го Июля на этой конторе из за рекламы +100 процентов к первому депозиту. Положил деньги и мне соответственно дали бонус, который я отыграл за пару дней, в прикрепленном фото видно что на их сайте стоит статус отыгран, также я писал в их саппорт Легалбет, тим чтобы статус поменяли что отыграл, что они подтвердили, потому как статус в какой то момент завис на 82%, хотя я условия к тому моменту выполнил. При попытках снять деньги БК не выводила деньги со счета обосновывая что мой счет не верифицирован, на то чтобы верифицировать мне пришлось отправлять свои фото с удостоверением, фото с перепиской примерно 30-40 писем, потому как они не могли прочитать письма, и наконец 15го Августа мне верифицировали счет, но при этом списали бонус в 30000 тенге, я спрашиваю почему, саппорт тим отвечает согласно пункту 21 мы не должны вам ничего объяснять, и все. Вот пункт 21: "Компания оставляет за собой право отказать клиенту в предоставлении бонуса без объяснения причин в случае, если во время проверки игрового счета возникнут подозрения в нарушении честности игры. В спорных ситуациях решение уполномоченных должностных лиц компании является окончательным" . ТО ЕСТЬ ИМ НЕ НАДО ДАЖЕ ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО Я В ЧЕМ ТО ВИНОВАТ, ИМ ХВАТИТ И ПОДОЗРЕНИЯ НА ТО ЧТО Я НАРУШИЛ КАКИЕ ТО ПРАВИЛА, И МОГУТ НЕ ДАВАТЬ ЗАСЛУЖЕННО ОТЫГРАННЫЙ БОНУС!!! Легалбет, я считаю что это очень спорная ситуация и прошу чтобы вы поспособствовали возврату залуженно отыгранных денег. Я не нарушал их правила, нет мультиаккаунтов, подозрительных ставок не делал, ставил на лигу чемпионов и на киберспорт. Уже провел около 1000 ставок на счете, то естьэто не ставка крупной сумма на какой то определенный матч, чтобы вообще подозревать на договорной матч.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован, согласно правилам бонусной программы, игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.

Сперва заблокировали один аккаунт, я не мог ставить ставки, выходила надпись "максимальная сумма ставки-0тенге". Создал через время другой аккаунт, была проблема с выводом денег, по итогу написал на их почту. Они заблокировали мой аккаунт и даже не дали вывести деньги. Причина удаление: мультиаккаунт. Хотя они сами заблокировали мой первый аккаунт

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Не правильно расчитанная ставка

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Олимп

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация