Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Постараюсь изложить проблемку подробно, но без лишней воды. Полгода ставил на Винлайне, выводил вполне крупные суммы типа 280К и более. В итоге решил вложиться побольше и сделал две ставки на общую сумму 430К. ТБ 1,5 в бою боксеров Джо Джойса и Кэша Али. После боя почти сутки пари висели нерассчитанными, в итоге - возврат. Поддержка молча ответила, что вернула деньги согласно пункту 1.7.2. и в дальнейшем просто перестала отвечать на письма. Теперь изложу то, почему этот пункт не может иметь никакого отношения к данным ставкам.Из указанного пункта следует, что возврату подлежат события где:1) Была ошибка в коэффициентах.Ошибки в них не было в данном случае. Винлайн.кз не сама их выставила, а просто скопировала с мировых контор, в частности, с bet365. Более того, все мировые БК, СНГ-шные БК, все, и в том числе Винлайн.ру рассчитали данный исход выигрышем. Если нужно, могу еще хоть десяток самых разнообразных купонов прикрепить.2) Неверно указаны имена/фамилии бойцов.В моем случае все было написано верно.3) Ставка после завершения события.Проставлены данные пари были задолго до времени закрытия. Более того, сам бой Джойса и Али был завершен около шести часов после размещения ставок. Подкрепить свои слова могу ссылками на мировые ресурсы с новостями о бое. Поставил в 7 вечера первую ставку, а бой начался около 4 утра.4) Ну и, наконец, сам результат боя.Поединок завершился в 10-ом раунде, в самом конце. То есть зашел бы даже ТБ 9,5, не говоря уже о 1,5. Бой был между двумя известнейшими боксерами, широко освещался, транслировался и ничего подозрительного с ним не было связано.Кстати, еще и на верификацию отправили после этого, заблокировали вывод средств, порезали лимиты. Но это уже отдельная история.Резюмирую. Поставил большую сумму - выигрыш тут же зажали без объяснения причин. Ошибок в линии не было, по тем же кэфам все, в том числе и российский Винлайн без проблем произвели рассчет. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технической ошибки согласно п.п. 1.7.2. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставка на теннис: Родионов Ю. - Виртанен О. 12 гейм второго сета подавал Виртанен. Заканчивается тайбрейк(13 гейм) во втором сете, дают ставки уже на третий сет, на подачи. Должен 1 гейм 3 сета подавать Виртанен по правилам, да и по линии везде так. Во время перерыва ставлю на подачу Виртанена КФ .Каким то образом подачу начинает Родионов, может я что то не понимаю, но по правилам это невозможно было, я бы ещё понял рандомный исход, если во втором сете был бы брейк, но нет там отыграли полностью до тайбрейка.Смотрю трансляцию, подаёт Родионов, но показывают, что подача идёт якобы Виртанена.Я вот уверен, если бы я ловил хай КФ, был бы возврат. А так рассчитывают как проигрыш. Разве мой случай это не возврат? Я делал ставку исходя из правил, букмекер к слову тоже линию давал по тому же принципу ,но каким то образом они переигрались. Мне кажется тут возврат справедливо, либо я чего то не понимаю. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Мой аккаунт : 203118555 С 2020 года завёл аккаунт в 1хбет, ставил поднимал проигрывал, взял паузу, в 2023 году решил что пора бы ещё поиграть играл 2 мес ставил преимущество на теннис брейкки, снимал пополнял проигрывал выигрывал, 13 марта я ночью проиграл 171000 тг утром пополнил на 190 тыс и отыграл проигрыш 13 марта, сверху 30 тыс плюсанул, решил вывести и началось обратитесь в СБ , 1) удостоверение моё выслал, 2) выписка с банка откуда были поступления (друг) выслал, 3) его удостоверение выслал, 4) договор его с Сотовой сетью выслал, 5) моё фото на фоне переписки с удостоверение выслал, сказали ждать, прошло 3 дня , просят удостоверение водительское выслал , сказали ожидать , уже не знаю что запросят ещё, прошу помощи у вас! С уважением

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК обманывает и делает все что бы люди не зарабатывали, а только теряли деньги. Как только я разобрался и понял на каких играх выигрывать я начал выводить деньги и сразу запросили документы. После прохождения требований на почте мне отказали без причины ставить на моем аккаунте где я потратил кучу времени на сбор данных и многих других операций. Я действовал в рамках договора, ничего не нарушал, но XBET действует в своих интересах и сразу блокирует плюсовых игроков (не говоря о том что все что можно урезают и время загрузки ставки увеличивают). Прошу решить вопрос с отказом приема ставок!)

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, играю в БК 1xBet на протяжении 6 лет, проблем с выводом средств практически никогда не возникало , но 5 марта 2024 я поставила на вывод сумму в размере после чего мне пришел отказ в выводе средств со статусом "Запрос документов. Пожалуйста , обратитесь на почту службы безопасности", в этот же вечер я написала на почту службы безопасности , где меня попросили сделать фото удостоверения личности , в первый раз фото не подошло так как размер файлов был менее 1 МБ, после чего я пересняла , а дальше пошло самое интересное они попросили меня сделать фотографию банковской карточки, далее фотографию на фоне переписки со службой безопасности, чтобы удовлетворить их требованиям мне пришлось отправить 13 фотографий на фоне монитора с перепиской и удостоверением личности , я просила чтобы со мной связались по видеосвязи но все было тщетно, к счастью 13 попытка оказалась удачной . Почитав отзывы и жалобы других клиентов на LegalBet у меня складывается ощущение что со стороны службы безопасности данной букмекерской конторы идет затяжка времени с целью блокировки и аннулирования моего выигрыша , далее я поясню ( сразу напишу что я в курсе что БК в праве урезать лимиты и размер коэффициентов своим игрокам) после отправки своего удостоверения личности у меня порезали коэффициенты , после селфи на фоне переписки мне установили максимальный лимит ставки в размере 0 тг. Прошу разобраться с моим случаем и заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Счёт заблокировали 1 х Бет, я пополнил 100 тысяч тенге и делал ставки на волейбол Казахстанский чемпионат молодежи, они все документы спрашивали все отправили теперь говорят жди те 72 часов а уже прошло недели так и нету ответа хотя бо возврат не дают, не могу снять своей деньги логин 58334757 помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Давно уже играю на Пари Матче и столкнулся с идиотской проблемой! Сделал ставку она прошла но расчитали с коэффициентом 1, после обращения в службу поддержки сказали что это их ошибка, но выигрыш мне не выплатят ( Очень прискорбно после стольких годов слышать такое (

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Играю в этой букмекерской конторе уже год, много ставок поставил, никогда проблем не было, все четко всегда рассчитывали, приложение шустрое, все было хорошо, до поры до времени пока не запросил платёж на вывод , его отклонили и началась утомительная переписка со службой поддержки, сначала все стандартно, просили :1. Фото удостоверения личности2. Потом фото его же, на белом листке с датой и номером логина3. Потом банковскую выписку(хоть это и личная информация, спорить не стал - предоставил)4. Потом все транзакции в пользу компании - тоже предоставил5. Потом фото с документом на фоне переписки со службой поддержки - предоставил6. Потом фото водительского удостоверения - его у меня нет7. потом фото договора с оператором сотовой связи - предоставил8. Потом просят фото заграничного паспорта - но у меня нет такого9. Потом фото с листком бумаги и текущей датой рядом с лицом - предоставилОтветили ваш запрос передан специалистам ожидайте ответ, но ответа нет, помогите что делать дальше? С момента отклонения выплаты и назначения верификации прошло более 10 дней. Могу предоставить любые документы и любые скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет на 70тыс тенгеПотихоньку поднял до 900тысячОтправил все документы , после рассмотрение отказ! Смог вывести только 70к потом аккаунт блокнули

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, не дают вывести деньги. Запросили фото удостоверения на листке с датой, потом в руках на фоне лица и даты. Потом переписку с СБ и удостоверение и лицо. Каждый раз ждала 3 дня и снова запрос загранпаспорта и водительского удостоверения которого у меня не имеется, свидетельство о рождении, паспорт и тд тп Теперь снова ожидание и с 12 марта (время 13:30) нет никакого мотивированного ответа. Это замкнутый круг. Не дают вывести деньги. Прошло 14 дней. Id: 808353053. Как выигрываешь так начинаются необоснованные сомнения. Прошу разобраться и предоставить соответствующий ответ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Еще в прошлом году прошла верификацию, предоставила фото документом, фото с перепиской, фото с листком и кодом! Целый год жду свой депозит при том что ставок не совершала, просто пополнила счет и сразу мой аккаунт улетел! На аккаунте 6917$. Запросили видеозвонок, объясняю что я с Украины и нахожусь в зоне боевых действий и не имею пк. Пишу в поддержку на сайте, объясняю ситуацию, мне пишут можете отказаться ваши ставки обнуляться и вам вернут депозит. В итоге пишу на почту одни одинаковые отписки в течение года! Год! Хотя по правилам же сайта если в течение 30 дней я не совершаю звонок мой аккаунт блокируется и возвращается мой депозит! Будьте любезны помочь мне, это вообще не смешно! При том что я сделала им все фото и т.д! Год я не могу вернуть свои деньги, даже не выигрышные, а просто свои! Я хочу просто вернуть свои депозит!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

числа пополнил счет. Деньги у меня снялись. Но на насчету денег нет. Служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Отмечу сразу, что до этого подобную ставку уже ставил, в этой же конторе, где ее рассчитали как выигрыш (Тотал реализованных пенальти), там так же забили меньше 7 голов, но при этом пробили больше 7 пенальти. Тогда, кстати я ставил с мыслями о забитых голах. Рассчитывают как выигрыш, ну думаю реализованные значит пробитые(у БК вся выгрузка ставок есть, пусть сами ищут пруфы, но данная ставка была 100%). Смотрю ЛЧ, доходит до пенальти, думаю во есть вроде нормальный исход тотал реализованных пенальти 7.5, уже знаю как до этого их рассчитывают и без задней мысли беру этот исход. Исполнили 9 мячей, забили 5, жду выплаты, а тут проигрыш. Пишу в тех поддержку, все скрины прикладываю. В правилах конторы нет ни слова об этом исходе, со слов манагера это общеизвестный термин. Для меня например общеизвестный это забьет гол или нет. Да и целом реализованно можно трактовать по разному, но т.к. уже рассчитывали данное событие, оно подходит и под пробитые пенальти, вроде логично. Почему не прописать в правилах? Это ведь очень важно и данное событие двусмысленное. Ни разу не считаю, что я проиграл данное событие. Контора ввела в заблуждение, в правилах ничего нет, что подтверждает манагер. Ставка рассчитана не верно. Я выиграл данную ставку. Тут достаточно того, что в правилах не указано ничего, но есть и подобный выигрышный исход в истории, который ввел в заблуждение.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! На логин 26468021 не поступили денежные средства. Списание с банка было, а на игровой счёт не поступило. Сразу же было написано на почту, ответь один и тот же просто ждать чудо! В службу поддержки звонил, тоже самое. Ответ моего банка : Прошу обратиться в службу поддержки 1XBET и предоставить RRN 406851274259 для того чтобы проверить статус платежа. Что делать и как быть? Ждать по их логике можно годами или веками. Эх был хороший бук. Прикрепил чек об оплате. Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Денежные средства зачислены на баланс аккаунта.

Поставил ставку бк контора олимп бет Альмерия Севилья жк тот 3,5 больше смотрел матч до конца так как осталась одно событие ставка сыграло но мне расчитали проигрыш флеш скор счет жк 3:1 все правильно олимп результат 2:1 и не первый рас такое они мошенники надо закрыть эту контору

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

ставка стояла на больше Трёх углов . 4 угловой подали на 95 мин . но рассчитали как вовзрат . за койф 2,22

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, не дают вывести деньги. Запросили фото удостоверения на листке с датой, потом в руках на фоне лица и даты. Потом переписку с СБ и удостоверение и лицо. Ждала 2-3 снова запрос Права водительские, паспорт, дату код и лицо. Теперь снова ожидание. Это замкнутый круг. Не дают вывести маленькие суммы даже, что за бк такая.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте прошу помочь в решении проблемы мой игровой счёт 733039491 я делал ставки в 1хбет и выводил деньги без проблем но мне отказали на вывод и начали запрашивает фотографии удостоверение личности, банковской карты, селфи на фоне переписки и договор с сотовым оператором я все отправил и мне назначили видеоконференции и задавали вопросы я ответил на вопросы после мне сказали что ответят через сутки , но мне ответил на вторые сутки и написали что "Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы." Со своей стороны заявляю что никаких правил БК НЕ НАРУШАЛ , ДВОЙНЫЕ АККАУНТЫ НЕ СОЗДАВАЛ ЭТО МОЙ ЕДИНСТВЕННЫЙ ИГРОВОЙ СЧЕТ. ПРОШУ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ ДАННОЙ СИТУАЦИИ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться с выводом денежных средств мне уже больше двух недель не переводят деньги я им предоставила все документы мне делают возврат и отмену задерживают по времени на балансе руб каждый день пробую вывести они делают отмену операторы не отвечают на звонки и сообщения.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Номеп купона 47147516579. Экспресс. Событие Чемпионат Австралии. Примьер лига Нового Южного Уэльса до 20 лет. Поставил на желтые карточки тотал 4,5 больше. Расчитали как проигрыш на 1хбет счет показан желтые карточки 2-2, на официальных сайтах результат показан желтые карточки 2-3. Добавил скрины. Прошу решить вопрос!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я игрок БК Parimatch.Я поставил ставку на футбол, Боруссия Дортмунд против Фрайбурга, там есть раздел Быстрая статистика ( Fast 5 minutes ) точнее что произойдёт в течении 5 минут. Я поставил что произойдёт первым 36 по 40 минуте, там есть выбор, Аут Фол или Ничего из Указанного, я поставил на Ничего не указанного давали 14 коэффициент. Поставил 550 тенге, смотрю матч на 35:53 остановили матч и на 45 началась и абсолютно ничего из указанного не произошло и думал ставка сыграла, но нет она засчиталась проигрышем. Я написал в поддержку телеграмм там мне отказали, потому что там якобы произошло оффсайд на 36 минуте и отказали. Хотя ставил на Аут фол или ничего из указанного там не было аута и фола. Потом много раз писал в поддержку меня тупо игнорят вообще не отвечают и на втором аккаунте написал в поддержку по данной просьбе но мне опять же отказали.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте хотел бы пожаловаться на долго снятие средств с логина 258093 из букмекерской конторы. Проходит проверку со специалистом через видео связь скайп в 11:00. После полной проверки и предоставления мною всех данных так же специалисты запросили дополнительно чек с оплаты Бк со своей банковской карты а так же документ прописки жительства. Я считаю это слишком конфиденциальные данные но всё же прислал так как это нужно было для вывода. До проверки скайп я ждал 9 дней. Затем после прохождения проверки специалисты сказали что в течении 7 дней будет ответ а затем выплата. Сегодня уже идёт 8 день а они кормят меня обещаниями и откладывают на потом. Тем самым сами нарушают свои правила которые у них прописаны

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Моя задача TS-1004345 !!!Что за бред у вас творится , седьмые сутки не пополняют депозит , деньги с карты сразу списали . Перевела Герману Алексеевичу М. 28 февраля и до сих пор тишина. Он что себе прикарманил ? В других букмекерских компаниях нет такого обмана как у вас !!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.