Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

cтавка на гейм в матче руне муте была принята когда гейм уже был закочен в поддержке мне пишут что гейм был закончен в 17:43:26 а ставка поставлена в 17:43:25 как эта секунда может решать если мяч пока летит и обьявляют выигранный гейм проходит больше секунды, и почему на такой исход принялась ставка а не закрыли их

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

логин 3010912 ставка 3280 ординар 22:07:12 была принята на неккоректный коэффициент который не соответствует текущему времени или счету в матче, ставка принялась при счете 10-18 и коэффициенты не обновились когда команде Рапид Бухарест дали 2 штрафных броска и тотал поднялся с 35.5 до 37.5 а у меня принялась ставка на неверный тотал который не должен был быть приняться вообще, время в матче осталось 2:08минут и тотал 35.5 не могли давать так как в других бк и у вас давали уже 37.5 и 38.5 согласно пункту Правил д) такие ставки должны рассчитываться возвратом

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Я Стыбаев Б.Т. Я составлаю рестр должников 2023 году. Не довно заяавка дала через сайт Otinich.Вернут пройгранный денег.Потом олимбет меня заблокировал.Мой логин 65891021

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Мне заблокировали вывод с пари матч, предоставил все необходимые данные, выписки с пополнения кассы 24 за весь период, за отдельный месяц апрель 2025 года контора требует формат выписки pdf но касса 24 не может дать именно в таком формате и дали в формате xlsx. Длиться с начала апреля месяца

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я Алиева Алма выиграла, общая сумма составляет 1 131 550 тенге. Сначала регистрацию все сделала и сняла 40 000 ТГ и хотела снять 500 000 тенге и мне пришла увидамления ваш счёт проходить процедуру подтверждения персональных данных и я отправила все документы и ещё раз спросили мою банковскую карту. Я все отправила и мне сказали ждать после 19:00 написать. Я написала не отвечают........

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер Париматч уже больше месяца (!) отказывает мне в выплате крупного выигрыша под предлогом "дополнительной верификации". При этом они ведут себя крайне недобросовестно: - Не запрашивают все документы сразу— вместо этого раз в неделю приходит новое требование (то селфи с паспортом, то подтверждение адреса, то выписка со счета). - Искусственно затягивают процесс— каждый раз после отправки документа приходится ждать несколько дней, чтобы получить новый запрос. Это явный метод "вымораживания" клиентов, чтобы они либо отказались от денег, либо согласились на невыгодные условия. Обращаюсь к legalbet.kz и сообществу: 1. Помогите привлечь внимание к этой ситуации — возможно, у кого-то был подобный опыт с Париматч, и мы можем объединить усилия. 2. Посоветуйте, как ускорить процесс— может, есть контакты представителей БК или эффективные способы жалоб? 3. Если у администрации Legalbet есть каналы влияния — попросите их связаться с Париматч для разъяснений.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,Прошу помочь вернуть внесенный депозиты с 9 сентября прошлого года ,так как бк принимал депозиты ,хотя я нахожусь в реестре должников ,чеки имеются.Бк Олимбет Логин 3030274. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор , заключённый с нарушением закона, может быть признан недействительным , если контора принимает ставки от лиц,которым это запрещено законом. 2.Статья 23 закона РК с 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц , которые находятся в реестре должников .Приём таких ставок противоречит этому закону.3. Статья 8 закона РК Потребителей имеет право на получение качественных услуг в соответствии законодательством . Приём незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Прошу помочь вернуть внесенные депозиты

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте извените пожалуйста но уже 9 дней бьюсь со службой безопасности 1 х бет выслала им все документы что просили и тишина один ответ ждите очереди если вы не поможете буду отпиовлять жалобу в прокуратуру города Астаны мой логин 1206490001 просто Уже нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , сделал пополнение через друга, по привычке ( так как во всех других конторах разрешен депозит от 3-х лиц друзей, родственников и т.д ) только зарегистрировался сделал 3 ставки все победные. Деньги зависли на счету, аккаунт заморозили, не дают вывести мои депозитные деньги которые лежат на счету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, администрация сайта legalbet.kz/ , не давно г. произошла со мной такая ситуация на сайте на тот момент у меня на игровом счете №1155800775 сумма средств составляла 708 935,14 тенге (скрин приложу), далее БК приостановила все операции по выводу и сами ставкам на моем счете, ссылаясь на то что мне необходимо предоставить документы службе безопасности а именно:1. Фото моего удостоверения личности с обеих сторон, рядом написанной мною от руки датой;2. Предоставление банковской карты, где указано должно быть номер моей карты, ФИО владельца и выписка с банка с печатью и тд.В ходе переписки, мною было все как положено своевременно предоставлено, 12 мая текущего года, в конечном итоге служба безопасности предоставила полный ответ, о том что о закрытии игрового счета по причинам, указанным на скрине (приложу.). Позже я уже не мог зайти на этот счет, в виду удаления его. Поэтому скрины, фотографии с последними моими выигрышными квитанциями отсутствуют. В связи, с этим прошу вас помочь вывести мне, оставшиеся средства со счета №1155800775, в сумме 708 935,14 тенге, которые были на момент закрытия моего игрового счета. Если служба БК настаивает о прекращении и закрытии моего игрового счета, я согласен только при условии возврата оставшиеся средств в сумме 708 935,14 тенге.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В четверти в момент ставки был неверный счет, на 1 очко меньше потому что они засчитали 3четверть со счетом 24-33 а она закончилась 24-32, и у меня принялась ставка на неверный тотал, каждое очко влияет на коэффициент и тотал, в поддержке мне пишут что все было корректно, но как может быть все корректно если они исправляют счета и после этого дают другой тотал и коэффициент

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте , зарегистрировался в , играл 4 дня , выйграл деньги, но при попытке вывода запросили пройти процедуру запроса документов , хотя я был верифицирован , я все прошел , написали в обработке , по итогу в последнем сообщении они угрожали статьей мошеничества , хотя я не совершал ни каких противозаконных действий , сейчас я даже не могу зайти на логин , доступ закрыт.На счету было 919000 тысяч зделал ставку 700000 тысяч выкинула с логина и не заходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вывод средств не приходит вовремя просят ждать 24 часа потом 3 рабочих дня .Очень ужасная платежная система ,как пополнение у них никаких проблем нету делается за 3-4 минуты ,а как вывод средств так у них 24 часа -3 рабочих дня

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Сколько я вложила туда и выиграла 660 тысяч они просто тупо меня заблокировали , причина типо я сделала второй аккаунт но на самом деле у меня 1 единственный аккаунт и я новичок . Просто лохуете людей заманиваете новичков , а когда они поднимают большие деньги вы их блокируете 😤😤🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Доказательство не предъявляете говорите что нет смысла 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Верните мой аккаунт и деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, в матче Манчестер Юнайтед - Атлетико Бильбао, ударов створ было у Манчестер Юнайтед 5, но Олимп ссылается что было всего 4. Прошу Вас проверить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

был составлен экспресс, где одно из событий было - удары в створ Манчестер Юнайтед индивидуально 4,5 больше. Во всех официальных источниках, включая сайт уефа статистика 5:1. Но бк рассчитывает ставку как проигрышная, так как в первоначальном протоколе цифры 4:1. По ходу матча было 5 ударов, также в событии лайв ставка была выиграна, но на утро обнаружил проигрышный рассчет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Матч Фиорентина - Бетис Между мной и Париматчем было принято пари. Победа Бетис в дополнительное время. Коэффициент . Сумма ставки 60000 тенге. После завершения матча ставка была Выиграна, но вскоре ставку отменили и выигрышные средства списали. Техподдержка Париматч заявляет: Ставка была принята некорректно - на момент ее размещения прошла всего 1 секунда после забитого гола Бетис. В связи с этим коэффициент должен был быть значительно ниже. Поэтому ставка признана ошибочной и отменена."Далее они утверждают, что гол был забит (00:11:13), а ставка была сделана (00:11:14) И что их базы не успели обновится, это является технической ошибкой с их стороны. Однако, никаких доказательств. Нет информации с источника когда точно был забит гол до секунды, непонятно в какую секунду было принято пари. Вполне возможно что система специально долго принимала пари? Помогите разрешить столь спорный момент

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не могу снять деньги

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить необходимый оборот депозита.

Здравствуйте. Зарегестрировался в данном бк примерно году. Недавно пополнил счет со своего каспи банка на сумму …не дают поставить ставку и не дают обратно снять свои деньги! Отправил фото уд с двух сторон и выписку с каспи банка. Жду их уже 2 дня, решил написать сюда чтоб ускорить процесс. Хотел поставить на игру Интер Барселона, эта игра закончилась и мне не дали на нее поставить, теперь просто хочу вернуть свои средства

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал вывод средств. Деньги не карту не поступили. Написал в поддержку, ответили технические неполадки со стороны платежной системы и ожидать возврат средств на аккаунт в ближайшее время. Уже 3и сутки средства ни на карту ни на аккаунт не поступают. На повторное обращение отвечают шаблонно ожидать в ближайшее время но конкретные сроки предоставлять отказываются.Учитывая, что мои договорные отношения заключены с БК 1xBet, а не с платежной системой Тарлан , ответственность за своевременное исполнение транзакции лежит на их стороне, согласно Гражданскому кодексу Республики Казахстан и Закону РК «О платежах и платёжных системах». В соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», я имею право на получение качественных услуг, включая своевременные выплаты. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здрасте. помогите решить проблему с париматч, уже не знаю куда обратиться. Я пополнил счет еще в середине апреля, через неделю, когда собрался выводить, мне сказали что сняти только на карту, хотя на сайте указано больше способов, затем сказали что бы привязать карту, надо с нее пополнить, это тоже сделал, попробовал вывести, не получилось, сказали скинуть фото карты и удо, скинул, они ее типа привязали, поставил на вывод, опять отклонение, и написали что нужно им на почту скинуть удо, селфи и т.д., отправил это на почту, и началось самое интересное, никто ничего не ответил, пишу в поддержку, говорят не доходят, уже 4 раза скидывал и 0 результата, одно и то же пишут. Контакты руководства не дают, офис не говорят где. Такое ощущение что просто наткнулся на мошенников. Помогите пожалуйста решить данную проблему, а также подскажите, куда можно подать на них жалобу или заявление в гос. органы и как его правильно сосотавить что бы это все перешло потом в суд. Как их лицензию проверить? Такого же не может быть, что бы контора с лицензией промышляла такими делами и не выплачивала? как так то???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я только что зарегистрировалась на сайте Олимп бет, создала логин, прошла идентификацию, нигде не было написано что логин заблокирован.Теперь когда я закинула платеж на этот логин, выходит что этот логин заблокирован.Якобы я подавала заявление по егов, хотя я этого не делала.Теперь на просьбу вернуть мою сумму, их бот отвечает что придется ждать месяц.В смысле мне надо ждать целый месяц? Почему тогда мне вообще разрешили открыть логин если у меня все заблокировано.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!У меня стоит самоограничение от азартных игр с . В этот период на моем аккаунте Олимпбет пополнялся счет и был прием ставок со стороны Бк, оставил заявку на возврат средств однако со стороны Бк не наблюдается никаких реакции,по почте и по номеру нету ответов!службы поддержки не могут предоставить каких либо информаций,прошло больше месяца от Бк ни слова, получили они рассмотрят ли они,когда решат в какие сроки никаких информации! По почте полная игнорирование! Прошу помочь решить вопрос,в противном случае я буду вынужден написать в Е-отиниш в министерству спорта и туризма и отправить им все скрины с аккаунта со ставками которые принимали в бк в период самоограничение! Тогда и я и Бк потеряют деньги потому что штраф составит от 300МРП. Спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте не могу понять, не рассчитывают ставку ссылаясь на какой-то Federbet якобы матч подозрительный был, хотя я им уже писал и повторюсь что я пытался отыграть свой проигрыш и искал матч с коэфициентом 2, все это я им объяснил я даже не знал что я в такой матч попаду , я нашел его в футболе Индии при счете 0-1 давали коэфициент , долго не рассчитывали начал им писать в поддержку, они начали ссылаться на пукт какой-то там что нужно ждать 1095 (3 года) дней либо раньше если завершиться расследование. И если раследование там подтвержиться что матч был подозрительным то сумму ставки рассчитают с коэффициентом 1) Ну как я знаю букмекер не всегда на стороне игрока, поэтому попросил их рассчитать просто сейчас как ставку возврат, на что они начали ссылаться:Согласно пункту правил 82. 2. Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, если у Букмекерской сети есть доказательства что, имели место манипуляции с коэффициентами или оборотом, а также имеются подозрения на Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками. Я понимаю была бы там у меня сумма 1 000 000 то ладно но сумма ведь маленькая и то я сам прошу возврат ведь и не хочу ждать 3 года.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. Не могу вывести средства со счета, просили выписку из банка. Предоставил ее вчера вечером, до сих пор стоит "На проверке". Делал два вывода, один на карту и другой на баланс телефона. Сразу обратился, ибо сейчас из-за праздников вопрос может затянутся на несколько дней. Когда проходил верификацию, прошел ее достаточно быстро, здесь же все иначе.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Аккаунт не верифицирован Дубликат ранее предоставленного документа. Обратись в службу поддержки PIN-UPКак решить вопрос я не знал у меня 2 аккуант не там 12 лям на счете не могу вытащить деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Оказывается можно вернуть деньги поставленные с сентября 2024 года, я в реестре должников есть, хочу вернуть деньги и потом пустть блокируют или удаляют всё равно.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я вывел деньги в сумме 16408 тг,в 18:48. Прошло около 1:30 часа ,но деньги еще не пополнены

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил аккаунт через каспи платежи, поставил 25 тыс, ставка зашла - начинаю выводить выходит ошибка «запрос документов»Хотя нигде ни в профиле ни в настройках нет никаких предупреждений по подтверждению документов, в итоге этот факт узнается только при выводе средств, получается внести можно играть можно, а вывести становится проблематичноСвязался с поддержкой сказали что нужно прислать фото уд. личности на листке с сегодняшней датой и логиномВыполнилПришел ответ на почту что нужно написать им логин, отправил им ответ с логином И тут начинается комедия Просят «Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, все транзакции в пользу нашей компании. Вы можете предоставить фото выписки в печатной форме или электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка.»В ответ зачем они отвечают « Если у службы безопасности БК возникнут сомнения по поводу личности участника пари или по поводу достоверности предоставленных сведений(адресе, кредитной или дебетовой карте, других данных), то они имеют право запросить у участника пари любые документы, по выбору компании, подтверждающие его личность и другие переданные клиентом данные, а также отменить любые платежи, пока не будут проверены все сведения.»В итоге из причины запрос документов, встала полная проверка аккаунта, я предоставил скриншоты с банка, хочу чтобы мне предоставили вывод, еще и сумма смешная

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

#2634 Ординар 00:56:36 сделал ставку на матч Панатинаикос - Анадолу Эфес у них завис тотал и не обновлялся до 31:12 в четверти и ставка принялась на неверный тотал

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари