Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

не могу снять свои деньги на счету, так как заблокировал через егов проигранные деньги не нужны только пусть вернут деньги которые на счету. уже прошел месяц нет ответа сказали 7 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на матч в лайве Баскетбол Kings - Celtics Ставил на 2 чертерть и на матч тотал большеВ начале написано было Kings - Celtics Но на видео играли совсем другие командыНо потом когда матч закончили Результат изменили и мою ставку рассчитали проигрышомДумаю сделали из меня ло*а Я поставил на тотал больше именно на матч Celtics и Kings Но сыграли другие команды Скрин все естьОтправил на эмайл 1хбетНо они не хотят сделать возвратЛогин: 59297529Пожалуйста сделайте возврат моих денегЭто уже не первый разПомогите мне Дмитрий

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый вечер мне нужна помощь прошла всю проверку отправила все документы! Хотела вывести свои деньги не дают счёт заблокировали в приложение не могу зайти теперь. Куда можно обратиться что бы решить этот вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Париматч просто обнулили мой счет после того как в течении месяца я им отправлял разные документы фото, что просили. Помогите пожалуйста решить это вопрос, это какой-то произвол, я больше 2х лет там играл, и они так поступили, когда большая сумму скопилась - 224 тыс. тг. Как это вообще возможно????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в ранее начисленной компенсации комиссии платежных систем. Списание комиссии в рамках правил. Аннулирования выигрыша на аккаунте не было.

Я хочу подать жалобу на букмекерскую компанию из-за некорректного расчёта моей ставки, а также из-за того, что сотрудники поддержки предоставляют противоречивую информацию и не дают доступ к запрашиваемым данным. Суть проблемы Я сделал ставку на матч Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). Однако в ходе трансляции произошёл спорный момент, который напрямую повлиял на исход моей ставки: 1. Изменение команд после начала игры. • В самом начале матча были задействованы некорректные команды (Atlanta Hawks – Chicago Bulls). • Затем команду заменили но также со второго периода.. игра продолжилась уже между Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). 2. Манипуляция с началом матча. • В службе поддержки они подвердили что матч начался неправильными командами, потом мне заявили, что игру перезапустили полностью, то есть с самого начала. • Однако я смотрел прямую трансляцию и никакого повторного старта не было – матч продолжился с той же четверти, где произошла смена команд, но без её переигровки. 3. Отказ предоставить запись трансляции. • Когда я задал вопрос оператору о возможности пересмотреть момент начала игры, он заверил, что запись существует. • Однако на сайте такой записи нет, и когда я повторно запросил её у поддержки, мне отказали, предложив “искать альтернативные источники”. 4. Игнорирование аргументов. • Я неоднократно объяснял ситуацию операторам, но мне просто прислали стандартное сообщение о расчёте ставок по протоколу. • Они не учли, что первая четверть не была переиграна, а просто продолжилась с новыми командами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, изначально в трансляции были неправильно указаны команды. Матч был запущен заново с корректными командами. Однако в линии матч давался корректно. Основания для возврата отсутствуют.

28 марта поставил 55 тыс руб на вывод, до сих пор деньги не пришли , сначала ошибка вывода была, потом создал повторно вывод в итоге в статусе стоит прочерк, деньги заблокировали, по не понятной мне причине. В поддержке кормят завтраками, пожалуйста прошу разберитесь и верните деньги . . Создал обращение, от него ни ответа ни привета

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! сделал вывод в 1х 50000тг на карту выдало ошибку в платежной системе. обычно на 2 сутки возвращают на счет. ну тут пошел 5 день. нужна эта сумма ну мне говорят ждать. сколько ждать? пожалуйста ускорьте процесс. с уважением

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Подал заявку на возврат проигранных средств в бк 1хбет, логин353056353 так как я в списке ЕРД,заявку приняли и сказали ждать,прошло уже две недели ответов никаких нет. Пожалуйста подскажите как долго весь этот процесс займет?! Помогите решить этот вопрос!

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую команду сайта legalbet. Хотел бы оставить жалобу \претензию по отношению к БК . Номер счёта 22201645. На протяжении более 5 лет являюсь пользователем данной бк. Не говоря о том,что данная контора принимала депозиты ,а так же заключение пари ,пока я не достиг совершеннолетия. Хотел бы сообщить о нарушении закона,и нарушении моих прав как потребителя. Нахожу в ерд с 2020-2021 года. Так же являюсь участником программы по самоограничению от азартных игр. Подал обращение о блокировке счёта,и возврате денежных средств без учёта выведенных средств, внесенных в период вступления в силу поправок от по сегодняшний день,но получил отказ, и невнятное объяснение согласно их правилам,а не законам РК. В течении 7 месяцев,данная контора ,оказывается,не могла проверить что я нахожусь в ЕРД .Хотя ,остальные бк зарегистрированные в нашем государстве,сразу же заблокировали мои счёта на своих сайтах,после вступления в силу поправок в закон об игорнос бизнесе от . Контора избирательно относится к своим пользователям, возвращает средства одной части людей,а другой части она отказывает. Считаю данные действия незаконными, так же считаю что мои права как потребителя были нарушены. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Прошу помочь вернуть деньги. Я ограничил доступ к азартным играм через ЕГОВ в начале декабря. Но после этого олимпбет принимал мои депозиты и ставки. Потом они меня заблокировали где то 8-9 марта. Я написал им па почту чтоб вернули деньги которые проиграл. Сказали что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Прошло больше 15 рабочих дней. Они мне не отвечают вообще. Прошу проверить и помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, пополнял счет на 1xbet на 24000 деньги с карты списали а на игровой счет не пришли. Создал обращение номер 3394104, скинул все чеки в формате пдф как они и просили ну результата 0 ничего не происходит, деньги так и не поступили на игровой счет. Помогите пожалуйста разобратся. Номер счета 331194479.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Не дошел вывод денежных средств по операции 3386296283 от 13:17 Сумма 20 000 руб. Пришло сообщение о том, что перевод успешно завершен, подтвержден оператором, денег нет. Прикрепил скрин сообщения, выписки по карте, пожалуйста решите проблему, зачислите или верните деньги на баланс.Также, прошу дать ответ по обращению №2758042 которое рассматривается уже более 20 днейНомер счёта 190958457

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошел верификацию и сразу все заблокировали ! Ответ так я и не понял из за чего ! Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК:Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я выиграл более 5 млн тг позавчера. Хотел вывести деньги целых 24 часа, но система не дала сделать вывод. Потом типа из за правил сайта меня заблокировали. Якобы у меня есть еще аккаунт на моем имени(конечно же я вообще не вкурсе об этом акк). Теперь поговорил с тех службой они говорят что акк невозможно восстановить. А система до этого когда я вносил деньги не видела ошибку как только я выиграл сразу появилась ошибка. Прошу помощь у знатоков или у тех кто занимается такими вопросами профессионально.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Приветствую арбитраж legalbet.kz.Я, Кушенова Кенткуль участвовала в конкурсе в телеграм странице и выиграла фрибет 7000 на счет Мой id: 777695 Фрибет был отыгран номер ставки :4931608185После чего был сделан вывод на сумму выигрыша 41310. В выплате отказали ссылаясь на повторную верификацию. Хотя недавно до этого видеоверификация была пройдена.были пополнения, карта привязана и на моем имени, разрешение с егов тоже было предоставлено при регистраций. Написала в чат, направили на почту Запросили фото на фоне личного кабинета - предоставлено - Запросили фото с удостоверением личности на фоне личного кабинете - предоставила. Теперь просят пройти видеоверификацию с вопросами! И пишут что есть только одна попытка!То есть они могут задавать любые непонятные вопросы дабы отклонится от выплаты и заблок ровать счет.И это только для того чтобы начать процедуру верификаций!То есть дальше как и у всех будет запрос жкх, прописки договора с оператором, хотя при регистраций БК Pin-Up запрашивает данные с базы egov kz через подтверждающее смс сообщение. Считаю данное требование БК несостоятельным и созданным только ради попытки невыплаты выигрыша.Прошу арбитраж legalbet.kz разобрать данный прецедент. Обращаюсь в свою очередь к БК Pin-Up, что в случае невыплаты выигрыша, буду вынуждена обращаться суд на ТОО "Бонами" в связи с нарушением их правил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Долгое время не поступает ответ на мою заявку по возврату т.к нахожусь в реестре должников. Заявку подавал в . ID: 887274973 ИИН: 991220350406 С уважением, Темиршот Самат Қайруллаұлы.

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Уже больше месяца жду пополнение денег у меня самоограничения от азартных играх стоит прошу мне деньги 1хбет .за ранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, Я уже протяжении 4 месяцев ставлю в 1хбет, и сегодня пополнили 30000 тг выиграл 47000тг на вывод пытаюсь не дают, типа проверка личности, они поначалу просили удастак с датой я им скинул, потом решили банковскую выписку просить, хотя я пополнял с киви терминала на улице наличными, там чеки не беру, потому что все есть в истории 1хбет, теперь игнорируют меня хотят выиграш давать, сможете помочь либо сразу в суд обращаться, спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу помочь вернуть деньги. Я ограничил доступ к азартным играм через ЕГОВ в начале декабря. Но после этого олимпбет принимал мои депозиты и ставки. Потом они меня заблокировали где то 9-10 марта.Я написал им па почту чтоб вернули деньги которые проиграл. Сказали что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Прошло больше 15 рабочих дней. Они мне не отвечают вообще. Прошу проверить и помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу вас содействовать в возврате денег. Я ограничил доступ к азартным играм через ЕГОВ года. Написал в их почту они сказали ожидать. Прошло больше 10 дней ответа нету. Прошу помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте нахожусь в Ерд сегодня вернули депозит в размере 1 177 150 сылая на то что они налог комиссию вывод посчитал,я не согласен с этим у меня есть скрины пополнения и вывода сумма должна быть 1953000 и не меньше, сейчас деньги на логине они заблокировали вывод судя по жалобам это политика 1хбет помурижить клиентов,куда смотрит Закон Республики Казахстан почему эта Букмекерская контора позволяет вести себя так,на ровно месте списали 700000тг за налог на выигрыш! Я то не выигрывал ничего! Это что за аферисты

Комментарий администратора

По информации полученной от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

С августа прошлого года до сегодняшнего дня 6 раз у меня с баланса карты деньги списываются, а на счёт не зачисляются. Деньги просто исчезают. Связывалась с ними, говорят создайте заявку и ждите. Я жду с августа месяца. И сегодня опять повторилось. Я не знаю уже куда и к кому обращаться . В графе сумма я отметила общую сумму за 6 раз

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Нахожусь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "OLIMBET"Логин аккаунта 99154852, иин931015400301 . Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с сентября 2024 года. Прошу вернуть пополненные мною, все чеки и квитанции имеются. Если здесь, не получится, буду готовить исковое заявление в м.с.т

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте подал обращение в 1ХБЕТ на возврат проигранных денег так как нахожусь в реестре должников 2 недели отвечают только шаблонами помогите пожалуйста вернуть деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дмитрий добрый день я ранее обращалась по поводу возврата средств, в министерстве туризма. Точнее в игорный комитет. Мне ответили что нало обратиться к Вам. Я оставляла заявку на возврат в 1хбет. , они попросили фото селфи с удв и пропали. Прошу разобраться в данной ситуации и запросить букмекера по жалобе. Пишу им на почту ответа нет. Логин 1127671957

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дмитрий здравствуйте, мне в 1хбет вернули депозит в размере 40000 ( сорок тысячи тенге) в декабре месяца. Но с тех пор не могу вывести, пишет ошибка авторизации. Написала через е отиниш в игорный комитет. Сказали обратиться к Вам. Пожалуйста помогите решить данную проблему. Логин173444799, уже почти 5 месяцев не получается сделать вывод.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "OLIMBET" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 52800317 ,мой иин 991210301542. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с января 2024 года. Арест счета имеется с апреля 2023года. Прошу пересчитать всю сумму которую я вложил и вернуть деньги мне на логин.Прошу вернуть деньги без суда.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.