Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Выводил деньги на карту по частям. Никогда проблем не было. Поставил на вывод сумму в 20000 тенге и рядом стояло статус «Одобрено» и рядом ссылка для ввода реквизитов Карты. Но, когда нажал на ссылку она не грузилась. И потом вылезла страница с надписью «Произошли технические неполадки» (см. скрин 1) Вышел и обратно перезашел на страницу вывода средств. Там все ещё стояла «Одобрено и ссылка для вывода » и не грузилась при нажатии. Вот тогда я первый раз написал в службу поддержки, они сказали ждать «финальный статус» в течении 1 часа. И через час «ссылка для вывода» пропала. Висит статус «одобрено». Повторно, на этот раз я написали в почту 1хбет. Там мне написали ждать «финальный статус» в течении 24 часов. Прошло больше 24 часов (кстати, вывод все ещё висит со статусом «Одобрено») написал в Поддержку на сайте.Там пришёл ответ ждать «финальный статус» теперь в ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ. Почему они не могут помочь с выводом, либо вернуть деньги на игровой счёт обратно раз уж вывод до сих пор висит статус «Одобрено» где я не могу ввести реквизиты карты. Почему они тянут с решением то говоря 1 час, то 24 часа, то 7 дней. Так они могут и бесконечно «футболить» И почему они мне так и не объяснили что жетакое этот таинственный «ФИНАЛЬНЫЙ СТАТУС»?

Комментарий администратора

Денежные средства вернулись на счет.

Я закинул 20000тысяч тенге и выиграл 40000тысяч тенге и мне заблокировали счёт и удалили аккаунт теперь 1 хбет отказал мне в выплате ребята у кого какие проблемы со ставками звоните на этот номер 8707 862 78 06 соберём компромат и закроем к черту этих машейников забирают все деньги выигрыш у меня запрашивали документы я прислал как положено давайте ребят жду звонков.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Открытой информации не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий. Суммированный вывод с двух аккаунтов превышает по сумме внесенные средства на аккаунт 189523153. Статус Необоснованно

Здравствуйте. Давно играю через этот логин . Пополнял его и снимал деньги через кассы . 10 апреля 2020 года мне заблокировали вывод средств .на тот момент сумма на счету была чуть более 100 000. Я написал в службу поддержки. Верификация . Запросили документы . Примерно с третей попытки приняли мои фото . Прошло пять дней . Я начал беспокоиться .спросил из в чем дело ? Мне снова пишут вышли новые фото и выписку с банка по твоей карте . Тоесть почему они 5 дней молчали что фото не те? Ок высылаю им 16 апреля новые фото и выписку из банка по моей карте . Сегодня уже 25 апреля .прошло 15 дней с момента блокировки и ничего не изменилось .вывод закрыт служба поддержки молчит . За период блокировки я увеличил банк . Но мне порезали лимиты сначала до 9000. Теперь недавно до 4600 . Они издеваются? Помогите .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия букмекера обоснованны.

Ставка № 11931547187 10000 тг. Division 4x4 Аякс (люб) - Гронинген (люб) Ставка была сделана при счете 1:1 На Ф1 - 0. БК по завершению со счетом 3:1 Делает возврат с указанием причины - ошибка персонала... Коэф абсолютно нормальный при счете 1:1 (1,75). Какой персонал и где ошибся не объяснили, помогите плз.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в матче произошло изменение формата, вместо 2х6 мин было сыграно 2х10 мин. В связи с этим по ставке дан возврат, согласно правилу 2.19. Арбитраж Легалбет не видит явной ошибки в принятой котировке. В расчете ставки по принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Я отправил письмо с документами, все сделал как сказали. Но не могу вывести денег

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств разрешен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк Париматч начал ставить ставки относительно недавно. Неделю назад поставил две ставки и выиграл со 100 тыс. - 278 тыс. Меня тут же заблокировали и запросили документы для верификации, прошла неделя, сегодня запросили дополнительно более чёткое фото (якобы первое не чёткое, хотя все там ровно было) и выписку по карте (вообще конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению третьим лицам), я все тут же предоставил и поддержка снова замолчала. В их правилах указано, что процедура верификации длится 7 дней, но что-то мне подсказывает, что контора не торопится особо размораживать счёт. Другие конторы за один-три дня все решали, а тут заморозили и надолго. И кажется я не один такой оказался в сей беспонтовой ситуации. Прошу Вас помочь с оперативным решением моей проблемы. Благодарю заранее.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь с выводом я не знаю почему тутвсе жалуются что контора очень хорошая уде больше года играю и и приложение очень удобное но попросили повторную верификацию все им скинул в течении недели ответили как положено но запросили выписку на счёт я им все скинул очень переживаю на счёт там 380тыс тенге . Прошу помогите скоро мне женится а эти деньги на важные случаи

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. У игрока удержан ИПН и списана комиссия.

Здравствуйте. Вчера я закинул 2600тг на 1 х бет. Эти деньги я хотел закинуть на есп чтобы получить 425000. Но захотелось попытать удачу на 1хбет и я выйграл. Подал заявку на снятие денег через два часа мне пришёл отказ якобы платёжная система куда перевожу отказывает говорят опираторы 1 х бета ладно затем через время я подал ещё раз заявку на вывод средств но так же пришёл отказ мне так же сказали что куда я отпровляю средства там приходит отказ типа не в 1 х бете а там куда отпровляю не принимают . Все эти деньги я переводил на теле 2 . Затем я позвонил опиратору теле 2 чтобы узнать почему не поступают деньги мне сказали что не каких заявок на поступление не было вообще. И затем я начал опять ставить и в итоги все проиграл. В 1хбет так и задуманно. Пожалуйста премите меры. Обманывают что отказ в платёжной системе куда отпровляем. Я думаю что не один такой. А эти уроды на этом и зарабатывают

Комментарий администратора

Выплаты не завершены успешно по причине технических неполадок на стороне банка и мобильного оператора. На данный момент предмет для жалобы отсутствует.

Выиграл 270000 тг теперь не могу вывести деньги ,обратился в службу безопасности все отправил теперь они просят верификацию сотового оператора я не знаю где взять данные номера мой оператор теле2,когда я позвонил операторам они сказали надо взять с офиса а все офисы закрытый я не могу ждать до конца карантина срочно нужны эти деньги,ещё у теле 2 есть онлайн взять верификацию?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, у меня украли деньги с карты каспи голд на Олимп, но я никаких действий не совершал , пишу в службу поддержке о возникшей проблеме, сказали не наша проблема, помогите что делать, более 8 тысяч тенге для меня большие деньги, я студент

Комментарий администратора

Не является проблемой с оперированием БК. Не является предметом для жалобы. Компетенция правоохранительных органов

До сегодняшнего дня все было хорошо. А сейчас в друг дакумет спрашивала

Комментарий администратора

Запрос верификации - регламентированная процедура. Которая не может быть предметом для жалобы

Номер счета 7945209 . После депозита и небольшого выигрыша менее х2 от депозита, мой счет ограничили и запросили документы. Я отправил, прошло 6 дней, ответа до сих пор нет ни на одно мое последущее письмо. Просьба букмекеру быть честным и выплатить справедливый выигрыш. Ставки были на топовые киберспортивные чемпионаты. Очень разочарован, мне говорили, что у вас честная букмекерская контора, уважающая своих клиентов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мой логин 7148356 в БК Париматч кз. Играю на нем с 2018 года, в 2018 года заблокировали вывод средств попросили верефикацию. Около недели ждала, открыли вывод. в апреле 2020года зачем то опять закрыли вывод средств, потребовали опять верефикацию. ну хорошо, скинула все фото как просили, сказали что приняли. сегодня прошло уже 9 суток, хотя в их же правилах написано не более 7 дней занимает верефикация с момента принятия документов. Служба поддержки ничего внятного сказать не могут. сумма тенге. Прошу помочь с выплатой моего честного выйгрыша.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался через рекомендацию legalbet. Взял этот бонус первый депозит, потом ни с того ни с сего порезали максимальную сумму ставки до 18700 на прематч и 9300 на лайв. Спросил почему так случилось, ответа не последовало. Окей доставил эту сумму бонуса на 100 процентов и оказался в неплохом плюсе. В итоге после проставления бонуса они просто запретили вывод денег. Запросили верификацию, все документы им отправил сказали ждать неделю в итоге по прошествию недели они просто пишут следующее(Приложу фото). В итоге последнее мое сообщение было проигнорировано...

Комментарий администратора

Верификация закончена, вывод средств осуществлен.

Буквально вчера зарегистрировалась, в инстаграме увидел рекламу бонус новым клиентам 60000, и закинула 30000 играла в лайве кибер футбол баскетбол ставила по 10000 по 5000 по 3000 по-разному, и сегодня подняла в общем 54000 хотела поставить у меня максималку убрали 1000 максимум, Есть люди по-крупному играет , есть и по маленькому играю если не умеете работать в сфере БК тогда зачем рекламу даёте фрибеты, не играйте у них мой вам совет

Комментарий администратора

Предмета для обоснованной жалобы нет, статус Необоснованно

Добрый день! Прилагаю данные по моей ситуации. Мною была поставлена ставка в размере 197 тенге на матч по настольному теннису между Ивановым и Шагаровым с коэффициентом . (12 часов по времени Нур-Султан ) Букмекерская контора .Матч завершился со счетом 3:0 в пользу Иванова. Букмекерская контора отменила выигрыш в связи с "неверно указан 1-ый участник". Играл не Виктор Иванов а Валерий Иванов. В качестве компенсации контора дает 20 000 тенге, приносит свои глубочайшие извинения в связи с некомпетентностью сотрудника и не возражает если я обращуюсь на них с жалобой

Комментарий администратора

В линии ошибочно был указан другой участник. Возврат ставки обоснован.

ДД. Как и предыдущие обращавшиеся "выиграл"(я считаю что выиграл, в соответствии с пунктом 7 правил данной акции, где прямым текстом сказано: пользователь получает приз соответствующий выигрышной комбинации)сегодня комбинацию из трёх наушников на 7 вращении из 9. Скрин прикладываю. Букмекер как и всем предыдущим игрокам ответил что я ничего не выиграл, особо не проверяя мою информацию и игнорируя скрин))) в общем я не удивлен, но прошу Вас затронуть ещё раз этот вопрос, т.к. я уже четвертый, который якобы баннер с игровым автоматом перепутал))))я думаю у букмекера должно хватить технических инструментов для проверки информации когда я зашёл, с какого устройства, сколько делал вращений и что у меня выпадало. Скрин во вложении.

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, пользователь является победителем в указанной акции.

Здравствуйте сделал ставку в БК 1хбет на экспресс, ставка была рассчитана через 2 дня, с возвратом по одному из событий. Событие состоялось в срок, Победа первой 3/0. Несмотря на возврат событие рассчитано с коэффициентом , а общий коэффициент экспресса снизился на 0.7. Событие- Чемпионат Никарагуа до 20 лет, матч Манагуа-Арт Халапа, победа 1 со счётом 3/0. Номер купона 11829999797. В суппорте БК ответили дежурными заученными отговорками. Среди официальных источников 1хбет чемпионата Никарагуа нет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте помоги мне решить мою проблему! Пополнил игровой счёт в БК Париматч на 100 тысяч при выводе средств запросили верифицироватся 3 неделю уже тянут раз в неделю пишут новые документы разные запрашивают! И заблокировали вывод средств! А также порезали все лимиты на ставки до максимальной в 5 тенге! Почему такая несправедливость?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Логин - 188084669. Чтобы вывести средства, попросили подтвердить личность. Всё это я провела, все что нужно было выслала: фото удостоверения, детализацию номера телефона, который использовала при регистрации, фото на фоне переписки и с удостоверением. Ноль реакции, прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили документы на верификацию 5 апреля. Отправил все фотографии которые запросили, с паспортом, с удостоверением личности. Запросили фотографию Qiwi где будет указано ФИО, обратился в Qiwi - дали ответ что в целях безопасности и конфиденциальной политики Qiwi скрывает ФИО пользователей, показывая лишь номер телефона, при прохождении идентификации, данные будут скрыты символом **. Зачем они запрашивают фото Qiwi c ФИО, если его нельзя сделать? тут уже начались сомнения, видимо ищут предлог чтобы не платить. 16 апреля пришёл ответ: Ерлан, после проверки Вашего игрового счета, было выявлено нарушение договора оферты 3.1.9., был произведен возврат ставки и депозита. 3.1.9. В случае нарушения Игроком условий Договора, а также при подозрении на манипуляции или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками, Букмекер оставляет за собой право по своему выбору в любой момент принять в отношении Игрока одно или несколько из следующих решений: ограничить участие Игрока в Пари, аннулировать любые сделанные Игроком Ставки, отказать в оплате любого Выигрыша, ограничить доступные Игроку методы ввода/вывода денежных средств, удержать с Игрока компенсированные Игроку Букмекером или выплаченные Букмекером за Игрока в пользу Платежных систем комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение денежных средств на Игровой счет, а также, в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор с Игроком. Все данные я предоставил, кроме фото Qiwi с ФИО(т.к. данный документ нельзя получить). Никаких мошеннеческих действий не совершал, прошу помочь получить выигрыш, который жду уже более 12 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

17 апреля закинули деньги с терминала в размере 370000 тг на счет в приложении 1xbet, перевод осуществлен, но деньги так и не поступили, номер счета 156195537 В службе поддержки сказали ждать 24 часа, ждали ничего не изменилось. После обратились на почту ,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Здравствуйте, поставил Чемпионат Никарагуа. Манагуа- Депортива Халапа матч 6 меньше сумма ставки 5000 тенге они расчитали ставку возвратом, ставка номер 84

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Здравствуйте, поставил в лайве ставку Чемпионат Никарагуа матч 6 больше, Манагуа 20- Депортива Халапо 20, матч был прерван при счёте 3:0 на 62 минуте ставка возврат должен быть или как? Они проигрышом расчитали номер ставки 237886503

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК приняла решение о пересчете ставки игрока в порядке исключения, приняв аргументы Легалбет. Статус жалобы - Решено

Здравствуйте! Сегодня выиграл на киберспорте 374к с копейками, решил снять деньги с аккаунта, но деньги не смог вывести (до этого без проблем выводил), попросили обратиться в службу безопасности. Я сразу же обратился, они попросили фотографии удостоверение личности, я им отправил, потом они попросили скинуть фотографии своей карты с обеих сторон со своими примечаниями, я это выполнил. Самое интересное впереди, они попросили личные данные по номеру друга(так как иногда я делал пополнение через его телефон), это уже получается что они просят данных 3-их лиц, ну ладно я попросил друга зайти в личный кабинет, и дать скрин как они просят, теперь они просят скинуть его же фотографии удостоверение личности.Ну это уже перебор , когда это все закончится???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Действия БК корректны. Санкции к счету - с игроком было прекращено сотрудничество, его аккаунт заблокирован - вызваны выявлением мультиакаунта с ранее введенными ограничениями от БК. Доказательная база получена и не подлежит открытому разглашению. Отметим, что в теле жалобы есть косвенные подтверждения - использование чужих платежных инструментов

Почему вы не делаете возврат если ваша контора сама ошиблась в информации из скольки карт будет происходить матч,а потом вы просто меняете best of 2 maps и Проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно. Оснований для возврата нет.

Здравствуйте! Играю в олимпе конченный контора, ставки постоянно закрывают , поставила на в лайве футбол 5000 тотал 3.5 меньше с кэф 1.9 , ставка сыграла они рассчитывают с кэф 1.5 как это понят, коэффициентом они выставили как это так

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятой ставке. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус Не решено.

поставил на первую карту следущие 10 фрагов сделает команда 1. Команда 1 сделал 10 фрагов но исход считается как проигранным.Вот сижу не могу понять.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Обман в акции терминальный бум

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, пользователь является победителем в указанной акции.

Доброго времени суток. Пишу о все той же проблеме. Я уже обращалась, у меня аннулировали мой бонус и выигрыш на аккаунте в размере 261000. На счету до аннулирования находилась сумма в размере 321000 тенге, осталось 60000, т.е. оставили только первоначальный взнос. Мне сказали что я виду мультиаккаунт. Но данной системой я даже не знаю, как пользоваться. Прошу попробовать еще раз, решить мою проблему. Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 884

Проблемы с выводом (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Украли деньги

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Нет возможности выполнить условия по бонусу

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Проблема с бонусными средствами

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей.

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Некорректный расчет ставки

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей

Некорректный расчет ставки.

Некорректный расчет ставки

Некоррекный расчет ставки.

Проблема с бонусными средствами

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей.