Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте специалисты Легалбет.Вновь приходится обращаться к вам,потому что это беспредел,.Матч дженоа-удинезе ставил жк 6.5 б моя ставка сыграла а мне проигрыш защитали,хотя по жк там 3-4 счет и 1кк.Все официальные сайты тому потверждение.Прошу вас разобраться,

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

в период с 20 по 22 января сделал несколько ставок на футзал. Ставки были рассчитаны. Поставил на вывод, 23 января часть ставок перерассчитали не понятно по какой причине со ссылкой на п6,18 правил: 6.18 Букмекерская контора вправе объявить ставки (или их часть) недействительными (в этих случаях выплата производится с коэффициентом «1») или приостановить выплату до завершения разбирательства (в т.ч. судебного) при возникновении следующих ситуаций: а) при наличии у Букмекерской конторы подозрений, что конкретное спортивное событие носит договорной характер (нечестной спортивной борьбы). Данное подозрение может быть основано на размере, объеме или манере сделанных в Букмекерской конторе ставок любым из способов (или же всеми способами). (вступает в юридическую силу с 12.08.2016 г.);б) при отступлении от настоящих Правил в процессе приема ставок; в) если участником пари (игроком, клиентом) и/или группой участников пари (игроков, клиентов) сделаны ставки, позволяющие обойти существующие ограничения (по максимальным выплатам, максимальному размеру ставок, арбитражным ситуациям и т.д.); г) при обнаружении взлома или очевидных ошибок программного обеспечения, ошибок персонала Букмекерской конторы (независимо от причин таких ошибок), программных сбоев при приеме ставок, опечатках в коэффициентах, несоответствии коэффициентов в различных позициях; д) при нарушении условий настоящих правил участником пари (игроком, клиентом);е) если в названии чемпионата и/или соревнующихся команд неверно или неточно указан формат проводимого соревнования (страна проведения, пол участников, возрастная категория участников и т.д.);ж) при наличии других аргументов, подтверждающих некорректность ставок.Не понимаю почему перерасчет коснулся части ставок, и каким образом ч что-то нарушил? прошу помочь вернуть деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

23.12.2021 я пополнил игровой счёт на и делал ставки, при попытке вывести средства компания заблокировала вывод средств и запросила документы, документы были представлены все и в полном объёме. Верификацию проводили очень долго. Потом прислали сообщение что мой игровой счёт закрыт сославшись на правила 2гл.28 п. и сказали что мои сообщения будут игнорировать, но я ничего не нарушал!!! Думаю что они увидели выигрыш и решили просто заблокировать меня!!! А ещё рекламируют что надёжный букмекер! Начал выигрывать сразу заблокировали.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я положил деньги на счёт играл теперь захожу на снятие там только стайт снятие на киви остальных убрали за что убрали, за то что убрали. даже не предупредили что убирает. Прошу Вас помочь в решение проблем так как у меня там больше миллиона на киви уже 24 чеса стойт на рочматрение и только можно снят 277 тисяч и это они думает 5 дней получается когда я получу свой денги

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует. Вывод средств доступен.

Здравстуйте! не могу вывести средства, запрашивают дополнительную верификацию, прошло уже 2 недели, сперва запросили с удост личности сфоткаться и отправить затем выписку банковского счета, будьте добры решить мой вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят снова деньги ссылаясь так же на провайдера в прошлый раз ждал 10 дней вывода и то вывода не было снова на счёт бк отправили

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен 21.01.

Всем привет ВСЕМ кто выбирает контору НЕ РЕКОМЕНДУЮ ФОНБЕТ. 1.Исчезла ставка его нет нигде(ставка была выиграна но ее нет😑 просто)Я ставил На победу Хетафе (2к)19числа,20 января сыгран матч. 2.Тот же матч (Хетафе-Гранада) 20 января Ещё грузанул 5к на победу Хетафе и уже утром она у меня продана как бы я продал😐 3.Тот же матч,но уже вообще беспредел! Истории ставок смотрю тама сделали ставку которую я не совершал на сумму 5к и на 220тг 2 раза.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, эти ставки сделаны с того же устройства, что и остальные. Соответственно, либо ставки сделаны самим игроком, либо третьими лицами получившими доступ к данному устройству. Если ставок игрок не совершал, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Добрый день! На экспрессах подняла 343675 тг на 02.01.2022. Логин: 61154410 На следующий день заблокировали логин необоснованно. Запросили документы для проверки: выслала 03.01.2022 фото удостоверяющее личность. Затем минут через 20 запросили ещё 2 документа: 1. Фото дополнительных документов, удостоверяющих личность (при их наличии), а именно: водительского удостоверения, свидетельства о рождении, военного билета, свидетельства о браке или заграничного паспорта. 2. Договор на номер телефона, который привязан к Вашему логину. В тот же день было выслано им свидетельство о рождении, а на следующий день 04.01.2022 выслала Договор на номер телефона. Со стороны БК было сообщено, о том что проверка займёт 7 дней. 10.01.2022 в 15:25 БК сообщает, что ещё нужно 7 дней для проверки. Спустя час, точнее в 16:49 сообщают « Приношу извинения за некорректно предоставленный ранее ответ. Проверка логина может занять еще до 14 дней. Мы оповестим Вас на почту о завершении проверки». Тянут время как могут. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

12.01.2021 увидел акция 200процентов к пополнению .Нажал участововать (тщательно проверил) и за акция нашел денги(в долг еще) через терминал 15000 тенге скинвл чтобы утроит.и поставит.смотрю в счет 15000 тенге стоит еще. был зол я та тщательно проверил акцию и знаюта.и проиграл(мне болшие денги нужгы были )я резковал .будьте честнымы не совершайте такие ошибки итоге 1800 положил потом тому дали200% но ч то главную сумму проиграл уже

Комментарий администратора

Бонус начислен согласно правилам акции.

Легалбет узнал про вас.хорошо когда есть такой сайт.тогда не решили проблему Постали нба на 50.5 меньше сделали возврат.консултанты не решили тогда проблемы.саазали из сайта .я тут рискую своими денгами.п если ставка проиграла вы сделали возврат ?не конечно.а маич было

Комментарий администратора

Ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат в рамках правил.

сделал ставку а бонус 5000тенге с условием став на 4.5 кэф.и получиш сумму бонуса поставил на три события 6 с чемта кэм каждый минимум 1.85 один возврат был..осталные вышли .уточняю условия было ставит там небыло если возврат будет то проигрыш.так вышло моя ставка но расчет 0тенге .если про возврат писали я бы даже возвратом не взял..лижбы не платит.я в Чат обращался там говорит правила такие.плозие консултанты.ни че не обиснили.если че я в Олимпе активный клиент можете проверит.Много очень много проиграл за 7лет.проблем было много не решали

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана согласно правилам акции.

Здравствуйте меня зовут Ыйман. Я из Кыргызстана город Бишкек. Часто играю fairplay и знаете было все хорошо но последние дни тяжело со снятием денег со счета. Просят фото паспорта и селфи, и объяснительное. Конечно я все условия выполнил. Не могу снять денег со счета заявка с 15.01.2022 стоит в обработке. Весь день переписываюсь со службой поддержки и даже написал на почту. Ответ один и тот же, ожидайте потдвержения специалистов. Нам посоветовали обратиться к ВАМ. Мой лицевой счёт 933625. Прошу помочь. Заране благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте не могу вывести деньги долгое время выиграл приличную сумму денег даже очень запросили верификацию прошол сначала в приложении потом на почте все никак не приходит подтверждение верификации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хотел вывести често выйгранные деньги со счета, не дали вывести ссылаясь на доп верификацию, хотя ранее выводил и более большие деньги (550 000тг), никаких проблем не было, сейчас срочно надо сделать вывод так как сумму депозита брал в кредит ( ломбард ) и все горит на данный момент, все нужные фотограции отправил, написали что обращения передано в профильный отдел, хотя для рассмотрения фоток, где все отчетливо видно, нигде не придраться! Что за подстава?! Сейчас читаю другие жалобы, и думаю что мне дадут сделать вывод

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер,уже устала бороться с Олимп бетом ,мой логин был на проверке с 4 января в течении более одного месяца,не прошло и недели после разблокировки как они снова мне заблокировали логин без объяснения причины.Сколько можно,они издеваются уже! Решите этот вопрос!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. В дальнейшей игре пользователю отказано.

Здравствуйте, у меня проблема такая положил 2 миллиона играю где-то выигрываю где то проигрываю, общем данный момент проиграл миллион теперь хочу снят остальное который остался на счёту то есть миллион они мне отказали говарит пункт Правил 27.11 и оставили возможном снят только через киви кошелёк который день только можно снят 277 тисяч и то три сутки стоял на росматрени и я отменил

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует. Вывод средств доступен.

Сегодня утром делал пополнение с карты. Сумма списалась, но не поступила. Уже прошло больше 10часов. Служба поддержки онлайн отвечали дежурно, мол передали специалистам ждите... но никаких результатов. А вечером они заблокировали чат, что бы нельзя было там писать. Но переписки были сохранены заскринены, для отправки письма-жалобы обращения на имя генеральной прокуратуры, нацбанка, агентства по финансовому регулированию и администрации президента, так и как этп контора грубо нарушает закон РК о БК и нагло игнорируют обращения игрока.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте пишу Вам от безысходности.Я ставил несколько раз ставку в Parimatch...как по линии.при последнем крупном выйгреше 22.12.2021 ставка была сделана на сумму 132000тн.общий счет составил 522039 тн и началось... то вышлите фото с удостоверением. и тд на. Не дают вывести у меня за все время были сделаны ставки как по линии. так и в лайфе с абсолютно разными коэффициентом. и события разные. Я не могу понять в чем дело. запросят документ и по 7дней рассматривают..последний запрос был 14 января 2022 попросили чек .Потом прочитал где что по происхождении 20 ...30 дней они снимают все деньги и все поэтому я скину вам скрины своего баланса и ставки...заранее спасибо..помогите пожалуйста Мейирболат Темирханов

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться мне перерасчитали 6 ставок разом которые даже были сыграны вчера пишут ошибка6.19 некоректный был кофециент букмекер вправе перерасчитать ставку выгодным кофециентом ему это как так это мошеники чистые как начал выводить деньги сразу началось сниммать деньги с меня помоги разобраться !!! логин 46450595

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятым коэффициентам. Анализ матчей говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятых ставках. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус - не решено.

Здравствуйте пишу Вам от безысходности.Я ставила несколько раз ставку в Parimatch..как по линии. так и в лайф..при последнем крупном выигрыше 25.12.3021 ставка была сделана на сумму 243700тн поставлена была весь депозит что был на счету выигрыш составил 633700тн и началось..то вышлите фото с удостоверением.то на фоне карты банковской и тд на данный момент у меня баланс 541634 и не дают вывести..у меня за все время были сделаны ставки как по линии.так и в лайфе с абсолютно разными коэф.и событиями..я не могу понять в чем дело..и звонила им и писала..запросят документ и по 7 дней рассматривают..последний запрос был 13января 2022 попросили селфи на фоне банковской карты..Потом прочитала где что по прохождении 20..30дней они снимают все деньги и все..поэтому я скину вам скрины своего баланса и ставки..заранее спасибо..помогите пожалуйста Арайлым Амантайкызы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемые! Кроме, вас как я понял, нам простым людям больше не к кому обратиться. 15 января отыграл и выиграл с бонуса 2000 тенге - 41 000 ( что и требовалось в условиях акции, нужно было отыграть сумму в 40 к.) с аккаунта полностью верифицированного ( документы, почта, номер, все как положено) В дальнейшем не смог снять эти деньги, сначала выводил на терминал халык банка прождал более 12 часов и пришел возврат, затем выводил на киви кошелек, также прождал более 12 часов и также возврат! После чего поднял еще больше сумму на счете и сделал 150 000 тенге! Но букмекер заблокировал вывод средств, ссылаясь на доп. Верификацию! Запрашивают фото с удостоверением в руках. На сегодняшний день я отправил миллион различных качественных фоток, сначала фотал на основную камеру телефона Оппо, затем их якобы постоянно, что то не устраивает в фото, то снимок не тот, то фото удо. В руках размыто! Затем перефотался на осн. Камеру Айфона 12, на нем фотки получились крайне четкими, на которых все было идеально видно! Хотя, там и дураку понятно, что это именно я держу документ в руках фотографий и никаких размытостей на фото уже точно нет! Каждое письмо рассматривается очень долго, сутками, а читая отзывы людей, теперь думаю и во все буду ожидать неделю, так как они передали мое обращение в профильный отдел, после того как я сказал, что они делают все лишь бы не выплачивать выигрышы простым людям и я буду подавать на них в суд за мошенничество! Таким образом уже почти 4 день, я не могу ни до кого достучаться и снять деньги, которые мне в данный момент так необходимы по семейным обстаятельствам… Служба поддержки постоянно требует переснять фото, в общем делают все, пока клиент ожидает, чтобы бы он благополучно проиграл все свои деньги! Столько рекламы от этой бк в Казахстане, а на самом деле самая слабая контора, где правят мошенники, вывод крайне долгий, осуществляется сутками ( и то кому повезет) в лайве ставишь на один матч один раз, допустим 10 к. Выиграл и сразу ограничения по этому матчу ( хотя макс. Сумма написанна 600 000 тенге) в общем непонятная бк, никому не советую с ними связываться друзья!!!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Вообщем не выводят деньги сказали ждать 5 рабочих дней но уже 6ой пошёл день и до сих пор их провайдер не отвечает. И сегодня тоже самое 4000 на вывод и не слуха ни духа.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Мой аккаунт находится на верификации с ноября месяца, сначала было 40 дней на проверку документов, сейчас сказали ждать еще 30 дней! что так ДОЛГО можно проверять?? все фотографии и видео паспорта и дополнительных документов были отправлены , даже договор связи пришлось запросить у теле 2

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Начала играть, много проиграла , выиграла сумму, не даёт вывести просит документы. Предоставила фото обоих сторон паспорта, фото карты, сказали прислать скриншот из apple pay (я платила через apple pay). Я все это сделала, а мне пишут Просим Вас предоставить полноразмерные скриншоты из приложения Wallet, где будут отображены Ваши персональные данные и настройки Вашего аккаунта в данном приложении. Нам необходимо увидеть карту, привязанную к Apple Pay, а также номер учетной записи устройства. Я несколько раз выслала , там невозможно все в одном скрине сфотографировать, я сфотографировала абсолютно все что там есть, а они продолжают писать одно и то же вышлите одним скрином!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я ставил на игру Нигерия-Судан 15.01.2022 на 1.5 б ЖК. В матче было показано 2 жк карточки. Номер купона 24081101717. Там в правиле написано можно посмотреть независимо источника а там показывает 2 желтые.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

25 декабря 2021 я пополнил счёт 623 тг и платёжь было отменена и я обратился к операторам и они сказали чтобы мне еще нужно обратится к сотовым операторам и я обратился им и сотовый оператор отправил запрос и мне сказали что когда проверка вашего платежа будут успешным то тогда можете написать к операторам Олимп и я сказал что моя платёжь была успешно проверена(пройдена) и они меня еще сказали что вам еще надо связоватся с сотовым операторам

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте почему у меня проигрыш я ставил на Кельн по ударам фора (+8.5) футбол Кёльн-Бавария по ударам счет был 11-19. Фотбет рассчитал проигрыш только у Фонбета такой рассчёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте,водят в заблуждение меня,говорят,что всего 4 акции у меня 3 активны и 1 доступная,хотя на самом деле у меня сейчас 5 акции из них 2 отменены,1 завершена 100% и 1 активная тоже завершена 100% и 1 доступная ещё,просят меня пополнить 2000 дважды и поставить с любым коэффициентом,прошу разобраться с этим,плюс по телефону оператор говорит одну информацию,по ватсапу говорят другую информацию

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

зарегистрировался в данной конторе в декабре. По отзывам новая хорошая контора. Делал ставки по мелочи, в основном проигрывал. Когда стал делать ставки на большие суммы и выигрывать конторе это не понравилось. Сделал ставку на 57 000 тенге в матче АХЛ Онтарио - Хендерсон Сильвер Найтс. Одна из команд забила гол. Ставку рассчитали. Деньги остались на счету. Через 2 часа решил еще поиграть посидеть, но обнаружилось что на счету вместо 87 000 тенге сумма -12600 тенге. При запросе к букмекеру мне сообщили что я делал ставку на заведомо известный счет. Интересно, каким образом я мог знать исход события которое происходит от меня на расстоянии около 15 000 км на другом континенте. Или на Они наверное не знают что-такое аналитика игры и думают что я внук Ванги. В итоге они перерасчитали все выигрышные ставки коэффицентом 1. Отмечу, только выигрышные. В проигрышных я не знал оказывается счета заранее. Прошу разобраться в этом бреде и склонить их к возврату денег.

Комментарий администратора

Букмекером предоставлено точное время приема купона и изменения счета в матче. Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат осуществлен в соответствии с правилами БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких обращений от игрока в поддержку по поводу платежей не было. Основания для жалобы отсутствуют.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 869

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка аккаунта

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификации

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Не дают вывести деньги , верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции