Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Хочу пожаловаться на БК 1ХВЕТ, т.к. показали не верный исход игры, в следствии чего проиграла ставка По факту счёт должен быть наоборот. Игра AO2. CYBER TOURNAMENT. CLAY. ЖЕНЩИНЫ Vondrousova (Cyber) - AZARENKA (CYBER). Ставка была на победу второй в 1 сете. Результаты игры размещены как на самом сайте так и на других, и везде выигрыш второго игрока. Но 1ХВЕТ в этой ставке показывают наоборот результат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. После верификаций аккаунта 10% налогов Как понять? Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 226057,75 тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Вывод разрешен.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте Мой счет 192838153 Я ставил обычно на одном счете часто проирывал на дрyгом аккаунте ,потом из за того что номера потерял и осстал без аккаунта ,открыл новый на данные мамц и начал ставить ,в начале многт денег потерял ,а потом хорошую сумму поднял ,у меня просили верификацию ,я скинул все нужные документы ,они ответили тем что я создал мультиаккаунт помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод выигрыша успешно осуществлен. Бонус списан за нарушение правил программы лояльности.

Я поставил по лаифу фолый по футболу торпедо БелАЗ -Гордея Торпедо индивидуальный 20,5 болше 30000 тенге. Мне рассчитали как проигрыш. В результатах в тениси счёт по фолам 21-12..

Комментарий администратора

По ставке произведен корректный перерасчет.

Здравствуйте, вчера париматч запросил верификацию (отправить фото удостоверения, и фото меня в руках с удостоверением). Ок, отправил им на почту фото где было хорошо видно мое лицо и удостоверение, но их не устроило, хотел еще четче, но мой телефон не может сфотографировать как профессиональный фотоаппарат, и попросил дать адрес офиса, чтоб я приехал лично с удостоверением, но говорят нет такой возможности. Ребят у меня на счету 28 тысяч, не миллионы, давайте я приеду в офис, или рассмотрите мои фото где хорошо все видно. Я уже на париматче 2 года, и это первое недоразумение

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Номер игрового счета: 192222077. Я являюсь активным и пользователем конторы 1xbet. Я до этого времени не сталкивался с такой проблемой. Вчера когда хотел вывести со счета денег у меня внезапно запросили документы на верификацию. Хорошо, я все необходимые документы отправил (фото уд. лич., фото карты, свое фото на фоне переписки и уд. личности) и получил имейл о том что данные переданы специалистам и нужно ожидать. Уже прошло больше суток, а мне служба поддержки говорили что процесс верификации займет не больше 72 часов. Я все еще не смог получить внятный ответ ни от службы безопасности и от службы поддержки. Прошу вас помочь с этой проблемой.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Запросили документы, все скинула . Но вывести деньги все равно не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Хоффенхайм-Герта.Событие: к1 первой нанесет удар в створ ворот.На 28 минуте 14 номер полузащитник Хоффенхайма бьет в створ.Мяч попадает во вратаря.БК сообщает о выигрыше.Затем,где-то на 44 минуте матча,о проигрыше)))Служба поддержки сообщает,что перерасчет верный.Ссылается на какой-то "официальный источник".Какой именно - не уточняет.На просьбу решить задачу объективно и справедливо - отказ.Вот так))))))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекерской конторой была начислена комиссия удержанная при пополнении через терминал "Касса 24". Сделал ставку на высшую лигу Белорусии которая зашла в плюс. поставил часть денег на вывод. Деньги вывели а с оставшихся на счету букмекерской конторой была списана компенсированная ранее комиссия (спец. пополнение счета) в сумме 9737 тенге, и это спец пополнение было убрано как будто ничего не начислялось. Происходит это уже в третий раз. В поддержке мне ответили что действуют согласно правилам БК в которых написано: "Данная акция не является публичной офертой. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать любому лицу в данной акции (т.е. имеет право не зачислять на логин этого лица комиссию, удержанную лицами, осуществляющими прием платежей)". Но дело в том, что БК имеет право не начислить комиссию сразу, но никак не отнять ее у игрока. это уже мошенничество. Прошу Вас решить указанный вопрос. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана деятельностью в схеме с использованием терминала и акцентированным заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Я внес денежные средства в размере 243 тыс на свой Счёт через платёжную систему киви, поступили на Счёт, сделал 3 ставки выиграл по ним примерно 310 тыс на счету остаток 450 тыс. Как только хотел вывести заблокировали, обратился в тех поддержку Париматч они написали верификации, хорошо что нужно отправил уд лично и фото с уд.личности. Ещё несколько дней опять просят фото уд с лицом и перепиской -я сделал отправил. Неделя ещё прошла вообщем от блокирования 2 недели. Вчера сообщение вы прошли верефикацию и по пунктам 5.6 правил мы удержали комиссию и остаток 84 тыс, удержали 369тыс. Я написал в чем дело и почему мои деньги удержали и выигрыш, опять ответ п 5.6 правил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта - санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Здравствуйте,сегодня выиграл большую сумму 1311750 тенге честным путем ,до этого туда пополнил деньги на большие суммы ,и когда хотел вывести деньги ,они просили мои документы ,карту верификация - так это называлось,теперь мне нужно оплатить кредиты , а они не отвечают мне ,не знаю что сделать, помогите пожалуйста ,прошу ради всего

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.

Здравствуйте мне не дают снять деньги со счета я обращался в электронную адрес конторы и они запросили фотографии удостоверения личности и фото с удостоверением личности, потом фото с удостоверением личности на фоне переписки со службой поддержки, я им все отправил, но они молчат не отвечают, игнорируя мой письмо, пожалуйста помогите разобраться

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Здравствуйте, г ночью с моей карты с писались деньги в размере 65 тысяч тенге, я это заметил утром, когда зашёл в интернет банкинг я увидил то 35 тысяч тенге оплатили 1xbet, остальные 30 тысяч тенге непонятный интернет магазин, после чего я обратился в службу поддержки они попросили написать на почту я написал им(скриншоты прилагаются) попросили ожидать 24 часа, в итоге прошло около 2 дней и мне пришел ответ котррый меня вообще поразил цитирую " Вами был ошибочно пополнен другой аккаунт. Денежные средства были потрачены. К сожалению, нет технической возможности для возврата денежных средств. Пожалуйста, будьте внимательны." После этого сколько бы я не пытался обьяснить им что это пополнял не я а мошенники, им наплевать на то что я им говорю, они даже разбираться не хотят. Прошу помочь в данной ситуации, мне нужны просто данные о том акканте который пополнили с помощью моей карты, для того что бы написать заявление в полицию!

Комментарий администратора

По поводу несанкционированного доступа к интернет банкингу игроку необходимо обратиться с этим вопросом либо в банк, либо в правоохранительные органы. Претензии к букмекеры в данном случае необоснованны.

Здравствуйте тут такая проблема не могу снять деньги запрашивает список документов я им все отправил мои данные потом начали список карт спрашивать моих знакомых от которых я пополнял я им и это начал отправлять хотя зачем спрашивать карты других людей я думаю это странно потом начали удв спрашивать их и это начал отправлять а сейчас уже когда пришли к одной из банковских карт я им отправляю они мне пишут пустое сообщение отправляешь, разберитесь пожалуйста когда я грузил деньги и проигрывал мне ничего не писали стоило выиграть сразу проблема!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Играю в данной БК около полугода, очень нравились высокие коэффициенты и широкая линия. Раньше много проигрывал, но в последнее время стал выходить в плюс. Сразу же попросили пройти идентификацию. Все документы предоставил. , что Далее у меня со счёта конфисковали все имеющиеся там средства в размере 88825,05 тенге. Служба безопасности сослалась на то, что якобы имеются подозрения о том, что я зарабатываю на какой-то компенсируемой комиссии платежных систем. Соответственно, я попросил разъяснений и доказательств, на что ответа не последовало. Также СБ сослалась на пункт в своих правилах «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Я написал мол на здоровье отменяйте, мне какая разница, какие комиссии куда вы платите, но верните мои деньги на счет. Ответа не последовало. Считаю, что данный букмекер поступил со мной несправедливо. Прошу Вашей помощи, помогите вернуть мои деньги на счёт.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Играю в пари матч не так давно, может с пол года.Все было нормально и проигрывал и выигрывал (вывод средств БЫЛ моментальный 10-15мин) В один прекрасный день ,а именно с утра пополняю 20000 проиграл потом 30000 проиграл потом 50000 потом 100000 в итоге ,что на карте было все залил итого 600000(буквально за часа два три) в итоге что то сыграло расчитали и 300000 был баланс .(и один экспресс еще в игре )Я вывожу 300000(срочно нужно было отдать)перевожу на карту как обычно и забыл ,ну думаю сейчас поступят как обычно ,к тому времени доиграл экспресс и с этих денег стал ставить ,ну вообщем туда сюда 213000 на балансе+300000которые "вывел" смотрю эти 300000 до сих висят в процессе и вывод заблокировали Итого залил 600000 и хотел снять 513000= -87000(в итоге минус 87000 и при этом еще не могу снять свои деньги) Написал в поддержку попросили пройти верификацию с уд.л в руке вообщем все отправил не понравилось им качество солнца мало, ухо не родное глаз кривой))отправил повторно другое и тишина .У них что там километровая очередь что они неделями расматривают 4 фото или они хотят чтоб клиент слил весь депозит пока их эксперт расматривает неделями. Как так залил 600к и не могу снять 500к СВОИ .Нужно платить кредит а они расматривают неделями. Ни ответа ни привета от них тишина.Почему они не проверяют верификацию когда им пополнял 600к? ПОМОГИТЕ ПЖЛ РАЗОБРАТЬСЯ! НИ В КАКИХ АКЦИЯХ БОНУСАХ НЕ УЧАВСТВОВАЛ! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!! МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ЗАМОРОЗИЛИ НЕ ВЫИГРАННЫЕ А МОИ!ЭТО МОШЕНИЧЕСКАЯ КОНТОРА,КАК ДО СИХ ПОР ОНА СУЩЕСТВУЕТ ,ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ ВНАГЛУЮ!!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Решил вывести выигрыш со своего счета на что бк запросило перечень документов, Я все представил, далее меня спрашивали про каких то не знакомых мне людей и после сказали ждать верификацию. Я получил письмо о том что с моего счета списана сумма в размере 73 400 тенге, за то что Я по их подозрениям занимался переводом средств с целью заработка на комиссии - это просто возмутительно!!! Я пополнял аккаунт через терминал КИВИ и про комиссию ни чего не знал, Я не много в кое то веке выиграл и тут же верификация и безосновательные подозрения. Я простой игрок и прошу Вас Legalbet решить мой вопрос и помочь мне вернуть честно заработанные деньги. За ранее Спасибо!!!!

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.