Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Номер моего лицевого счета : 213832041. Проблема состоит в том, что я выиграл деньги, но не могу уже третий день их снять из-за проверки документов Службой безопасности. Началось все с фотографии удостоверения личности и продолжилось договором оператора мобильной сети, картами и выписками с карт, просили даже скриншоты с личного кабинета на сайте оператора мобильной сети. Все это было предоставлено, но Служба безопасности начала просить аналогичные данные владельцев всех номеров и карт, с которых я пополнял свой лицевой счет. Это легально? Почему они требуют подобную информацию? Я предоставил все документы, подтверждающие, что аккаунт принадлежит мне и что я ставлю с него ставки. И так же все указанные при регистрации данные соответствуют документам, прошедшим их проверку. Помогите вывести средства со счета! Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

31 августа мне заблокирован счет Попросили верификацию я все отправил теперь просят фото с счета киви и тд как я понял они могут вечно так тянуть потому что срок времени не ограничен и по месяцам тянуть время я играю на пари с 2017 года ставлю не маленькие суммы и проблем до этого вроде не было Помогите мне Снять мой деньги со счета этого Бк не играйте в пари матч они отберут ваши же деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегестрировался на 1xbet делал ставки , все было нормально - выводили, пока не поднял до более крупной суммы запросили документы , отправил им удостверение , карту, договор сотового оператора. потом они перестали отвечать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я выводил средства на карту г.в и до сих пор уж 11 дней прошло а денег как и небыло на карте так и нет.раньше такого небыло у 1xbet .обращался во все службы поддержки у них.пишут ждите.но как же так.пожалуйста разберитесь в данной ситуации .из за сбоев в системе не должны страдать игроки

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Хотел вывести деньги,запросили верификацию,все отправил на почту службы безопасности,уже три дня как нет ответа

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я хотела вывести деньги со счета , с меня попросили документы я все отправила . Мне сказали что мой аккаунт на верификации. Ожидайте ответа , прошло больше суток ответа так и нет . Мой лицевой счёт 215593011

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я выводил средства на карту г.в и до сих пор уж 11 дней прошло а денег как и небыло на карте так и нет.раньше такого небыло у 1xbet .обращался во все службы поддержки у них.пишут ждите.но как же так.пожалуйста разберитесь в данной ситуации .из за сбоев в системе не должны страдать игроки

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте,вывела деньги с логина 26августа в 18:30,деньги с логина ушли ,а на карту так и не пришли,в поддержке сказали ждать до 7дней,на данный момент прошло чуть больше денег так и нет.прошу помочь с решением данной ситуации

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Зарегестрировалась, начала ставить ставки. Вроде было все нормально и деньги выдавали, но небольшие суммы. Потом у меня зашли две ставки с большими коэффициентами и в итоге я захотела вывести свой выигрыш. Но 1xbet отказал в выплате и потребовал запрос документов, я им скинула фото удостоверения на листочке с двух сторон, но им этого не хватило и они попросили договор сотового оператора, я и это им отправила и теперь они мне не отвечают уже сутки, хотя до этого отвечали через 20 минут в среднем. Что я могу сделать теперь? Может нужно через суд забирать деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте. я зарегистрировался сразу пополнил депозит на кассе. поставил одну ставку- Баскетбол. WNBA с ОТ. Даллас Уингз(жен)- Лас-Вегас(жен). тотал матча 164,5 больше. ставка сыграла на изи( 92-96). но мне рассчитали как возврат. в чате написали писать на почту. на почту ответили что ошибочный коэффициент. как такое возможно не пойму. ведь ставка-то сыграла. Вы не могли бы посодействовать решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно п.п. 5.4 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Добрый день, играю на площадке 1хбет почти год, в течение этого времени никаких проблем по выводу средств и пополнению счета не встречал, 27 августа как обычно хотел снять с логина выдали ошибку и попросили обратиться в СБ. На мой запрос СБ попросил все удостоверяющиеся документы и фото, все что запросили я выслал и в конце

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сделал два вывода денег на карту вечером, в среду 26 августа. Деньги не пришли до сих пор и прошло уже больше 3х дней. Прошу разобраться с ситуацией. Спасибо.

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте! Прошу помочь с данной ситуацией. 24 августа сделал вывод денежных средств на карту через платежный шлюз , сегодня ровно неделя как не поступают деньги. 1xbet писали что деньги поступят в течении 3 рабочих дней, после пишет что деньги должны были поступить и ссылаются на банк, в банке в свою очередь говорят, что никакие деньги на счёт не поступали. Ниже приложу скрины. Заранее благодарю и очень надеюсь на вас.

Комментарий администратора

Средства поступили на счет пользователя.

Выиграл в бонусных играх телефон , а они мне выдали 1000 бонусов . Зачем мне бонусы , когда я выиграл телефон . Игровой счёт 70497631

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Играю в данной бк уже несколько лет, в принципе ничего плохого сказать не могу, но недавно столкнулся с очень обидной для меня ситуацией и чувствую себя обманутым(( 20 августа увидел на странице конторы акцию на финал лиги европы Севилья Интер, где разыгрывалось 800 000 тенге, а также 1 200 000 тенге должны были разделить среди всех участников кто выполнил условия акции нужно было сделать три ставки от 1200 тенге на 3 исхода - исход самой игры, тотал чет нечет и тайм-матч, зарегистрировался, прочитал правила перешел со страницы акции на линию нашел данные события и сделал ставки. После подведения итогов акции вчера 27 августа я с удивлением не обнаружил себя среди участников розыгрыша и среди тех кому распределили гарантированную сумму, связался со службой поддержки по ватсапу их ответ меня просто ошарашил сначала - они сказали что я сделал ставки на плей-офф а не на финал лиги европы, отвечаю им вопросом - Севилья Интер это разве не финал?? и скидываю скрин своих ставок, просят связаться на следующий день сказали что передали информацию для решения в какой то там отдел, ну хорошо думаю подожду до завтра пусть проверят и убедятся что наверное каким то образом пропустили и не учли и не включили меня в список участников, пишу на следующих день задаю снова вопрос и через некоторое время приходит ответ что бонус мне не начислен потому что я типа сначала сделал ставки а потом зарегистрировался в акции, как такое может быть я ведь узнал об этой акции после того как перешел на страницу акции кликнув по баннеру тем самым авторизовавшись прочитав правила внимательно и со страницы акции перешел в линию чтобы сделать ставки согласно условиям акции для участия в ней!!!!! Они в ответ пишут бонус вам недоступен это окончательный ответ,Могли бы по человечески отнестись признаться что ошиблись и не включили меня в список участников а не придумывать какие то глупые отмазки((( Кстати все участники получили 60 000 тенге бонусов......

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, пользователю был начислен бонус.

звонила девушка с париматч, предупредила что до конца акции осталось 4дня(первоначальный 100% бонус) ну и я не теряя времени пополнил баланс на 10,000тг . По заданию повысить сумму бонуса 10х выполнил на 81% и через время меня заблокировали, ограничили сумму ставки до 4тг. Написал в службу поддержки сказали отправить документы, что я и сделал, теперь они просят ожидать 7 дней! Когда акция уже осталось 3 дня до завершения.. Помогите что делать? С уважением, Жанибек.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Здравствуйте! Меня зовут Кайсар! Я числа ПЕРВЫЙ раз зарегистрировался на сайте . После чего я пополнил свой логин через QIWI Кошелек на сумму тг. Потом я проставил все деньги и в итоге проиграл! Ладно, проиграл так проиграл! И в следующий день я пополняю счет с того же киви который пополнял 25 числа. Сумма тг. Вот, я проставил и выиграл более 85000тг. Я после регистраций редактировал и все данные Удостверение написал туда! Хотел вывести средства мне пишут "Запрос документов" Я отправил удостверение личности на почту и они в ответ просят договор сотового оператора на номер который привязан к QIWI Кошельку! Я как нормальный человек утром поехал к офису ТЕЛЕ2 (Мой номер теле) Они мне говорят что договор выдается только Юридическим лицами. Я это пишу все в службу безопасности 1xBEТ они мне в ответ просят скриншот с личного кабинета сим карты. Я отправил им, потом они запросили фото удостверение личности владельца номера телефона это все тоже отправил. И в друг мне пишут: "Уточните, по какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании?" В смысле более одного я пришел с БК Олимпбет на 1xBET грубо говоря перешел сюда! Я все им объяснил этим текстом: "Я увидел рекламу и захотел тут ставить так как тут линия очень широкая! У меня только 1 аккаунт 1хБет и то я недавно зарегистрировался! Если каким то образом на меня оформлен другой счет можно как то объединить счета? Я просто много читал оказывается можно! ". После чего они мне пишут: Вам необходимо предоставить фотографии карты ****9204. Я вообще не пополнял не выводил через карту! Я даже не знаю чья это карта 9204. У меня личная карточка которая на меня оформлена это ****7705. Пожалуйста помогите что мне делать?! Так же нельзя просто взять и просить фото карточки левого человека!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток, компания Legalbet. Номер игрового счета 120493149. Уже как год играю на бк 1хбет. До этого не было никаких проблем. Но в последний раз когда хотела вывести деньги, они мне отказали говоря пройти верификацию.Ну ок хорошо. Фото удостоверение личности-выслала, фото удостоверение личности с датой-выслала, фото всех банковских карт с которой я пополняла-выслала. Договор сотового оператора но так как компания актив не выдают таких документов они отнеслись с пониманием, за это конечно спасибо. И СБ просить скриншот личного кабинета сотового оператора. Но преблема в том что на официальном сайте не отображаются имя владельца только номер телефона и то что он зарегестрирован. Я сказала дать мне альтернативу решения этого проблемы, но без толку опять просят скрин личного кабинета с имнем владельца. Помогите пожалуйста если сможете, компания Legalbet, заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера пытался вывести деньги 2 раза на карту центркредит в 19:30 в размере 10000 и 26000. Деньги так и не пришли, поддержка твердит ожидать в течение 3 дней. Уже очень много пользователей жалуются, что в данный промежуток времени 18:30-20:30 не пришли средства. После я выводил минимальную сумму 800тг на разные карты, они пришли моментально. А также при вводе номера карты для вывода вышла непонятная ошибка функциональности, скрин прилагаю. Прошу администрацию легалбет заняться этим вопросом, так как средства нужны как можно быстрее

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Сегодня в 18:29 и 18:57 выводил средства в размере 8000 и 800 тг. Но деньги не пришли мне на счет, хотя я указал все верно. Ранее после вывода средств деньги поступали мгновенно.

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте, хотела вывести 57815тг со счёта на каспи голд, деньги не поступили на счёт, что делать?

Комментарий администратора

Выплаты были отклонены банком (из-за сбоя не смогли их зачислить). Средства вернулись на игровые счета.

Здравствуйте, я пополнил счет на 60000 тг в бк париматч, тем самым получил бонус в размере 60000 тг то есть 100% за первое пополнение. Чтобы отыграть эти 60000 тг я должен был ставить 10кратную сумму полученного в качестве бонуса в течении 7 дней. Но бк париматч после 5 дней заблокировала мой счет для подтверждения верификации, а верификация проходит 7 дней, тем самым я не смог сделать ставку 10кратную и бк анулировало бонус после 2х дней. Прошу вас помочь в данной ситуации и дали мне отыграть 60000 тг на эти 2 дня после верификации. На тех.поддержку обращался, ответ у них один, они сами решают что делать с нашими деньгами

Комментарий администратора

По информации от букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Бонус аннулирован за нарушение правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Жалоба на счёт расчета ставки, поставил на событие в котором засчитали техническое поражение, по правила должны были сделать возврат а засчитали как поражение, рассчитана не корректно, так как команды не играли, а команде Egoboys засчитали техническое поражение, это видно со скриншотов, посмотрите сами в этот день играли 2 матча, EGB- Havan , Plasma - Stony, со скриншотов видно что EGB- Havan не играли ни одной карты, так как окна герое пусты и не указано время игры карты, напротив скрин Plasma - Stony показывает что игра состоялась играли две карты, выбраны персонажи и указано время игры карт

Комментарий администратора

Букмекером произведен возврат по ставке.

Уже 3 дня идёт верификация,запросили фото с удостоверением ,далее выписку с Kaspi gold ,на время проверки поставили лимит ставки 4 тенге .Закидывал на счёт около 3 миллионов ,выиграл 4 миллиона 64 тысячи. Помогите решить проблему с выводом

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов доступны к выводу.

Добрый день, списали со счета две суммы 134 260 и 167 326 тенге. ссылаясь на то что мною были нарушены правила, хотя никаких правил мною нарушены не было. Прошу помочь в решении проблемы, так как после достижения выигрыша свыше 400 тысяч начали сначала верификацию, потом не честно списали деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, суммы бонусов аннулированы, согласно правилам бонусной программы, а также отменена компенсация комиссии, согласно договору оферты. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.

Мы выиграли 2сет 9гейм Гейдж Браймер-Дусти Бойер (брэк пойнт):нет, по статистике 1хбет и флэш скор тоже брэк пойнта не было, но контора рассчитали мою ставку проигрышем.Что за беспредел?Верните деньги!

Комментарий администратора

Ставка была пересчитана букмекером на выигрыш.

Здравствуйте, уважаемый легалбет, столкнулся с проблемой отсутствия возможности вывода средств, сумма смешная 25к тг из которых 9к депозит, на париматч играю 1 месяц и уже такие санкции к новым игрокам, контора совершенно не дорожит репутацией , раз готова лишаться клиентов из-за смешных 50 долларов. Фото для верификации отправлены и не раз, были устроены фотосессии с удостоверением, обратной реакции не последовало, могу ввести хоть сколько , проиграть столько же, а вывести нет, самая распиаренная контора и ведет такую низкосортную политику. Прошу помочь вас в решении моей проблемы , благодарю. Номер моего счета 7412938

Комментарий администратора

Счет разблокирован, денежные средства игроком выведены.

Помогите разобраться, пари матч не даёт вывод. В службу поддержки написал, фото которое просили отправил! Пишут что ответят в ближайшее время но не отвечают!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уважаемый легалбет. Проблема как у многих здесь. Запрет на вывод средств. И прохождение верификации. Минимизировали сумму ставки до . Играем в киберспорт. В истории наверняка видны и поражения. Но была и выигрышная неделя. И подняли до когда собственно нам и не дали больше вывести средства. Все одно и тоже, 400 раз перефотаться с удв, потом с перепиской и удв, и все очень медленно. Где то месяц уже все длится. Потом как-то подняли до и это прошу заметить, все по ставки. Ждали так же вывод средств. Сегодня дали ответ, что мы не прошли верификацию. По статье 3.1.9 ну обвинение в мультиаккаунтинге. И доступ лишь к Хотя это не так. Да с одного ip зарегистрировано два счета. Но только с одного всегда велась основная работа. Когда я пишу о нам во множественном числе, я имею ввиду себя и своего мужа. Скрывать нам нечего. Никаких афер и тд. Не знаю какие еще доказательства нужно предоставить. Скажите можно ли еще что-то изменитть? Или это окончательное решение. Очень несправедливо и обидно. Худшая контора в итоге по выплате денег. Хотя суммы небольшие. Помогите разобраться пожалуйста. Номер игрового счета 7023341

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов доступны к выводу.