Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал ставки на 1xBet, выводил деньги без проблем, раза 4 выводил, на 5 раз вывода они запросили документы, после отправки документов, 1хбет увидел что мне нет 21 года,и в письме указали что я нарушил закон, и что все мои выигрыши перерасчитали с коэффициентом 1 и попросили срочно вывести деньги, после этого письма я уже третьи сутки не могу зайти в аккаунт, пытаюсь зайти с разных устройств,но без толку. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Olimpbet у меня начал очень плохо работать. Проблема заключается в том что когда я делаю ставку и кф меняется то бк пишет "потеряно соединение с сервером" и я пытаюсь еще раз поставить ставку и во второй раз если повезет то оно ставится с тем купоном который не мог проставиться. Ладно если бы ставки выигрывали но они постоянно проигрышные. А операторы бк слишком тупые чтоб мне помочь.

Комментарий администратора

Скриншот с ошибкой от игрока не получен.

31 декабря вывел со счета средства на карту сбербанка деньги по сей день не поступили, бк отвечает одно и тоже ждите 5-7 дней, звонил в банк говорят зачислений не было обращайтесь к отправителю, на рейтинге букмекеров люди с такой же проблемой 17 дней уже не могут дождаться своих денег, помогите в разрешении данной ситуации

Здравствуйте я вчера пополнение сделал из каспий голд, но пополнение не поступил уже 24 часа жду, почту отправил pdf они говорит ожидаете решение, мы сами связаться будем.

Комментарий администратора

По информации представителя БК, денежные средства были зачислены на игровой счет пользователя.

Сделал запрос на вывод средств, после чего прошел верефикацию, на счету было 50000 по окончании верефикации на балансе 0, вывод средств разрешен, а так же заметил что букмекер поменял коэффициент после выигрыша это вообще легально?

Комментарий администратора

Пари заключено на уже известный результат. Расчет ставки корректен.

Здравствуйте. Прощу прощение что беспокою, но есть тому причина. Причина в нарушение моих прав, со стороны 1xbet. 26 декабря 2020 года выиграла бонус, но на вывод дали отказ, указывая причину «запрос документов». Все данные, а также документы были предоставлены. Но служба безопасности отменила выигранные бонусы указывая на то что «Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую 1xBet (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то 1xBet вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы». Хотя никакого читерство не было, также не дали разъяснение что именно было нарушено мною. На неоднократное письма, служба безопасности отвечают что меня консультировали, хотя не в одной переписке не имеется что и как делать, только о правах компании. Также после данного случае мне отказали в бонусах и акциях, хотя имеется 25 билетов, но почему то не допускают, может акция только для знакомых. Так бы сказали, но не дают нормального разъяснение, цитируя что компания только имеет право и только. Также бонусы не поступают, ограничили. В настройках стоит активным отказ от всех бонусов и участии акциях, хотя я не ставила галочка. За меня решили. Письменно обращалась, но результатов нет. Прощу помочь в сложившейся ситуации и помочь восстановить мои нарушенные права. С уважением.

Добрый день букмекер рассчитал две выигрышные ставки в минус , за 3 года такого не было не раза так как были минусу , только плюс и все , две ставки даже не возврат а с коофицентом 0 посчитаны

Здравствуйте мне заблокировали счет в фонбет.кз и требует верификации.Я отправил все фотографии и теперь нет результатов что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 12.01.21.

Здравствуйте. Хотел вам сообщить о том что в Пари-Матч необоснованно долгая верификация. мне сказали выслать фото удостоверения с моим лицом.. Это они обрабатывают ровно 7 дней.. их ответ нужна выписка я ее оправил.. Сказали в течении 7 дней.... И что вы думаете они все 7 дней решали что мне надо отправить свое фото с последним сообщением на сотке в одной руке и фото удостоверение личности на другой.. Получается я это отправил они говоря ждите еще в течении 7 дней. Как мы знаем они выжидать ровно 7 дней. Это уже месяц верификации. Что еще потребуется может сразу скажете весь перечень фот, справок и документов. Бесконечные верификации затянутые на недели каждая это можно расценивать как нежелание возвращать деньги. Сумма около 149000тг игровой счет 7393036 Заранее благодарю легалбет

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

30 декабря 2020 года я произвел две ставки (одинар), на Волейбол Чемпионат Иран. Мужчины. Премьер-лига, матч Азар Батри Урмия - Ардакан Арман, время/сумма: 07:34 /3290 тенге и 09:05 /9960 тенге. В результате чего представители букмекерской конторы по вышеуказанным ставкам делают возврат, запись в истории ставок - Возврат: изменение в турнирной сетке (скриншот прилагается). Хочу заметить, что матч Азар Батри Урмия - Ардакан Арман действительно проводился между этими командами и состоялся в назначенный день и время. Результат матча Азар Баттери Урмия - Хатам Ардакан 0:3 (16:25, 24:26, 20:25), что подтверждается спортивными сайтами (скриншот прилагается). После была переписка со службой поддержки букмекера о корректном расчете ставок, но она, ни к чему не привела (скриншот прилагается). Я не согласен с таким расчетом ставок, ставки должны быть рассчитаны как выигрышные, считаю, что букмекер сделал возврат по ставкам необоснованно и не объективно. Прошу вас помочь мне в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны выигрышем.

Выводил денег и я не получили сумма . Срочно очень нужен отмените запрос вывод денег 5500 рубл сумма . Очень Срочно нужень . Онлайн Чат пишет что нужен ждать до7 рабоцых день . Мне срочно нужен отмените вывод 5500 рубл

Подняла 70000 рублей,до этого всегда выводила деньги без проблем ,сегодня запросили документы ,скинула на почту: документ удостоверяющий личность с двух сторон,фотку карты с которой пополняю баланс, селфи с паспортом в руках в развёрнутом виде на фоне переписки в почте . Прошу помочь с прохождением верификации,боюсь что заблокируют аккаунт по какой нибудь причине и пропадут выигрышные деньги. Заранее Спасибо)

Здравствуйте, доброго времени суток. При попытке вывода средств с счета с букмекерской конторы 1х запросили документы. Отправила им удостоверение личности с 2 сторон, банковскую карточку, абонентский договор номера теле2 который привязан к моему аккаунту. Помогите пожалуйста с выводом средств, сказали ожидать помощи специалистов, но помощи не последовало прошло уже 3 дня . Очень надеюсь на ваше понимание и помощь.

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с выводом средств . Вчера пополнила счет на сум и 3000 рубл . Рубл проиграл, сумовую сделал сум. Сегодня хотела вывети но просили верификацию. Документы все что просили отправила . Написали ждать ответов специалистов . Что делать ?

Вывела деньги,одобрили,а денег до сих пор нет,техподдержка пишет что технический сбой,а денег до сих пор нет

Здравствуйте, доброго времени суток. При попытке вывода средств с счета с букмекерской конторы 1х запросили документы. Отправил им удостоверение личности с 2 сторон, банковскую карточку, абонентский договор номера Билайн который привязан к моему аккаунту. Помогите пожалуйста с выводом средств, сказали ожидать помощи специалистов, но помощи не последовало. Очень надеюсь на ваше понимание и помощь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос, я сделала ставку на индивидуальный тотал 2,5 больше в чемпионате Италии. Серия В. Брешиа-Эмполи. Они забили на 80 минуте третий гол. Через сутки Олимп рассчитал ставку возвратом. Хотя этот матч закончился 1:3 в пользу гостей. То есть ставка выиграла, а они ее рассчитали возвратом. Они ссылаются на пункт правил 6,18(Ж). Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой - зависание линии. Анализ времени ставки и времени назначения пенальти в матче не позволяет однозначно судить о том, что пари заключено на заведомо известный результат. Котировки же полностью соответствовали ходу матча. Учитывая эти обстоятельства, Арбитраж предложил рассчитать ставку по принятому коэффициенту. В расчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте. 23 декабря я пополнил счет на 120 тыс и выиграл 480 тыс , при попытке вывода средств, запросили удостоверение личности, отправил, рассматривали, в общем мурыжыли до 28 декабря, за этот период еще делал ставки, в результате выиграл порядка 800 тыс, но при выводе удалось снять только 500 тыс , 299 тыс удержали как налог. Почему именно такая сумма, никаких объяснений нет. Раньше при снятии никакой налог не удерживали. Прошу рассмотреть.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте . Такая история я не понимаю толком в интернете. Не давно научили тут сидеть. В течение года я познакомилась с человеком . Его звали Максим . Он зарегистрировался в бк 1 хбет под моим именем. Паспорт мой был доступен лежал на тумбочке и телефон мой тоже . Он создал кошелёк юмани на мое имя и пользовался им . Пополнял с моего Сбербанка счёт и проигрывал в конторе . Зарегистрировался в сотни мфк под моим именем и проигрывал на 1 хбет . Как мне вернуть деньги 😭

Здравствуйте,хотела вывести средства на сумму 580тыс тг. Запросили куча документов.Всё что просили предоставила. После этого написали ожидать верификацию. Больше суток прошло. Логин 159889341

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте логин 35744203 не могу вывести деньги отправил уд сказали карту отправил и теперь уд владельца карты что за фигня быстреее решите проблему что за бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Логин 157315053. Делаю ставку после первого тайма в матче арсенал челси на кеф 5 с копейками, что в матче будет VAR, и в конце наконец используют VAR. Потом смотрю 1хбет просто сделал возврат ссылаясь на ошибку персонала. Потом пишу в поддержку, они отвечает что было ошибка со стороны персонала, и я спрашиваю какая ошибка, оператор пишит что они не говорят, что за ошибка. То есть получается они могут отменить любую выигрышную ставку, ссылаясь на ошибку персонала, даже не обьясняя какая ошибка там была. И это уже 3й раз у меня так отменяют выигрышную ставку. В 3й раз уже психанул.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, с линией на видеопросмотры наблюдались технические проблемы на протяжении всего матча. В качестве компенсации со стороны букмекера начислен промокод.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с выводом средств . Выиграл 130000 тыс тг. Не могу вывести . Документы все отправил . Написали ждать ответов специалистов . Что делать ?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Номер логина 179033743 .хотел вывести запросили верификацию. Запросили доки скинул потом карты. Потом договор на мобильный номер. Скинул. После карту еще одну. На друга сделал вывод карты а он ее потерял. Потребовали выписку скинул все с печатями номер карты и т л. Им якобы не понравилось они просто придираются и не дают вывести. Куда обращаться финпол еще куда. Не честные 1 иксбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят средства Номер счета 9702324 Ошибка у них , говорят что постараемся решить сроков не говорят когда , прошло уже больше суток

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый день, прошу вас помочь мне потому что у меня забрали мои честно выигранные деньги.Давно играю в тенниси, очень много денег там проиграл, но последний раз мне повезло и я выиграл хорошую сумму.Ставил два раза по тенге и два раза проиграл, потом поставил еще почти такую же сумму и выиграл .Коэффициент был от 4-х и выше, думаю отбил минус и отправляю деньги на вывод.А там "Мы должны отправить официальный запрос по факту установления того, не был ли результат зафиксирован заранее". Я такой "ок", спросил от кого офиц. ответ-то, а они не ответили., я то ничего противозаконного не делал, увидел игру сделал ставку и все. А потом они мне отвечают "Служба Безопасности обнаружило грубое нарушение правил, игра в сговоре." Вот тут я был в шоке. Я им пишу какой сговор, вы о чем.А они "так же нельзя предоставлять счет третьим лицам".Вот тут я вообще офигел, у меня несколько телефонов, с каждого телефона захожу когда хочу, и что это значит?То что третьи лица заходят через меня?Дали вывести только депозит, но конфисковали выигрыш.Просто обидно что когда я проигрывал, мне никто ничего не говорил, а тут я выиграл, и конфискация.Сумма то не маленькая.Более тенге.Прошу мне помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов игроком выведена.