Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

добрый день, прошу мне помочь, Букмекерская контора 1хbet полностью аннулировала мой счет и игнорирует меня, без причины. 2 дня просили разные данные, я все документы отправлял, все данные были точными, удержали 63 000. полностью очистили счет. есть детальная переписка, аннулировали деньги мои же, которые я пополнил. очень прошу мне помочь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

я уже была верифицирована пол года назад. сделал пару ставок. и потом перестала делать ставки из за нехватки времени.сейчас вышла на отпуск и решила поставить ставки. сделала 5-6 ставок на уимблдон и на евро. все ставки выиграли . ставила на вывод и мне отказали вывести мои 570000 тг . пишут опять верификация . у них что через каждые 5-6 ставок верификация? Ну хорошо я им отправила все что они просили больше 10 фото. и теперь тишина уже 4-е сутки пошли .писала в их поддержку там все мягко и тактично посылают на все стороны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Добрый день Лигалбет! Помогите решить данную проблему. Сначала у меня запросили документы, я им всё отправил, что они требовали, потом написали счёт находится на верификации, после этого мне приходят письмо от службы безопасности (ОСТАВЛЮ ЕГО НИЖЕ, ПОТОМУ ЧТО СКРИНШОТ НЕ ЗАГРУЖАЕТСЯ) и теперь я не могу зайти в свой аккаунт, правила никакие не нарушал, я не понимаю вообще за что меня заблокировали без возможности вывода средств, то что они написали в письме это необоснованно, я ставил обычные ставки и экспрессы у меня их больше 150. Со стороны 1х это полный беспредел, на счету осталось 231 228 тенге, которые принадлежат мне, а не им, прошу разобраться в данной ситуации!!! Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с 13.10.2016 г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

П1 ведь!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста сделал ставку на победу Италия-Англия.(П1). Проиграна потому что счёт в основное время 1:1 (ничья). Хотя в правилах прописано что в кубковых мероприятиях дополнительное время и серия пенальти учитывается на победителя соревнования. Они мне говорят что нужно было ставить не П1 а на победу в матче. Хотя такого исхода в списке не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил логин на сумму 3000000 и проставил на событие Роллан Гарос и получил выплату в размере 6050000 несколькими исходами. После 3 неудачных попыток выводов средств с аккаунта, запросили документы на ранее выведенные карты, фото удостоверения каждой карточки, договора на номер телефона с печатью, и до сих пор не смог вывести средства. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я закинул на свой игровой счёт деньги но она не поступила

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделала перевод через теле 2 деньги не поступили?

Комментарий администратора

Денежные средства поступили на счет игрока.

Здравствуйте! 10.07.2021 поставил ставку на футбол ,ставка сыграла однако ссылаясь на 6.19 сделали возврат. Почему именно так? Я рискую своими деньгами. Если у вас происходят ошибке в работе, почему я должен страдать?

Комментарий администратора

Возврат ставки произведен в рамках правил.

Ставить на товарищеские матчи в 1хбет не стоит. У меня такая ситуация, ставлю что 4-й гол забьет Унам Пумас, и 4-й гол забивает Унам Пумас. Ставку долго не рассчитывали. Ложусь спать, смотрю утрам, а там написано, что я ставил на 3-й гол, а не 4-й. И я показываю скрин тех поддержке где указано время ставки. Если смотреть на время ставки, то 3-й гол уже был забит 7 минут назад, тогда как я поставлю на 3-й гол? Потом они начали ссылатся на то, что матч начался позже. И я показывая сайты когда начался матч, а буки говорят что все мои источники не достоверные. В правиле, п.13 указаны официальные источники, и там не написано про товарищеские матчи. Это дает им огромный ПЛЮС. Они могут отвергать все ваши источники, ссылаяс на то, что твои источники не достоверные. То есть если даже команда 1 выиграет, они рассчитают ставку что выиграла команда 2, и ты обратное не докажешь, так как любые твои источники не достоверные.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день Пожалуйста помогите разобраться в ситуации, делал ставку в лайве на 2 события, на тот больше, оба события сыграли, но при этом последнее стоит не рассчитаным, написал в службу поддержки сослались на ожидание официального источника, сколько ждать? С чем это связанно? Чем это чревато моему выигрышу? Стоит ли вообще надеятся на расчет ставки или уже просто забыть и жить дальше?)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Добрый день Legalbet! Помогите пожалуйста,у меня верификация,я регистрировался по паспорту,отсылаю фото хорошего качества в службу безопасности 1xbet,но мне присылают "Пожалуйста, предоставьте нам фото лучшего качества. Вся информация должна быть полностью и четко видна. Фотографии не должны быть объединены, перевернуты или иным образом отредактированы." и "Вам необходимо прислать фотографии Вашего удостоверения личности с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой. К сожалению, сканированные копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Фотографии не должны быть обрезаны, на фото Ваше удостоверение личности должно быть видно полностью. Все буквы и цифры должны быть хорошо читаемыми.".Я им пишу что "РЕГИСТРАЦИЯ БЫЛА ПО ПАСПОРТУ",и скидываю фото паспорта,присылают снова "Служба безопасности ожидает запрошенные документы."

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте ; прошу вас помочь мне с данной ситуацией. Прежде чем написать прочитал комментарии, ситуация как и у всех, заблокировали вывод средств. Потребовали дополнительно верификацию и сказали ожидать ответа в течении 7 дней. Сделал все их требования, включая дополнительные фотографии с удв.личностью и отправил по личной почте. Пришел такой ответ «Ваше обращение передано в обработку профильного отдела и будет разрешено в ближайшее время. О результатах мы проинформируем Вас отдельным письмом.» Как человек конкретный, хочу узнать точную дату верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь отказался продолжать верификацию, денежные средства на счете проиграны.

Поставил экспресс кэф 111, одно событие не правильно рассчитало, точнее проблема у букмекера название команды не соотвествует тому что написано в купоне, играет вообще другая команда, писал в техподдержку, сказали оффициальные источники смотрите в правиоах, но в правилах нету ни одного слова про киберспорт, приложу скрины со ставки, и еще хочу отметить, ранее были ставки на эту команду, юыл возврат, так как в результатах в базе 1хбет нету данного матча, когда они ранее играли, официальный аккаунт в инстаграме, и на трансляции название команды, было отлично от купона

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте уважаемый Легалбет, 1xbet не хочет возвращать деньги.Уже больше недели не могу пройти верификацию, Запросили уд.личности, фото карты с двух сторон, и ещё много чего, Все предоставил, но служба поддержки постоянно ищет все новые отговорки. пишут "Уважаемый пользователь ,к сожалению,предоставленные файлы не могут быть приняты для верификации.Просим вас предоставить фотографии оригинального документа.В случае повторного предоставления чужих ,недействительных ,поддельных документов(в том числе при помощи различных программ и графических редакторов),Ваш счёт будет заблокирован на оснований Общих Положений правил" Я им отправлял только свои данные оригинального удостоверение, у меня он один, последнее их сообщение "Уважаемый пользователь, все консультаций по вашему запросу были предоставлены вам ранее" теперь дальше они игнорят. Звонил в службу безопасности , толку нет ,только отговорки , такое чувство что не хотят отдавать деньги.Помогите пожалуйста 305371583Номер счетаСумма 430,000тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

Приветствую вас! Столкнулся с проблемой вывода средств : « Ошибка, запрос документа, обратитесь пожалуйста в службу безопасностями .» После обращения в службу безопасности попросили отправить фото удостоверения личности и мое фото с ним для прохождения процедуры верификации. Позже получил письмо где было сказано, что фотки не четкие хотя отправил несколько фотографий в нужном размере файла. Тепер сказали на верификаций ваши данные уже 5 дней прошло как так написали. Никакой дополнительной информации почему они мне заблокировали вывод не предоставляли, я ничего не нарушал, аккаунт мой и никаких ставок с целью мошенничества не делал. То есть мне даже не сказали в чем я виноват. До этого не было проблем с выводом денег. Хотелось бы вывести честно выигранные деньги, помогите пожалуйста мне решить эту проблему. Я был о 1х бет высокого мнения, был уверен что здесь все честно и прозрачно при выводе, все таки считается лучшей букмекерской конторой в Казахстане. Отправил все что просили , по всем критериям. Были заполнены все данные в аккаунте. Все очень смутно и вызывает много вопросов. Legalbet прощу помочь мне вывести мои деньги, буду вам очень благодарен!!!u

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунтинг. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Угадал точный счёт Англия-Дания,2:1. Но расчитали как проигрыш 1:1. В службе поддержки ответили что расчёт был в основное время, а дополнительное не засчитывается. Хотя когда я ставил не было условий что угадываю счёт в основное или доп.время

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил на победу первой, без добавления других подпунктов, но при победе команды ,при серий пенальти , мне не выплатили деньги , я поставил только на победу , моя команда победила , но я не получил свои деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил на олимп на одну событие футбол в мойскоре только конечные результаты.сша усл лига 2 и там

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

добрый день! столкнулась с проблемой у букмекерской конторы . мною была совершена ставка на Чемпионат Австралии. Премьер-лига Виктории до 21 года Данденонг Тандер (21) - Саут Мельбурн (21) , на исход Ф1 (-2) с коэффициентом 4,57, игра на сайте букмекера завершилась со счетом 4:2, как правило мне вернули ставку с коэффициентом 1, все верно, за исключением того, что на официальном сайте чемпионата игра завершилась со счетом 4:1. Могу предоставить ссылки официального сайта с указанием всех вкладок, они следующие пройдите во вкладку Fixtures & Results. дальше выберите NPL Victoria. и у Вас откроется страница , снизу вы увидите результаты матчей. у меня возникает вопрос, так откуда получает информацию, тем более недостоверную и отказываются в расчете. Прошу Вас как регулятора содействовать в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил дважды счет , через пополнение баланса Теле2, деньги не поступили Оплата: 500.00 тг Оплата счёта на сайте Комиссия: 0.00 тг Код транзакции 609920445 Оплата: 410.00 тг Оплата счёта на сайте Комиссия: 0.00 тг Код транзакции 609932959

Комментарий администратора

Платежи успешно поступили на счет.

Добрый вечер, Почему ставка рассчитана проигрышной ставил на угловые 7,5б матч Астана-Шахтер Караганда

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Мой логин на 1X бет 148115897. 25- ого мая я выиграл 2 869 737 тенге. Отправил запрос на снятие сумму 1 млн тенге, одобрили и снял без проблем. Но потом запросили документы на верификацию. Все что они просили я отправил вплоть до выписки из банка и договора сотового оператора. Сказали запрос в обработке, через неделю ответили на почту что блокируют мой аккаунт, мол я сделал грубейшее нарушение все обращения по поводу блокировки от меня будут проигнорированы. Я уже более двух лет играю в этой конторе, ранее выиграл и проигрывал очень значительные суммы. Помогите пожалуйста вернуть выигрыш , восстановить мой аккаунт и очистить мою добросовестнось! Сумма на счёте 1 869 000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте.У меня такая ситуация сегодня столкнулся с такой проблемой я ставил ставку на теннис П1 на кэф-10 и на половине игре этот кэф каким то чудом изменилься на 2.4 кэф проста взяли и изменили ( но я ставил на 10 кэф ) и потом обратилься на техподдержка там говорять что нужно скрин от ставки но там изменили на 2.4 кэф.Я что каждый раз буду делать скрины от каждый ставки что бы им доказать. Ставил я 2300 тнг на 10 кэф но они дали 5000 тнг с кэфом 2.4 Но у меня есть скрин от купона который был там 10 кэф и ставил я именно на 10 кэф.если бы там была указано 2.4 я бы ставил на 2.4.Хочу что бы они вернули честный выигрыш.

Комментарий администратора

Пересчет на корректный кф. со стороны букмекера обоснован.

Аккаунтом пользуюсь очень давно, раньше оставлял много денег в этой конторе, как начал выигрывать , очень много документов потребовали, сделал все , после всех верификаций меня заблокировали, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Ещё раз здравствуйте, вчера писал про то что не выплатили Ставку П1 Тамба Бэй - Монреаль Канадиенс. 29.06 я ставил на ПЕРВЫЙ МАТЧ. Сегодня я им пишу в чем проблема они мне пишут что моя ставка с заключением пари на 2 матч 01.07. Очень не хорошо так делать с постоянными клиентами. 3 года ставил в этой БК. Надеюсь LegalBet поможете вывести свои средства. Приложу скрин переписки с тех.под. где видно их ложь и махинации. Первый лень они говорят что уточняют информацию по данному мачту, на сегодня уже говорят что я ставил на вторую их игру. Если бы я и правда ставил на второй матч то они бы мне сразу по номеру купона сказали это, а не писали про уточнение информации от организаторов матча. Я ставил на 1 матч, из линии за два часа до матча популярное.

Комментарий администратора

Ставка принята на второй матч серии. Расчет по итогу встречи верен.

Хотел вывести деньги но мне отказали и запросили документы.Но в тот момент у меня не было удостоверение личности так как ия потеряла его.И я отправила заявку на новую удос лич. и когда я получила его сразу же отправила но оны ответили "отправьте документы которую ввели в регистрационном анкете"откуда мне теперь взять старый документ ведь потеряла его пожалуйста помогити просто очень деньги нужны былы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.