Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

1хбет Номер счёта 68659135 здраствуйте. мне заблокировали вывод средств.так как я пополнил. аккаунт через каспи голд знакомого.обратился в службу поддержки. я отправили им все документы которые они попросили. селфи с перепиской и удостворение личности,свои выписка что я пополнил этот аккаунт. выписка с банковского счета который пополнил мой аккаунт, снимок удостворение человека который пополнил мой аккаунт.еще они спросили кем приходиться этот человек. зачем им это? я пополн л счет на 200тысячи. и выигрыш составлял 989тысячи. от этой суммы 58 как подоходный налог. сейчас там 931 тысяч тенге.поставили запрет на ставки на этой валюте. после всего этого они сказали что приходиться ожидать 72часа.чувствую что они еще что-то придумают чтобы не отдать эти деньги. помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В прошлом году просили документы чтобы вывести деньги было возможно, начал ставить в 24 году, в один день вижу что они опять убрали возможность выводить деньги запросив документы. Я скинул все, карту платежную, удостоверение. А тут начали просить права и паспорт. Я так понимаю это происходит когда выигрываешь немаленькие суммы, каждый раз так…Прошу помочь Как видите на скрине очень много сообщ по email.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте почему у меня вы ставки принимаете по закону рк с 9сентября вы не должны были у меня принимать ставки я состою в реестр должников давно я хочу вернуть депозиты с 9сентября до сегодняшнего дня все чеки скринь в историях имеется!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аитбаев Наурыз Нуртазаулы+77757987112 логин фонбетНе дают вывод 18тыс тг. Писал и в поддержку и в телеграм,ответ один-проблема с провайдером. Разве это моя проблема? У меня ведь договор с Бк а не с провайдером. Мне предлагают ждать 5 рабочих дней. А мои обязательства за этот период по кредитам они закроют? Легалбет,будьте объективны. Нельзя так задерживать выплаты. И на вопрос о компенсации мне администратор из тг канала нагрубил. Ужас

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я, Байкиджанов Ануар Маратулы, являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет и сталкнулся с проблемой, касающейся верификации и аннулирования моих ставок.6 сентября 2024 года мне было ограничено использование функции вывода средств. После обращения в службу поддержки, поддержкой из чата был открыт запрос на мой вопрос. В рамках данной процедуры я направил все запрашиваемые материалы, включая селфи с удостоверением личности и банковской картой, а также фото на фоне переписки со службой поддержки сентября 2024 года я получил уведомление, что для завершения верификации необходимо провести видеоконференцию для уточнения некоторых деталей. 6 октября 2024 года был проведён видеозвонок через Skype, в ходе которого я продемонстрировал своё удостоверение личности и ответил на все поставленные вопросы, основываясь на данных, которые мне известны. Однако, 9 октября 2024 года я получил сообщение о том, что мои ставки будут аннулированы, поскольку, цитирую: «Клиент не прошел процедуру идентификации или идентификация была пройдена с отрицательным результатом, в том числе посредством видеосвязи и иными способами».Данное решение вызывает у меня недоумение, так как во время видеозвонка я представил все необходимые документы, подтвердил свою личность и ответил на вопросы службы поддержки. Я не понимаю, на каком основании моя идентификация была признана неудачной. Важно отметить, что я находился на видеоконференции с температурой, что могло повлиять на мой ответ, однако вся необходимая информация была предоставлена.Кроме того, мои ставки основывались на просмотре игр, и я принимал их решения самостоятельно, не прибегая к сторонним лицам. Я прошу вас пересмотреть данное решение, так как не вижу причин для аннулирования ставок и считаю, что процедура верификации была пройдена корректно.Прошу оказать содействие в решении данной ситуации и предоставить разъяснения по поводу отрицательного результата идентификации.Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.С уважением, Байкиджанов Ануар Маратулы +7 706 625-50-10

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я не могу снять деньги. Я нажимаю кнопку снять там нет соединение как это исправить ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте мой логин 1006647353 в 1 хбт.. я зарегистровалась в конторе и в лайфе выиграла два события затем хотела еще поиграть, но мне стала выдавать ошибку и так же не выводить средства. Запросили документы ,они выносят мозг ,то удост., то держите в руке, то на фоне переписки, водительское уд, теперь вообще загран паспорт это издевательство. Помогите вывести средства сумма не большая 40 тыс с копейками. Больше никогда ни ногой в ихнею контору. Того же водительских прав или загранпаспорта может же не быть, но они настойчиво требуют его., хотя удостверния личности достаточно я думаю тем более я прошла верификацию. Я говорю вышлите весь перечень, нет они попросят один документ ждут три дня затем следующий документ. Это какая то нервотрепка!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести средства, точнее вывел но висит до сих пор, пишется что одобрено , но не выводится, чат поддержки пишут что ошибка с платежной системой. Просит ожидать и всё. Уже 2 суток прошло. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я толька вчера в районе 00:10 выводил 10 тысяч тенге но деньги все еще не поступили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

5 октября 2024 года в линии ставлю на showmatch по киберспорту в котором Team Vitality противостояли Team Navi. Отмечу что при ставке в линии я ставил именно на победу Vitality, не первая карта а именно основной результат. Матч состоял из 3 карт. Но поставить можно было на весь матч. Далее в лайве данное событие не отображалось. По итогу матч завершился со счетом 2:1 в пользу Vitality, но мне рассчитали проигрыш со счетом 0:1. Во всех источниках что я мог найти в просторах интернета зафиксирован счёт 2:1, а именно на новостных порталах и официальных источниках. Даже зайдя на официальный сайт команды Navi можно видеть счёт матча 2:1. В разбирательстве мне оказали и вовсе сказали что будут игнорить в случае если я напишу об этом ещё раз. Звонил 3-4 раза на линию, помочь ничем не смогут говорят, матч рассчитан верно. Прошу у них аргументов и ссылку на источник с которого они берут информацию, на что получаю некорректный ответ в виде пункта 13, на котором нет ссылок на источники киберспортивных дисциплин вовсе. Могу аргументировать все, но слушать меня не намерены. Сделал множество скриншотов с раздела результатов 1хбет, где и вовсе отображается 4 разных результата 2 из которых одинаковых и не верных. Прошу арбитраж Легалбет.кз обратить внимание на данную ситуацию так как контора 1хбет не идет на контакт и не дают конкретной информации, не могут аргументировать свои действия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я ставил на матч Байер и Хольштайна, ставка сыграла возвратом, но деньги я свои так и не получил. Обратился в чат поддержки, на что получил такое сообщение: "Вы получили эти денежные средства в 19:27. После этого по Вашему игровому счёту был выставлен авторезерв,на сумму 50 000 , у нас имеется информация о том, что Вы получили выплаты в двойном размере, по этой причине средства были списаны. Чтобы авторезерв был погашен необходимо пополнить игровой счет еще на сумму 50 000." На мой вопрос когда и какую ставку мне рассчитали дважды, ответить затруднились.Я тоже не помню чтобы мне прилетала халява какая-то. Настоящий грабеж. Не иначе.

Комментарий администратора

У игрока списаны ошибочно зачисленные средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мой логин 6554918 у меня проблема в том что БК ОЛИМПБЕТ хочет удержать налог 10% за выигрыш, но дело в том что я не выиграл а наоборот проиграл, я пополнил логин на сумму 6500000 тенге и на ставках проиграл 5000000 тенге и теперь хотел оставшейся 1500000 тенге вывести но БК хочет удержать 10% налога, я не могу понять я и так проиграл и еще с оставшейся суммы депозита хотят удержать налог , насколько это законно? Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я подал запрос на вывод средств, но получил отказ с требованием пройти дополнительную верификацию. Мне написали список требуемых документов для отправки, что и я сделал в тот же день. Через неделю, вместо завершения процесса, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ, что я также сделал в тот же день. Однако спустя еще неделю, вот сегодня так же запросили еще один документ, я его скинул сразу же день в день. Все запрошенные документы я предоставлял сразу, однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Политика компании выглядит крайне странной, так как верификация затягивается на недели. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Я б хотел отправить сразу все необходимые документы, которые по способствуют прохождению верификации. У меня все готово по документам, это они не хотят принимать его. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Недавно стал вип игроком, ну ***** этот менеджер не решает, у меня по ошибке системы (украли тыс 200) А вип персонал пишет ок хорошо пока, пацаны не играйте в пин апе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил что на 4гейме 2го сета выиграет 2. Но при счет 40:40 матч замер. И возобновился уже с 6го гейма. На мyscore и nb_bet показывает что 4 и 5гейм было брейк. На их официальном сайте по видео также видно что 4 и 5 гейм удалено

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте помогите удалить аккаунт мужа ! Он лудоман Или скажите как это сделать Через его в не вариант сотку не дает

Комментарий администратора

Игроку необходимо самостоятельно подать заявление об ограничении от азартных игр.

Здравствуйте! Ранее уже подавал жалобу на букмекерскую контору olimbet, ранее вопрос был о слишком долгой верификации, и все же я дождался ответа от букмекера в течении месяца. Сейчас OlimpBet после одобрение на снятие, решил закрыть мне вывод средств на карту, и дал возможность отправлять деньги только на какой то кошелек Woppay и на баланс телефона, считается ли это нормальным что букмекер все время придумывает какие то лабиринты, лишь бы не дать игроку вывести свои честно выигранные средства?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалоба на невыплату призовых средств в турнире Daly Toumament Здравствуйте, я, Игорь Глухих, мой ID 25002468, участвовал в турнире, организованном на платформе PIN-UP, который завершился 22 сентября 2024 года. По результатам турнира я занял 87 место, что подразумевает выплату призового фонда в размере 25 000. Однако по состоянию на сегодняшний день, 25 сентября 2024 года, обещанный приз на мой счет не зачислен. Я обращался в службу поддержки для прояснения данной ситуации, но, к сожалению, полученные мной ответы не несут никакой конкретной информации и не способствуют решению вопроса. Я считаю, что мои права как игрока нарушены, и прошу рассмотреть мою жалобу. Зачислить причитающиеся мне призовые средства. Предоставить разъяснения по сложившейся ситуации и меры, которые будут приняты для недопущения подобных инцидентов в будущем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, вывела 190000 тысяч, после заблокировали вывод, запросили документы, скинула 10 раз, как будто вставляют шаблон и заново отправляют, пополнила через киви кошелёк, выводила только на одну карту, все документы которые просили предоставила, выписку с номером карты, удостоверение, чек с киви кошелька, все данные аккаунта привязанный к моим номерам которые официально зарегестрированны на моё имя, помогите решить вопрос побыстрее, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой аккаунт был создан в 2017 году.Я уже проходил верификацию. Пару лет не пользовался аккаунтом, не делал ставки. Вчера решил поставить и при выводе средств сначала выдало ошибку, что можно вывести на карту на которую уже выводились средства ранее. Т.е на карту на которой уже истек срок годности (напоминаю ещё раз, что аккаунту 7 лет). Консультант в чате сказал, что это ошибка системы и нужно ещё раз поставить на вывод. Но снова появилась ошибка, что нужно пройти верификацию. Я связался с службой безопасности, они запросили фотографию документов с обеих сторон на листке с сегодняшней датой. Я отправил.Но далее я не понимаю чего от меня хотят. Они просят скинуть выписку с банковского счёта где видны мои ФИО, номер карты и транзакции в пользу БК. Я не понимал где взять выписку в приложении банка и отправил чек, где виден мой номер счёта в БК, мои ФИО и дата пополнения. Их это не устроило. Далее я позвонил в банк и мне подсказали. Я отправил выписку, где видно мои ФИО, номер счёта, последние цифры карты, сумма и дата перевода в БК (я оплачивал по qr коду и номеру счета в БК). Но в ответ приходят лишь шаблонные ответы мол прочтите ещё раз, что от вас требуется. У меня вопрос. Для кого эти проверки сделаны, если их невозможно пройти. Можно как-то сделать так, чтобы моей проблемой занялся адекватный человек, а не робот.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня скорее всего не жалоба, а недовольства на компанию. Я играл днями ночами на проятижений нескольками годами но компания всегда мне мало дал кэшбеки, бонусы, промы, если дали то не рабочий промо, то срок истек (хотя было врем) то и еще что то не так и тдд. Вовщем щас компания дает промо и бонусы кешбеки и еще чего то кому попало всем подряд НО не мне, Почему? последний раз дали 150К фрибет, не рабочий был вначале, но потом вдруг сработал и ставился и в конце проиграл (хотя я тот момент тестировал), самое обидное не могу им этого обяснить так как было на самом деле, и они только утверждает что дали промо и все. (типа техническим сторонам они не отвечает) Последний момент хочется ставит именно на этом саите, так как это БК самый надежный был раньше, но постоянно вспоминаю этот момент и не могу забыть! Поэтому можете как то дать нормальные промо чтобы начать все сначала и забыть все проходящего событий.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Уже около месяца прохожу дополнительную верификацию. 10 дней назад попросили фото на фоне переписки с удостоверением. Всегда отвечали за 5-6 дней на каждый запрос, сейчас же не могут сказать точно, в чем причина такого долгого ответа. Кормят завтраками каждый день, могу прикрепить скриншоты. По их же правилам обработка занимает 7 дней, но я уже 10 день не вижу ответа. В конце концов написали что мой случай какой-то особенный и потребуется больше времени. Причину не называют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,выиграл на выданном промокоде от 1х,а также много проставляю на статистику в топ уровне матчах ,после хотел вывести средства на банковский счет на что получил отказ и отправку в службу поддержки к службе безопасности отправил фото удостоверение личности ,затем карту знакомого через которого бывало выводил средства,после его удостоверения сейчас просят договор с телефонным оператором.Прошу помочь в решений проблемы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

сделал запрос на вывод на сумму 1500000 ₸ , при нажатии на Ссылку для вывода, он пишет то что платеж находится в процессе. В процессе он находится уже второй день. На мой о процессе, о новостях о датах когда будет готово Я получаю ответ "решаем, ожидайте" , однако это длится уже второй день (вывод обычно занимает мин 20). Прошу поспособоствовать решению вопроса, так как нет прогресса и при моих вопросах об обновлениях конкретных в ответ получаю общие ответы, что нужно ожидать. 1500000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Начиная с 9 сентября отправляю по одному документы каждые 3 дня ( паспорт и тд, все как у всех ) и уже прошло больше 10 дней , и я боюсь, что они и дальше будут затягивать и затягивать , вплоть до того момента , что и вовсе забудут отвечать на мои вопросы про верификацию . Прошу помочь разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.