Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунтинга. Действия конторы обоснованны.

ДД, ставил экспресс ставку на КХЛ. два события Барыс - Авангард и Динамо Минск - Сочи когда собрал купон,то выбрал везде Победителей в матче(скрин1). но поставив обнаружил в истории ставок, что ставка принялась как победитель в основное время(скрин2) . много писал в чат поддержку, спросили номер купона (№15298055319) и упорно утверждают, что ваша ставка проиграла... остальное не видят. в телефонном звонке мне оператор Эльмира,сказала что П1-это и есть победа в матче, а мне надо было ставить на "Проход" либо "Победитель в кубке")))) (запись разговора наверняка есть у 1х). Тогда я как пример, добавил в купон сегодняшние матчи КХЛ, где взял просто Победы в основное время. для наглядности... но самый прикол, то что у меня остались вчерашний экспресс где все четко прописано(Скрин3). прошу Вас помочь мне вернуть денежные средства в этом купоне. просмотрите пжл не только купон № 15298055319, но и мои скриншоты. я не знаю, что случилось, но считаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно правилам того рынка, на который была сделана, а именно на победу в основное время. Технического сбоя во время приема ставки не наблюдалось. Есть сомнения в достоверности скриншотов ставки предоставленных игроком. Арбитраж Легалбет не обладает достаточной компетенцией для проверки корректности предоставленных скриншотов. Статус - вне компетенции.

Игровой счет 7289475. 12 октября 2020 года поставил ставку в размере 10000, ставка сыграли, сначала мне рассчитали деньги, но буквально через несколько минут после этого забрали выйгранные деньги и оставили ставку нерассчитанной. Сначала меня попросили фотографии удостверения, а также селфи с удостверением. Спустя 8 дней после этого меня попросили отправить банковскую выписку финансовой истории, эта просьба также была выполнена. Еще через 7 дней после этого меня запросили отправить селфи с удостверением и перепиской со службой поддержки париматч. Было сделано. И спустя 13(!) дней они ответили, что фотография была размыта и они не смогли разглядеть данные из фотографии, хотя фотография была супер четкая. Самое ужасное, что эти деньги мне действительно нужны на оплату на восстановление невесты после аварии, но уже месяц я вынужден занимать деньги из-за того, что контора не выплачивает честно заработанные мной деньги!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком в БК не предоставлена.

в 14 45 начался матч никита лесников - даниил лятрапов 0:1 (3:6,0:3) (221211222222) (отказ даниил лятрапов) мне букмекер рассчитал проигрыш я засомневался что игрок выигрывший 1 сет выигрываю 3 сет может сделать отказ ,открыв все возможные источники я не нашел подтверждения этого , а наооборот указано что выиграл мой игрок . но при обращение в службу поддержки мне утверждают что данный источник не официальный , но все указные официальные источники вообще не показывают данный результат даже их собственный согласно которому мне засчитали проигрыш из за неверного расчета никита лесников - даниил лятрапов 0:1 (3:6,0:3) (221211222222) (отказ даниил лятрапов) согласно порталу выиграл и ставка сыграла информации что выиграл НикитаЛесников выиграл вобще нигде нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, у меня проблемы при прохождении верификации, я не смог снять денег и мой должен был пройти верификацию, отправил все фото которые запросили и ждал больше 1 суток. И в конце мне ответили вот так: "Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 288 939,72 , в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Вывод разрешен." Какой ещё налог если я не получил ни копейки выигрыша, я сделал пополнения на сумму общую 4 транзита. Но не снял даже 1 тенге. У меня нет выигрыша на сумму чтоб списывать из них такой налог. И нет никаких выводов целом. Я не выиграл таких денег. У меня на счету осталось только тысяч. А не миллионы которые они имеет ввиду. Прошу Вас разобраться с этим. Почему такой беспредел со стороны букмекерской конторы 1хбет.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил на киберспорт ,после того как прошло некоторое время олимп сделал возврат денег ,позвонил в бк они сказали что согласно какому то пункту ввиду технических неполадок не смогли то и подключиться то ли ещё что то и в итоге ставка сыграла но я ничего не заработал

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Я закинула деньги 17000 в олимп и через 1 час просто перехотелось ставить. Я хотела обратно закинуть на номер. Сделала, выдал статус о подготовка к снятию в истории транзакции , и через минуту в истории исчезла операция, короче сумму полностью никак не могу вывести из олимпа на картосек. Как быть?! Все время удаляется операции сами , просто исчезают

Комментарий администратора

Не было выполнено условие по обороту внесенного депозита. Вывод средств доступен.

Добрый день! Игровой счет 7141108 , залетел со 100к тг. и на лайф ставках поднял до 600к , запрос на вывод направил - заблокировали и попросили пройти верификацию (самое странное то, что в октября выводил средства в размере 50к и ничего не просили и вывели). Направил фото с удостоверением личности( были царапины на фото) в течении двух дней сразу же предоставили ответ, якобы не видно лица - окей! Поехал в ЦОН - на замену уд. личности и за ускорении оплатил , и направил - попросили карточный счет , куда делал вывод , окей - скинул! В период ожидания запроса , я начал ставить на киберспорт и ушел за 1 миллион , мне на все ставки поставили лимит 4300 , а в не которых случаях даже 1000тг не принимают - пишет превышен лимит. Сейчас не могу толком даже поставить , жду только вывода. Изначально оператор говорил в течении 7 дней , а сейчас говорят в течении 7 - ми рабочих дней, окей сроки подожду, но заранее вангую , пройдет больше 7-ми рабочих дней - они найдут к чему придраться! Поэтому прошу помочь в данном случае , основные выигрышы были на Лайф ставках , если будут дальше таких образом халтурить возможно буду обращаться к юристам и защищать права игрока!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

сделал ставку на олимпе, рассчитали неправильно - вместо победы проигрыш. Проблема в том, что они перепутали два события с участием одних и тех же игроков. Причем событие, на основании которого Олимп рассчитал результат, было неизвестно в момент ставки. Суть проблемы подробно описана в приложении (фото).

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Как предоставить фото удостоверения личности рядом со своим лицом на фоне переписки со службой безопасности (обьясните что делать)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Здравствуйте, прошу обратить внимание на данной проблеме, 3 дня назад я положил в свой логин, ( в общую сумму) 500 тыс тг. Поднял до 800 тыс но когда решил снимать ,мне отказали сказали что мне придется подвердить документы.Ок я отправил все документы по указанному адресу. Жду 3 и день мне никто не дал ответ. Везде мне сообщает что" все запросы рассмотривается в порядке очереди"стандартные ответы...Прошу решить и дать ответ по результату. Хочу ещё отметить что мне заблокировали бонусных игр (30% Кэшбек) В Акции выходит что у меня есть Бонусных игр , я выбираю игр , Кэшбек начисляется. Но в разделе"бонусн ые игры" не имеется мне доступные начисленные игры ??? ( Написано мне доступно 0 игр);Нажал на основной счёт,купить выходит что мне не доступно данная игра?????

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Ставил я на париматч, решил попробовать этого букмекера так как видел везде рекламу, как оказалось зря, закинул я туда 30 или 50 тыс тенге в итоге выиграл у них 211000. хотел вывести сумму в итоге написали что заявка на вывод невозможна и нужно отправить им документы на почту службы поддержки, отправил что им нужно в итоге они просто молчат и не отвечают. Просто сколько у них это будет в рассмотрении, на почту не отвечают. Прошу помочь вывести свой выигрыш!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - мультиакаунтинг. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

не могу вывести деньги уже 10 день,сказали пройти верификацию ,в тот же день отправила все документы и выписки по карте, ссылаются все время якобы что 7 дней написано в правилах,но уже почти 2 неделя будет !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - мультиакаунтинг. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здраствуйте! Служба безопасности попросили дополнительные документы и договоры с сотовым оператором. Все документы были предоставлены, и теперь просят фотографии карты 3-х лиц, которые я не знаю. В правилах, я не нашел, того чего я мог бы нарушить. Звонил в тех. поддержку говорят общайтесь со службой безопасностей сами. Пишу в службу, мол карта не моя, почему вы просите предоставить личную информацию 3-х лиц? Они не отвечая мне, просто пересылают сообщение, где просят информацию 3-х лиц. Просто ужасное отношение. Служба безопасности настолько некомпетентная, что просто смешно. Хочу вернуть деньги!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Вчера, в матче лиги наций между Словакией и Шотландией по окончанию матча, было совершено в общем 10 ударов в створ ворот, которые могут доказать множество официальных сайтов, которые сразу после матча опубликовали это. Но олимп решил что было лишь 9, и моя ставка 9.5 больше не зашла. требую пересмотра результата

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Счет заблокировали говорят что не прошла проверка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! г.по времени 17:07 пополнил счёт 1xbet (ID 117211811) со стороннего терминала в сумме 495 000 тенге. Деньги на счёт 1xbet до сих пор не поступили. Прошу решить этот вопрос, иначе буду обращаться в государственный суд!!!

Комментарий администратора

Деньги поступили на счет и впоследствии успешно выведены игроком.

Здравствуйте, История с ПариМатч такова зарегистрировался в феврале этого года, сразу прошел верификацию, чтобы была возможность выводить средства (всегда так делаю) делал ставки выводил выигрыш, в апреле порезали ставки (ввели лимит 4300т) . Дальше больше, выплаты стали приходить от 12 до 24часов, хотя изначально все было моментально. В ноябре этого года получил отказ в выводе средств, мотивированно было так необходимо пройти верификацию(Забыл что она у меня уже есть, и причина не обоснована) отправил что требовалось. Сначала не разглядели фото с удостоверением в руках, сделал другое фото , отправил. Через 3-4дня пришел отказ снова фото не разглядели, и плюс ко всему хотят еще выписку с банка с историей переводов в их пользу с фамилией и мокрой печатью(у меня три карты с которых я делал депозиты просят со всех трех) . ПариМатч все время ухудшал мне условия игры и закончилось все как бы баном без возможности вывести мои средства.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Зарегистрировалась на . Мой номер счета 237468505. Вчера я сделала ставку и сегодня она сыграла. Когда я решила снять деньги со счёта, у меня это не получилось. Вышло окошко: предоставьте документы в службу безопасности. Я написала в службу безопасности. Все документы которые они просили (удостоверение личности с двух сторон, банковскую карту, выписку по карте) я предоставила. Но до сих пор я не могу снять деньги. Теперь они требуют аналогичные данные владельцев всех карт с которых я пополняла счёт. Разве это законно? Также они требуют выписку с одной из карт. Помогите решить эту проблему. Кажется я даже знаю почему началась эта волокита. Мы с сестрой зарегистрировались недавно и обе пополняли свои счета с одинаковых карточек. И у неё сейчас такая же проблема. Помогите вывести деньги со счета.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте. Мой логин 236748223. Вчера я сделала ставку и сегодня она сыграла. Выигрыш составил 227 000 с копейками. Когда я решила снять деньги со счёта, у меня это не получилось. Вышло окошко: предоставьте документы в службу безопасности. Я написала в службу безопасности. Все документы которые они просили (удостоверение личности с двух сторон, банковскую карту) я предоставила. Но до сих пор я не могу снять деньги. Теперь они требуют аналогичные данные владельцев всех карт с которых я пополняла счёт. Разве это законно? Также они требуют выписку с одной из карт. Помогите решить эту проблему. Кажется я даже знаю почему началась эта волокита. Мы с сестрой зарегистрировались недавно и обе пополняли свои счета с одинаковых карточек. И у неё сейчас такая же проблема.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.