Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

У меня такая же проблема с выводом денег. Предоставил все документы согласно требованию. Спросили про какого-то человека, загуглил , он оказался политическая личностью. Какое отношение он имеет к БК? ждал ответа от СБ, все деньги которые были на счету поставил на экпресс. Сколько по времени ждать ответ на запрос?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, при выводе средств возникла проблема, запрос документов. Все документы предоставил, по итогу сошлись на том, что игровой аккаунт разрешено заводить легально с 21 года, мне же 20. СБ написала следующее сообщение: Уважаемый пользователь. Доводим до Вашего сведения, что согласно п. 1 статьи 15 Закона РК «Об игорном бизнесе» № 219-III от 12 января 2007 года запрещается участие в азартных играх и (или) пари граждан Республики Казахстан в возрасте до двадцати одного года. Кроме того, уведомляем Вас о допущенном нарушении Правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания согласно пункту 2 ставки не принимаются: - у лиц, не достигших на момент приема ставки 21 года; - у лиц, являющихся участниками событий, на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи, владельцы или функционеры клубов и иных лиц, имеющих возможность повлиять на исход события), а так же у лиц, действующих по их поручению; - у лиц, представляющих интересы других букмекерских контор; - у других лиц, чье участие в соглашении с букмекерской компанией запрещено действующем законодательством. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Доводим до сведения, что в соответствии со статьей 16 Закона «Об игорном бизнесе» нарушение законодательства Республики Казахстан об игорном бизнесе влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан. Где четко сказано о том, что в срочном порядке я должен вывести деньги. Я полностью согласен с БК, но вывести свои деньги я к сожалению не могу, ибо мой аккаунт СБ заблокировали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

поставил в лайве на чемп норвегии уллансакер/киса-согдаль 3 разных пари и выйграл 640000тыс. деньги не выводятся на карту

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета 7312025. Про БК Париматч узнал в СМИ. Рекламная компания в этом году у них идет по полной. Услышав от авторитетных СМИ о бонусе решил открыть счет и воспользовался бонусом. Проставил в 10 кратном размере сумму бонуса. При попытке вывести средства узнал что мне необходима верификация, хотя все данные ввел. Аккаунт у меня один. Пополнял деньги через киви терминал. Написав в техподдержку получил ответ где говорится что необходимо отправить фото уд.личности и свою фотографию где я держу документ. В тот же день отправил все данные. Прошло 4 дня ответа нет. Прочитав отзывы с сайтов узнал что большинство игроков проходя верификацию так и не получили свои выплаты. Куда можно написать заявление в случае если мне не дадут вывести деньги со счета? Так же собираю видеоматериал о БК Париматч со всеми доказательствами о нарушениях прав игроков БК Париматч. Хочу выложить все в соц.сети и опубликовать в нескольких СМИ так как сам я журналист. Если есть игроки, клиенты БК Париматч с похожей ситуацией прошу написать мне, сделаем коллективное заявление.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету обусловлены нарушением правил БК - групповые ставки в обход лимитов. Действия конторы обоснованны.

Прошу оказать содействие в решении возникшей ситуации между мною и службой безопасности букмекерской конторы . Ситуация следующего характера: Букмекерская контора списала денежные средства с моего игрового счета, в размере 74226,37 тенге, ссылаясь на следующую причину: "Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 74226,37 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания " Я не понимаю причины возникновения данной ситуации, а так же причины списания выйгранных денежных средств. Играю в данной БК на протяжении двух лет, сколько выигрывал и проигрывал - впервые возникла данная ситуация за столь длительный период. Прошу разобраться и оказать в содействие в положительном решении возникшей ситуации. Номер телефона: +7 776 763 52 06

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте Сегодня делал ставку на инд удары створ Интера 8,5 больше,по истечению матча удары в створ Интера составляли ровно 9 ударов,нов статистике 1хбет их насчитывалось почему то всего лишь 7!я связался со Службой поддержки где мне отказали во всем ,хотя я предоставил официальный сайт серии А где белым по чёрному написано что было 9 ударов в створ!оставлю ссылочку дело в том что во всех официальных источниках написано что Интер нанёс 9 ударов в створ ! Даже в самой статистике 1хбет написано что в первом тайме нанесено 6 ударов в створ , а во втором тайме 3 удара ,скрины приложу Помогите что делать в данной ситуации

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера расчитана верно.

Произошел кэш аут ставка на победу в партии волейбол Япония v Liga осака блейзерз - оита миеси ставка была на п2 При счете 28-28 хотел сделать кэшаут не дало Счет стал 28-29 еще раз произвел кэшаут не сделали ладно забил на кэшаут и тут они выигрывают со счетом 28-30 и у меня автоматом каким то образом делается кэшаут Тех поддержка отвечает то что я якобы сам сделал кэшаут а с их проблемы нет никакой Прошу разобраться с данной проблемой заранее благодарю! Ставка 10200

Комментарий администратора

Кэшаут ставки произведен корректно.

Доброго времени суток, такая проблема 1х не расчитали ставку не верно понимаю сумма не большая но хотелось что бы правда восторжествовала.Вот ссылка на источник который указан у них в правилах в пункте 13.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте тут такая проблема не могу снять деньги запрашивает список документов я им отправил все мои данные.уже день жду без изменени не могу снять деньги..прошу решить проблему...

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте. Делаю ставки на 1хбет достаточно давно и у меня здесь один и единственный аккаунт, и в других БК не сижу. Как и у всех бывают проигрываю и поднимаю. Успешно выводил средства неоднократно и не сталкивался с данной проблемой до сегодняшнего дня. В г попытался вывести деньги с БК 1хбет и на, что система отвечает: запрос документов, просьба обратиться на почту службу безопасности. Уже второй день веду переписку со службой безопасности 1хбет, предоставил все запрошенные документы в виде: двустороннее фото удостоверение личности с указанием даты числа, двустороннее фото карточки, выписка с банка с печатью, договор с оператором удостоверяющий мой номер и т.д и т.п. Второй день уже БК запрашивает почти однотипные документы снова и снова, складывается ощущение, что они вовсе не собираются мне их отдавать невзирая, я представил все необходимые документы. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу и прошу посодействовать в ее решений.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, вчера зашёл а аккаунт через приложение, сделал пару ставок и меня выкинуло с аккаунта, пробывал войти мне пишет неверный логин или пароль, поробывал восстановить и новый пароль который мне отправили по смс оказался тоже не верным. Позвонил в службу поддержки, там просто уточнили мои регистрационные данные, но пароля верного так и не дали.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте, мне сказали 24 ноября пройти верификацию, я отправила документы, затем через 2-3 часа получила письмо что надо скинуть фото более высоком качестве ок. 25 числа скинула все как они просили , вчера 1 декабря я получило то же самое письмо, я не могу понять для чего я ждала неделю?! Помогите мне пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ДД! играю в бк париматч, в течении 3 месяца проходил процесс верификации, отправил все что запросили, Сегодня получил такое сообщение на почту, списали весь выигрыш по причине мультисчета, считаю что с моей стороны никакого нарушения не было, помогите вернуть деньги. " Спасибо за обращение в Parimatch KZ! Проверка Вашего игрового счета 7477180 завершена. По результатам проверки, согласно нарушения Договора оферты, пункт 3.1.9, было списание в размере 120 154 тенге: В случае нарушения Игроком условий Договора, а также при подозрении на манипуляции, Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками,Букмекер оставляет за собой право по своему выбору в любой момент принять в отношении Игрока одно или несколько из следующих решений: ограничить участие Игрока в Пари, аннулировать любые сделанные Игроком Ставки, осуществить возврат суммы, на которую осуществлено пополнение Игрового счета, отказать в оплате любого Выигрыша, ограничить доступные Игроку методы ввода/вывода денежных средств, удержать с Игрока компенсированные Игроку Букмекером или выплаченные Букмекером за Игрока в пользу Платежных систем комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение и вывод денежных средств на Игровой счет/с Игрового счета, а также, в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор с Игроком.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день! С года Не могу вывести деньги с 1xbet пишет "проверка документов Службой безопасности". Написал им на почту службы безопасности отправил все затребованные документы, фото удостоверение личности, фото карты с обеих сторон, выписку с карт счета. Они мне отвечают (На выписке должен быть указан номер карты, данные владельца, подпись и печать банка) хотя все на выписки присутствуют, я им отправляю, что на выписки все есть они мне назад отправляют ответ, Уважаемый пользователь, Внимательно ознакомьтесь с требованиями Службы Безопасности к запрашиваемому документу. Позвонил им в колл центр на 9009 они сказали отправили запрос на СБ ждите ответа по почте ответа так и нет. Номер запроса в СБ 2405979. Прошу у вас помощи в решение данной проблемы. Заранее спасибо и с праздником!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте помогите пожалуйста. Меня зовут Айслу. Я уже 1,5 года играю в конторе 1хбет с не большими перерывами. Проигрываю и выигрываю. Всегда получалось снимать деньги практически без проблем, но тут проиграла сумму большую в бк олимп и закинула последние 435000 себе на логин в 1хбет. Дошла до 2100000. Теперь пыталась вывести пишет что, свяжитесь с службой безпасности(запрос документов). После этого 3 дня требовали Скинуть им всякие договора операторов, фото и и.д. Пришлось беспокоить людей которым выводила деньги, так как у меня проблемы с банками. В итоге все скинула им, теперь уже 3 сутки молчат, отвечаютждите своей очереди. Помогите пожалуйста!!!!!вывести, пишет что то связанное с

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

22 ноября я с 7000 тг на лайве лесенкой ставил и выйграл 89943 тысячи после чего попытался вывести и меня просили пройти верификацию хотя я был верифицирован после чего они просили отправить фото с удлстоверением я отправил фото поле чего они еще раз просили отправить фото четче я уде на максимальных ракурсах зделал фотоно мне снова просили зделатт фото чтобы были ведны руки мое лицо и удостоверение с фотом я отправил через пару дней пришло ответ и попрасили снова отправить фото и выписки по картам я отправил фото и выписки по 2 картам одну из карт я перевыпустил ранее после чего они просли справку о закрытии старой карты я отправил фото справки от банка и по сей день они неотвечают на мои сообщения звоню операторам они говорят пишите на почту там будут разбераться профильные специалисты но я пишу они неотвечают незнаю что делать для них эта сумма небольшая а я нуждаюсь в этих деньгах но ани мне их невыплачивают прошу вас помоч мне в этой проблеме

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не правильно сумму

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Баскетбольный матч, проставил тотал 157,5 бол. В матче пробили 163 очка, что на 6 очков больше моей ставки, не понимаю почему мне с коэффициента , изменили на , Я считаю, что тут вообще не было повода менять его, потому что не вижу завышенного коэффициента, Ставка сыграла под конец матча, значит коэффициент оправдан по-моему мнению. Проставил ставку в середине матча

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.

Сегодня ночью примерно по времени Астане 1:21 я делал ставку. Но до ставок я консультировался с вашим консультантом. Что это такое гол из за штрафной? Они ответили мне Гол забит со штрафного удара и прямым ударом с углового. Мне два раза обьяснил так же. Я верил слов консультанта. И сегодня утром спросил что это такое гол из за штрафной они мне ответили так же как до этого. Но мой купон был проигрышным. И после третьего раза мне объяснили (после моих ставок) что это разные события. Гол из за штрафной это другое. После ваших ошибок консультантов я свои деньги проиграл. Из за вас. И жалобу писал по почте они мне ответили по другому. Что я должен из за ошибок свои деньги проиграть? Я верю вы найдете решение. И вернете денег который если бы не ошиблись ваши коллгэеги я мог бы выиграть. Это примерно 50000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок обратился в поддержку только после того, как сделал ставку. Соответственно, ответ в чате, хоть он и действительно был ошибочный, не мог ввести игрока в заблуждение перед размещением ставки.

Играл на Хбете с перерывами около 9ти месяцев, выигрывал, проигрывал, но всегда выводил, без каких либо проблем, но несколько дней назад выйграл крупную сумму, запросили верификацию, отправил все документы которые были запрошены, на мои вопросы в службе безопасности просят просто ждать, но начитавшись отзывов в интернете по поводу этой БК, боюсь что мне не дадут вывести средства, все платежи проходили с одной банковской карты, выводил я туда же. Так же Служба безопасности просила уточнить кем мне являеться женщина которую я не знаю. Все ставки проходили с личного компьютера, либо с телефона. Надеюсь что ваша организация поможет с решением этой проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порезка счета, не дают снять деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, №811 03:04:17 Сумма: 35 KZT 02:00Футбол. Статистика. Лига чемпионов УЕФА. Групповой этап. фолы Ливерпуль - фолы Аталанта: больше(26.5):14Ставка рассчитана как проиграло.Однако на официальном сайте уефа фолы 12-15 (скрин во вложении), т.е. общий тотал 27. Тех поддержка отказывается делать перерасчет ссылаясь на официальный сайт, что там 12-14. Однако на сайте 12-15. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В первоначальном протоколе матча присутствовала ошибка, которая впоследствии была исправлена. Арбитраж Легалбет Букмекер предложил пересчитать ставку по достоверным данным. Букмекер отказался следовать пункту правил 17 раздела "Футбол", признать очевидность ошибки в официальном источнике и произвести расчет ставки по корректному протоколу. По мнению Арбитража, действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на . пополнила игровой счёт! И совершила ставку на кф! Ставка сыграла, хотела снять, не дают, уже 26 дней прошло, не дают снять! Все необходимые документы отправила, целых два раза по видео Skype разговаривала, и до сих пор мне не хотят выплатить мои деньги! Сумма большая тг! Помогите мне пожалуйста забрать свой выйграш!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,уже неделю я общаюсь со службой безопасности конторы.Нужно было пройти верификацию счета,фото карты предоставил,попросили отправить карту под разными углами,выписку тоже, пришлось ехать в банк,ТК служба безопасности попросила выписку с печатью и подписью,но когда я скинул это все им,оказалось что нужна выписка с преложения банкига.У меня евразийский банк,в приложении выписка не скачивается,в самом банке мне сказали что с печатью и подписью можно только в бумажном варианте.Что мне делать?деньги зависли,служба безопасности ничего кроме того,что предоставить выписку с приложения не отвечает.Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Не могу вывести деньги со счета ! Требует верификацию документов .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

В связи с чем все ставки рассчитаны с коэффициентом 1 и денежные средства возвращены на Ваш счет. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Не могу войти на аккаунт, ни через телефон ни через почту ни через логин и смс. При смене пароля смс не приходят. Телефон возможно был удален или даже аккаунт. Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Ставка аннулированы по причине несовершеннолетия игрока. Депозит игроком выведен. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте. Ставила ставку на брейк. Рассчитали как проигрыш. На официальном сайте уточнили там сказали что 2 сет 12 гейм выиграл Накашима. Помогите решить данный вопрос. Прилагаю скриншоты ответов с двух разных БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Здравствуйте помогите с решением проблемы , поставил ставку на хоккей , ставка сыграла , далее долго не поступал рассчет , после того как обратился с проблемой в техподдержку бк олимп рассчитали но уже с другим коэффициентом фото прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятой ставке. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус Не решено.

Добрый день, помогите вернуть деньги, пополнял игровой счет через терминал касса24, последние три раза пополнял на 267900 на 35160 на 213800, все эти пополнения я выйграл затем с выйгрышных денег я начал ставить на лайв и тоже выйграл, проиграл с общего этого момента 38 тыс, теперь начал выводить в сумме 553 тыс, у меня запросили верификацию, верификации прошёл, после зашел на свой логин и увидел на счет 0 тг. И ответ СБ о том что заподозренна пополнение счета с целью заработка на восполненой коммисии, уважаемые БК у меня к Вам вопрос, на каком основании вы забрали всю сумму разом и, а не за последнее пополнение? Как так получается, что по началу вы обещаете, а как доходит дело до вывода средств, сразу списали в счет коммисии, при этом что когда было 530 тыс, я мог свободно ставить и играть, пока дело не дошло до вывода средств!

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку она выиграла, они мне сделали возврат. Пишу в поддержку они мне пишут у нас подвис коэффициент поэтому возврат. Почему из за ошибки букмекера страдаю я? Прошу помочь с этой проблемой!

Комментарий администратора

Возврат ставок со стороны БК произведен согласно правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 668

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокировали аккаунт и не дают возврат средств

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не могу снять средство верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Жалрба на консультанта

Блокировка вывода средств - верификация.

Порезка счета, не дают снять деньги

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводятся деньги на карту

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари