Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в Triumphbet 09 февраля 2021 года на кассе по адресу Толе би д297г. Сразу там же пополнил 300 тысяч тенге. Немного поиграл. 15-го февраля отправил на вывод 500тысяч тенге на карточку и 500 тысяч тенге на кассу по адресу Толе би 297г. Приехал на кассу, кассирша сказала что нет денег и надо подождать, сказала что сами позвонят когда привезут деньги. Приехал домой, вошел в аккаунт а там оба вывода отменены. Обратно приехал на кассу чтобы уточнить почему отменили выводы. Кассирша сказала что мой аккаунт находится на проверке, как закончится сами позвонят. До вчерашнего дня я писал в онлайн-чат, а они не отвечают. Пишут сейчас уточним, ожидайте ответа. И больше не пишут, сколько бы я им не писал. Прошу помочь разобраться Legalbet и снять деньги

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Играл на аккаунте где был огромный минус и когда мне наконец то начало везти я хотел перевести деньги на карту, после попытки перевода мне пришел запрос документов, начал проходить верификацию они просили все что только можно было наверно попросить, после верификации которая заняла почти неделю мне пришло вот это письмо: Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально). Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. Эта мошенническая контора отказывается отдавать мне деньги, когда я проигрывал у них претензий не было, а тут вдруг вот это, они просто твари конченные, по другому сказать не могу, прошу вас пожалуйста помогите разобраться с ними, я думаю я не один у кого было и будет подобное и я пожалуй забуду об этой конторе раз и навсегда! Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Согласно правилам ( пункту 13) букмекерской конторы 1х бет основным источником турнира по футболу лига чемпионов УЕФА является сайт . Исходя из этого ставка (номер купона 17129894881) была рассчитана не верно. Я отправлял запрос на с просьбой перерасчета, прикрепил все документы личности, скрин ставки и скрин с официального сайта . Вот ответ на мой запрос о перерасчет со стороны БК "Здравствуйте. Ваша ставка УПВ Севилья - УПВ Боруссия на Индивидуальный тотал 1 Больше 12.5 о счётом 12:10 (7:6,5:4) рассчитан проигрышем, согласно протоколу игры."

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Вчера подняла не много денег попыталась вывести попросили фотку паспорта и прописки скинула, потом выписку с карты скинула, потом попросили фото паспорта владельца карты скинула я уже устала 2 день бьюсь чтобы вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Указано (Электронный перевод подтвержён оператором) деньги на счёт не поступили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. В 2018ом году зарегистрировался в 1XBET. Играл на нем до февраля месяца текущего года. В основном всё проигрывал и мало выводил. , я решил снова закинуть деньги в букмекерскую компанию. Закинул мало, всего 10000 KZT. Попробовал сделать ставку и вылезла ошибка. Попробовал вывести деньги и вылезла отмена в связи с верификацией. Написал на почту службы безопасности. Они попросили предоставить документ, фотографии карты и выписку из банка. Всё предоставил. Написали ожидать верификации, до сих пор жду. Сколько можно ? Я не прошу вернуть мне полмиллиона или миллион. Я прошу вернуть лишь десять тысяч тенге, которые я закинул на счёт не зная о блокировке. И которыми, я так и не смог воспользоваться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я зарегистрировался на зенитбет. И ставил пару ставки. И после этого я хотел снять деньги со счета. Но мне сказали пройдите верификацию. Я не могу пройти верификацию, так как у меня стоит страна Россия, я гражданин Казахстана. Никак не смог изменить страну. И там написано во время верификации не возможно изменить страну. Я тогда как пройду верификацию?! Пожалуйста помогите решать этот вопрос.

Комментарий администратора

Игрок при регистрации ввел некорректные данные. При этом готов пройти верификацию. Руководствуясь п.п. 1.12, букмекерская контора отказала в возможности скорректировать регистрационные данные, сделав тем самым прохождение верификации невозможным. Арбитраж Легалбет не допускает возможности отказать игроку в прохождении верификации и считает действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Не могу снять деньги со своим счётом. Заблокировали. Обратился к службе поддержки. И спросили удостоверение личности и с удостоверением селфи. Я отправил все что они спросили. И сказали мое обращение в обработке. Уже недели нет ответа. Поможете мне что получит мои деньги. Я был бы рад.

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сперва оставил запрос на вывод средств и оно шло слишком долго и я обратился к службе поддержки, сказал что выплата идёт слишком долго,они ответили что якобы система загружено, ждите. И после некоторые время они заблокировали вывод запросили фото удостоверении. Я чётко сделал и отправил фото на высшем качестве. Но до сих пор нет никаких ответов. Пожалуйста помогите мне получить мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! сделал запрос на вывод средств, пришёл отказ по причине запроса документов. Написал консультанту, тот скащал мне отправить по электронному адресу фото удостоверения с двух сторон на фоне листка бумаги, на котором была написана дата. Отправил то, что указал консультант, дальше переписка была только по электронной почте. Потом запросили фото договора с сотовым оператором, тоже отправил. Последним было личное фото с удостоверением личности в руках на фоне переписки со Службой Безопасности 1xbet, отправил. Написали, что запрос передан специалистам и надо ожидать ответ, на дальнейшие вопросы постоянно отвечают одним и тем же сообщением "Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ!" Такое чувство, что букмекер не хочет выплачивать мои выигрыши! Помогите с выводом средств, пожалуйста, мне кредит закрыть надо.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен пользователем самостоятельно, без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи. Месяца 10 назад заблокировали аккаунт когда начал выигрывать нормальную сумму денег. На тот момент мне было 18лет. Попросили пройти верификацию, все данные совпадают но нет 21-ого.Обратился в поддержку сказали, то что вывод средств не доступен. Возможно ли вывести хотя-бы сумму последнего депозита?

Комментарий администратора

Счет закрыт за нарушение правил БК. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый вечер, уже просто не знаю к кому обращаться, вы моя последняя надежда. Из-за неприятного случая с 1Xbet, решила прекратить ставки, но почему то служба безопасности запросила документы для верификации, предоставив все необходимое для вывода денег, уже больше трех суток не могу получить свои деньги, учитывая то что на данный момент нахожусь на самоизоляции, и заработка нет, соответственно эти деньги мне бы сейчас были бы совсем не лишними. Прошу Вас помогите вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрий день, 1xbet при виводі запросили запрос документів, я їм скинув усю потрібну інформацію яку просили, і прийшло повідомлення : Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально). Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. А проблема у тому, що я більше не створював собі нову сторінку, просто поповнював двома карточками, своєю карточкою і з карточки свого сина, а з картоки сина як я зрозумів поповнювалися і інші сторінки. Можна повернути кошти? Якщо можна то допоможіть, але ще є одна проблема запрос документів ще був на весні 2020. Звідки я знаю хто з родичів користувався карткою і куда ті гроші закидав, звинуватили буд то я поповнював пару акаунтів однією карткою, але я поповнював свій акаунт своєю карткою і карткою свого сина, хіба це заборонено?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрий день, 1xbet при виводі запросили запрос документів, я їм скинув усю потрібну інформацію яку просили, і прийшло повідомлення : Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально). Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. А проблема у тому, що я більше не створював собі нову сторінку, просто поповнював двома карточками, своєю карточкою і з карточки свого сина, а з картоки сина як я зрозумів поповнювалися і інші сторінки. Можна повернути кошти? Якщо можна то допоможіть, але ще є одна проблема запрос документів ще був на весні 2020

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пожалуйста помогите ведь до этого дали вывести только 20000,мой счет в тенниси под номером 838825819,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

pulimiz yoqolib qoldi 189$ qaytarb berishmayapti oz ozidan yoqolib qoldi akauny 1x bet 995123909

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Легалбет вот уже месяц меня не могут верифицировать,то фото не то то удостоверение не читаемо. Мой номер счета 7184232 помогите решить данный вопрос ,в конце уже все приняли даже выписку с карты. Но по сей день нет ответа

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен в полном объеме.

Проходил верификацию на сайте. На следующий день мне на счет зачислили бонус с вейджером без моего согласия. Я в личный кабинет не заходил, никакие акции и бонусы не активировал. Они просто закинули мне на счет деньги и потребовали отыграть их с вейджером. Я же не дурак, играть с вейджером имея свои деньги на счету? Тех поддержка говорит, что это якобы моя обязанность следить за балансом, и при поступлении лишних средств уведомлять об этом техподдержку. Мне пришлось тратить свои деньги чтобы снять ограничения на вывод средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую Дмитрий и Александр с legalbet! Заблокировали вывод средств с советом связаться со службой безопасности для верификации личности. По заявлению , я предоставил им номер счёта 1хbet, фото основной страницы паспорта и прописки, фото банковской карты, скриншоты данных электронного кошелька webmoney, и фото лица с основной страницей паспорта в руках на фоне переписки с ! На последний способ верификации мне ответили: "Пожалуйста, предоставьте нам фото лучшего качества. Вся информация и документ должны быть полностью и четко видны." на что я ответил: "Я прислал фото достаточно хорошего качества, на нём видны все необходимые данные. Если сравнить фотографию разворота паспорта с этой фотографией, качества данных предостаточно, чтобы верифицировать документ и личность" (Я сделал фото на зеркальную камеру ~ за 25тыс, на фото чётко, не размыто, различимы данные паспорта, моё лицо и переписка со службой безопасности на экране телевизора за моей спиной.) Считаю что сделать фото лучшего качества весьма затруднительно по причине фокусировки одновременно на трёх объектах ( на лице, паспортных данных и экране ). Считаю что я предоставил им достаточно хорошего качества фото для подтверждения этого этапа верификации. На что ответили "Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы." что означает, что они всё ещё ожидают лучшее качество фотографии, в чём нет необходимости как и у меня нет возможности предоставить еще большее качество. Прошу вас помочь! Хоть сумма и небольшая, мне срочно нужны эти деньги, и вообще поразительно как щепетильно приходится добывать честно заработанные деньги...Заранее благодарю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я смотрю,я не одна тут жертва этои букмекерской конторы. Меня зовут рая логин 7308946 ,не могу получить свои деньги с января жду !! долго тянут с верификацией пишу, звоню,документы высылаю,как положено. никаких проблем с документами у меня нет! Конкретного ответа не дают просто ждите и все

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый вечер! Я сделал ставку на теннис Мужчины. UTR PRO Tennis Series. Ньюпорт-Бич. Ставка была на победу Джонсон С. в 3 сете в 10 гейме. Он выйграл третий сет со счётом 6:4 в пользу Джонсон С. Но мне говорят что ставка не сыграла т.к. после 3-сетов по правилам данного турнира проводится тайбрейк. Но на Олимпе выходит будто в 3-м сете был тайбрейк и у них показывает счёт 7:6. Они направили меня за просмотром результата на официальный сайт где я вычитал правила игры данного турнира. Что после 3-х сетов проводится тайбрейк

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Добрый день Легалбет! Пишу вам так как вопиющая ситуация со стороны 1хбет, после идентификации заблокироваали мой аккаунт и забрали все деньги, мой и выйгрышные. Не пишут что я нарушил и в чем моя вина. Ставил как обычно и в один момент при выводе запросили документы. Я им все предоставил, могу даже в онлайн все показать. Помогите пожалуйста, так как после Вас буду готовить иск в суд. Спасибо!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Не могу вывести свои честно заработанные деньги! Отправил все фото, все карты, фото на фоне перепески, более того я живу рядом с конторой 1хбет, и предложил даже прийти туда. Странная контора, выиграл не особо много, а создают целую процедуру из этого. Заводил деньги со своей карты, и вывожу на нее же. Еще спрашивают про брата, который скорее всего там играл, но я не знал об этом, да и должен ли я следить за каждым родственником который играет там или нет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Добрый день! сделал ставку одинаром на LIVE событие Оттава — Эдмонтон, сумма ставки 30 000 тенге. Последовательно опишу порядок действий: 1. За 5 минут до конца матча выбрал исход тотал 5,5 больше с коэф. 1.4, далее перенес данную ставку в корзину. 2. Указал сумму и нажал кнопку «сделать ставку». Сайт отклонил в принятии ставки 3. Далее снова попытался поставить этот же исход. Сайт снова отклонил в принятии ставки. Все это время исход из корзины не удалялся (Оттава — Эдмонтон, тотал 5,5 больше) 4. После нескольких попыток сделать ставку сайт среагировал и принял ставку, но с совершенно другим исходом и коэффициентом, а именно Оттава — Эдмонтон, тотал 7,5 больше, коэффициент , то есть произошла автоматическая смена тотала и коэффициента. Так как данный исход я не выбирал и сайт БК TENNISI автоматически заменил выбранный мной исход на другой, то обращаюсь с просьбой аннулировать данный одинар с последующим возвратом средств на мой счет в БК TENNISI.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Основания для жалобы отсутствуют.

г. я зарегистрирвался на Фонбет.кз. Начал ставить ставки. Выиграл. Снял часть выигрыша. Далее решил снять оставшейся выигрыш. В снятии отказали и ответили, что нужно пройти дополнительную идентификацию, т.е. предоставить фотографии с приложением удостоверения личности. На 10 раз администрация Фонбет.кз принили у меня фото и ответили, что нужно ждать 72 часа. Вчера г. около истекли 72 часа и их ответ пришлите заново фото. Помогите получить честно выигранные денежные средства. Скриншоты выигрышей и переписка с администрацией у меня сохранены

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Отправил все фотографии которые запросили, хочу снять свои деньги и больше никогда не лезть в париматч ! Самая плохая бк . Уже больше недели жду.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Очень нужна Ваша помощь. 6 февраля хотела вывести законно выигранные мною деньги, потом запросили документы , до этого спокойно выводила деньги не большого размера. Я скинула все документы : удостоверение с двух сторон на белом листе с датой , также 2 карты с которых пополнялся счёт, ещё одно удостоверение друга на котором пополнялся банковская карта. В конце запросили фото на котором мое лицо рядом с удоств. на фоне переписки. Попросили ожидать , не знаю на сколько продлится верификация , так как я сейчас очень нуждаюсь в этих средствах , я все свои Деньги до последней копейки положила на свой счёт , теперь не могу вывести ничего.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы в рамках правил. Депозит игроком выведен.