Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

сперва оставил запрос на вывод и оно шло слишком долго и я обратился к службе поддержки сказал что выплата идёт слишком долго,они ответили что якобы система загружено,ждите.И после сутки они заблокировали вывод и запросили фото удостоверений и туда сюда я все чётко сделал отправил фото на высшем качестве но до сих пор никаких ответов,пжлст помогите мне получить мои деньги,больше никогда не приближусь к этой конторе

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я пополнил счёт, то есть скинул деньги на 1xbet. Когда пытаюсь сделать ставки, выдаёт ошибку. Можете мне помочь, в чём проблема?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. Депозит возвращен игроку.

я подала заявку на вывод средст в размере 234000 тг Мне не одобрили вывод средст запросили документы для верификации хотя до этого я выводила много раз и не было проблем с этим Я предоставляю им документы они их не принимают морочат голову уже месяц Помогите пожалуйста с этим вопросом Уже даже не хочется иметь с ними дело Помогите вывести деньги т.к сумма не маленькая для меня

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Поставил ставку на хоккей, почему букмекерская контора просто так изменяет коэффициент, я теряю свой выигрыш, а рисковал я ради той суммы которую видел. С кэф до 1.3, просто забрали 15000 выигрыша

Комментарий администратора

Ставка сделана в начале второго периода, когда у команды гостей был только один гол. В данной ситуации ставка на ИТ меньше 3,5 за 1,75 является явно ошибочной. Пересчет ставки на коэффициент 1,3 корректен.

матч Эрзурумспор – Фенербахче поставил на Тотал больше (оффсайд) 1,5. на всех сайтах было 2 оффсайда, на олимпбет рассчитало как 1.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Мне пришло сообщение что могу поставить (ставку без риска) в случае проигрыша деньги возвращаются, но мне почему то не возвратили деньги так как ставка проиграла и это уже второй раз! Писал в БК но они не объяснили причину.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь был ранее исключен из участия в бонусных программах.

Здравствуйте,пополнял игровой счёт 1хбета,хотел сделать ставку в итоге передумал и чтоб вывести средства по правилам нужно поставить на 1.1 кф, так и сделал но при выводе средств написали обратится в службу безопасности, запросили фото паспорта с датой написанной на листке, затем договор сотового оператора,фото с лицом на фоне переписки, все эти документы отправил, написали:«Ваши данные находятся на верификации,ответ поступит в ближайшее время» прошло уже 5 дней, никаких ответов со службы безопасности нету, прошу помочь с выводом, надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

При выводе потребовали документы. Паспорт, номер карты с которой пополнился счет. Селфи с Паспортом. ИНН ,СНИЛС,военный билет , загран паспорт. Все документы предоставил в полном объёме. У них каждый документ по 72 часа приходится ждать . До этого 8000 я проиграл и нечего страшного. А как выиграл 18000 с 2000 сразу начались проблемы. И они не прекращаются. Аккаунт не заблокирован просто не дают вывести мои средства.

Поставил и победил а итог посчитали проигрыш 2 игры сразу Ставил на победу УГМК (жен) И Mountfield+

Комментарий администратора

Ставки букмекером рассчитаны согласно результатов верно.

Поставил на хоккей при коэффициенте 3.3, но по ходу игры, изменил с 3.3 до . в ТП признались что это вина сайта, но коэффициенты не будут изменены до первоначального. Скриншоты переписки с ТП сайта прилагаются. Прошу разобраться в этом беспределе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам букмекерской конторы.

Ставил на эвертон индивидуальный тотал 1б заменили на 1.5б и при это в экстра тайме они забили а мне посчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Где-то с сентября 2020 зарегистрировался в 1хВ. Скачал приложение, и через ВК зарегистрировался, добавил номер телефона. Пополнял, играл. Играл только лишь в Слоты, и в 1хВ игры. Никогда ставки не на что не делал, так как мало что в этом соображаю.((( Да и в Автоматы, особо никогда не играл, а вот тут решил попробывать. Вроде на слуху у всех контора. И поддержка 24\7 девочки живые не роботы! Вобщем играл, выигрывал, проигрывал, выводил, пополнял. Один раз 3 дня только деньги шли...ну оператор сообщил, да и с Киви проблемы там у них какие-то были! Восновном пополнял через Яндекс, иногда, через терминал. И тут вчера. закидываю раз денешку через Яндекс проиграл(((Второй раз кидаю...переходу в другую игру (Слоты) Bongo! И выигрывают некий джекпот! 50 тыс. И ещё 5 с чем-то накрутило походу прокрутов спинов!В сумме где то 55тыс. Там есть игра компании bongo "buda" еще в sun of egipet, sun of ra. Вот если сопадают в бонусной игре все шарики на прокрутах то 50 тыс. Типо джекпота. У меня есть даже запись экрана как я их выйграл. Там оставался один шарик...и Я думаю запечатлю вдруг повезет!!! Повезло...но теперь 55 тыс. Мне не хотят плотить(((Рублей с чем то! у меня зависли сейчас на счету.Обрадывался, выводить...а не тут то было, потвердите свою личность говорят. Ну я кидаю на почту службы безопасности паспорт первую и праписку, фото! А дальше как понеслось...заполнителя все поля в профиле, а почему у вас не верно указанны данные при регистрации? А кинте номер кошелька с какого пополняли и ваши данные, а с телефона не пойдёт, нужно с Персонального Компьютера скриншот--Отсылаю и это! А пришлите историю операций с яндекса и с сайта...ПРИСЫЛАЮ. И теперь вот это: Вам необходимо предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона, привязанному к Qiwi кошельку, с которого пополнялся Ваш игровой счет. Для получения договора Вы можете обратиться в любой салон связи сотового оператора. Договор должен быть заверен печатью. Они наверное даже смс не читают...так как у меня Яндекс, и скрины Яндекса я присылал...и с киви у них досих пор непонятки какие-то...я уже давно не пользуясь им! Вообщем не знаю..Зайду в офис связи возьму если получиться договор этот, отошлю...а дальше посмотрим!!! Но мне что то кажется что это кидалово все!!Пока я их кормил и вкинул намного больше чем вывел...не нужна была никакая аунтификация и подтверждение личности. А тут как сумма стала в 50 кусков. Сразу все потребовалось! Кстате....я сейчас заходил в приложение...и мне слоты все недоступны, мне их походу отключили или заблокировали!)))Ихние мини игры открыты, заходишь...а вот не в один слот из казино нет!!!

Помогите мне вывести деньги со счета , у меня потребовали пройти верификацию личности, запросили подтверждающие документы которые подтверждают мою личность, я подтвердил, путём отправки фотографии с двух сторон своего удостоверение личности. После этого запросили фото с номером карты который когда-то пополнялся этот счёт, к сожалению я потерял данную карту, таки и написал что данный карты нету и не могу отправить фото. И Тогда запросили выписку из банка, сходил в банк получил выписки и отправил в PDF формате в службу безопасности букмекера. После этого сделал фотографию на фоне переписки службу безопасности и своего лица с удостоверением личности. сказали ожидать ответ. Но прошло уже несколько часов ответа нету ! Прошу помочь вывести деньги!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, меня заблокировали и не дали вывести деньги , я все документы скинул подтверждающие что счёт является моим, единственное я пользовался картой друга при пополнениях и вывода средств и его данные тоже подтвердил. Но мне не только урезали максимальную ставку а счёт аннулировали. У меня там на счету оставалось не малая сумма, 249тыс. тенге ( 41500руб.). Не могу понять на что они ссылаются что я сделал что-то противозаконного. Просто я сам любитель ставки на баскетбол и у меня несколько раз подряд был выигрыш, из-за того что букмекерская решила что я много выигрываю они решили меня заблочит навсегда. Я хочу вернуть свои же деньги которые там оставались, если пари выигранных ставок они сами подтвердили и разрешили мне играть, то тогда зачем вывод средств они отправляют на верификацию а потом заблокировали навсегда что пополнения счета была не моей карты. Просто у меня нету карты. Как вернуть деньги на счету ?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

года Букмекер заблокировал вывод средств и запросил фото документов. я загрузил фотографии, все данные читаюсь хорошо и различаются тоже, только слепой не увидит там что то. В правилах БК написано, что проверка длится в течение 7 дней. Окей, жду. 6го числа пишу им, что 7й день уже идет, тут поддержка пишет, что оказывается рабочих дней, хотя в правилах этого нет. Пишу сегодня и говорю, что все сроки нарушены, мне сказали, что в течение 24 часов ответят. И тут же приходит ответ на почту, что оказывается качество фото их не устраивает и нужно прислать новые фотки! Хотя до этого написали, что фото приняты и ожидайте решения! Что я могу поделать, если у меня не супер телефон! Но данные видны хорошо! Это самое настоящее оттягивание времени, а потом они скажут, что какие то правила нарушены и вообще не отдадут деньги. Не советую работать с данным букмекером.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

не могу пройти верификацыю, помогите пожалуйста, отправлял им фото паспорта, карты с обоих сторон, выписку из банка что карта моя, теперь просят фото с паспортом на фоне переписки сб, у меня нету фозможности сделать качественое фото, так как не имею качественый фотоапарат, ранее никогда проблем с выводом не было, пользуюсь одним акаунтом уже больше 3х лет, с самого начала прошел верификацыю без проблем, а сейчас они тянут время, как будто не хотят чтоб я выводил свои деньги, ставки делал честно, вилок никогда не делал, мульакаутингом никогда не занимался, на вывод поставил 4,01. 21

Здраствуйте футбол Сайгон и Да нанг счёт был 0:0 Поставил да нанг Тотал 0,5 больше они забили два гола общий счёт 2:2 они рассчитали сперва но где то через час сделали событию возвратным написал им на тех поддержку сказали правила

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат ставки в данном случае обоснован.

Вчера сделал ставку на хоккей, по факту событие выиграло, но бк сделала возврат, по причине что оператор их не уследил за коэффициентами, почему из-за оплошности их оператора,я должен лишаться своего заработка? почему такой беспредел? прошу разобраться. заранее благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, купон пересчитан выигрышем.

г не могу войти свой аккаунт отключить 2 факторный авторизации я все данные отправил каждый день одной тоже ответ ожидайте рассматривается сегодня уже г

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Делал ставки на 1xBet, выводил деньги без проблем, раза 4 выводил, на 5 раз вывода они запросили документы, после отправки документов, 1хбет увидел что мне нет 21 года,и в письме указали что я нарушил закон, и что все мои выигрыши перерасчитали с коэффициентом 1 и попросили срочно вывести деньги, после этого письма я уже третьи сутки не могу зайти в аккаунт, пытаюсь зайти с разных устройств,но без толку. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Olimpbet у меня начал очень плохо работать. Проблема заключается в том что когда я делаю ставку и кф меняется то бк пишет "потеряно соединение с сервером" и я пытаюсь еще раз поставить ставку и во второй раз если повезет то оно ставится с тем купоном который не мог проставиться. Ладно если бы ставки выигрывали но они постоянно проигрышные. А операторы бк слишком тупые чтоб мне помочь.

Комментарий администратора

Скриншот с ошибкой от игрока не получен.

31 декабря вывел со счета средства на карту сбербанка деньги по сей день не поступили, бк отвечает одно и тоже ждите 5-7 дней, звонил в банк говорят зачислений не было обращайтесь к отправителю, на рейтинге букмекеров люди с такой же проблемой 17 дней уже не могут дождаться своих денег, помогите в разрешении данной ситуации

Здравствуйте я вчера пополнение сделал из каспий голд, но пополнение не поступил уже 24 часа жду, почту отправил pdf они говорит ожидаете решение, мы сами связаться будем.

Комментарий администратора

По информации представителя БК, денежные средства были зачислены на игровой счет пользователя.

Сделал запрос на вывод средств, после чего прошел верефикацию, на счету было 50000 по окончании верефикации на балансе 0, вывод средств разрешен, а так же заметил что букмекер поменял коэффициент после выигрыша это вообще легально?

Комментарий администратора

Пари заключено на уже известный результат. Расчет ставки корректен.

Здравствуйте. Прощу прощение что беспокою, но есть тому причина. Причина в нарушение моих прав, со стороны 1xbet. 26 декабря 2020 года выиграла бонус, но на вывод дали отказ, указывая причину «запрос документов». Все данные, а также документы были предоставлены. Но служба безопасности отменила выигранные бонусы указывая на то что «Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую 1xBet (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то 1xBet вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы». Хотя никакого читерство не было, также не дали разъяснение что именно было нарушено мною. На неоднократное письма, служба безопасности отвечают что меня консультировали, хотя не в одной переписке не имеется что и как делать, только о правах компании. Также после данного случае мне отказали в бонусах и акциях, хотя имеется 25 билетов, но почему то не допускают, может акция только для знакомых. Так бы сказали, но не дают нормального разъяснение, цитируя что компания только имеет право и только. Также бонусы не поступают, ограничили. В настройках стоит активным отказ от всех бонусов и участии акциях, хотя я не ставила галочка. За меня решили. Письменно обращалась, но результатов нет. Прощу помочь в сложившейся ситуации и помочь восстановить мои нарушенные права. С уважением.

Добрый день букмекер рассчитал две выигрышные ставки в минус , за 3 года такого не было не раза так как были минусу , только плюс и все , две ставки даже не возврат а с коофицентом 0 посчитаны

Здравствуйте мне заблокировали счет в фонбет.кз и требует верификации.Я отправил все фотографии и теперь нет результатов что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 12.01.21.

Здравствуйте. Хотел вам сообщить о том что в Пари-Матч необоснованно долгая верификация. мне сказали выслать фото удостоверения с моим лицом.. Это они обрабатывают ровно 7 дней.. их ответ нужна выписка я ее оправил.. Сказали в течении 7 дней.... И что вы думаете они все 7 дней решали что мне надо отправить свое фото с последним сообщением на сотке в одной руке и фото удостоверение личности на другой.. Получается я это отправил они говоря ждите еще в течении 7 дней. Как мы знаем они выжидать ровно 7 дней. Это уже месяц верификации. Что еще потребуется может сразу скажете весь перечень фот, справок и документов. Бесконечные верификации затянутые на недели каждая это можно расценивать как нежелание возвращать деньги. Сумма около 149000тг игровой счет 7393036 Заранее благодарю легалбет

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.