Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, уважаемая команда легалбет! Столкнулся с проблемой вывода средств, смотрю я такой не один. Играю в данной бк около 2-3 лет. Никогда не было проблем с выводом. Как они попросили Отправляю фото для дополнительный верификации на почту службы поддержки, они пишут что рассматривают заявку 1 до 7 календарных дней. Но что самое интересное отвечают только на последний 7й день, то есть намеренно растягивают сроки. Хотя их служба поддержки на другие запросы всегда отвечает оперативно без проблем, а их так называемый профильный отдел занимается вот такой ерундой, т.е. выполняют свою работу некачественно, растягивая намерено сроки обработки запросов. Поэтому прошу вас, повлиять на них и ускорить процесс верификации!!!На данный момент отправил им фото с удостоверением личности в руках и выписку с карты, с которой были пополнения! Фото сделано качественно с хорошим освещением, всё видно четко и читабельно.

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе игрока.

Не могу снять , потому что пишет ИИН не правильный

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте legalbet.kz! Помогите вывести честно заработанные деньги с бк париматч кз. Два месяца мурыжат со своей верификацией. Отправляю им фото в том виде и качестве которые они запрашивают, жду 7 дней они снова запрашивают практически то же самое! Уже все возможные документы и на всех возможных фонах фоткалась. Номер игрового счёта 731847858. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте команда legalbet.kz. 24 Августа для верификации все документы отправил которые они запросили, и с тех пор служба безопасности пишут "Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ". Кроме этого шаблона ничего не пишут. почему так долго решают вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста вывести средства. Я ставил экспрессом 2 событии и в общей сложности с дипозита 150тысяч выиграл 433тысяч. БК не дают вывести средства, ссылаясь на некий тех. проблемы со стороны банка и не решается вопрос. Прощу посодействовать. Пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, LegalBet. Меня зовут Самал, и многие наверное не поверят что я женщина и ставлю ставки. Мне просто срочно нужно было доставать деньги, и этот способ посоветовал мне мой сын. Вначале ставила без каких либо проблем, выводила большие суммы денег за 15-20 минут. Но примерно недели две назад мне заблокировали вывод средств. Запросили фотку с удостоверением личности в руке. На протяжении двух дней скидывала и в конце концов фотка подошла под их требования. Через неделю запросили выписки по двум картам. В основном пользовалась одной картой, а со второй один раз пополнила счёт на 5000 тенге. В итоге скинула выписки по этим двум картам и до сих пор жду итоговый ответ. Я бы подождала ещё, но эти деньги мне очень нужны, я уже залезла в долги. Думаю это были мои последние ставки на спорт в принципе. Запросы со стороны БК начались с и до сих пор нет итога

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Денежные средства на счету проиграны.

Здравствуйте ЛЕГАЛБЕТ! Я делала ставки на 1хБет все было нормальо. тут через какое то время Бук контора 1хБет заблокировала снятие с баланса денжных срелств с игрового счета затем проводили верификацию после чего и вовсе заблокировали мой счет. В конечном итоге мне написали что все мои сообщения будут проигнорированы.Пожалуйста помогите мне разобратся с этой странной ситуацией.🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Уважаемый арбитраж Legalbet! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Букмекерская контора Париматч заблокировала мне вывод средств с моего счёта под предлогом прохождения верификации. Сначала я отправлял им свои документы в четком изображении, после этого они просят сделать это ещё раз (хотя все было видно четко) и уже в третий раз вместе с лицом. Далее я отправлял им выписку с банковской карты и саму фотографии карты (что я считаю неправомерным требованием). Отвечают не раньше чем через неделю и все это затянули уже на месяц. Я считаю что букмекер специально тянет время и не даёт мне вывести средства, с каждым разом придумывая что то новое. По мне букмекер действует абсолютно неправомерно по отношению ко мне, хоть и все это якобы считается «по регламенту», но на самом деле Париматч просто пытается найти нарушение правил чтобы не выплачивать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировал аккаунт в числах 20 августа 2021 года. Решил сделать первое пополнение, пополнил на тысяч тенге поставил выиграл в общей сложности и отправил на вывод. После пополнил счёт на сумму тысяч тенге и выиграл за ночь на большом теннисе USO тысяч тенге. Отправляю на вывод приходит уведомление просим вас пройти идентификацию, теперь не могу понять я только при первом пополнение два дня назад скидывал все документы, они проверили утвердили и через два дня после выигрыша опять запрашивают те же самые документы. Помогите вернуть честно выигранные деньги пожалуйста.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не предоставлена.

Закинул 6000 тенге,с каспи сняли Но на 1хбет нету, написал поддержке Сказали на почту скрины скинуть Скинул все скрины Сказали ждать Больше 10 дней прошло Ответа нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вывел средства 17000 тенге,написали успешно завершен перевод,деньги так и не поступили,связался с оператором сказал в течении 3 дней,прошли 3 дня сказали пишите в поддержку.документы и доказательства все отправил.ответили 7 дней ждите с нашей стороны все сделано без ошибок возможно что то с вашей картой,до этого также все скидывал сразу приходили на эту же карту!И деньги скорее всего не придут,просто футболят меня!спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, деньги вернулись на счет и успешно выведены повторным платежом.

Здравствуйте Меня Зовут Мирлан я из Кыргызстана Город Бишкек . Часто играю в Fairplay и все было хорошо но послендние дни тяжело со снятием денег со счета . Просят фотографии паспорта и селфи с паспортом , конечно я все условия выполнил . Не могу снять денег со счета , когда пытаюсь снять выходит надпись красными буквами нет прав на снятие денег , весь день переписываюсь со службой поддержки они говорят ожидайте ожидайте , не верю что трудно посмотреть три фото и сравнить в течении 30 мин . и ближи к вечеру вообше нету место снятия денег просто пустая страница прощу помочь мой лиц счет 419868 ! и вообще убрали службу поддержки Прощу помощи

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация была завершена 25.08. Счет активен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на теннисный матч ITF Швейцария, между игроками Ионел Н. Д. и Пас Х.П. Пари было сделано на 4 гейм при счете 15:40 с коэффициентом на то, что Пас Х.П. выиграет подачу соперника. После сделанной ставке на сайте ITF для проверки результата, я обнаружил, что в гейме счет был 30:30, а не 15:40. Контора отказала мне в возврате суммы ставки, утверждая, что они приняли ставку при счете 30:30, с коэффициентом , но такого просто не может быть, чтобы при счете 30:30 коэффициент на брейк был таким низким, учитывая то, что подавал фаворит матча.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Зарегистрировался зимой сделал одну ставку забыл про это контура.Периодически сами названили.И вот месяца может два назад я еачал ставить у них.Выйграл не особо много.Теперь при последнем выводе назначили верификацию началось это все с 7 августа.Попросили сэлфи с удостоверением,само удостоверение.Прошла неделя еще сэлфи и на этот раз банковская по карте с которой пополнял логин выписка где указано моё имя.Прошла ещеееее неделя и они просят уже сэлфи с картой.И внимание отвечают не раньше чем через неделю.Кажется я понял зачем это делается для того что бы вы за это время пройграли все выйгранные деньги так как выводить деньги вы не можете а поплнять можно.Прошло уже 16 дней.

Комментарий администратора

Запрошенная 12.09 от игрока информация букмекеру не предоставлена.

Здравствуйте, 18 авг. в 06:44 сняла деньги со счета париматч в размере 23800 тг, после этого в течении 10 минут выплата подтвердилась, но на карту не поступила. Подумала может ошибка, и сняла еще 1300 тенге в 18 авг. 18:28, и в течении 10 минут выплата пришла на карту, а так же еще снимала деньги со счета, все пришло, а вот куда пропали 23800 так и не ясно, написала в поддержку, скинула выписку с карты, пишут проверяют может ошибка со стороны платежной системы, и так жду 5 дней, денег еще нет, когда поступят не сообщают, прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему с БК Париматч. Неверно отобразился исход матча в моем экспрессе из-за этого 2 экспресса не сыграли, матч Малахит Асбест U-18 - Синара Каменск-Уральский U-18, проверте пожалуйста вот официальный источник результата матча "Футбольная Федерация Свердловской Области" счёт матча 2:1, обращался в службу поддержки БК Париматч, якобы ссылаясь на "внутрение источники зафиксировали счёт 3:1", делать перерассчёт отказывают, скрины прилагаются:

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Мой логин 3812835. Три дня назад снимал деньги на карточку которые до сих пор не поступили как сделать возврат или отправить на карточку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте в 20:18 положил на депозит 30000 тыс тенге. Выйграл 78000 тыс тенге. Подал на вывод в 08:07. Статус написано завершено. Но деньги на карту так и не упали. Позвонил в банк на которую должны упасть деньги - там сказали нечего вам не отправляли с БК. В тех поддержке БК попросили повторную верификацию хотя верификацию прошел еще пол года назад. Так же аккаунт в БК заблокирован. Отправил повторные данные все фото которые просил в хорошем качестве. Ранее такого не было, пополнял и выводил без каких либо проблем. Помогите решить данную ситуацию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил аккаунт на сумму 3000 тг. Поставил эти 3000 тг. через бонусный счет экспресс из 3 событий с кэф. больше 1.7 Выиграл 26000 тг. Поставил еще 2 экспресса по 3000 тг. с кэфами так же больше 1.7 из 3 событии, и одна сыграла обратно. В итоге отыграл 9000 тг., и было на счете 46000 тг. Но, как 3 экспресс проиграл, бонус аннулировался, и мне на основной счет 3000 тг. упали. Я не понял смысл этого бонуса.

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено корректно.

Ставку делал на Фонбет. Матч кубок Либертадорес ,Фламенго - Олимпия Осусьен, статистика ударов в створ поставил с форой на Фламенго -2.5 , и вторая ставка ф1 -3.5. счёт самого матча закончился 5-1 в пользу Фламенго, но статистика по ударам в створ показывает 3-1. Хотя на других источниках показывает 8-2

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете согласно видеотрансляции встречи букмекером отказано.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, ускорить процесс прохождения верификации, так как эта бюрократия длится больше двух недель. Я устала снова и снова скидывать фото под разными углами и разного качества. Я столько селфи сделала, сколько не делала за всю свою жизнь, пополнение счета и т.д. Уважаемые, помогите пожалуйста в решении этой проблемы, я боюсь что еще не раз мне придется скидывать фото с разного ракурса и качества. Помогите!!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.Сумма депозита игроком выведена.

Здравствуйте, играю на ПариМатч уже более полу года, все было нормально, аккаунт был верифицирован сразу после регистрации. мне заблокировали вывод и сказали обратиться в службу поддержки Далее поддержка запросила фото с удостоверением личности в руке. У меня получилось сделать фотку по их требованиям. Сказали ожидать, но я вторые сутки жду ответа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, уже который день не могу вывести деньги со счета. Статус показывает - не верицирован. Прочитал жалобы других игроков, примерно у меня такая же проблема. Первый раз пользуюсь данным БК. На счет положил 11000 тг, с бонусом на счет упали 22000 тг. По правилам бонуса отыграл и поставил сумму в десятикратном размере. Статус в бонусе показывает 100% успешно. Когда отыграл бонус, хотел вывести деньги со счета, но вывод средств был заблокирован, тогда я обратился к техподдержке, они сказали, чтобы я отправил на почту удостоверение личности с двух сторон и фото себя с удостоверением личности. С третьей попытки они приняли фотки, и сказали ждать с 1 до 7 дней. И вот через 4 дня у меня теперь запрашивают выписку по карте в пдф формате и первое пополнение, я их тоже отправил, снова сказали ждать от 1 до 7 дней. По жалобу других игроков стало понятно, что на этом запрос документов не остановится. Я прошу помочь, так как эти деньги я честно заработал, поднял на лайве, никакого мошенничества, сумма для меня большая, и в данный момент эти деньги мне очень помогли бы, хочу по быстрее вывести эти деньги со счета. Мой номер счета - 689420587

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал пополнение логина, деньги поступили, а потом исчезли, контора говорит, что с моего логина была поставлена ставка на все средства, но в истории ставок ничего нет, да и я ничего не успел поставить. Помогите разобраться в этой ситуации, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству, аккаунту и паролю пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Добрый день! Мой логин: 7170961. Прошу разобраться с проблемой, которая возникла совсем недавно, букмекерская контора . Стала удерживать налог 10% со всего баланса, до этого ничего не удерживала, первые 4 дня, при всём этом у меня проиграли 2 последние ставки, то есть я эти 10% должен выплатить со своего кармана, какая то чушь, слышал закон про подоходный налог 10%, но там написано, что налогом облагается выйграшная сумма, а я ничего не выиграл, а проиграл, а также знаю, что налогом облагаются не все игроки, у моих знакомых нет никакого налога, так же пополняют с киви и ставят ставки,выводят без налога, попахивает мошенничеством. Почему одни игроки облагаются налогом, а другие нет? Почему если моя ставка проиграла, она облагается налогом?Нарушают НК РК. Прошу разобраться в данной проблеме. Если они не отменят мне налог, я поеду писать заявление по факту мошенничества и незаконное удержание моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера с игрока удержан ИПН в соответствии с требованиями законодательства РК. Арбитраж не обнаружил видимых ошибок в расчете сумм налога букмекером. Если у игрока имеются сомнения относительно корректности расчета и удержания налога, то рекомендуем обратиться за подробной информацией в налоговую службу. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража.

Я уже неделю пытаюсь вывести деньги со счета. И каждый раз служба безопасности выдвигает новые и новые требования,

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, необходимый оборот совершен, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте легалбет. Блокировали вывод средств отправил все документы много раз сказали ждать.ждал 7дней после этого попросили еще отправить я отправил еще раз сказали не пойдет на это ушло 2дня.потом приняли сказали ждать.еще говорят что если требуются еще документы еще просят.это вообще то закончиться когда то? Сейчас не знаю что делать. Я в Глубоком депрессии. У меня кредиты уже подошли к сроку. В голове только нехорошие мысли.прошу вас помогите все это закончить. Берик Сладинов 400889042 (На счету после последней ставки должен стоять 2090450 но по ошибке стоит 3млн с чем то.я написал тех поддержку они сказали исправят.я это написал просто на всякий случаи) Я первый играю в париматч это мой единственный аккаунт.поэтому мультиаккаунтинга нет вообще.я ставил на чемпионаты футбола честно выиграл эти деньги не спал нормально чтобы выиграть.Не знаю что делать я готов на все!Прошу вас помогите мне вывести деньги и нормализовать свою жизнь.После снятия всех моих выигранных денег я ухожу от пари матч.Спасибо вам большое

Комментарий администратора

Санкции к счету применены по причине предоставления отредактированных фото, депозит выведен.

Добрый день! Мой логин 7440917. При выводе с списали с меня 10% налога со всего баланса, я считаю это необоснованно! Во первых: в правилах на которое они ссылаются написано: налог взимается 10% с гражданина Казахстана, я не имею гражданство в этой стране, я даже не проживаю в Казахстане, так какого они делают что хотят? У моих знакомых не взяли никакой налог при выводе средств, а у меня взяли, это что за беспредел с их стороны? Во вторых мне известно, что этот налог 10% должна платить сама контора, а не игрок и не клиент, почему я должен платить за них? Если у них не хватает денег в бюджете, чтобы заплатить налог это чьи проблемы? Поэтому они и придумали своё правило для умственно отсталых, мол игрок выводишь деньги плати налог, а у нас их нет, вы там не офигели часом? Вы на чьи деньги то существуете вообще, я понять не могу? Вы во всех игроках лохов что ли увидели? Прошу разобраться в этой мошеннической схеме. Отношения к клиентам нулевое, после такого я не буду у них ставить, я не пополню эту контору ни на копейку, надеюсь у них проснётся совесть и весь налог который с меня взял, вернут мне на баланс!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера с игрока удержан ИПН в соответствии с требованиями законодательства РК. Арбитраж не обнаружил видимых ошибок в расчете сумм налога букмекером. Если у игрока имеются сомнения относительно корректности расчета и удержания налога, то рекомендуем обратиться за подробной информацией в налоговую службу. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража.