Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сегодня утром делал пополнение с карты. Сумма списалась, но не поступила. Уже прошло больше 10часов. Служба поддержки онлайн отвечали дежурно, мол передали специалистам ждите... но никаких результатов. А вечером они заблокировали чат, что бы нельзя было там писать. Но переписки были сохранены заскринены, для отправки письма-жалобы обращения на имя генеральной прокуратуры, нацбанка, агентства по финансовому регулированию и администрации президента, так и как этп контора грубо нарушает закон РК о БК и нагло игнорируют обращения игрока.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте пишу Вам от безысходности.Я ставил несколько раз ставку в Parimatch...как по линии.при последнем крупном выйгреше ставка была сделана на сумму 132000тн.общий счет составил 522039 тн и началось... то вышлите фото с удостоверением. и тд на. Не дают вывести у меня за все время были сделаны ставки как по линии. так и в лайфе с абсолютно разными коэффициентом. и события разные. Я не могу понять в чем дело. запросят документ и по 7дней рассматривают..последний запрос был 14 января 2022 попросили чек .Потом прочитал где что по происхождении 20 . дней они снимают все деньги и все поэтому я скину вам скрины своего баланса и ставки...заранее спасибо..помогите пожалуйста Мейирболат Темирханов

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться мне перерасчитали 6 ставок разом которые даже были сыграны вчера пишут ошибка некоректный был кофециент букмекер вправе перерасчитать ставку выгодным кофециентом ему это как так это мошеники чистые как начал выводить деньги сразу началось сниммать деньги с меня помоги разобраться !!! логин 46450595

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятым коэффициентам. Анализ матчей говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятых ставках. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус - не решено.

Здравствуйте пишу Вам от безысходности.Я ставила несколько раз ставку в Parimatch..как по линии. так и в лайф..при последнем крупном выигрыше ставка была сделана на сумму 243700тн поставлена была весь депозит что был на счету выигрыш составил 633700тн и началось..то вышлите фото с удостоверением.то на фоне карты банковской и тд на данный момент у меня баланс 541634 и не дают вывести..у меня за все время были сделаны ставки как по линии.так и в лайфе с абсолютно разными коэф.и событиями..я не могу понять в чем дело..и звонила им и писала..запросят документ и по 7 дней рассматривают..последний запрос был 13января 2022 попросили селфи на фоне банковской карты..Потом прочитала где что по прохождении дней они снимают все деньги и все..поэтому я скину вам скрины своего баланса и ставки..заранее спасибо..помогите пожалуйста Арайлым Амантайкызы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемые! Кроме, вас как я понял, нам простым людям больше не к кому обратиться. 15 января отыграл и выиграл с бонуса 2000 тенге - 41 000 ( что и требовалось в условиях акции, нужно было отыграть сумму в 40 к.) с аккаунта полностью верифицированного ( документы, почта, номер, все как положено) В дальнейшем не смог снять эти деньги, сначала выводил на терминал халык банка прождал более 12 часов и пришел возврат, затем выводил на киви кошелек, также прождал более 12 часов и также возврат! После чего поднял еще больше сумму на счете и сделал 150 000 тенге! Но букмекер заблокировал вывод средств, ссылаясь на доп. Верификацию! Запрашивают фото с удостоверением в руках. На сегодняшний день я отправил миллион различных качественных фоток, сначала фотал на основную камеру телефона Оппо, затем их якобы постоянно, что то не устраивает в фото, то снимок не тот, то фото удо. В руках размыто! Затем перефотался на осн. Камеру Айфона 12, на нем фотки получились крайне четкими, на которых все было идеально видно! Хотя, там и дураку понятно, что это именно я держу документ в руках фотографий и никаких размытостей на фото уже точно нет! Каждое письмо рассматривается очень долго, сутками, а читая отзывы людей, теперь думаю и во все буду ожидать неделю, так как они передали мое обращение в профильный отдел, после того как я сказал, что они делают все лишь бы не выплачивать выигрышы простым людям и я буду подавать на них в суд за мошенничество! Таким образом уже почти 4 день, я не могу ни до кого достучаться и снять деньги, которые мне в данный момент так необходимы по семейным обстаятельствам… Служба поддержки постоянно требует переснять фото, в общем делают все, пока клиент ожидает, чтобы бы он благополучно проиграл все свои деньги! Столько рекламы от этой бк в Казахстане, а на самом деле самая слабая контора, где правят мошенники, вывод крайне долгий, осуществляется сутками ( и то кому повезет) в лайве ставишь на один матч один раз, допустим 10 к. Выиграл и сразу ограничения по этому матчу ( хотя макс. Сумма написанна 600 000 тенге) в общем непонятная бк, никому не советую с ними связываться друзья!!!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Вообщем не выводят деньги сказали ждать 5 рабочих дней но уже 6ой пошёл день и до сих пор их провайдер не отвечает. И сегодня тоже самое 4000 на вывод и не слуха ни духа.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Мой аккаунт находится на верификации с ноября месяца, сначала было 40 дней на проверку документов, сейчас сказали ждать еще 30 дней! что так ДОЛГО можно проверять?? все фотографии и видео паспорта и дополнительных документов были отправлены , даже договор связи пришлось запросить у теле 2

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ! Начала играть, много проиграла , выиграла сумму, не даёт вывести просит документы. Предоставила фото обоих сторон паспорта, фото карты, сказали прислать скриншот из apple pay (я платила через apple pay). Я все это сделала, а мне пишут Просим Вас предоставить полноразмерные скриншоты из приложения Wallet, где будут отображены Ваши персональные данные и настройки Вашего аккаунта в данном приложении. Нам необходимо увидеть карту, привязанную к Apple Pay, а также номер учетной записи устройства. Я несколько раз выслала , там невозможно все в одном скрине сфотографировать, я сфотографировала абсолютно все что там есть, а они продолжают писать одно и то же вышлите одним скрином!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я ставил на игру Нигерия-Судан на 1.5 б ЖК. В матче было показано 2 жк карточки. Номер купона 24081101717. Там в правиле написано можно посмотреть независимо источника а там показывает 2 желтые.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

25 декабря 2021 я пополнил счёт 623 тг и платёжь было отменена и я обратился к операторам и они сказали чтобы мне еще нужно обратится к сотовым операторам и я обратился им и сотовый оператор отправил запрос и мне сказали что когда проверка вашего платежа будут успешным то тогда можете написать к операторам Олимп и я сказал что моя платёжь была успешно проверена(пройдена) и они меня еще сказали что вам еще надо связоватся с сотовым операторам

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте почему у меня проигрыш я ставил на Кельн по ударам фора (+8.5) футбол Кёльн-Бавария по ударам счет был 11-19. Фотбет рассчитал проигрыш только у Фонбета такой рассчёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте,водят в заблуждение меня,говорят,что всего 4 акции у меня 3 активны и 1 доступная,хотя на самом деле у меня сейчас 5 акции из них 2 отменены,1 завершена 100% и 1 активная тоже завершена 100% и 1 доступная ещё,просят меня пополнить 2000 дважды и поставить с любым коэффициентом,прошу разобраться с этим,плюс по телефону оператор говорит одну информацию,по ватсапу говорят другую информацию

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

зарегистрировался в данной конторе в декабре. По отзывам новая хорошая контора. Делал ставки по мелочи, в основном проигрывал. Когда стал делать ставки на большие суммы и выигрывать конторе это не понравилось. Сделал ставку на 57 000 тенге в матче АХЛ Онтарио - Хендерсон Сильвер Найтс. Одна из команд забила гол. Ставку рассчитали. Деньги остались на счету. Через 2 часа решил еще поиграть посидеть, но обнаружилось что на счету вместо 87 000 тенге сумма -12600 тенге. При запросе к букмекеру мне сообщили что я делал ставку на заведомо известный счет. Интересно, каким образом я мог знать исход события которое происходит от меня на расстоянии около 15 000 км на другом континенте. Или на Они наверное не знают что-такое аналитика игры и думают что я внук Ванги. В итоге они перерасчитали все выигрышные ставки коэффицентом 1. Отмечу, только выигрышные. В проигрышных я не знал оказывается счета заранее. Прошу разобраться в этом бреде и склонить их к возврату денег.

Комментарий администратора

Букмекером предоставлено точное время приема купона и изменения счета в матче. Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат осуществлен в соответствии с правилами БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких обращений от игрока в поддержку по поводу платежей не было. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте!На тенниси кз ставил ставки экспресами на волейбол ставки все зашли общая сумма на счете тысяч тенге , поставил на вывод 100 тысяч тенге мне заблокировали счёт ! Я обратился в службу поддержки, мне сказали нужно пойти видео верификацию я ее прошёл по скайпу! Через пару дней опять пишу они мне они мне отвечают ваша заявка рассматривается Служба безопасности компании Ещё через пару дней пиши им , в ответ они мы отправили запрос о подозрение не честной игре в федерацию волейбола и хотят узнать являюсь ли я игроком ! Уже 1,5 месяца они ждут ответа деньги не хотят отдавать отвечают пока не получат ответ от федерации счёт будет заморожен , помогите если сможете

Комментарий администратора

Возврат ставок осуществлен согласно правилам БК.

Хочу сообщить об необоснованной блокировки аккаунта в ПариМатч . Номер аккаунта: 144510974 Сумма выйгрыша более 2х млн тенге.Зарегистрировался на . Аккаунт верифицирован. Пополнил в общей сложности с 13 по 18 декабря баланс бк на 700к тенге. На экспрессах набил баланс до 2370997 тенге 18 декабря. Суммы прошу заметить внушительные. Просыпаюсь 19 декабря и пытаюсь вывести выигрыш-естественно меня ждет на выводе письмо (К сожалению, ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения детальной информации).Написал в поддержку, мне сказали предоставить: Выслал фото уд. личности, фото себя с уд. личности. На ответ просили ожидать 7 дней. Выслал выписку с банка где указаны совершенные финансовые операции в пользу пари матч.Опять просили ожидать 7 дней. Выслал выписку за месяц где указаны совершенные финансовые операции в пользу пари матч. И снова ожидать 7 дней. запросили селфи с банковской картой, выслал фото с картой.Итого прошло более 3х недель. Отвечают ровно через 7 дней. Тянут время как могут, предоставления информации и запросов порционно (хотя можно было все отработать за день) и ссылаясь на то что после каждого письма у них есть 7 дней на рассмотрение, делают все, чтобы я не смог вывести деньги со своего счета.Прошу оказать помощь в моем запросе, заранее благодарю. Кроме вас мне больше не к кому обратиться. При необходимости, все данные готов предоставить. А то я уже представить не могу что еще могут попросить предоставить через 7 дней, хоть насколько я знаю все что они просят это сугубо конфиденциальная информация, особенно все выписки из банка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом доказательства нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено. Депозит игроком выведен.

Данная букмекерская контора, после нескольких победных ставок устроила какую то странную проверку, прошу вас помочь разобраться! Фото необходимое для проверки отправил 29го декабря, я понимаю что ситуация с интернетом не позволяет оперативно отреагировать сейчас, но как то странно затянули, это чтобы я пока ждал результаты всё проиграл?! Такая разрекламированная контора поступает как мошенник. Ранее ставил на другой букмекерской конторе и ничего такого не было.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Захотел вывести деньги, и тут опа!!! К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Написал в поддержу, сказали скинуть фото паспорта и селфи с ним. Все сделал! Сказали это отправить на почту, отправил, сказали ждать, таким сообщением — Ваше обращение передано в обработку операционного отдела и будет разрешено в ближайшее время. О результатах мы проинформируем Вас письмом. Теперь жду… надеюсь это просто проверка, а не мошенничество… до это проблем с пари матч не было…

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Буду краток, 8 января занял второе место в Акции BestExpress, получил бонус 100к для отыгрыша. 9-он Января поставил на победу Сент-Луиз против Далласа с форой -1, итог матча Сент-Луиз выиграли со счетом 2-1. Ставку рассчитали как проигрыш. Хотя по правилам в бк это возврат. Обращался в Службу поддержки, ответили что бонус проигран потому что при возврате бонус аннулируется, хотя в правилах акции нету пункта про ставки именно на «возврат». Очень много раз им говорил что у них в правилах нету такого пункта, но они все утверждают что как бы да нету в правилах, но все ровно гнут свою линию, есть только пункт про отмена матча и все, но это никак не может быть связано с возвратом.. Надеюсь поможете 🙏🏻

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана согласно правилам акции.

Не могу вывести деньги. Все варианты перепробовал, но смс с кодом на телефон не приходит, чтобы дальше сделать вывод средств. Консультант и телефоны не работают. Почему?

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Вот уже прошло больше 10 дней, а повторная верификация все молчит, я почитал тут последнюю жалобу и ужаснулся, что могут без объяснений крутить человека Фотка-выписка. Прошу помочь мне

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные скриншоты. Основания для жалобы отсутствуют.

Некорректно рассчитано 4 ставки. После успешных ставок и выхода в плюс, заблокировали аккаунт, хотя он был верифицирован. Пришлось проходить повторно верификацию. В конечном итоге став и, которые до блокировки счета были выиграшными, после восстановления доступа были рассчитаны с возвратом. Служба поддержки ссылается на какие-то выдумки, что ставки были сделаны на известный исход из-за того, что их системы зависла. Хотя все матчи смотрел онлайн и никаких проблем небыло. Само время ставок тоже изменили, так как в купонах указано время такое, что приема ставок уже небыло

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу пройти идентификацию ошибся при регистраций

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован по причине предоставления поддельных документов.

было сделано ставка 80 минуте на матч челси ливерпуль, оффсайд 6,5 меньше 50000т, ставка сыграла по оффсайду счет 3-3, ночью когда спать лег у меня на счету было 100000т, утром проснулся хотел заказать снятие на кассу, а там у меня на счету 17000т всего, и запретили снимать денег, олимпбет наглым образом своровал деньги, и на почту оправил сообщение Ставка №12 на логине БК OlimpBet 43556040 рассчитана согласно пункту Правил Ж. Приносим извинения за доставленные неудобства! хотя ставка 100% сыграло, ребята не играйте в этом мусорном конторе, где наглым образом выигрыш не выплачивают, даже при ставки на топ лиги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка аннулирована по причине того, что она была заключена на средства образовавшиеся на балансе вследствие некорректного расчета предыдущей ставки. ставка №12 рассчитана возвратом, так как была совершена на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Баскетбол. НБА. Первый матч года между Бостоном и Финиксом. В статистике не посчитали одну трёшку, заброшенную во второй четверти. Хронологию трёшек по трансляции (со временем) предоставляю: 1st QT - 10:00 1st QT - 7:59 ...... 2nd QT - 10:08 2nd QT - 8:28 ...... 3rd QT - 9:38 , 8:18 , 6:52 , 3:08 , :04:3 4th QT - 8:35 , 7:52 , 2:35 TOTAL: 12 Запись трансляции есть в Setanta Sports Просьба пересчитать ставку на выигрышную + рассчитать прибыль по коэффициенту

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я в лайве поставил ставку на офсайды инд.тотал Гезтепе 4,5 больше, ставка сыграла. Но фонбет говорит что счет офсайда был 4-1, Везде счет был 5-1, и сам фонбет в результатах показывает 5-1, но в чате пишет другое, скрины есть

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В общем взял фрибет на НБА Денвер – Голден Стэйт, но игру отменили. Фрибет возвращать не хотят. Как-то не очень ситуация со стороны, на мой взгляд, топового букмекера.

Комментарий администратора

Фрибет был возвращен на игровой счет.

не могу снять свой деньги. Раньше было все нормально. Но в этот раз попросили придоставить документы. Все документы я придоставил.1. фото уд личности, 2. фото карточки 3.договор оператора 4. скриншот из личного кабинета 5. фото на фоне переписки. Но ответа еще нет. прошу разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Закрыт вывод средств с аккаунта и нет возможности делать ставки. Букмекер запросил документы, документы были представлены. Прошло уже более 72 часов после того как мне прислали сообщение о том, что мои данные находятся на верификации. На мои сообщения с просьбой узнать когда верификация закончится отвечают: "Уважаемый пользователь, все запросы рассматриваются в порядке очереди в зависимости от загруженности специалистов в конкретный момент времени. Пожалуйста, ожидайте." Звонил в службу поддержки по номеру 9009 тоже говорят что нужно подождать.А ведь по правилам процедура верификации не может длится более чем 72 часа.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 912

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Не дают вывести деньги , верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректный расчёт ставок

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация