Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Не могу вывести деньги со счета бк 1х бет. Запросили документы, когда на счете было 193 тыс. Я написала им службу безопасности, запросили фото на листе удостоверения личности на листе а4. Я сделала ещё одну ставку на ufc, она выиграла и на счёте стало 240 тыс тг. Фото отправляю им уже в третий раз, а они все пишут, что нужно более лучшее качество. Всё данные уд. Личности чётко видны, не знаю, что им ещё надо. Пожалуйста, помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, меня зовут Елдар. Недавно сделал ставку на 1xbet и выйграл. Ставлю в этой бк около 3-4х месяцев и до этого времени проблем с выводом средств не было. Но недавно выйграл около 1000$ и началось. Они попросили фото удостоверение личности с двух сторон и я отправил. Потом попросили фото карточки с которой я закинул деньги на логин и я отправил. Потом попросили удостоверение личности владельца карты, так как карта принадлежит не мне и я отправил. Потом началось вообще дичь, они начали просить фотографии карт и удостоверение личности их владельцев на которые я когда либо до этого времени выводил средсва. Я им все это отправил теперь от них нет ответа. Игровой счет не заблокирован. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Мой логин: 7500413. Играю на ПариМатч чуть больше года. В декабре у меня появилась акция 15% бонусом от суммы депозита. Я начал участвовать, пополнил депозит на 134000 тенге, бонусами дали 20000, чтобы отыграть сумму бонуса надо было проставить в 10-кратном размере. Я выполнил условия отыгрыша и в личном кабинете акция была засчитана как отыгранная. Общая сумма на счету оказалось 302540 (из них 20000 отыгранных бонусных средств). После этого у меня запросили верификацию, я предоставил все фото, документы, которые потребовали. После этого мне приходит сообщение о нарушение пункта 3.1.9, но ни один из описанных там пунктов я не нарушал, и в сообщении указывается что с меня спишется сумма бонусов. Моя сумма бонусов составляет 20000 тенге. С меня списали 240000 тенге и оставили 66188 на счету и разрешили вывод? Это как понимать? Во-первых - это мой единственный аккаунт, я играю год, ставки делал очень часто и много, с правилами я хорошо знаком, и не заходил ни с компьютера, ни с другого телефона, то есть играл только со своего мобильного телефона и все. Звоню в службу поддержки ничего сказать не могут, ответили, что это решение администрации, без каких либо доказательств. То есть они могут обвинить человека в каком-то нарушении даже если он не нарушал? Теперь вопросы: 1. Есть ли у них доказательства что я что то нарушил? Могут мне предоставить? (ещё раз пишу что я ничего не нарушал, у меня единственный телефон и с других устройств я не заходил). 2. В сообщении мне написали что с меня спишут сумму бонусов, (это 20000 тенге), с меня списали 240000, по какой причине вообще такая сумма? 3. Я пополнил счет на 134000, есть выписка, я скинул им, по какой причине с меня столько списали, оставили только 66188тенге, то есть они могут вообще любую сумму оставить получается Прошу разобраться с данной ситуацией , и помочь мне вернуть мои честно выигранные деньги, у меня есть все переписки, все документы, скрины, все есть - могу предоставить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом игроком успешно пройдена верификация, а достаточные доказательства нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Ставил ставки в этой бк, затем в один день заблокировали счет и попросили пройти процедуру верификации, все документы отправил. Ответ просили ждать в течение 7 дней, в итоге ждал больше 10 дней. Затем пришло письмо с просьбой предоставить выписку о пополнении счета только в пользу БК, я предоставил выписку, при этом скрыл остальные платежи, так как считаю это личной информацией. Спустя еще 7 дней, они просят предоставить полную выписку за месяц. В итоге прошло уже несколько месяцев с момента последнего письма от них, но ничего не изменилось. Законно ли запрашивать выписку о всех личных платежах, для того чтобы получить свой выигрыш?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток , вот такое сообщение появилось когда я хотела вывести часть суммы с счета" К сожалению , ваша учетная запись не позвоояет создать заявку" а пополнить можно Я обратилась в службу поддержки выслала им свежие фотографии ,мне ответили что рассмотрят в ближайшее время . Прошло 2 дня а они молчат . Что мне делать? Я сделала снимок экрана прикрепила тут.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Если честно не очень хотелось писать жалобу, но приходится. Я уже достаточно давно делаю ставки в данной конторе. Всегда все устраивало, всегда честно выплачивали выигрыши, да же более крупных сумм чем на данный момент. Но теперь я захотела вывести каких то 20 000 тенге и увы, что я вижу все выводы заблокированы, да ещё просят дополнительную верификации. Мне если честно, как вашему преданому игроку, этот факт неприятен. Но все же все что требовалось я отправила по электронной почте. У меня всего одна просьба, пожалуйста дайте мне вывести мои честно отыгранные деньги, и так же я хочу спокойно дальше делать ставки в вашей компании. Я надеюсь вы не будете портить свою репутацию и свое честное имя в рейтинге букмекерских контор. Очень бы хотелось верить в то что вы решите мой вопрос. И мне непридется из за таких мелочей переходить в другую букмекерскую контору,потому что изначально я выбрала вашу контору, считая что вы ведёте честную игровую политику.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте хотел обратится с жалобой на БК 1xBet выиграл больше 3 500 000 миллионов тенге и не выплачивают. Служба безопасности запросили удостоверение, отправил запросили карты банков отправил счета выписки с банков отправил, в pdf формате отправил звонил им и говорит менеджер нужен договор с сотовым оператором я думаю что это обычные отговорки и перестал им отправлять свой данные помогите мне забрать мой выигрыш на данный моммент на счету БК 1хbet лежит 3 586 958 тг

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не предоставлена.

Я ставлю 3000тг на Веллатор ММА бой с Бен Перриш-Салливан Коли тотал раундов 0,5 больше 1,815кф бой продалжала 4мин 33секунд у моей ставку проигран. Номер купона№ 24413089635 Тотал 0,5 больше всего 2мин 30 секунд Почему так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите решить вопрос БК 1хбет, у меня в экспрессе сделали проигрыш по событию матча товарищеского футбола, Брондбю - Виборг Данный матч был отменён во всех мировых букмекерских контора и по нему должен быть возврат, так как формат матча был изменён из 2 таймов на 3 тайма по 40 минут, это произошло это во время самого матча, до матча никакой информации об этом не было. Это является возвратом! Мне засчитали проигрыш Ставил я на 1 тайм матча на Тотал 0.5 Б

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом, а экспресс выигрышем.

Доброго времени суток! Посодействуйте пожалуйста. С середины декабря месяца вожусь с предоставлением всякого рода документов и фотографии в разных позах. И все никак не могу вывести средства со своего логина. Был бы вам безмерно благодарен если бы посодействовали в решении моей проблемы

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Лайв ставка на волейбол П2 на коэффициент 1,44 при счёте 23-24. Ставка грузится и принимается в приложении целую минуту, при этом уже счет стал 25-24, соответственно поменялся коэффициент. Они пропускают ставку с коэф 1,44, хотя у меня в настройках стоит подтверждать любые изменения в коэффициента. Что Примечательно в неважных моментах матча, т.е. при лайв ставке на след партию которая ещё не началась ставка проходит моментально. На это жалуются уже многие игроки в этом БК Пожалуйста разберитесь с этим, надо бороться с этим обманом. Это происходит последние полгода с ними. Прошу сделать возврат по данной ставке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока отсутствуют ограничения со стороны БК.

Поставил на матч Саутсайд Флайерс (ж) – Перт (ж), ставка была сделана за три минуты до окончания первой четверти. На момент ставки в линии букмекера счет писался 16:20 а по факту участники данного матча и близко к 30 суммарно очков не набрали. По итогу ставил при счете 16:20 а закончили они 21:21. Писал в поддержку мне ответили рассчитано все корректно, а то что счет указанный по времени был другой их не волнует. Я был лучшего мнение о этой компании, правда так таковой компанией я их не считаю больше, типичная контора, которая вводит в заблуждения. Давно ставил также на больше, там по итогу та же ситуация была, но тогда ставка сыграла но мне сделали возврат. Почему когда эта контора ошибается и ставка летит не делается возврат а когда играет то они делают возврат средств, что за двуличие у вашей так называемой конторы?! Не хочу слышать ваши оправдания про то, что ставка рассчитана корректно и рассчитана результату четверти, так как ставил я как говорил выше совсем на другой счет. Делайте возврат средств и больше не дурите своих клиентов, из-за таких моментов появляются сомнения на счет игры на этом сайте

Комментарий администратора

Ставка принята по коэффициенту явно несоответствующему ситуации складывающейся в матче. В пересчете пари согласно правилу 6.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приеме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. д.) букмекером отказано.

На стадии запроса документов, предоставили удостоверение службе безопасности, после запросили фото карты на которую ранее были снятие денег, мы предоставили, после запросили фото удостоверение владельца карты, мы снова предоставили, после они запросили ещё одну карту, мы ещё раз предоставили фото карты, после всех этих волокит служба запросила банковскую выписку третьего лица с печатью банка.Процесс подтверждение документов должен был занимать 72 часа но заняла 6 полноценных дней. Мы решили обратиться с досудебной претензией в данную бк. За несоблюдение закона об игорном бизнесе.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте!Сегодня зарегистрировался на олимпБет и к вечеру меня заблокировали.Долго виснла сумма на снятие в итоги вернули на логин и заблокировали.Сумма 188000.Я так рад был что выиграл и тут такое.Не чесно поступают.Только клиент выиграл сразу блокируют получаеться.Помогите пожайлуста разобраться!Не серьезно поступпют олимпбет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,я зарегистрировалась недавно в олимпбет и в первый же день меня заблокировали,без причины.Ограничили доступ на снятие денеж.средст что там остались.Все документы предоставила.Помогите разобраться.Это уже не серьезно,человек выиграл и сразу блокируют!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер логина 7610351Номер купона #767Здравствуйте прошу рассмотреть выше указанное событие, так как счёт в данном матче только в вашей букмекерской конторе указан по другому. .На всех других конторах счёт указан 1-3 скриншоты прилагаются. Требую чёткого рассмотрения данной игры

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не знал об этом сайте так бы сразу подал жалобу, так вот суть в том что отменили выигрышные ставки. Хотя во всех бк счёт этого исхода смотрел такой же! Поставленную сумму вернули, а выигрыш не засчитали. Дата возникновение проблемы в 10-58

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были сделаны на уже свершившееся событие. Действия букмекера в рамках правил.

Здраствуйте ! Мои ставки рассчитали по пункту правил Почему ? Ладно если одну ставку там их несколько ведь. Отправил деньги на снятие и такое все выигрышные ставки сделали возврат… Легалбет помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Возврат этих ставок осуществлен по причине, того что они были сделаны на средства ошибочно зачисленные в результате выигрыша по предыдущей ставке. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!номер ставки 938, Поставил одну ставку на волейбол победа на второй сет на кэф , 17 тысяч тенге , и на футбол посмотрел статистику они два раза сыграли 3:1, и я решил проверить поставил на точный счёт 3:1 номер ставки 1203 кэф 9, 10 тысяч тенге, меня не рассчитывают якобы у них подозрения на договорной матч и идут расследования это может занять 1095 дней, помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Здравствуйте, я сделал ставку на сайте фонбет на событие кибербаскетбол, потом выяснилось что там играют другие команды, но сайт отказался сделать возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Здравствуйте специалисты Легалбет.Вновь приходится обращаться к вам,потому что это беспредел,.Матч дженоа-удинезе ставил жк 6.5 б моя ставка сыграла а мне проигрыш защитали,хотя по жк там 3-4 счет и 1кк.Все официальные сайты тому потверждение.Прошу вас разобраться,

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

в период с 20 по 22 января сделал несколько ставок на футзал. Ставки были рассчитаны. Поставил на вывод, 23 января часть ставок перерассчитали не понятно по какой причине со ссылкой на п6,18 правил: Букмекерская контора вправе объявить ставки (или их часть) недействительными (в этих случаях выплата производится с коэффициентом «1») или приостановить выплату до завершения разбирательства (в т.ч. судебного) при возникновении следующих ситуаций: а) при наличии у Букмекерской конторы подозрений, что конкретное спортивное событие носит договорной характер (нечестной спортивной борьбы). Данное подозрение может быть основано на размере, объеме или манере сделанных в Букмекерской конторе ставок любым из способов (или же всеми способами). (вступает в юридическую силу с г.);б) при отступлении от настоящих Правил в процессе приема ставок; в) если участником пари (игроком, клиентом) и/или группой участников пари (игроков, клиентов) сделаны ставки, позволяющие обойти существующие ограничения (по максимальным выплатам, максимальному размеру ставок, арбитражным ситуациям и т.д.); г) при обнаружении взлома или очевидных ошибок программного обеспечения, ошибок персонала Букмекерской конторы (независимо от причин таких ошибок), программных сбоев при приеме ставок, опечатках в коэффициентах, несоответствии коэффициентов в различных позициях; д) при нарушении условий настоящих правил участником пари (игроком, клиентом);е) если в названии чемпионата и/или соревнующихся команд неверно или неточно указан формат проводимого соревнования (страна проведения, пол участников, возрастная категория участников и т.д.);ж) при наличии других аргументов, подтверждающих некорректность ставок.Не понимаю почему перерасчет коснулся части ставок, и каким образом ч что-то нарушил? прошу помочь вернуть деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

я пополнил игровой счёт на и делал ставки, при попытке вывести средства компания заблокировала вывод средств и запросила документы, документы были представлены все и в полном объёме. Верификацию проводили очень долго. Потом прислали сообщение что мой игровой счёт закрыт сославшись на правила 2гл п. и сказали что мои сообщения будут игнорировать, но я ничего не нарушал!!! Думаю что они увидели выигрыш и решили просто заблокировать меня!!! А ещё рекламируют что надёжный букмекер! Начал выигрывать сразу заблокировали.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я положил деньги на счёт играл теперь захожу на снятие там только стайт снятие на киви остальных убрали за что убрали, за то что убрали. даже не предупредили что убирает. Прошу Вас помочь в решение проблем так как у меня там больше миллиона на киви уже 24 чеса стойт на рочматрение и только можно снят 277 тисяч и это они думает 5 дней получается когда я получу свой денги

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует. Вывод средств доступен.

Здравстуйте! не могу вывести средства, запрашивают дополнительную верификацию, прошло уже 2 недели, сперва запросили с удост личности сфоткаться и отправить затем выписку банковского счета, будьте добры решить мой вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят снова деньги ссылаясь так же на провайдера в прошлый раз ждал 10 дней вывода и то вывода не было снова на счёт бк отправили

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен 21.01.

Всем привет ВСЕМ кто выбирает контору НЕ РЕКОМЕНДУЮ ФОНБЕТ. 1.Исчезла ставка его нет нигде(ставка была выиграна но ее нет😑 просто)Я ставил На победу Хетафе (2к)19числа,20 января сыгран матч. 2.Тот же матч (Хетафе-Гранада) 20 января Ещё грузанул 5к на победу Хетафе и уже утром она у меня продана как бы я продал😐 3.Тот же матч,но уже вообще беспредел! Истории ставок смотрю тама сделали ставку которую я не совершал на сумму 5к и на 220тг 2 раза.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, эти ставки сделаны с того же устройства, что и остальные. Соответственно, либо ставки сделаны самим игроком, либо третьими лицами получившими доступ к данному устройству. Если ставок игрок не совершал, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Добрый день! На экспрессах подняла 343675 тг на . Логин: 61154410 На следующий день заблокировали логин необоснованно. Запросили документы для проверки: выслала фото удостоверяющее личность. Затем минут через 20 запросили ещё 2 документа: 1. Фото дополнительных документов, удостоверяющих личность (при их наличии), а именно: водительского удостоверения, свидетельства о рождении, военного билета, свидетельства о браке или заграничного паспорта. 2. Договор на номер телефона, который привязан к Вашему логину. В тот же день было выслано им свидетельство о рождении, а на следующий день выслала Договор на номер телефона. Со стороны БК было сообщено, о том что проверка займёт 7 дней. в 15:25 БК сообщает, что ещё нужно 7 дней для проверки. Спустя час, точнее в 16:49 сообщают « Приношу извинения за некорректно предоставленный ранее ответ. Проверка логина может занять еще до 14 дней. Мы оповестим Вас на почту о завершении проверки». Тянут время как могут. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.