Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, прошу помочь с расчётом ставки (это просто вороство). Играю довольно большое время на олимпе, проблемы случались конечно, но этот случай прям логике уже не поддается. Поставил на французский чемпионат в лайфе на матч Сент-Этьен - Страсбур на фору на угловых, во время ставки страсбур вел по угловым 3:0, поставил на фору по угловым сент этьен 2,5+, коэффициент был , матч окончился с результатов по угловым 4:3 в пользу страсбур , однако мою ставку рассчитали с выигрышем и пересчетом коэффициента 1,35. Они просто взяли и украли у меня коэффициент , ссылаются на пункт правил 6,19 . Мне один вопрос каким образом при счете 3:0 коэффициент может быть 1,35 ??? прошу разобраться в данной ситиации

Комментарий администратора

Пересчет согласно правил со стороны БК обоснован.

Здравствуйте уважаемый Админ! Я пенсионерка, в париматч около полугода, аккаунт мой верефицирован. Небольшие деньги выводила свободно, теперь за последние 16 дней скопилась крупная сумма, и я не могу сделать запрос на вывод, требуется повторная идентификация. Я отправила кучу фотографий, а специалисты не могут прочитать якобы, когда я в очках и с телефона прекрасно всё читаю. И ведь в первый раз всё прошло без заморочек. А сейчас какой то развод мошеннический. Теперь не знаю стоит ли продолжать ставить ставки, это имеет смысл в этой БК. Прошу помогите вывести свои деньги. Мой номер счёта 553559229

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При регистрации по телефону, по вине букмекера, не был запрошён почтовый ящик, либо ящик не прошедший подтверждения, были введены средства через карту. После январских событий, по форсмажорным обстоятельствам, отсутствие интернета у букмекера итд был выполнен выход с сайта. При попытке входа оказалось что логин и пароль были утеряны, а возможность восстановить пароль по телефонному номеру отсутствует. В смс при подтверждении не приходит ни логин ни пароль. При обращении в поддержку оказалось что они не могут сообщить мне логин/ почтовый ящик ( который скорее всего не был указан ) которые дают возможность на восстановление пароля. На счёте отсутствуют средства, представители конторы не идут ни на какие компромиссы ( альтернативы с вопросом через какую карту были введены средства, какие средства были введены итд ) и требует селфи/ документы итд. При явной форсмажорной ситуации а также несовершенства собственного сайта и процедуры регистрации. Считаю что для них не составит труда/ не будет нарушением сообщить мне логин привязанный к телефону, либо выслать повторный код подтверждения на привязанный номер телефона, либо выслать на привязанную почту ( если она была привязана и подтверждена, чего не было сделано). Высылать селфи для входа на сайт с 0, считаю бредовым желанием и не пониманием ситуации при несовершенстве собственной процедуры регистрации, форсмажора январских событий. Прошу посодействовать в моей ситуации, либо хотя бы довести до конторы об ошибке в процедуре регистрации, создающая месячные проблемы для клиентов

Комментарий администратора

Запрос верификации не является основанием для жалобы.

При регистрации в БК скинул все документы и прошёл регистрацию. Теперь после выигрыша не дают вывести деньги. Сначала потребовали удостоверение личности, затем удостоверение на фоне с датой, затем фото на фоне переписки с БК. Зачем все это?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я поставил в матче Псж реал Мадрид сейв 8.5 меньще. Там всего было 7 сейв. Сам смотрел матч. В первый тайм всего лишь был 1 удар в створ.

Комментарий администратора

Расчет по ставке произведен согласно официального сайта.

Я поставил на матч теннис Синякова - Мугуруса на второй сет при счёте 2-2 на п2 ф-1.5 за 2кф , буквально через минуту счёт стал 3-1 каким то образом , это получается обманули со счётом 2-2 я поставил ,и резко изменился счёт , в итоге счёт 6-2 про орала ставка , был бы у них счёт правильный 3-1 , соответственно но п2 ф-1.5 я бы уже не ставил так как кф уже большой очень стал бы , в итоге говорят что надо было смотреть в других сайтах счета , и ставить , итого не выплатили , тупо проигрыш 9500 , время ставки 22:39 даже на сайте flashscore счёт второго счета толком не правильно показывает , в неправильном порядке , так как были проблемы видимо , а сайт видимо на это просто закрыли глаза

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Условия страховка ставки 100%: — активируйте предложение в разделе «Акции» в течение 14 дней с момента получения предложения; — делайте ставку «ординар» или «экспресс» на любой вид спорта от 500 тенге с коэфф. до , в случае, если исход не сыграет, получайте 100% от суммы ставки обратно; — максимальная сумма компенсации – 5000 тенге; — для вывода средств поставьте сумму компенсации в 3-кратном размере на ставках с коэффициентом не менее 1.5 в течение 7 дней. ЭТО Было акция я Пополнил и участвлвал в акция 4 событие 1 выйграл 2проиграли 1 матч Шахтер Мариополь сделали возврат из за ошибки париматча не мои ошибки.париматч давал коэф на90 минут они сыграли 60 минут.и я сам обратился в чать и они сделали возврат а так матч проигран.и мне не дали Страховка хоть я из за этой акций в долг взял.сказали иза за возврат матча Шахтер Мариополь .причем это их ошибка и я сам сказал им .Там не написано про возврат Но в Чате поддержкий не решили проблему Скакзав и за возврат .в условиях акций не было .Провертеь а .Это же ваше ошибка не моя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине расчета одного матча с коэффициентом 1. При этом возврат ставки осуществлен по причине изменения формата матча, на что игрок не мог повлиять или избежать возврата. Арбитраж Легалбет считает применение пункта правил акции 2.6 в таких случаях недопустимым, а аннулирование бонуса необоснованным.

Здравствуйте.При регистрации прошла полную верификацию.А когда подала заявку на вывод,пришел отказ.Написала в поддержку,дали почту куда обратиться. По почте запросили фото удостоверения на белом листе с номером счёта и датой.отправила .Затем запросили мое фото на фоне переписки и удостоверения.Отправила.Молчат.Зачем тогда делала верификацию непонятно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в Triumphbet 09 февраля 2021 года на кассе по адресу Толе би д297г. Сразу там же пополнил 300 тысяч тенге. Немного поиграл. 15-го февраля отправил на вывод 500тысяч тенге на карточку и 500 тысяч тенге на кассу по адресу Толе би 297г. Приехал на кассу, кассирша сказала что нет денег и надо подождать, сказала что сами позвонят когда привезут деньги. Приехал домой, вошел в аккаунт а там оба вывода отменены. Обратно приехал на кассу чтобы уточнить почему отменили выводы. Кассирша сказала что мой аккаунт находится на проверке, как закончится сами позвонят. До вчерашнего дня я писал в онлайн-чат, а они не отвечают. Пишут сейчас уточним, ожидайте ответа. И больше не пишут, сколько бы я им не писал. Прошу помочь разобраться Legalbet и снять деньги

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день играю в 1хбет больше 2 лет ранее проблем не было с выводом средств . Теперь делал ставки месяц на разные суммы от 3 000 до 20000 тг на ординары и экспресы умножил банк в двое за месяц . Как только я решил вывести половину банка мне пришел отказ с описанием что служба безопасности запрашивает документы я связался с ними и тут началось самое веселое сначала удв на листке бумаги потом карта затем выписка из банка с моими данными и печатью затем в формате пдф выписка из каспий тут я думал что уже все будет хорошо но нет они запросили договор мобильного оператора я поехал вытащил договор из центра билайн с печатью предоставил затем из личного кабинет мобильного оператора запросили скрин я скинул но и на этом се не закончилось меня попросили сделать селфи с удв на фоне переписки со службой безопасности благо HDMI на ноуте подходит к телевизору я тоже это скинул затем у меня запросили паспорт телефон с перепиской и сове лицо на одном фото я тоже то скинул после этого написали каких то мне не знакомых людей ФИО и начали спрашивать кем они мне приходятся но я так их знать не знаю после того мне написали что ваш аккаунт на верификации и ждите прошло уже 6-7 дней и по сей день мне отвечают что все запросы расматриваються в порядке очереди ! помогите пожалуйста вывести мой деньги ! Или хотя бы получить ответ что не так с мойм акк ! все скриншоты ставок и переписок могу приложить

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте..мой логин 729348117 я зарегистрировался и начал играть пополнил на 5000тн мне сразу начислили бонус..который я должен был отыграть..я его отыграл и выиграл.после того как хотел вывести у меня сразу запросили документы..и уже сколько тянут.ставки были в лайфе..ординаром и экспрессом..в общей сумме у меня там на счету тн прошу мне посодействовать в выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Fonbet не дает вывести выигрыш ! Сперва попросили верефикацию я ее прошла (фото на фоне переписки потом с листом и датой ) все отправила ! потом пишут что нужно пройти видео верификацию ждала звонок в skype там и не позвонили и не ответили ! в самом приложении все заблокировали ни писать ни ставить ничего не могу ! уже 2 недели прошло никак не реагируют ! Спасибо вам !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Не так давно начал играть в БК . Начал пополнять счёт, первый раз проиграл 516000 тенге, потом проиграл 515000 тенге и после проиграл 20000 тенге. Теперь пополнил счёт, выполняя все правила и требования, выиграл 2000000 тенге(пополнив 6000000 тенге). Дело в том, что скажу честно, счета и карты у меня заблокированы из-за манимэна(начисление бешенный пени не соответствующей законом РК), где я сейчас сужусь и выиграл первый суд, далее ожидаю окончание процесса и разблокировки своих счетов и банковских карт; поэтому я нашёл точку в городе пополнений и снятий в городе Нур-Султан(т.к кроме больше нет никаких точек пополнений и снятие других БК РК), пополнялся 3 раза и снимал остатки денег 2 раза, и вот в 4 раз пополнившись наличными в кассе, мне сначала убрали снятие с кассы, мог снимать на карты и другие методы, но вот нашев карты надежным мне людей, решил снять деньги, и захожу сейчас в свой логин, мне поставили снятие только на «QIWI кошелёк»(да я вообще понятия не имею и никогда не пользовался данным кошельком), и ещё даже при снятии на кошелёк, удерживают 10% от снятия ссылаясь на пункт своих правил 8.6, а оттуда на пункт где делают ссылку на Закон об игорном бизнесе РК, где сами нарушают его. Ознакомившись с Законом об игорном бизнесе РК, там максимум, что можно удержать, так это налог на выигрыш, повторюсь на «выигрыш», а не на сумму снятия. И тогда нужно учитывать все мои проигранные суммы тогда уже. P.a искал в интернете куда можно пожаловаться и наткнулся сразу на Вас, и вижу, что Вы реально помогаете решать проблемы с букмекерскими конторами в РК. Прошу Вас помочь, разобраться мне в данной ситуации. Т.к не хотелось бы судиться, это просто займёт время примерно от 3 до 6 месяцев, ну и компенсацию уже будет платить мне БК , и где они ещё могут лишиться лицензии данными действиями. Нарушая в первую очередь Закон об игорном бизнесе РК, и Закон о защите прав потребителей РК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера с игрока удержан ИПН в соответствии с требованиями законодательства РК. Арбитраж не обнаружил видимых ошибок в расчете сумм налога букмекером. Если у игрока имеются сомнения относительно корректности расчета и удержания налога, то рекомендуем обратиться за подробной информацией в налоговую службу. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража.

Поставил на двойник, выиграл, а вывести не дали, как только начинаешь здесь побеждать, они сразу не дают вывести под предлогом, что сумма не была проставлена, я проставил половину суммы, что за бред???

Комментарий администратора

Необходимый оборот средств выполнен, вывод доступен.

Здравсивуйте Легалбет пжс помогите мне ставку ставила На матч детройт шарлот нба бакетболу. На 1 четверть 58.5 менше кэф. Времия . А матч офицалный началось 11 минуте они не показали очки и другие когда я ставила матч в лайве показали не началось. И они по правила Категория г написенно все. Я сама 6 11 ставила а матч офицалный началось они не прказали очки и другие решаете это вопрос пжс.

Комментарий администратора

Информация по ставке от игрока не получена. По информации от букмекера, ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! Помогите пожалуйста с выводом денежных средств с логина 267927579 на сумму 400 к тенге. Дело в том, что я зарегистрировался на париматч, сделал порядка 15 ставок и увеличил деньги на логине, идентификацию прошли в приложении, теперь уже 2 день без конца требуют сделать фото уд. личности и селфи с ним. Я уже раз 5 отправил им фото, бесполезно. Деньги на пополнение взял в кредит, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Никаких списаний со счета не было. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите разобраться делаю ставку на бой ufc 271 Андрей Орловский и Джаред Вандерра. Ставка бой закончится на 3 раунде. Поставил 31000 с кф 9. С выйгрыша 279000. Теперь бой заканчивается на 3 раунде с решением судьи. Купон 24701379257

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте проблема с выводом средств играю в иксбете болше 3 лет проходил когдато верификацию занимало пару часов и вдруг как у меня на счету увеличилась сумма выйгрыша меня просят пройти верификацию я отправил все фото документов каторые они запросили и уже как 2 сутки они находятся в обработке пишут чтоб ожидал что заявка рассматривается в очереди непонимаю в чем проблема бесконца проходить верификацию и на этот раз почемуто это затягивается прошу вас помоч с выводом средств

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена

Здравствуйте. Меня зовут Александр, на 1х только начал играть. С года мне отказывают в выводе денег с игрового счета, причина , необходимо предоставить документы. И начались кочели. 1.Предоставьте удостоверение личности с двух сторон, отправил. 2.Предоставьте договор сотового оператора с печатью, отправил. 3. Квитанцию об оплате комунальных услуг с места прописки,отправил. 4. Предоставте выписку по данной карте с печатью банка, отправил 5. Удостоверение держа в руках и перепиской с ними 6. Листок с датой и кодом 7. Фото водительского удостоверения. 8. Фото паспорта. 9. Пишут незнакомые для меня имена и спрашивают кем они мне приходятся. Отвечаю никем и снова попадают на пару дней. Я им все отправляю, и сейчас жду, явно что то ещё просят прислать. Я не знаю в чем причина всех их запросов? Игровой аккаунт не заблокирован, но средства не дают вывести. Прошу вашей помощи в решении моей проблемы. Спасибо. Могу прислать намного больше скринов переписки и их запросов.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте дрогой Легалбет, прошу помочь мне, 1хбет заблокировал мой счет с суммой на нем, как и у всех на этом форуме началась возня с фотографиями с разных ракурсов, будто я не пари заключал а попал в фото салон. В общем по итогу всяких разбирательств с их стороны пришло письмо на почту что мой акк заблокирован и они не хотят больше меня видеть в своей конторе. Бред нет ? Хоть бы деньги отдали который я пополнил, уже не говоря о выигрыше. В общем я то в этой конторе больше и не играю но хотелось бы деньги вернуть. Прошу помощи, надежда на вас ! 20 июля заблокировали счёт, есть вся переписка с ними и скрины всех ставок и операций на логине

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита выведена ранее.

После выиграша компания 1хбет запросила документы для верификации счета. Скинул все необходимые документы и получил ответ, о прекращение сотрудничества, в связи с "грубейшим нарушением правил нашей компании". Какие именно нарушения я совершил, компания отвечать отказалась (скрин переписки и отмененной ставки я прилагаю).Вилкованием никогда не занимался, других счетов не было, карта с которой совершались оплаты моя, ставки совершал лично я. Прошу помочь вернуть всю выигранную сумму - 12933 грн. Номер счета 190629469. Номер ставки №24568903977

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Поставил ставку на БК "Париматч" (логин: 424591105). ставка удачно сыграла и я выграл (сумма ставки 93 тысячи тенге, итоговый выигрыш 199 тыс. тенге). Сразу запросили пройти дополнительную верификацию. данную процедуру я прошел (запросили выписку с карты, чеки пополнения, дополнительные фотографии). однако, в итого отправили письмо, о том, что я якобы могу снять свои деньги, на счету было только около 3 тысячи. письме со стороны Париматча написали что ставки ставил с одного IP. да я согласен, ранее родной брат ставил, я тоже один раз поставил с его ноутбука. но мы родные братья (Фамилия, отчество все одинаковое, мы являемся родными братьями) и живем в одной квартире. в нашем доме не ловит мобильный интернет, зато провели Wi-fi, в данной связи я и ставил с брата наутбука. хотя бы забрали бы выгранные деньги, но отдали бы мои (93 тысячи тенге). Прошу рассмотреть. заранее блогодарен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов за вычетом ранее компенсированной комиссии доступна к выводу.

Я сделал ставку на баскетбол, при счёте 9-8 в пользу первой команды. В последствии, я обнаружил, что в данном матче счета 9-8 вообще не было. При попытке обратиться в службу поддержки, я получил ответ, якобы вся информация о матчах в лайв режиме предоставлена только для ознакомления. То есть это означает, что они могут показывать счёт 10-0 в пользу одной команды, хотя на самом деле в матче счёт будет совсем другой. Прошу помочь в решении данного вопроса. Тут дело не в деньгах, а в элементарном факте мошенничества со стороны букмекера.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, сделал ставку в 1х бет на количество фолов в португальской премьер лиги футбола. Игра прошла, ставка была 30.5 больше фолов, после на официальном сайте португальской премьер лиги было указано общее количество фолов 17+14 То есть 31. Но после 1х бет засчитал этот купон как проигрыш. Не однократные обращения в тех поддержку и на тел поддержки не помогли, они говорят на что ссылаются и отвечают просто шаблоннно что это проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

я прошёл их идентификацию что вывести почти 4 млн, ждал 2 недели, потом по 500к отправил на карту, их них 1 поступила и на остальные поставили ограничение, пишу им, а они на почту ответили типа на основании пункта 7.3, помогите пожалуйста снять наличными эти деньги

Комментарий администратора

Основание для жалобы отсутствует. Вывод средств доступен.

что делать,Если человек который ставил ставки умер,но на его счету остались деньги,но в то же время на этом аккаунте верификацию запросили на попытке вывода средств

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Добрый день выводил средства на карту 28000тг до сих на карту не упало

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте не знала куда обратиться,играла в букмекерской конторе Фонбет.кз хотела вывести деньги но не смогла так как поставили ограничение на вывод,обратилась к администрации попросили прислать документы для верефикации я отправила,очень долго ждала вместо обещанных ими 48 часов ждала их почти трое суток!После этого задали вопрос кто делает ставки на моём логине я им ответила что конечно же я кто ещё,они попросили пройти видеоверефикацию и прислать удобное для меня время я отправила в ответ они просто проигнорировали и не позвонили я потом целый день ждала даже на работу не выходила но никто не позвонил,и до сих пор нет ни звонка и не ответа, техподдержка тоже ничем не может помочь!Что делать низнаю помогите пожалуйста,это какое-то безобразие!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте вывел деньги с бк 1хбет, 94200 тг. Транзакция одобренна, но деньги на кошелек так и не пришли. Далее написал консультанту он сказал ждать 24 часа, прошло более 30 часов денег нет. Логин 199229131. Скрины приложу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я хотел вывести деньги с счета но отказали при выводе. Говорили обратиться к службе безопасности. Обратился всё что попросили предоставил. Мне пришло длинное письмо в котором написано что они прекращают со мной сотрудничества и они могут принять любое решение. После этого я хотел войти в аккаунт но говорит что пароль или логин неверный. Я десять раз проверял но опять тоже самое. Решил сменить пароль но это тоже не работает. Обратился снова к службе безопасности а они говорят что дали все консультации по моему обращению. Спрашиваю могу ли я вывести деньги они говорят того же спрашиваю не могу войти опять тоже самое. Пожалуйста помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 919

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

1хбет отменила ставку и вернула только сумму депозита. Номер счета 190629469

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Заблокирован счёт