Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте прошу помочь в решении проблемы мой игровой счёт 733039491 я делал ставки в 1хбет и выводил деньги без проблем но мне отказали на вывод и начали запрашивает фотографии удостоверение личности, банковской карты, селфи на фоне переписки и договор с сотовым оператором я все отправил и мне назначили видеоконференции и задавали вопросы я ответил на вопросы после мне сказали что ответят через сутки , но мне ответил на вторые сутки и написали что "Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы." Со своей стороны заявляю что никаких правил БК НЕ НАРУШАЛ , ДВОЙНЫЕ АККАУНТЫ НЕ СОЗДАВАЛ ЭТО МОЙ ЕДИНСТВЕННЫЙ ИГРОВОЙ СЧЕТ. ПРОШУ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ ДАННОЙ СИТУАЦИИ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться с выводом денежных средств мне уже больше двух недель не переводят деньги я им предоставила все документы мне делают возврат и отмену задерживают по времени на балансе руб каждый день пробую вывести они делают отмену операторы не отвечают на звонки и сообщения.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Номеп купона 47147516579. Экспресс. Событие Чемпионат Австралии. Примьер лига Нового Южного Уэльса до 20 лет. Поставил на желтые карточки тотал 4,5 больше. Расчитали как проигрыш на 1хбет счет показан желтые карточки 2-2, на официальных сайтах результат показан желтые карточки 2-3. Добавил скрины. Прошу решить вопрос!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я игрок БК Parimatch.Я поставил ставку на футбол, Боруссия Дортмунд против Фрайбурга, там есть раздел Быстрая статистика ( Fast 5 minutes ) точнее что произойдёт в течении 5 минут. Я поставил что произойдёт первым 36 по 40 минуте, там есть выбор, Аут Фол или Ничего из Указанного, я поставил на Ничего не указанного давали 14 коэффициент. Поставил 550 тенге, смотрю матч на 35:53 остановили матч и на 45 началась и абсолютно ничего из указанного не произошло и думал ставка сыграла, но нет она засчиталась проигрышем. Я написал в поддержку телеграмм там мне отказали, потому что там якобы произошло оффсайд на 36 минуте и отказали. Хотя ставил на Аут фол или ничего из указанного там не было аута и фола. Потом много раз писал в поддержку меня тупо игнорят вообще не отвечают и на втором аккаунте написал в поддержку по данной просьбе но мне опять же отказали.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте хотел бы пожаловаться на долго снятие средств с логина 258093 из букмекерской конторы. Проходит проверку со специалистом через видео связь скайп в 11:00. После полной проверки и предоставления мною всех данных так же специалисты запросили дополнительно чек с оплаты Бк со своей банковской карты а так же документ прописки жительства. Я считаю это слишком конфиденциальные данные но всё же прислал так как это нужно было для вывода. До проверки скайп я ждал 9 дней. Затем после прохождения проверки специалисты сказали что в течении 7 дней будет ответ а затем выплата. Сегодня уже идёт 8 день а они кормят меня обещаниями и откладывают на потом. Тем самым сами нарушают свои правила которые у них прописаны

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Моя задача TS-1004345 !!!Что за бред у вас творится , седьмые сутки не пополняют депозит , деньги с карты сразу списали . Перевела Герману Алексеевичу М. 28 февраля и до сих пор тишина. Он что себе прикарманил ? В других букмекерских компаниях нет такого обмана как у вас !!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не правильно рассчитали ставку. Ставка была на событие желтая карточка главному тренеру - нет. во время этого матча главные тренеры этих команд не получали желтых карт. Но ставка рассчитана как проигрышная. Их служба поддержки просит доказательство с официальных источников, что главные тренера не получали желтых карточек. Хотя у них на своем сайте в полной статистике данного матча отмечены все желтые карточки полученные игроками. Спасибо !

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

4 марта 2024г сделал ставку на хоккей,Трактор -Салават Юлаев,на исход победы Тратора во втором периоде! Счет был 3-2 конец второго периода,но ставку засчитали как пройгрыш!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

По ходу матча счёт был настольный теннис 2:0 ч экспресс я поставил 3:0 как 3 сет начался приостановили при счете 4:0 потом а в лайве где видео было было показано 11:4 итог матча 3:0 В пользу мое ставки но рассчитали возвратом матч на стольныйн теннис Чехия лига про Рузичка Я со _ Манхал Я мл дата 05:02:2024 время 17:05 номер ставки 8864

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Пополнил баланс на 2 млн тенге, проставил весь баланс примерно за 1 2 недели, проиграл на пару сотен тысяч, решил вывести. Закрыли вывод. Начали мурыжить проверками, выписки, фото на фоне переписки со службой безопасности, пятое десятое. Помогите вывести средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Залетел на 59 минуте на матч нхл между Калгари и Питтсбург. Счет был 3-3. Там на сайте указывали что питтсбург в большинстве соответсвенно кэф был на фора 2 0 за 1,18. Но как оказалось что там играли 4 на 4 уже и последней минуте калгари забили. получается париматч ввел меня заблуждение с некорректным коэффициентом. Ведь в случае игра в 4 на 4 кэф должны быть равно верно? Прошу оформить возврат ставок так как кэф изначально было некорректными.Там на майте правила есть в таком случае В случае если произошла очевидная ошибка персонала при подготовке и публикации букмекерской линии, либо произошел очевидный сбой в букмекерской компьютерной программе, определяющей букмекерскую линию (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п.), обнаружены обманные действия сотрудника букмекерской сети в нарушение условий, предусмотренных настоящими Правилами, Букмекерская сеть имеет право в одностороннем порядке признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события, которого касается ошибка), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению и произвести возврат ставки Клиенту.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, у меня проблема уже с пятницы вывел 23700тг на электронную кошелёк woopay не перевода нету не возврата, по моим данным должно быть возврат через 24 часа но его нету уже 68 часов прошло, писал емейлом и через телеграм и через чат через БК ответ у всех один ждите ваши деньги не пропадут и все не привета не ответа, хоть какую то причину рассказали бы, woopay говорит с нашего стороны нету проблемы если деньги придут мы переведём, и ещё они сказали мы не банк чтоб 3 дня готовить операцию а просто кошелёк

Комментарий администратора

Сумма платежа возвращена на баланс аккаунта и выведена повторной заявкой.

здравствуйте. на протяжении нескольких лет ставлю в олимпе. сегодня пополнила 8млн. после хотела снять. убрали все методы выводов кроме киви. помогите решить. ведь так нельзя. могли же сделать это до пополнения или выигрыша! теперь не дают вывести деньги хотя б свои

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В игре Австралия лига А, тур 19.Вс уондерерс-фк сидней играл счет был 1/4 пользу хозяева. Я ставил офсайд 6,5меньше. Я посмотрел игра и был ровно 6 офсайд. И они как то 7 офсайд сделал и не дали выигрыш. Я ставил 900тг, на 5,3кэф экспресс. Номер купоно: 46978882929

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил экспресс с лайфп на сумму 3000 на 3 исхода 2 сыграло а 3 по началу 4 четверти пропало и периодический все там менялось по ходу матча поначалу 0:6 было показано потом по завершению показывает 53:87 общий матч исход 4 четверти 20:16 когда и потом поменялось на 18:19 а в историй ставок показывает 18:19 проигрыш заходмшь в ссылку показывает 20:16 так как уже 2 исхода и несколько раз менялось у меня может быть сомнения что там счет был вообще другой я поставил на исход 4 четверти ф2 -2,5 Для решения Вашего вопроса Вам необходимо предоставить скриншот или ссылку с официального источника информации, где будет указан другой результатЗдравствуйте! Ставка на Ле Портел (21) - Элан Шалон (21) 4-я четверть рассчитана проигрышем. Результат: 18:19. Предоставленный источник не является официальным. Если Вы не согласны с расчетом, Вам необходимо предоставить скриншот или ссылку с официального источника информации, где будет указан другой результат. Официальный источник Вам необходимо уточнять самостоятельно. Ну это ваш сайт предоставил иныормацию я откуда знаю вы откуда берете источники и они ссылаются что у них нет достоверной информаций хотят чтоб я уточнил где в другом сайте и предоставил скриншот по данной игре как с этим действовать как такое возможно просить клиента предоставить достоверную информацию с другого источника хотя они сами вывели 2 разных результата на своем сайте когда заходишь в историю ставок 18:19 показывает а потом заходишь в ссылку матча а там 20:16 исход 4 ой четверти значит нет корректной информаций по матчу со своей стороны букмекерской конторы прошу разобраться по данной ставке , благодаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Дали бонус ( счастливая пятница)10 000, поставил ставку( по правилам бонуса) выиграл более 200 000. А на основную счет перевели 10 000. Говорят "Сумма будет переведена на основной счёт после того, как все условия бонуса будут выполнены. Максимальная сумма бонуса, которую можно перевести на основной счёт, равна первоначальной сумме бонуса. " Так ли это? Ни где так не написано. Проверил прочёл все правил

Комментарий администратора

Бонус начислен корректно.

Здравствуйте. в 10 часов вечера пополнил логин на 200 тысяч. Сделал ставку, она выиграла. На балансе было 444 тысячи. Оставил их на логине и поехал на работу на вахту. Сегодня приехал домой, зашел на логин у увидел на балансе 0. Написал в тех поддержку, мне сказали что я поставил ва-банк на матч Арины Соболенко Тотал меньше 19.5 Я бы в жизни не поставил бы на теннис такую большую сумму. В истории ставок у меня этой суммы нет. Посмотрел на майскоре - этот матч, про который говорит тех поддержка проходил Зашел в раздел безопасность, там можно увидеть, что на мой логин НИКТО не заходил с по , (Я был на вахте) поэтому их возможные доводы, что кто то взломал мой логин и сделал ставку - сразу отметаются. Просто внаглую украли почти пол миллиона. Посоветовали написать сюда, потом в полицию.Прошу помочь разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставка совершена с устройства, которое ранее использовалось пользователем, игровая сессия не менялась. Игрок сделал ставку самостоятельно, либо она совершена третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Основания для жалобы отсутствуют.

Играю в олимп казино. После выйгрыша не давали выводить средства. Потом вовсе заблокировали аккаунт. В чате поддержки предоставил все документы которые они потребовали. Потом сказали ждать. Вот 18ый день жду. Точно нечего не говорить.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

здравствуйте уважаемые администраторы легалбет пожалуйста обратить внимание как это не первый раз как мне просто не вернули деньги.Я поставил ставку на настольный теннис, в 18:08:38 на -9.5 победа второго игрока на кэф . Когда был счёт 9-1. После как стало 10-1 я хотел продать ставку за 295 тысыч у меня появилось счётчик на 3 секунды эти 3 секунды прошли даже 7 секунд но они ждали пока счёт не изменилось. Как это и случилось мне не дали продать . 10-2 и моя ставка проиграла написал на администрации дали ответ что " вы сделали попытку продажи после 15 секунд" но я этим не согласен даже если это так можем посмотреть хронологию 18:09:38 поставил18:09:42 счет 1-1018:09:52 счет 2-10 18:09:53 я якобы продал но логично что после 1 секундывсе доказательства есть в открытом доступе в истории лига про настолько теннис Чехии матч УРБАНЕЦ-ВРТАЛ 3 сет. изменения счета мне бы даже не удалось бы сделать попытку продажи попросил все доказательства и скриншоты попытки сказали что не могут это явный обман прошу помогите!!

Комментарий администратора

Невозможность выкупа ставки не является основанием для жалобы.

Добрый день. в 5_25 утра совершила вывод средств.деньги с баланса казино ушли сразу. Пару часов было в обратке. И потом вывод успешен. На карту ничего не пришло. Аккаунт верефецирован больше года. Пдвф выписку я отправила. Я получу свои деньги? Очень переживаю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день!Пишу Вам за помощью года пополнял счёт 1xbet на сумму 40000 тыс рублей!Пополнение производилось через перевод сбер!Деньги не поступили на счёт,написал на эл почту компании,ответ не получил,звоню на горячую линию,кормят завтрками!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, мне надо снять деньги со счета, но мне не отвечает служба безопасности , документы все скинул. Прошла неделя. Служба поддержки пишет шаблонные ответы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, депозит выведен игроком, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Моему другу не отвечает служба безопасности уже неделю. Служба поддержки дает шаблонные ответы. Отправил удостоверение с датой все еще нет ответа

Комментарий администратора

Жалоба подана не владельцем аккаунта.

Заблокировали аккаунт, на основании того, что сказали, что я сам это попросил сделать, хотя я этого не делал, так как у меня там остались деньги, которые только они не вывели, сначала одобрение, потом через какое то время отказ. Писал на почту все какие возможно, звонил в поддержку, писал в чате, нигде не отвечают ничего толком.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я выйграла приз в конкурсе стикер хант. Игровая мышь. Мне позвонила девушка и сказала написать на почту хочу ли я приз либо промобаллы. Я написала чтоб мне обменяли на промо, даже спросила количество баллов. Писала я в течении почти трех недель. Специалисты постоянно по шаблону отвечают одно и тоже, мол ждите и так далее. Помогите пожалуйста разобраться, я лишь хотела свой приз обменять на баллы.

Комментарий администратора

Приз получен игроком.

Здравствуйте, решила написать сюда, так как служба поддержки поступает не справедливо. Зарегестрировалась, спустя какое то время пополнила баланс и решила поиграть, сделала 3 ставки всего, и у меня запросили документы- хорошо.Я им скинула все, ну просто все что только можно -Фото паспорта-с паспортом-на фоне переписки-фото жкх квитанций- фото из личного кабинета фнс где ИНН, они отвечают раз в два-три дня, и требуют все новые и новые документы. Я уже подтвердила что я -это я. Но они нарочно издеваются вот уже вторую неделю. Они просто не хотят ничего выплачивать. Я знаю что верификация- это нормально, но зачем запрашивать у меня жкх квитанции ,инн, снилс, договор оператора сот связи????! Я регестрируюсь по паспорту! Указываю паспортные данные, вот их и запрашивайте. В ввообщем почитала отзывы об жтой организации и понимаю, что встряла- так как она никому и ничего не выплачивает. НИКОГДА Пожалуйста помогите разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

У меня огромная претензия к работе этой бумекерской конторе. в 22:00 я проходил видео верификацию через скайп и отвечал на вопросы сотрудника букмекерской конторы. Ответил на всё возможные вопросы и предоставил всё им нужные данные. Сейчас назначают повторную видео верификацию на в 11:00 . Но не не обьяснив причины повторной проверки. Тем самым тянут время и не выплачивают деньги,либо не хотят либо не могу. Есть запись разговора при верификации и все нужные данные для подтверждении личности.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пишу второй раз по вашему совету по прошествию 10 дней. Служба поддержки отвечает на каждый скинутый документ через 2 дня. Сначала были паспорт, переписка, карта, выписка с сотового. 8 дней назад скидывал фото где я, мое удостоверение и переписка с СБ, теперь опять пишут скиньте фото где вы держите листок с таким то кодом. Это же просто абсурд! Я уже скидывал фото с собой. Прошло больше 10 дней

Не прошел депозит!деньги списались с карты на счету нету ! поддержка молчит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил на матч лига чемпионов АФК номер купона 46547708341 . Поставил на жк 3.5 м 1xbet рассчитали проигрыш что в матче был 4 жк . Я сверил с официальным сайтом лиги чемпионов афк там результат 3 жк за матч . Как так получается что 1xbet отличается результаты с официальным источникам лиги вот ссылка на результат матча с официального сайта лиги скрин с официального сайта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята при ошибочном счете по карточкам, вследствие чего принятый коэффициент оказался некорректным. Возврат в таких случаях в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Засчитали ставку как пройгрыш!

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод средства - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари