Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. У меня проблема что я последние дни не могу снять денег. Снимал на воу пей так как не работала снятие на карту. Теперь вой пей 4 день висит. Отмено не работает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Заблокировали париматч, выводил и пополнял средства мгновенно* как только выиграл крупную сумму начались проверки на балансе на тот момент было грнПопробовал сделать вывод на маленькую сумму все прошло успешно 23 вер 2022, 19:59Виплата UAH 24 сентября попробовал вывести еще раз деньги но аккаунт уже был заблочен обратился в поддержку, как они сказали обратите внимание на пункт 85 заново пройти верификацию с паспортом что я и сделал 28 сентября мне отписали вечером и сказали что нужно отправить выписку по моей карте отправил* Отправил еще раз выписку потому что в первый раз не было видно нормально операций* наткнулся на подобные жалобы игроков где пишут что будут водить по кругу* не хочу потерять честно выиграные деньги* Я обращался несколько раз* уточнял когда решат мою проблему с верификацией? на что они просто отвечали:1.Обратите Внимание На Пункт 852.ваш запрос не займет много времени3.ожидайте мы не оставим вас без ответаИ так по кругу) Сейчас 3 октября а ответа конкретного нет* одно и тоже тупо вешают лапшу на уши* маленькие суммы принимают сразу и выводят тоже сразу* на не особо важные вопросы дают ответ мгновенно а тут 10 дней уже тянется* вот где справедливость? На моем месте может быть каждый

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотел вывести деньги , на след утро написано что отказано !! После отказа в выплате деньги списались с депозита, то есть деньги пропали в неизвестном направлении. Прошу Legalbet помочь решить данную проблему. 87475543148 номер телефона

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я из Кыргызстана город Бишкек. Часто играю fairplay и знаете было все хорошо но последние дни тяжело со снятием денег со счета. Просят фото паспорта и селфи, и объяснительное. Конечно я все условия выполнил. Не могу снять денег со счета уже 7-день стоит в обработке. Весь день переписываюсь со службой поддержки и даже написал на почту. Ответ один и тот же, ожидайте потдвержения специалистов. Нам посоветовали обратиться к ВАМ. Мой лицевой счёт (897098)Прошу помочь. Заране благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня, у меня появилась огромная проблема с букмекерской конторой, которая заблокировала мой аккаунт и отняла все мои средства. Прочитав комментарии у вас на сайте, ничего подобного я не встречал. Не понимаю что послужило причиной отобрать средства, так как конкретной причины они не предоставляют. После месяца почти ежедневных ставок, эта контора решили меня заблокировать, после того как я поставил на Лигу Наций, на обычный матч, два события. Я предоставил все документы которые они просили, они мне называли какие то имена, которых я в помине не знаю, морозили меня несколько дней, после чего написали, что аккаунт заблокирован без возврата средств, а так же перестали отвечать на сообщения и игнорируют полностью. Я впал в полное отчаянье, мне посоветовали Вас, ибо только вы можете мне помочь с этим беспределом, так как это все мои оставшиеся деньги. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Здравствуйте. Не могу вывести денги. Служба поддержка ответила что у меня "Запрос документов" просил отправить фотографии удостоверения личности с двух сторон на белом листе с указанием текущей даты и с номером логина на почту Служба безаппасности. Я отправила. В служба безопасности ответили что по данному вопросу мне необхадимо обратится на эл.почту doc@1xbet. Я и туда отправила документы, но нет никого ответа. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,1хбет просит сотовый договор старого номера,но от старого номера договор с печатью я достать не смогу,так как номер виртуальный и Российский! При верификации все документы предоставил,причем предоставил сотовый договор заверенный с печатью акиуального номера!Просил их вывести мне средства в размере 269680,но они настоятельно требуют сотовый договор,я не знаю но мне кажется это уже мошенничество со стороны букмекера!Всем еще раз советую НЕ ИГРАТЬ НА 1ХБЕТ,НИКОГДА! У них вся это банда находится в Нидерландах!Могут все угодно с вашими деньгами сделать!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

7 сентября 2022 года начал проходить проверку по документам, обычная процедура, отправлял быстро, но с каждым разом уже начало поднаедать это, и вот по сегодняшнее число я не могу вывести средства отправил квитанции жкх сказали на рассмотрении у специалиста, я уже не могу просто ждать, помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Забрали мой выигрыш на сумму более 80 000 сомов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте 87011971567, заблокировали за то что попросил вывод не на свою карту. На мою карту наложен арест, поэтому так получилось. Причем здесь мульти аккаунт если я прошел полную верификацию? Предложил им пройти видеоидентификацию, любой вид верификации, отказываюи. Никто же не читает досконально все пункты правил. Во всех бк можно выводить куда угодно. У меня карта заблокирована, арест стоит. Вывел средства на карту друга, а они заблокировали. Разрешите проблему пожалуйста, или пусть хотя бы мои выигранные деньги дадут снять на СВОЮ ЛИЧНУЮ КАРТУ/КОШЕЛЕК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте обращаюсь с жалобой на сайт статистика всех сайтов где дают статистику на вбрасываний аутов в футболе показывает счет 11:13 а расчет бк показал 16:21, соответственно ставка проиграла. Я в прямом эфире следил и насчитал статистику 11:13, я ставил тотал 30.5 меньше

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Ранее мною было направлено обращение. И в ответе было написано что по лояльности мне начислят 10000 промо баллов. При обращении в поддержку 1xbet, последовал ответ что промо баллы не будут начислены))

Комментарий администратора

Промобаллы начислены.

Добрый день! У меня на счету было ,*** тенге(* - не помню всех цифр), более миллиона тенге! Все средства загруженные на логин были разыграны, были сделаны много ставок, при попытке снять, сказали обратиться в суппорт, в суппорт(почта) - попросили фото документа личности с Друз сторон сегодняшней датой. Потом фото карты с заклеиным проверочным кодом, далее попросили фото переписки меня и документа вместе, получается не скрин а на фоне переписке! Все было направлено по очередности! После спросили знаю ли каких то - « Уважаемый пользователь, пожалуйста, укажите, кем Вам приходится TEMIRGALIYEV SHAMKEN, Ережеп Азиз?»!После сообщили, что мои документы на верификации! Через несколько часов пришло следующее сообщение: Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства Республики Казахстан, являясь налоговым агентом, до выплаты Выигрыша Клиенту, облагаемого у источника выплаты, производит удержание суммы индивидуального подоходного налога Клиента по установленной ставке в размере 10 (десять) процентов от суммы Выигрыша. ТОО "Букмекерская компания " вправе, по своему усмотрению, компенсировать Клиенту сумму денег равную индивидуальному подоходному налогу, оплачиваемую в налоговые органы Республики Казахстан. Вывод разрешен. Далее я направил по очередно запрос о расчете, почему такая сумма? От какой суммы идет расчет 10 процентов, также заявил им, что я являюсь инвалидом, и освобождаюсь от ИПН до определенной суммы, на что я получил 5 одинаковых ответов: « Уважаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Украли деньги с каспи карты я не зарегистрирована у них в конторе просто ночью списалась сумма на 2000тг тенге помочь они мне не могут вернуть тем более телефон не поднимают почта не отвечают мошенники и мрази пусть подавятся этими 2т тенге

Комментарий администратора

Основания для жалобы на букмекерскую контору отсутствуют.

Здравствуйте ,пишу уже не первый раз мне опять ставку не расяитывают пишут "По этому матчу есть подозрения касательно неспортивного характера игры (честность игры поставлена под сомнения). В соответствии с этим было инициировано расследование. Как только результат будет известен, ставки обязательно будут рассчитаны. Точный срок расследования не установлен, однако, если расследование не завершиться в течение 1095 дней, то Вы имеете возможность подать запрос на расчет ставки (исхода) с коэффициентом 1. Данная процедура регулируется пунктом 81 правил компании."Это уже 7 такая ставка , за 3 года которые ставлю ,в других БК все нормально расчитана эта ставка а именно в этой так . Ладно бы еще расчитали с 0 кэфом но так они удерживают не только мои деньги но и выигранные .Везде счет уже ясен 1-4.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимыми организациями на предмет неспортивного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! Логин : 19428737 Прошу принять обращение, касательно ставки 29955261263. Ставка была принята при счёте 2:2. И закончилась при таком же счёте. После проверки результата матча на других источниках, было обнаружено что матч вообще закончился со счётом 0:1. Прошу рассмотреть моё обращение и ответить обратным сообщением. А также прошу рассчитать возвратом и вернуть денежные средства на счёт. Заранее благодарю:// на официальном сайте чемпионата Парагвая отсутствует результат. Прошу ответить откуда Вы взяли результат по данному матчу? На иных сайтах результат другой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сегодня на матч австраля передсезонный матчу баскетболу ставку сделаль на 3 четверт 2-7 и 7 минут остался до оканчание и вдруг в транцлтсу зохожу тут другой счёт и на офицалный сайту зайду тут тоже другой счёт и до окончане игру 3 минут осталчя как эту понять я же думала что счёт 2-7 и тут другой лайв не обнавлён и тепер на прчту на чат напишу так они говарять да техничисуи не полодок был счёт другой был сами потверждаеть что счёт другой был и тепер если счёт другой был тотал все тоже надо поменятся надо у них в правилах написенно что не обновленый игры возврать будеть помогите легалбет вернут мой денги Они меня обманули и не даеёт возврат денег даже скрин я сделал транцлятцу помогите

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в 1хбет месяца 2-3 назад, до недавнего времени проблем не было, пополнила логин на 100000 и поставила ставку "ординаром" в "лайве" на "теннис", матч сыграл и ставку рассчитали, я отправила всю сумму на вывод + отыграла пятничный бонус и их тоже отправила на вывод 303000 тенге, после чего запросили документы, все документы были предоставлены, на следующий день проверила логин у меня забрали все деньги и оставили на счету 21180. После этого все мои письма в службу безопасности и операторы в службе поддержки, игнорируют. Помогите пожалуйста разобраться за что забрали деньги!? в последним письма сказали "можете вывести средства в размере суммы внесенного депозита" Какого депозита!??? я пополнила последний депозит в размере 100000, а на счету оставили 21180. Что за бред они несут!? Куда жаловаться не знаю, как вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

на булить шайбу ставлю кленусь Аллахом. Тут игра не начался. И дають 3.5 бол шайбу И ставлю 3.5 бол 3 кэф пока игра не начался и тут смотрю выграл ставка на корзину ставка нет потом смотрю ставка стоит и вигрыш 3.5 бол шайбы расчитна а где мой 3 кэф эти уроды вобще честно не дають вигрыш скажеть что ставил я Клянусь Аллахом что ставил3 кэф пока не начинался игра если за такой кэф зачем меня ставить ит другие 3.5 болше проигрышный ставка 3 кэф принял именно вигрышный кэф как эту понять легалбет разбритись пжста помогите вернут мой вигрыш уже 8 дней не дають мой вигрыш

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сделал ставку в лайв на баскетбольный матч Супер Лиги Венесуэлы (скриншот ставки прикрепил). Ставка была на то, что вторая команда сделает больше 5.5 трехочковых бросков в 3-й четверти. Так случилось, что за 2:26 до конца четверти, матч был приостановлен в связи с отсутствием электричества. Теперь эта контора берет, и рассчитывает результат как проигрыш. На вопрос об официальном источнике, мне прислали скриншот с приложения, где написано, что игра приостановлена, и комментарий, что ставка рассчитана верно. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Сегодня мной была выполнена ставка в их конторе Ubet,на андердогов,матч Аксу М-Жас кыран,победа Аксу М с кофециентом 15 и 1х с кофециентом 5.8,ставка прошла успешно,но была рассчитана как возврат,ссылаясь на подозрительный матч и неспортивный характер,пункт 43,матч закончился с счётом 2-1.они дали мне возврат и говорят,что ставка выиграла и была рассчитана с кф 1,отказываются предоставлять какие-либо доказательство о сомнительности матча и будут ждать заключения какойто международной организации,то есть привлечение 3х лиц,хотя заключается двух сторонние пари

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! ставлю ставки 2,5 месяца и за это время проиграл около 10 млн тенге и при проигрышах не было претензии, но сегодня с по 11:00 сделал ставки на сумму 1,8 млн тенге которые были выигрышными. Выигрыш должен был составлять 5,4 млн тенге, но мне сделали возврат на сумму 1,3 млн тенге и 500 тыс тенге проигрыша. Я обратился в в службу поддержки где они ссылаются на правила Положение 2 абзац 19 что это ошибка персонала. Ведь это не справедливо! Все доказательства с протокола событий есть. Прошу вас помочь вернуть мои деньгиВ случае ошибок персонала при приёме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».В случае ошибок персонала при приёме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».".

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Игроку начислены промокоды в качестве жеста лояльности.

Здравствуйте! 1хбет уже 2 раз не дают бонус на пополнение на каждую пятницу называется счастливые пятница. Аккаунт в минусе и не разу не дали бонуса пишет что мне не дано если так сказать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине подозрения в мультиаккаунте. Действия БК в рамках правил.

Parimath — сами создают статистику. Ставил На матч Манчестер сити и боруссия дортмунд в рамках ЛЧ. Победа ман сити по фолам с учетом форы -1,5. Счет по фолам был 9-7 во всех спортивных площадках. Как flashscore, myscore, в бк 1хбет и олимп. Даже на официальном сайте УЕФА 9-7. Париматч утверждает что счет по фолам был 9-8 и не выплатил мне выигрыш. Не рекомендую ставить на бк Париматч.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался и внёс деньги на сайт, поставил на несколько ставок и выиграл, но счёт заблокировали, потому что я подавал самоограничение на сайте париматч... и я не знал, что нельзя играть во всех БК... меня просто бесил сайт париматч, решил себя так заблокировать там, потому что по другому у них нельзя, и тут теперь у меня везде бан Выигранные деньги отдавать не хотят теперь... зря 3 часа матчи смотрел чтоли? Можно хотя бы выигранные деньги забрать и потом заблокировать по честному?

Комментарий администратора

Вывод средств с аккаунта осуществлен.

Вот я ставил тотал пеналти = 0.5 меньше на матч рома эмполи. И там не было ни одного пеналти, но расчитали ставку как проигрыш. И вообще ваша служба работы перестал работать после того как я попытался с ними связаться Ординар№ 694632360 Ординар№ 694632360

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Мой номер игрового счета 7176090, номер ставки 4046. Ставку в матче Туран — Кайрат неправильно рассчитали, там было 5 желтых карточек. Ниже прилагаю доказательства: вот полный обзор матча в свободном доступе Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Ульшин на 06:08 минуте:Желтая карточка №2 была показана игроку Туран Керимжанов на 17:23 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Баньяк на 85:58 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Устименко на 89:52 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Усенов на 90:05 минуте. Итого: 5 желтых карточек! А сайт, который вы приводите в качестве официального источника вообще пустой он вообще пустой, без обратной связи и непонятно откуда берут данные. В качестве доказательства еще приложил скриншоты с других источников БК Олимп и Flashscore, не могут все одним махом ошибаться.Прошу перерасчёта!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я гражданин Беларуси. Зарегистрировался на сайте БК и пополнил счет. При регистрации было указано что клиентами могут быть иностранные граждане. В правилах тоже есть эта информация. Уже несколько месяцев живу в Казахстане, официально тут трудоустроен, есть разрешение на пребывание, ИИН, счет в местном банке. В службе поддержки заявили что нужен вид на жительство, хотя в правилах это не указано.

Комментарий администратора

По внутреннему регламенту БК для регистрации и совершения ставок необходим вид на жительство.

Здравствуйте. Регистрировался, пополнил счёт на ТГ. Дали бонус, по их правилам сделал ставки отыграл бонус, теперь не хотят выплатить. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен.

До этого выводил, все быстро происходило, вывожу 150 тыс тнг, все еще висит и не выводится.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 673

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно удержанный налог/комиссия

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректный расчёт ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша