Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте Прошу помочь в ситуации с акционными призами по турниру Большого шлема от БК позвонили с БК по выигрышу приза смартфон Galaxy Flip 256гб. Сказали если вы в Алмате то приз получите в ближайшие дни курьерской службой Ничего не пришло, на звонки консультанты отговаривается уже со словами получите в ближайшее время после уточнения всех адресов победителей данной акции, точные даты не говорят. Идентичная ситуация была в прошлом году когда они так же тянули и растянули процесс на срок более полугода. В конце концов выдали совсем другой приз в 2 раза дешевле от указанного по акции. Сейчас ситуация также повторяется и видимо пойдет по предыдущему сценарию. Хотя в правиле по правилам выдачи приза написано приз доставляется курьерской службой после уточнения адреса участника. Легалбет прошу Вас помочь в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, приз игроком получен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. г. Сделал ставку по купону 38515095577 на П2 в 1й четверти при счёте матча на сайте 1хбет 6:11 и времени матча 3:56. Коэффициенты были: П; П. После ставки открыл видео игры. Там было время 7:18 и счёт 20:16. То есть игра перевернулась. Есть видеозапись. Буквально через секунд 30 коэффициенты были заблокированы и отключена видеозапись. А уже по окончанию четверти был зафиксирован результат 33:30 и естественно ставка рассчитана как проигрыш. Служба поддержки ответила, что счёт и предоставление информации носит ознакомительный характер и необходимо сверятся с другими источниками. Но я вспомнил ситуацию, когда один подобных матчей мне рассчитали как возврат, когда также был небольшой сбой, в коэффициентах и счете, только я уже поставил, но оказался победителем. Интересная позиция, уверен, что те, кто при этом счете 6:11, поставили на П1, когда в реальном времени было 20:16 и их коэффициент был 3,88 их ставки были рассчитаны как возврат. Жаль не найти этих людей

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Я был в учете министерство, и по закону все лицензированные букмекеры должны меня не допускать в пари, и на самом деле все пошло и так. Но Рингобет не соблюдал этот закон, и допустили больного человека в пари, нарушив закон. Поэтому я прошу вас вернуть деньги больного человека, который в учете. Мой логин 237784

Комментарий администратора

Сумма депозитов возвращена игроку.

Я зарегистрировался в бк париматч, и выиграл деньги, но мне заблокировали вывод денег. Сказали написать на почту, что я и сделал. У меня запросили фото удостоверение с двух сторон и фото с удостоверением в руке и выписку за месяц от банка, я это сделал и отправил. Сказали ответ обрабатывается 7 дней. Через 7 дней они запросили фото с банковской картой в руке, я это сделал и отправил. Сказали ещё ждать 7 дней. Я обратился в тех поддержку, они сказали что бк может запрашивать любые документы по своему усмотрению. Как я понял они не хотят возвращать деньги, а просто запрашивать по одному документу в неделю до бесконечности. С администрацией связи нет, только через почту. Но они там не отвечают, только сами пишут. Прошу помочь с этим беспределом! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ставлю уже долгое время на этом логине, верификацию проходил, со снятием до этого не было проблем, но мне заблокировали снятие средств. Попросили для повторной верификации документы, чеки снятий, пополнений и т.д. Все что запросили предоставил, теперь пишут ждать 9 дней, типа логин на проверке, боюсь что 9 дней могут ещё продлить на неопределенное время или вовсе не снимать ограничение в снятии. Прошу помочь с проблемой!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Все началось при попытке вывести выигрыш получила отказ и рекомендацию обратиться на почту службы безопасности. Далее при обращении на почту службы безопасности велась переписка до . А именно были всевозможные запросы документов которые я им исправно предоставила. Среди запрошенных документов были: фото основной страницы паспорта,фото страницы паспорта с пропиской, фото паспорта в руках рядом с лицом на фоне переписки со службой безопасности, фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации, фото ИНН, фото СНИЛС, фото водительского удостоверения, фото заграничного паспорта, фотографию с листком бумаги в руках с текущей датой и кодом YAI7a4M рядом с лицом. Все вышеописанное было им предоставлено. Далее начались запросы документов уже не через почту, а через личный кабинет непосредственно на сайте с запросами выписок по счету и вопросами о любимых видах спорта и типах ставок и т.д. Сегодня пришло письмо на почту с следующим содержанием: Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 1. Номер Вашего счета. 2. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код. 3. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька. 4. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Это требования почтовой службы, осуществляющей доставку. Также имейте в виду, что по данному адресу принимаются только обычные письма. При несоблюдении данных инструкций компания не несет никакой ответственности за потерю ваших почтовых отправлений. Серьезно? Письмо с нотариально заверенными документами и выписками в Мексику? И сколько это мне будет Стоить? Еще и законность денежных средств как то я должна доказать. Можете помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Зарегистрировался на букмекерской конторе Winline. Сделал депозиты. Выиграл деньги. Прошел идентифицию. Вылетело с аккаунта, даже не успел скопировать логин. На счете стоит 35000-40000тг. Теперь пишет доступ к аккаунту запрещен. Звоню говорят, как решится проблема мы вам позвоним. О какой проблеме идет речь, не говорят. Хотелось бы вывести свои же деньги. Номер который привязан к аккаунте +77073290504. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиент находится в реестре самоограниченных игроков. По окончании срока блокировки ограничения с аккаунта будут сняты.

Я ставил на матч Арыс-Туркестан, на победу Туркестана, олимпбет, 1хбет уже рассчитали деньги, и уже вывел деньги оттуда, а вот париматч не хочет оплатить, в службе поддержке сказали ждать до 1095 дней, но все конторы рассчитали выигрыш, а пари в убытке и тупо не хотят оплатить, пожалуйста помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

С 15 июня начались проблемы с выплатами, из всех выводов только один раз выплата прошла успешна, в остальных разах ошибка - отказ оператора, но эта ошибка появлялся в течение 30 минут после выплаты, с 16 числа вывел 15 тысяч, на протяжение 6 дней мне говорили ждать, одобрено платёж в обработке ожидайте финального статуса платежа, в итоге снова ошибка отказ оператора, после этого вывел снова 10 тысяч, и так же платёж висит в обработке (16:47)И мне снова говорят платёж в обработке ждите, то есть это замкнутый круг где игрок ждёт, но в результате ничего не приходит, я понимаю что бывают тех сбои, и тд, но это уже через чур, выглядит как насмешка когда говорят, ждите и все равно не выводят, помогите пожалуйста, нравится бк но не могу делать ставки пока не уберусь что вывод работает

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 19:00 проходил матч nigma galaxy - old g дисциплина дота 2. 1 карта проходила с 1 минуты 4х5, во 2 карте они получили техническое поражение. За техническое поражение должны рассчитывать возвратом, написал им, они пишут 2 карта была и счет в ней был 1:0. Данную встречу мне рассчитали проигранной, номер купона: 38364558735. Прощу помочь мне.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил 2 ставки на матч арыс- Яссы Туркестан поставил на п1 в первом тайме и п2 в матче обе ставки выигранны но мне не рассчитали ее пишут что есть подозрения на договорной матч и ждать расследование 1095 дней .Но мой знакомый тоже ставил на этот матч но на тотал и ему выплатили деньги а моя ставка почему то договорняк .прикрепляю скриншот ставки который ставил мой знакомый и ему рассчитали ее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Сделала две ставки , ставки оказались выигрышными, но приложение зависло, мне не начислили выплату за них..писала в поддержку, футболят, обещают выплатить. Прошло 12 часов, ничего не выплатили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой в букмекерской конторе 1xbet. в 04:05 утра по Алматы вывел деньги на сумму тенге на карту Kaspi gold. По сей момент денег нет. Что только не делал и в поддержку пишу и звонок заказывал и в call центр звонил а в ответ одно и тоже: ожидайте наши специалисты работают над проблемой. Звонил так же в kaspi bank они говорят что не видят платёж, звонил платежному оператору Tarlan payments они так ждут официального ответа от банка. Я уже и просил просто вернуть деньги на игровой счёт. Прошу помогите с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Привет. Я отправил запрос на вывод средств 17-18 июня. Система одобрила выделение средств. Я жду уже 4 дня. Я написал в центр поддержки, но мне сказали ждать 7 дней. Мне очень нужны деньги. ранее не было проблем с вводом и выводом средств. Помоги мне. Номер моего счета 475553031

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день сегодня ночью я зарегистрировался в БК parimatch ,закинул на счёт 10000 тенге мне дали бонусы в 10000 , я поставил ставку в размере 20 тысяч на настольный тенис затем ее продал и мне вернулись 3146 тенге я и их поставил и проиграл .теперь я закинул ещё 11000 на счёт но в разделе акции написанно что я должен отыграть акционные деньги . Я ведь их отыграл почему теперь я должен отыгрывать те деньги которые проиграл ? Я ведь уже закинул новые средства которые не должны быть в акции.на написал в службу поддержки и они вообще списали новую сумму которую я пополнил сегодня

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день, букмекерская контора Олимп не та что была раньше, ранее активно играл и проиграл нормальные суммы. Сегодня на счет поступил бонус который нужно отыграть на коэффициент 4.5 собрал экспресс один матч из 4 был отменен по этой причине по нему возврат. Так как ставка одна была рассчитана возвратом весь экспресс рассчитали как 0. Считаю это не справедливым, в условия бонуса не было сказано про возврат, про отмену матча, и тому подобное, контора просто трактует как себе удобно, считаю это не справедливо. Если бы они указали эту информацию или хотя бы в чате пошли на встречу не было претензий, оператор не пытается сгладить ситуацию. Во вложении скриншот ставки и переписка с оператором в котором указаны условия бонуса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с условиями акции.

Баскетбол. Украина. ЛБЛ. Янг бойс - аризона подол. Здравствуйте, хочу узнать причину проигрыша, если у меня должен быть выигрыш? Хочу пересчитать ставку т. к оно было не честным. Счёт был 107:120 или 105:122, и забросили мяч после тайма. В каждой четверти они играют по 10 минут. Это разве честно? когда я жаловался в службу поддержки 1хбет прошлый раз онии сказали на подобии что ставка рассчитана верно, хотя случай тот же был, но только ставил на тб, и забросили как раз после тайма в разрезе 3 секунды, 4 четверти. Но контора меня послала в мягкой форме. А щас выясняется что так можно. Я прекрасно знаю правила игры баскетбола, на этой игре игрок забросил мяч в не тайма. И где это справедливость? Прошлый раз не засчитали, когда ставил на тб, на последних секунд забили, а щас нет, потомучто контора так решила. Да я знаю что это любительские игры, да ещё Украина, но не должно ли быть все честно? Ведь сама контора это засчитала. Да и сами они мне написали что даётся точное количество времени, в данной игре. Я так понял это без дополнительных там 7-10 секунд. А там как раз игрок забросил на 7 секунд. Ладно б еслиб 3-4, но 7 секунд это большое количество, чтобы взять после тайма, отбежали до чужого поля и забросить мяч. Прошу вас помочь и пересмотреть видео если не верите, но я думаю что в данной ситуации это неправильно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

На днях зарегистрировалась на бк Фонбет. Успешно прошла верификацию. Вчера поставила свою первую ставку и выиграла. Сегодня хотела вывести, но вывод средств и пополнение недоступны. Создала запрос, в администрации пишут что согласно п.п. они могут без каких либо причин ограничить доступ к сервисам определенному клиенту. Так и не поняла почему? Можете помочь решить проблему...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В 2021 году в 1хбет пополнил счёт на , за пару дней наиграл с этой суммы на футболе , в итоге 20 тыс проиграл и оставалось , по итогу, дай думаю поставлю на вывод и после вывода мне ограничили вывод и запросили кучу документов, месяц целый я им скидывал документы все, которые только просили, по итогу приходит смс, что я должен отправить данные свои в офис находящийся на Украине. Отправлял туда документы по почте, по итогу, спустя даже 2 года, говорят, что ничего до них не доходило. И как мне решить эту проблему, если даже письма не доходят до них, по их словам? Прошу разобраться с этим вопросом. Деньги были наиораны честным путем

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте праблема у меня в том что Букмекер не известно каким образом сделал одно и тоже события экспресса убыточным ,тоесть я ставил на победу 1команды а они переставили на победу 2команды и из 7х одно проиграло и такой же только 4 события но проигранное присутствовала в обоих экспрессах и экспесс провален если я точно знаю что ставил на Брендон Парк. ставил 2экспрессе с одним одинаковым событием. Помогите позжалуйста что за неспроведливость как они переставили ставку без меня, разберитись очень прошу, пусть хотябы вернут то что я поставил

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый день, ставил на игру Женг Галарно, ставил 5 раз скрины все предоставляю, 4 исхода не вышло оформили проигрыш последняя ставка зашла, они долго думая сделали возврат, прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Баскетбол Re: Баскетбол, Пуэрто-Рико: БСН 2023 у них счёт 102-73 .везде где только можно счёт 102-74 Вакерос Де Баям. Гигантес Де Каро

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Срок самоограничения не завершен. Делала ставки в Winline без верификации. Месяц принимали ставки и продолжают принимать. Имею ли я право сделать возврат своих денег, которые я пополняла счет и делала ставки?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера вечером 19:47 создал заявку на вывод на сумму 414 200тенге, уже прошло 24 часа все еще не поступили деньги. Поддержка пишет что на вашем логине имеется какая-то неизвестная ограничение согласно пункту 7.3 по этой причине снятие будет подтверждено в течение 48 часов с момента заказа на снятие. Сколько мне еще ждать??? и почему не говорят причину задержки?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

здравствуйте. сегодня ночью фонбет молча списал весь мой выигрыш 430 тыс тенге. До этого для верификации я отправил им документы и прошел видеоверификацию. После нее мне начали задавать вопросы кто ставит с моего аккаунта и почему я неправильно ответил на все вопросы по ставкам, хотя ответил я верно и ставил сам. причем каждый раз они отвечали по 12 часов. после вопроса чем я руководствовался ставя на настольный теннис, прошло уже почти двое суток, никто не отвечает, а ночью списали деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован по причине предоставления игроком документов третьих лиц. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Попался на недобросовестную игру в матче cybercats - navi junior 3 карта, по дисциплине дота 2. В данном противостоянии начиная с 9 минуты преимущество выросло до 4 тысяч нетворса и продолжало расти, но в какой-то момент поставилась пауза, после игроков как будто подменили. Команда пошла и отдалась в 5 под вражеской базой, игроки начали бежать не убивая соперников, в некоторых моментах убегали и возвращались к соперникам тем самым отдавались им. Прошу заметить что при увеличении преимущества коэффициент резко упал с до 2. При обращении в службу поддержки, сказали не поступала информация о подозрении на договорной матч и что они не принимают запросы о проверке на договорной матч от клиентов. Не знаю куда обращаться, надеюсь вы поможете или как-то направите куда обращаться, чтоб данные игроки получили по заслугам! Спасибо что вы есть)

Комментарий администратора

Информации от подозрениях относительно неспортивного характера матча в БК не поступало. Ставка рассчитана согласно результату матча.

Играл долгое время, после на два месяца заблокировали аккаунт для выяснения факта нарушения, на аккаунте было 173000 тенге, служба поддержки говорит что я нарушил правило, а конкретно какое правило они мне не ответили. Я никакие правила не нарушал

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я ставлю уже очень давно вот не давно хотел изменить номер телефона.так как потерял номер привязанный на акаунт.на акаунтте была 252000 тенге.прошел верификацию в акаунте изменили номер.но сняли с акаунта всю сумму денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроком не предоставлено подтверждение принадлежности платежных средств.

Приветствую! . ночью, ставил на Чемпионат Аргентины, в лайве сделал 2 ставки, но к сожалению сыграли возвратом, понадобились деньги, а вывод запрещен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.