Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый прошу пожалуйста помочь, пополнил депозит с карты деньги списали а на БК не зачисляют, уже прошли сутки а они все кормят обещаниями мол подождите 45 минут и так уже сутки прошли, так же эта контора постоянно задерживает выплаты

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Деньги не могу вывести и не ставил ставки 100 тысяч тенге. Они говорят служба поддержка занимает эту проблем А служба паддержка говатрит мы не занимаем такой проблем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Являясь клиентом БК уже около 3 лет. Все с выводом средств было нормально. Сейчас на моем счёте 720000 тенге. Но вывести не могу. Все документы в порядке. Требуют то одно, то другое. Причину не говорит служба безопасности.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Ставил на матч вестхэм-ньюкасл по 10000т на ф(2)0 и по 10000т на п2 . Заказал выплату на карту. Уже 8 часов никаких сдвигов.(С другими БК таких проблем не было)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте увидела у вас на сайте эксклюзивный промокод 1х зарегистрировалась по нему. Бонусы проиграла но с основного баланса выграла 158 тыс. И вот уже сутки прохожу верификации. Это нормально??? Почему не говорите что промокод не работает. В олимпе кф меньше. Но так над игроком не издеваются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я Бауэр Светлана Ивановна года ставила ставки в Фонбет КЗ и подняла там 160000тысяч теньге начала проходить верификацию на мужа потому что у меня плохая кредитная история и думала повлияет на аккаунт но потом мне сказали что нет и я отменила запрос и начала проходить на себя предоставила все документы фото что они просили в итоге получила отказ мне сказали что вы нарушили правила БК типо на разных людей верифицирую я им объяснила в итоге уже 3 дня с ними борюсь замучалась ждать их ответ по 3часа и вечно отказ получаю как мне получить чесно выйграные средства? И специально как будто удалили историю ставок но у меня есть скриншоты мне кажется что это мошенничество

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Меня зовут Олжас Id 585459993 Рассчитали возвратом !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Здраствуйте! Паримч: словакия босня герцеговина я угловой 9 больше взял Обши угловой 9 был Они должны былай возврать зделать Паримач 8 угловых Фото прекреплено

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я сделал вывод средств на 30 тысяч и уже жду более сутки говорит ожидайте я не понял сколько ждать та

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не дают вывести деньги со счета, все фото скинула, и переписку, и скрины все что просили. Тех поддержка пишет ожидать что в порядке очереди, прошло два дня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отправил все документы ( я не резидент рк ) пасспорт продлен виза с миграционной службы стоит ,справку регистрации если виза есть не выдают , говорю им а они тоже самое пишут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток Легалбет! Такая ситуация, я играл в БК 1хбет с начало текущего года и вроде был все норм, и по середине февраля мне стали деньги поступать без комиссий, не стал уточнять подумал что комиссию отменили, не обращал внимание и продолжал играть, самый интересный момент настало тогда когда я начал активно выигрывать большие кф. С маленьких сумм поднял до 421к видимо они не смогли смирится с поражением и запросили доки Соответствующе доки предоставил и в итоге пишет знаешь ли ты такого то человека итд. В итоге списали почти всю выигрыш. На вопрос то что деньги поступали без комиссии не отвечает! Прошу добиться справедливости ✊🏻

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Помимо этого игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Списание комиссии в рамках правил.

Увидел рекламу Пинапа несколько месяцев назад, кажется во время чемпионата мира по футболу. Все такси Алматы были обклеены их рекламой. Решил зарегистрировать, попробовать. Но все оказалось не так просто. Документы мои принимали примерно неделю. То у них блики, то не четко видно, то еще какая то ересь. (Конечно не четко видно, я же фоткал на 14 айфон про Макс, в нужно было видимо на какую нибудь зеркалку за 4к баксов, что бы им было четко видно) Спустя неделю документы все таки приняли. Далее начались приколы с выводами. Мало того, что деньги приходят только на следующий день, так еще и не всегда. Просто проходят сутки и они как ни в чем не бывало пишут, что «вы знаете, у нас тут ошибка, поставьте на вывод еще раз» и так длилось почти 4 дня!!! (Скрины внизу) Но сейчас ситуация уже ни в какие ворота не лезет. Вчера выиграл 600 тысяч. Поставил на вывод. Сегодня приходит письмо, что у нас к вам какие то подозрения, отправьте фотку с документом. Отправил - пишут, документы приняли. Ответ поступит в течении 60 рабочих дней! ШЕСТИДЕСЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Иначе как мошенничество я это охарактеризовать не могу. Даже если у них возникают какие то подозрения (конечно это подозрительно, что человек выиграл 600 тысяч, наверно у них на сайте только проигрывать можно) так пусть посмотрят фотки и отдают деньги. Какие 60 дней?? У них там один полуслепой пенсионер работает? Или очередь из ста тысяч документов?? Короче, подитожу. Друзья, играйте на нормальных бк. Такие как Олимп, париматч и тд. За много лет сотрудничества никаких проблем ниразу не было. Выводят деньги за считанные минуты. Тут же после крупного выйгрыша морозят деньги на 2 месяца. Надеюсь администрация этого сайта поможет вывести деньги быстрее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я зарегестрировался на сайте 1 х бет и играл 1 апреля у меня запросили документы и я отправил потом они сказали что ваши данные находиться на верификаций и после 10 часов пишут что не может со мной сотрутничать и закрывает логин как это вообще законно почему они не отдали мои деньги на счету было 265 тысяча тенге прошу у вас мне помочь они как закрывает счёт вообще

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Я до этого играла нормально на логине было Стоить 355000 тенге верификацию просить я все прошла теперь говорить ожидайте уже 3 дня прошло я все фото отправила Теперь говорить запросы рассматривается в порядке очереди ожидайте я не пойму какой очередь 3 дня чтобы смотреть пожалуйста помогите мне вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в начале марта зарегистрировалась в БК , совершала ставки, затем решила 40000 тенге вывести , где мне пришёл отказ, в связи с прохождением верификации, сделать фото селфи с документом на фоне их кабинета, я все сделала отправила, они рассматривали 5 раб дней, далее для продолжения верификации запросили банковскую выписку , которое я им тоже предоставила , и тоже рассматривалось 3-5 раб дней, затем они запросили счёт на оплату ком услуг, я им также отправила , их не устроило что нет фамилии ,такое ощущение, что они намеренно оттягивают время, чтобы не выводить деньги, прошу Вас администрацию legalbet.kz помочь вывести мои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

контора не выводит деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Уже вторые сутки с БК не поступают средства на электронный кошелек plus24. Запрос на вывод одобрен. Но деньги где то висят. Поддержка придумывает какие то причины что ошибка. Но по их же регламенту если возникли ошибки, то средства должны вернутся в течении 24 суток. А щас как им пишу, они описываются. Вообще проблемы с выводом в этой конторе начались как с год. Я вообще мало вывожу, но когда начинаю это делать, то это какой то квест. С начало отказывают. Начинаю писать в службу поддержки и после этого они выводят через какое то время. Создают неудобства. В этот раз средства зависли на двое суток.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при первоначальном заказе выплаты произошла техническая ошибка. Деньги вернулись на баланс игрока и затем успешно выведены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Суть жалобы в том что по какой-то не известной причине мой аккаунт отключён от системы лояльности. Мне не начисляют промо балы за ставки. Только ради интереса хотелось бы знать по каким критериям БК выбирает лояльный я клиент или нет. Если я не ставлю крупные суммы , значит я не лояльный клиент? Хотелось бы разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Игроку отказано в участии в программе лояльности по усмотрению БК. Основания для жалобы отсутствуют.

Мне заблокировали аккаунт говорят милтиаккаунт пункт 30,31 какие-то тупие правилами у них. а там у меня депозит 51к тг и теперь ещё не хотят вернуть можно ли это решить хотя бы свою депозит обротно

Комментарий администратора

Депозит игроку возвращен.

Здравствуйте, вторые сутки не дают выплату по событию в купоне Хотя результат матча уже везде есть, на всех источниках и на всех других БК, даже на самом сайте в результатах БК 1ХБЕТ стоит результат матча Но не расчитывают купон Чемпионат Бельгии Молодежная лига Команды: Эйпен (21) - Остенде(21)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Добрый вечер! Я прошел регистрацию на сайте пинап кз в начале марта, поиграл, захотел снять деньги, пришел отказ как и всем. Попросили селфи скинуть, отправил, после попросили выписку карты, тоже отправил. Далее какой то договор с мобилтным оператором, и его отправил. Сказали сделать селфи, тоже сделал. Попросили с каких айпи адресов заходил к ним на сайт, я откуда знаю, айпи ведь на модеме не пишут, скинул с сайта которого они рекомендовали, далее тишина, и вот сегодня просят сделать фото с компом + запустить команду dxdiag,я без понятий что это за команда вообще. Меня больше всего злит тот факт что запросы не в какие рамки не лезут, просят что вздумается. Крайне не рекомендую для игры, так как не в состоянии 350000 выплатить. Реклама, дизаин все на уровне, только отношение не очень к клиентам не очень зашло. Мой логин 408287

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

опять 25, я ранее создавал тут жалобу про то, что они требуют какую-то доп верификацию, которая проверяется до 60 дней, ждал я где-то неделю. ни в одном бк такого нет! и вот снова, проблема с выводом, как сказал оператор: даже он не знает в чем проблема, и направили мою проблему специалистам))) Скажу так, это самый беспонтовый БК в казахстане, у которого сам вывод где-то сутки идет, так еще и такие проблемы возникают, теперь на решение проблемы еще сутки уйдут, потом вывод еще сутки, и так, ты теряешь время! администрация вообще не клиентоориентирована, нет бы решать такие вопросы сразу, чтобы игроки играли дальше)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, поставил на матч киберспорт, при счёте 1-0 на гол второй команды, мою ставку приняли и сразу после 2 команда забила гол, сначала все правильно рассчитали, потом почему то сделали возврат, написал в поддержку, сказали линия на бк отстала, а на трансляции уже был гол, хотя это полная ерунда потому что линия всегда идёт впереди

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на уже известный исход. Возврат в рамках правил.

Заблокировали аккаунт. Отыграл фрибет 5000 в десяти кратном размере. Далее выиграл тенге. Подал заявку на вывод средств и счет заблокировали! Аккаунт верифицированный !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Ставил по акции БК пинап "фрибет за каждый год сборной Казахстана". Совершил ставку от 5 000 для выполнения условия. Ставка проиграла, но Казахстан забил, следовательно должен был получить 5 000 в виде фрибета, но не получил. Писал в поддержку, сказали ждать 48 часов. По истечению 48 часов фрибет так и не пришел. Написал на почту - молчат. В поддержке сказали отправку запрос, но никто ничего не говорит.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Здравствуйте, сегодня в лайве после 1 тайма в матче турция Армения поставил на тм фолов 40.5, причем такие котировки были везде. По окончанию матча ставку рассчитали возвратом ссылаясь на ошибку персонала. В чем была ошибка не понятно, ставка должна быть рассчитана плюсом.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем по корректному коэффициенту.

Добрый день. Бк Ubet тянет время, и не хочет возвращать депозит, который был сделан пользователем ограниченным в возможностях участия в пари. Была подана заявка ограничения его участия в пари (сроком на год) в Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстана. ИИН данного человека 940428350188. Заявка на ограничение была подана и обработана 13 марта. Депозит на сайт Ubet был совершен 24 марта. 25 марта состоялось обращение в поддержку Ubet, с просьбой признать ставки недействительными, и вернуть денежные средства, так как с момента принятия заявки на самоограничение прошло более 10 дней. В лайв-чате Ubet более 8 часов приходит один и тот же ответ с просьбой подождать. Никаких сроков на ответ они не могут сказать. Исходя из данной информации: Шаг 3. Уполномоченный орган Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК не позднее трех рабочих дней, следующих за днем поступления такого заявления, вносит сведения о физическом лице в список лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари, после чего обновленный список направляется организаторам игорного бизнеса запрещающий организацию и проведение азартных игр и (или) пари с лицами ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Ubet обязан вернуть денежные средства обратно на то платежное средство, с которого производился депозит 24 марта (в общем, 130 000 тенге).

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, игроку необходимо направить досудебную претензию на юридический адрес БК. Всю дальнейшую коммуникацию по этому вопросу контора будет вести официальным юридическим путем. Решение данной проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.