Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Была сделана ставка на игру dota2 vs quest Esports, на команду quest Esports путем выбора иконки команды с коэфицентом и указанием что это п2, однако после оплаты, в истории ставок каким-то чудесным образом меняется и п2 прописывается . Обратился сразу в службу поддержки, предоставил скриншоты, на что получил нелепые ответы что мол это организатор турнира что-то там поменял(наверное арабские Шейхи и riyadh master у них на сайте меняют местами команды и коэфиценты) и что я ставил на свой страх и риск. На все доказательства или вопросы получал не менее нелепые ответы, как будто боты в службе поддержки. Свои косяки переложили на плечи клиентов. Ни в одной другой конторе не встречал такого хамского отношения к своим клиентам. После моего обращения и предоставления скринов, просто поменяли коэфиценты и номера команд местами у себя на сайте. Прилогаю скриншот с названием команды при совершении ставки, коэфицентом и то что там указано в 2 местах что п2 это quest Esports. Замена происходит уже после оплаты, когда ничего сделать нельзя. И второй скриншот, как поменяли коэфиценты и номера команд после моего обращения. Просьба арбитражу легалбет дать оценку действиям данного букмекера и помочь хотябы с возвратом ставки, про выигрыш уже речи не идёт.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, меня зовут Мырзабек.Мой счёт: 615263221 Недавно сделал ставку на 1xbet и выйграл. Ставлю в этой бк около 3-4х месяцев и до этого времени проблем с выводом средств не было. Но недавно выйграл крупный сумма и началось. Они попросили фото удостоверение личности с двух сторон и я отправил. Потом попросили фото карточки с которой я закинул деньги на логин и я отправил. Потом попросили удостоверение личности владельца карты, так как карта принадлежит не мне и я отправил. Потом началось вообще дичь, они начали просить фотографии карт и удостоверение личности их владельцев на которые я когда либо до этого времени выводил средсва. Я им все это отправил теперь от них нет ответа. Игровой счет не заблокирован. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Ставлю в этой конторе уже неделю. Вчера при снятии потребовали пройти верификацию, и теперь снятие недоступно. Пополнение счета происходило с другой карты, но по правилам БК это не запрещено. Потребовали удостоверение личности с двух сторон, селфи с документом в руках. И также выписку с карту в PDF формате. Всё отправил. Так как предоставление выписки это банковская тайна, они не имеют права её требовать. И также пополнение велось с другой карты, что также не запрещено правилами БК. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте матч Сочи Балтика рассчитали по фолам12-10хотя у них на сайте в сторонних источниках 9-10 Я смотрел матч и фолы которые свистел арбитр соответствует9-10 Я им скинул скрины со сторонних источников они мне говорят про 13пункт разберитесь посмотрите матч они этим не занимаются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, букмекерская контора ни как не решает мою проблему и ссылаются на свои правила под пунктом 13. (А конкретно рассчитать выигрышную ставку!) Я сделал ставку на фол 30,5 больше в матче баскетбол ЧМ до 19 лет. Австралия 19(жен) - Германия 19(жен). Предоставил им все доказательства своей проваты, скриншоты статистики, а так же видео с матчем (видео с матчем Карл) Не идут на всчтречу. Пожалуйста решите проблему. Хочу завтра обратиться в правохранительные органы. Выложить видео и скрины в соц сети. Скрины и ссылка на видео прилагается.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Мою выигрышную ставку сделали возвратом.Команды сыграли до конца,без прерывания.После победы моей команды,вместо выплаты коэффициента, сделали возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделала ставку на бонусы и как назло поперло) выиграла 80 тысяч, далее мне сказали, что не можете снять пока еще не сделаете ставки на 30 тысяч, соответственно я сделала еще чеки и выиграла в итоге выигрыш у меня составлял, 115 тыс, но списали 100 тыс бонусы мой выигрыш... Я просто в шоке, с таким же успехом я могла поставить эти ставки в олимпе, там бы так не слили 🤣 дают бонусы, но все равно забирают выигрыш, все слили... Разочарована

Комментарий администратора

Расчет бонуса произведен корректно.

Новый день и новая жалоба и снова на ту же контору Париматч. Я не знаю, может они это специально делают или у людей проблемы со зрением, либо с математикой. А может это просто банальная личная неприязнь? Особенно после того, как предыдущий спор я у них выиграл благодаря Дмитрию. Поставил на матч Чемпионата Казахстана Ордабасы - Кызылжар тотал желтых карточек больше 2.5 (скрин прилагаю) они рассчитывают 1-1. Я сам присутствовал на стадионе и считал карточки, но ведь париматч самые умные. Другие адекватные букмекеры солидарны со мной и указывают в результатах 1-2, но париматч в своём репертуаре. Дмитрий, убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации. Учитывая, предыдущий опыт с вами, я указал посекундно время желтых карточек 1) ЖК номер один, 66:20 судья показывает, 66:30 титр. 2) ЖК номер два, 78:15 судья пошел показывать карточку вратарю - 78:35 титр. 3) ЖК номер три, 81:07 cудья показывает карточку - 81:22 титр. Ниже прикрепляю ссылку на трансляцию Прошу разобраться с данным недобросовестным букмекером, пересчитать ставку и снизить наконец их рейтинг до реального. Ну сколько можно внаглую обманывать игроков?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Вообщем ситуация такая. Играла я более 2 месяцев в данном БК, и все было хорошо. Первый месяц дали фрибеты за проигрыши, второй месяц дали кэшбэк в районе тг. И на третий месяц начали мучать меня всякими верификациями, отправлять фото уд/л, договора сотового оператора, выписки с карточек и тд и тп. Далее назначили мне видео верификацию, и после говорят все ставки аннулируем(да я ЗА!!! Я столько денег проиграла в данной БК, я даже по своим двум картам посмотрела пополнения и снятия, у меня дебит кредит минусовой более чем на 1.5млн тг), и все, на все вопросы ответила, все прошла. Вы бы лучше мозги так парили при регистрации. Вообщем не рекомендую данную БК. Обращаюсь за помощью к Вам, далее пойдёт судебная жалоба. И кстати данная БК, не дает свой точный юридический адрес, хотя по закону они обязаны говорить свой юридический адрес.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

67 000 тенге списывались частями с моей карты, прошу вернуть украденные деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

По их логика если девушка выиграла у них, то значит это девушка. На мои вопросы отвечают «тут и без доказательств и так понятно» плюс ещё и в мультиаккаунте обвинила без основания. Сексисты просто. Принципиально пойду писать заявление на них.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

мне 64 лет, очень давно племянник открыл мне счет в этой бк, я проигрывал всегда, сегодня пополнял 120000т, проиграл 50000т, хочу вывести остаток, а там написано, вап запрещено снимать денег, пишу в тех поддержку, создал запрос, там просят какие то документы, фотографироваться с документом, написать дату, я смотрю там совсем не моя фио указано, я описал ситуацию, что это не мой данные, попросили в чате указать реальный мой данные, я указал, после получил отказ выводе, у меня на руке имеется чек пополнение, киви кошелек, номер, почта все на меня, просто данные заполнены другого человека, как мне оспорить и вернуть свой депозит в данном случае, помогите вернуть мне мой же депозит, когда перевод не на правильные данные, даже тогда можно отправить чек и вернуть сумму обратно, если логин не на мое имя, пусть платеж сделают ошибочный и вернут мне баланс обратно, помогите решить данный вопрос человеческий , у меня все доказательство имеются, либо подскажите как можно все это оспорить, в органы или на их офис либо на киви написать что делать в таком случае?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода сред из за блокировки. Блокнули в апреле 2023 года, в того времени просят то фото удостоверения то выписку с банка, то на фоне переписки с ними фото с удостоверением, и чтоб качество фото было таким секим, локти чтоб видны были, 3й месяц жду разблокировки счета. До этого верификация была, снимал норм. Сейчас на счету зависли 271 тысяча тенге Прошу помочь так устал переписываться с их службой тех поддержки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всегда ставил на других конторах нормально. На фоне Сделал 1 ставку экспресс за бонусы за регистрацию И сделал 2 ставки на одно событие пляжный футбол Испания - Азербайджан. После этого запретили делать ставки и запросили верификацию. Месяц отправлял самые разные фотографии, прошел видеоверификацию. Возможно на некоторые вопросы я ответил неправильно из за того что волновался и не понимал вопросов некоторых. После прохождения запретили делать ставки и списали выигрыш. Перерасчет прикрепляю. Насколько правомерны действия БК?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Мэджик Стоймерз джкл долфинс на сделал ставку 18:49 по Западно Казахстанский области матч должен был играть 20:30 сегодня ставка сделан вчера как же мучает эти матчи каждый проклятый ставке именно эти матчи и их организаторы имейте ввиду если задали время точную такое не случилось бы и никто не ждал бы просто так бк не устанавливает правило потому что им пох рассмотрите все по деталям никто не жаловались бы за простые вещи

Комментарий администратора

Матч не состоялся. Ставка рассчитана корректно.

В ставке отчётливо видно что на фуджи установили скрипт или что то подобное, что мешало его поражению, в раунде 8 можно заметить, что остаётся здоровье с палку(|) после чего Смоук берет 2 раза на захват и опрокидывает через себя (а такие захваты сносят очень много!) И получается что со здоровьем в палку он его не смог забрать с двух бросков... Вам самим в это верится? Номер купона: 38984914713

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята и рассчитана корректно. Ошибок не обнаружено.

Поставил экспресс номер купона 38976294829 все прошло кроме одного события, но это событие я выбирал победу NipИз за того что на сайте поменялось местами кнопка п1 и п2 я под логотипом нажал на победу nip, но на сайте показало как будто я поставил на победу VitalityТех поддержка отмазывается что они не организаторы, что за бред? Почему снизу событие все по порядку а именно то что я поставил поменяли местами, мало того что поменяли порядок, не поменяли еще логотипы команд из за того легко можно запутатся.Ставлю в этой конторе с 2019 никогда махинации не делал ставил честно.Надеюсь на вашу помощь.Есть скриншот где местами поменяли п1 и п2.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

я зарегистрировалась на фонбете и у меня списали 25 тг, я не против. но сегодня у меня списали 2000 тг просто так, никаких ставок, ничего, я не ставила, не делала. верните пожалуйста мои средства

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

У меня такой случай. Я играл себе запретил себе ставить ставку через ограничение министерство. Я зарегался на Олимпбете и Париматче через только номер и смс-код. Они просили идентификацию сами, и без этого приняли ставки. А это нарушение закона о Игорном бизнесе. Без иденфикацию нельзя принимать ставку с любого человека. Из за этого они нарушили второй закон, и приняли ставку от ограниченного человека. И я написал об этом на почту обоих БК. париматч признали вину и вернули все деньги. Олимбет тоже частично признали вину, и все ставки аннулированы, все деньги стоит на счету, но дает их снять. На почту тольком не отвечает, на колл центре говорят только ждать, прошу вас решить эту проблему быстрее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт успешно идентифицирован, вывод средств осуществлен. Владелец аккаунта не находится в реестре ограниченных игроков.

Верификация аккаунта идет уже с 4 июля (сегодня 18 июля). Запрашивали уже: - фото паспорта - фото карточки - фото моего лица с паспортом на фоне переписки - фото оплаченных квитанций за КУ по месту прописки - фото инн - фото водительского удостоверения - фото загран паспорта Я уже даже не знаю остались ли у меня какие то документы. На всякий случай нашел сертификат русского медвежонка. Прошу как то помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, отказалась от видеоверификации в ubet, сегодня они сказали что мой аккаунт заблокирован по правилам 30,31 и доступ закрыт. Хочу забрать свой депозит, и так им выигрыш отдала

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Вывод депозита будет доступен после получения от игрока претензии на юр. адрес БК.

Здравствуйте, вчера поставил на фол 18.5 больше на матч Мальме Юргорден чемпионат швеции, было 19 фолов а олимпбет выигрыш не дал, они посчитали 18 фолов, хотя во всех источниках 19 фолов за матч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день! БК 1XBET запретил вывод средств, после повторной верификации написали письмо о подозрении в махинации и вычли из моего выигрыша сумму 703 911 тенге. Так же срезали мой выигрыш, все скрины имеются

Комментарий администратора

По информации полученной от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Помимо этого игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Списание комиссии в рамках правил.

Здравствуйте, помогите решить проблему, отправлены 50 тысяч тенге на Халык банкомат, ввел код в банкомате не оказалось этих денег, код использован, это было г., сегодня уже г., служба поддержки утверждает каждый раз, что ответа от платежной системы им не поступает, прошло 16 дней, в банке говорят что вопрос решается за 4 рабочих дня максимум, после инкассации, инкассация была точно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

сделала 2 запроса на вывод по 50000рублей. Деньги не приходили, посмотрела в истории и увидела , что написано что вывод завершен обратилась в поддержку, сказали что запрос принял финальный статус и нужно ожидать до 7 рабочих дней, подождала, ничего не изменилось. Написал на почту, отправила выписки и ответ от банка которые они просили, прошло больше месяца но до сих пор ничего не изменилось. Отвечают шаблоном, говорят что сроки работы не регламентированы. Больше месяца ждать вывод и получать шаблоны ответы это для них в порядке вещей . Хотелось бы видеть отдачу хоть какую то от бк если я трачу там большие деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте администрация легалбет. Хочу чтоб все знали о БК фонбет. 2 июля я зарегистрировалась,прошла полную регистрацию, пополнила счёт на 80 000тенге. Выиграла 272 000тенге. Сделала вывод 122000тенге. Средства вывелись и сразу же меня заблокировали. На счёту остались 150 000тенге. Которыми я собиралась продолжать пари. Ладно! Дальше издевательство над клиентом. Запросили раз 4 документы ,селфи с ними, удостоверение, карту банка, регистрацию номера телефона. Ожидала 3 суток. Потом повторно запросили. Как будто у них каждый день как новый. Через 7 суток попросили написать и выбрать время для видеоконференции по Скайпу. Ок, и это сделала. Там же сказали что все успешно, ожидайте пару часов. И все!!!!! И вот с самого начала прошло пол месяца. Знаете что самое главное, что они не отвечают на сообщения. Дело даже не в средствах. Я забрала что вложила. Просто считаю что так нельзя поступать с людьми. Это издевательство. И мошенничество. Нужно что то предпринимать над такими нечестными БК. Люди, пишу это чтоб все знали о БК фонбет, даже не приближайтесь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

сделал ставку на предлагаемый тотал 1 тайма а ставку приняли на тотал всего матча скриншот высылаю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

не когда проблем не было и батс по причине вывода денег на другую карту потребовали верификацию предоставил все документы. Сказали ожидать жду уже 3 день не чего не меняется

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый денек! Такая ситуация. Играла года 2 назад, но в один момент запросили документы. На тот момент работая в банковской сфере, я побоялась предоставлять какие либо документы, не зная куда они пойдут дальше. Так и оставила все, сложив руки. На данный момент уволилась и готова предоставить свои документы. На счету 263044735. тенге. Долгополова Наталья.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Матч Маврикий-Мозамбик, была ставка на удары в створ 7.5м, все статистические сайты дают в общем 4 удара, писал консультанту, просит информацию с официального источника Фифа, я ему отправил и там всего 7 ударов, деньги возвращать не хотят

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 931

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Неправильный расчёт статистики матча

Не правильно рассчитали ставку!

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари