Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Впервые в жизни столкнулась с такой ситуации. Выиграла 1159534 тенге. Хотела снять, пришел отказ запрос документов обратиться в службу безопасности. Написала в службу безопасности года. Попросили сфоткать удостоверение личности с сегодняшней датой. Сфоткала отправила. Потом попросили договор сотового оператора что номер привязанный к аккаунту принадлежит мне. Хорошо съездила распечатала отправила. Потом попросили скриншот с компьютера из сайта сотового оператора. Сделала отправила. Потом попросили сделать селфи на фоне переписки службой безопасности и удостоверением личности. Хорошо сделала. Спросили про какого то человека кем мне приходится. Естественно данный человек мне не был знаком и не кем не приходился. В итоге сказали ожидать. Писала переодически но писали одно и тоже ожидайте ответа. Проходит 3 дня. И они просят сфоткать и отправить водительские право. Хорошо сделала отправила. Снова пишут ожидайте. Проходит еще 3 дня. Отправили код сказали написать на листочке и сегодняшней датой сфоткаться с листочком и отправить. Хорошо сделала отправила. Снова пишут что на рассмотрение ожидайте ответа. Сегодня пришел ответ года. Что они приняли решение закрыть мой аккаунт. Что я мошенница, какие то мультиаккаунты пишут. Все пункты причины по которой они заблокировали аккаунт я отношение не имела. Я сама по себе играла спокойно. Я честный игрок. Теперь я даже в аккаунт зайти не могу. Эти деньги нужны были на благое дело. Я на них рассчитывала. А теперь у меня их нет. Я не знаю что делать. Уважаемый legalbet помогите мне в данной тяжелой ситуации. Что мне делать? Куда я могу еще обратиться? Какие шансы что я получу свой выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Выплаты нет ни какой, можно только пополнить счет. Для выплаты спрашивают код от банковской карты. Аферисты из Рф.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! Отправлял сообщение с просьбой блокировки счетов на почту в Париматч из за лудомании согласно закону о БК, заблокировали счет, а так же все БК на 1 год. Спустя полгода захожу в БК 1хбет, просит верификацию, а ставить и снимать деньги разрешены, зная что я лудоман. Они не заблокировали мой счет. Так же с по посчитал разницу между пополнениями и снятиями на сумму 1,453,614 тенге. Прошу помочь с этим вопросом. Ниже предоставляю скриншот о прохождения верификации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При регистрации произошла одна ошибка в моем имени, и я не прошёл идентификация, обратился в службу поддержки, сказали отправить на почту договор подтверждающий что номер оформлен на моё имя, я отправил этот договор ждал 72 часа в итоге решили не разблокировать меня причину не сказали очень не серьёзные отношения к игрокам, и не понятно почему просит пополнение на 1000 тнг зря пополнил получается, если будете с каждого игрока собирать по 1000 не знаю сколько у вас там выйдет людям не советую связываться с этим бк шарага.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня тоесть года Я пополнил счёт БК 1хбет, логин 33080303 На сумму 50,000тыс тенге, мне дали бонус " счастливая пятница на сумму 50,000" Я собрал по правилам 1хбет экспресс , каждой событие коэффициент не ниже 1,8 было, общий коэффициент в экспрессе было 9+ , поставил полностью сумму 50,000 тенге, выйграл 496,000 тенге, следующий собрал экспресс из 3 событий не ниже 1,8 коэффициент, обши 8 коэффициент был, так же полностью поставил сумму 496000 тенге, возможный выйгрыш 4 миллион с лишним, и так, он не прошёл, но по правилам 1хбет любой бонус тоесть счастливая пятница, нужно поставить в 3х или 5 кратоном размере, Я это сделал но мне не выдали бонус в тенге, обратился в службу поддержки, мне ответили вы проиграли, вам нужно было оставить 50 тыс бонус на счету а не вабанком ставить, но где написано такие конкретные правила, указано просто проставить в 3х или 5 кратоном размере и всё я это сделал, почему так обманываете кидаете народ, и так все деньги там в 1х оставляем

Комментарий администратора

Бонус рассчитан в соответствии с правилами акции.

Здравствуйте Легалбет! Узнала про Вас в интернете, пишу вам от безысходности, зарегистрировалась в БК Париматч и поставила ставку, ставка сыграло, теперь мне не дают снять деньги с аккаунта! Попросили отправить документы удостоверение, выписку по карте и много что еще отправила, в ответ тишина! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Мой аккаунт 277023304. Уже прошло целых 12 дней со дня как не могу вывести деньги с аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Уважаемая комиссия, прошу вас помочь, рассмотреть дело, по моему аккаунту, отправил в службу безопасности 1хбет, фото удостоверения с датой, потом отправили к оператору, отправил справку с теле2, уже жду когда же выведу хоть немного денег. В итоге сказали скриншот с личного кабинета, моего номера, поехал на работу, зашел с компьютера в личный кабинет, отправил. Теперь сказали фото с удостоверением и перепиской. Сколько это будет продолжаться? Не могу забрать свои выйгранные деньги. Мой логин 433105497 помогите

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я Кикимов Максат Бейбитбекович г. совершил платеж через мобильное приложение в пользу услуги на сумму 2000 тенге. Платеж был совершен по логину 8331440, то есть я пополнил аккаунт 3-го лица, но он оказался мошенником и не предоставил мне услуги. Писать каую именно услугу я не буду, так как это секретно, и ущемяляет мои права. Для отмены платежа я позвонил в Kaspi, они сообщили, что для отмены нужно обращаться в . Прошу отменить данный платеж и перечислить средства обратно на мой счет Kaspi Gold: KZ96722C000027783594 Во вложении квитанция платежа. Прошу также забанить этого мошенника, так как от его рук пострадало много людей. Мои реквизиты: Банк: АО Kaspi Bank БИК: CASPKZKA

Комментарий администратора

Автору жалобы необходимо обратиться в банк с заявлением на возврат платежа. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Добрый день, поставил на исход счёт второго сета 7:6 или 6:7, так как в росписи не было исхода будет тайбрейк, при счета 5:6 страховад ставку, так как продажа ставки не была доступна, при счёте 6:6 (3:0) на тайбрейке один игрок отказался, до этого были такие случаи и рассчитывали всегда выигрыш, прошу помочь решить проблему.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Поставил ставку из 2 событий,оба события вышли ставка расчиталась,спустя 5 секунд деньги сняли со счета,париматч утверждает что это я не корректную ставку поставил хотя скриншоты на все имеется,лохотронщики букмекерская Париматч! Помойка шаражная! Которое события вообще приняли на 6й гол когда даже 5й гол был не забитый 🤣 тупо разводят людей и не какой совести у них! Заблокировали 2 аккаунта и 2 номера телефона! Не могу им не писать не звонить!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине технических ошибок в линии. Возврат в рамках правил БК.

Сегодня ставил на молодежный чемпионат по регби. первый ставки проиграл но там свисток был раньше времени но не суть Енисей-СТМ (20) - Академия Центр (20 номер ставки № 37274071667 потом поставил на Москва (20) - Академия Сибирь (20) на лайве сначала фора -95 потом еще раз -109 матч закончился со счетом 111-0 так как счет был неприлично большим судья закончил игру на 2 минуты раньше времени. Там такие преждевременные свистки норм судья по матчу. но 1хбет мою ставку расчитали возвратом сославшись на матч не был доигран. Там судья раньше свисток дал но матч закончился официально и протоколе все есть. На других бк есть результаты матчи но только 1хбет решили сделать возврат я им все доказательство предоставил но на почте отвечает шаблонами и не хочет помочь. Ну они решили сделать возврат сославших что матч не был доигран (что это наглая ложь) то почему они мою первую ставку расчитали проигрышем? У них что правила работает только на одну сторону получается. помогите решит этот вопрос как можно скорее

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Закинул на аккаунт 336 тыс суммарно за 40 минут сначала проиграл больше половины , потом вышел в плюс 147 тыс тенге , ( на аккаунте сейчас 483 тысячи) написал в поддержку потом перенаправили на почту службы безопасности , сделал все как они попросили, нет ответа , затягивают , а у меня личные проблемы и теперь из за них у меня они еще сильнее стали, пытаюсь снять деньги , пишет отказ (запрос документов).

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в приложении, прошел идентификацию, дали бонус в размере 5000, поставил эту сумму, выиграл 5200. Хотел вывести, просят пополнение игрового счета, закинул сумму в размере 1000тг. Но, так же при выводу осталась позиция «для вывода денежных средств необходимо пополнить игровой счет» и метод, в чем проблема?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали вывод средств без видимых на то причин, ждал почти неделю пока назначат видеоконференцию по скайпу. Прошёл видеозвонок, ответил на все вопросы как есть, без каких-либо проблем. В конце звонка по скайпу говорят, что только что разблокировали аккаунт и просят зайти в него и сделать ставку, но когда я пытался это сделать у меня писало "Ваша учетная запись временно заблокирована! Обратитесь в техподдержку" Спустя ровно неделю мне сообщают, что я не прошёл видеоверификацию и счёт заблокирован. Я с большим удивлением начал узнавать по какой причине мне не разблокировали аккаунт, но вместо внятного ответа мне сказали ждать назначения очередной видеоверификации. Я дождался, назначили звонок на , я, точно также, ответил на все вопросы без проблем, также, в конце звонка, попросили зайти в аккаунт и сделать любую ставку, но у меня снова не получилось, так как он по прежнему был заблокирован, не смотря на слова собеседника по скайпу, что счёт только что разморозили. Никто ничего не размораживал и не пытался. Теперь я опять прождал неделю и мне сообщили, что я снова не прошёл видеоверификацию. Скоро будет уже месяц, как я пытаюсь вывести деньги с этой недобросовестной конторы. Пожалуйста, помогите добиться справедливости и забрать средства со счёта, иначе это издевательство будет продолжаться бесконечно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

8 мая была совершена ставка на матч Премьер-Лиги Ямайка Уотерхаус - Хамбл Лайонс ничья. Матч был сыгран ночью, завершен со счетом 0-0. Данная информация отображена на официальном сайте на который ссылается Pin-up в своих источниках, однако с момента завершения матча прошло более 12 часов, но матч так и не рассчитан. На запросы в службу поддержки, ответ был - ожидайте, официальной информации по данному матчу нет. Прошу помочь с расчетом. Ощущение намеренного затягивания расчета. С поражениями такого никогда не было, чтобы не было официальной информации)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я сегодня с утра отправил на карту вывод 50000, прошло три часа, потом написал в службу поддержки, там сказали мы моментально выводим, это со стороны банка проблемы, позвонил в банк, там сказали никого перевода не было, потом решил ещё вывести 20000 на киви кошелек, и вновь ничего не выводится. Теперь не могу зайти нормально в приложение, не грузится, но показывает что у меня остаток там 50000. У меня имеются все скрины на момент вывода средств, прошу разобраться с этой проблемой!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Прошу оказать содействие в выводе средств. Заинтересовавшись на рекламные ходы (бонусы) Создала аккаунт в данной БК (Fonbet). на тысяч пополнила счет посредствам Каспи приложение (не вводя данные о банковской карте т.е. ФИО и номер карты). Однако при попытке вывода средств БК служба безопасности начала издевательски запрашивать всякие документы (отправила около 10 документов о банковских реквизитах и аккаунта БК, удостоверение личности на белом листе с указанием даты и логина БК и т.д.)! Стоит отметить что, идентификацию я прошла в первый же день регистрации БК! Почему так легко поставить деньги и так сложно вывести? Запросили видеоконференцию, после чего я прошла ее и сказали что через несколько часов вы получите ответ. На что я получила еще одно требование сфоткаться с уд.л. Уже около месяца пытаюсь получить свои средста. Прошу содействовать. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер, выйграла бонус, хотела забрать на продукты тенге, не работает. Гульнара. мой аккаунт 504623489

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте Решил написать данную проблему которая возникает регулярно и не решается, хотя были неоднократно обращения к БК. Ставлю на настольный теннис П2 в 6й партии на коэф У меня настроено принимать ставки несмотря на изменения коэффициентов. (Скрин прилагается) Они мне выдают коэф упал на 1,68 - подтвердите ставку. Смысл этой функции? В конце концов они принимают на клэф 1,38. Зачем тогда мне ловить высокий коэффициент, если БК вот так обманывает игроков. Данная проблема возникает регулярно, пожалуйста прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Доброй ночи, посодействуйте пожалуйста , ситуация следующая , я Наталья, с моим мужем были на дне рождение друзья рассказали про Винлайн что можно зарегестрироваться и получить фри бет , мы создали два аккаунта , муж на свой телефон и на свое имя , а я на свой соотвественно и на свое имя, вечер подходил к концу , муж был уже не трезв , и думал что это его телефон и начал проходить верификацию , сфоткал себя , потом удостоверение , ну если здраво размыслить какие из нас мошенники которые в наглую на чужом аккаунте фотографируют других людей , когда там были написаны мои данные , теперь мы просим сбросить верификацию что бы я прошла по новой и доказала что это я , но они морозят выигрыш и блокирую аккаунт. Звоню в службу поддержки они просят каждый раз рассказать как было и потом говорят что нельзя разморозить.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Самая крайняя неудобная вещь тут это - верификация. Когда ты пытаешься вывести деньги, твой счёт тупо блокируют, даже не давая возможность сделать ставку. Это очень не удобно. Ну а Второе, мой счёт тупо заблокировали выдумав себе то что я нарушала правил, что я якобы пускала в аккаунт другого человека (мои знают что я играю тут) но не имеют отношения к аккаунту, только я сама,в итоге: - депозит, - выиграши, и мои отношение к этой бк. А все мои попытки разъяснить ситуацию пошли под игнор. Не рекомендую.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Данная кантора на территории Казахстана на регистрируют с одно ФИО и датой рождение я с этим салкнулся недавно увидел рекламу решил попробовать поиграть начал проходить регистрацию я ее не прошел иза даты рождение поменял ее думал при верификацй все изменится но нет меня заблокировали с не соответствием данных после чего я позвони им мне сказали скинуть номер телефона и доказательство что он мой и номер личного кабинета с паролем я им отослал на почту после чего меня обвинили что якобы у меня есть уже учётная запись после длительных споров я бросел им что то доказывать теперь переживаю не было ли финансов на счету у того человека с кем наши данные совпадали они и его заблокировали впервые вижу что не могут люди регистрироваться с одной ФИО и датой рождения

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу помочь в решении проблемы с выплатой средств. Пополнил свой счёт на сумму в 100 000 тнг. После чего принял участие в акции "Бонус на первый депозит 200%". Собрал экспресс по правилам 1хбет и выиграл. После этого проставил выигранные деньги чтобы добить шкалу. Добил до 1 млн и мне вывели 200к. С основного счета поставил все деньги и выиграл. Как только хотел вывести деньги запросили документы. Все запрошенные документы я предоставил. У меня спросили знаю ли я такого то человека, я ответил нет. После чего у меня аннуливали бонусы без причины. Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую Компания (по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то мы вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы. Предупреждаем Вас, чтобы Вы не регистрировали повторные счета, так как это нарушает Правила нашей БК. В противном случае, Ваши счета будут блокироваться без выплаты выигрыша. Вывод разрешен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, пишу вам повторно) отправили верификацию 20 апреля, 24 апреля написал жалобу вы скашзали еще 10 дней не прошло) и вот 10 дней прошло не смс от них нету никакого доступ не снимают на снятие еще. Примите меры пожалуйста, сколько можно ждать!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении операций игрока проводится проверка правоохранительными органами. Решение данной проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Добрый день! Прошу оказать содействие в выводе средств. Заинтересовавшись на рекламные ходы (бонусы) года создал аккаунт в данной БК (1хбет). г. на сумму 50 тысяч и г. на 205 тысяч пополнил счет посредствам Каспи приложение (не вводя данные о банковской карте т.е. ФИО и номер карты). Однако года при попытке вывода средств БК служба безопасности начала издевательски стала запрашивать всякие документы (отправил около 10 документов о банковских реквизитах и аккаунта БК, удостоверение личности на белом листе с указанием даты и логина БК и т.д.)! Стоить отметить что, идентификацию я прошел в первый же день регистрации БК! Почему так легко поставить деньги и так сложно вывести? Кроме того, сумма вывода составляет 220 тысяч, что меньше суммы пополнения!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я перед сном проставил ставку на инд. Тотал больше 2.5 с условием достижения коэфицента 2.0 На матч НХЛ Нью-Джерси Рейнджерс Утром проснувшись увидел что ставка не проставлена и счёт до сих пор 0-0. Отменил заявку и проставил в ручную на инд. Тотал 1.5 за коэф Поддержка как всегда на высоте. Они не слышат вопрос и отвечают по заранее собранному шаблону. Прикреплю переписку жаль что не всю получится, только основное. Если кто пользуется данной функцией подскажите как она всё же работает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня зашел, выиграл с бонусов, Позже закинул свои деньги, Все свои данные скинул и прошли успешно, сделала вывод средств. Позже поставил свои деньги, Ставка выиграло но меня сразу же заблокировали, Доступ запрещен! ПОЧЕМУ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

прохожу верификацию более года,это мошеники,все документы предоставил,письма отсылал в город Львов,в связи со сложившейся ситуацией,сейчас во Львов нету отправки писем,запросил новый адрес доставки,прислали страну Мексика,в Мексику нет возможности отправить,прошу адрес другой страны отправить анкету,ответ один важаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.как с ними бороться,мощеники,приписали мультиаккаунт,если с первого аккаунта не было ни одной ставки,и первый аккаунт не пополнялся и не игрался,даже нету доступа к этому номера телефона,готов пройти видео конференцию и тд по своему игровому счету ответ один важаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.прошу помочь,завереный паспорт отправлял получили,анкету не могу отправить в данные страны со сложившимися трудностями,так как нет отправки туда!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

не дают вывести деньги номер счета 551406393 обратился на почту . просят фото с сегодняшней датой

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера уточняющую информацию по жалобе. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Ставил экспресс на выбрасывания. И одно событие по их мнению проиграло. Хотя по данным fotmob, то есть opta вбрасываний в матче Марсель - Осер 22-17. По данным sportradar, который прописан у них в правилах одним из источников вообще 20-16. Я спрашивал у них откуда же такие цифры. Обещали ответить, но не ответили.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 674

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари