Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

я уже очень давно ставлю через БК 1xbet, лет 5-6 точно. Никогда никаких проблем не было. Участвовал в разных акциях. Ставлю активно почти каждый день. Ночью дали бонусы по акции счастливая пятница. Я по правилам все отыграл. Хотел вывести сумму, сказали обратиться в службу безопастности. Требовали фото карточки, селфи с удостоверением и перепиской, скрин сотового оператора. Все отправил, однако они аннулировали всю сумму бонуса (200000 тенге). Ссылаясь якобы на то что я использую какую то стратегию. Прошу Вас помочь со сложившейся ситуацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

короче я ставил 20к на ставку без риска где можно ставить до 30к и если случие прогрыша сумма возвратиться,вот я на матче севилья против рому ставил 20к победу севильяу ,потом написал оператору то что почему мне дают возвратные деньги,они сказали мы можем отменить ,теперь пж помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, запросили договор сотового оператора, у меня связь izi, дочерняя компания Билайн, в Билайн говорят не дают договор этой связи, что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в пинапе с ЧМ по футболу, +- нормально всё было. Недавно начал ставить на большой теннис, пару раз выйграл, снова поднял решил снять деньги запросили доп верификацию, отправил документы на фоне личного кабинета два раза, думал в течении 24 часов рассмотрят. Оказалось 60 дней . Там один технарь на пол ставки работает? Что за издевательство. Или там надо только проигрывать? Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Уже 2 день жду выплату статус одобрен но ожидание ответа от оператора. Звонил в поддержку они как кроме ждите 24 часа ничего не говорят не могут решить. А эти деньги мне прям срочно нужны я на них рассчитывал оплаты за квартиру .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при совершении платежа возникла ошибка. Сумма выплаты была возвращена на баланс и впоследствии выведена повторным платежом.

Добрый день. 30 мая 2023 года. Купон номер 37881124341. В матче Фенербахче - Антальяспор взято событие победа по фолам с форой +2.5 Антальяспор. Матч по фолам закончен со счётом 11-10 (7-6, 4-4). В купоне событие рассчитано со счётом 13-10. Хотя при переходе в статистику матча в самом приложении также представлена информация по фолам 11-10. При обращении в службу поддержки они уверяют, что купон рассчитан правильно и информацию по матчу нужно искать на сайте согласно пункту 13 правил букмекерской конторы . Но на сайте нет таких данных по вышеуказанному матчу. Также на других информационных сайтах везде статистика матча по фолам отображается также 11-10 как и в самом приложении . Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, поднял 97 тысяч, запросили документы, еле как отправил все, разрешили вывод, но на балансе уже не 97, а 50 тысяч, пересчитали выигрышные ставки с кф 1, выиграть значит на этом сайте нельзя, раз они просто меняют значение как им угодно, так какой смысл играть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возвратом рассчитаны ставки совершенные на опережение под изменение счета на карте. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь с неправильным расчётом ставки на удары от ворот в матче Брентфорд 1 - 0 Манчестер Сити. Была поставлена ставка типа экспресс: одно из событий: удары от ворот фора Манчестер Сити (-4,5). Рассчёт по конторе 1хбет 6 - 10 в пользу Манчестера. Многие источники рассчитали удары от ворот как 5 - 10 в пользу Манчестера, то есть проход ставки(источники прилагаются). Я обращался к службе поддержки по почте. Приложил видео всех ударов от ворот, а также поминутно расписал их в письменном виде, но они ответили отказом. На мой вопрос, по какому источнику они рассчитали это событие, сослались на 13 пункт правил, то есть, что оно было рассчитано по официальному основному источнику. Но в 13 пункте нет никаких источников на футбол. Затем я привел им 4 источника, в которых событие рассчитано со счётом 5 - 10, но они всё равно отказали. Также добавлю, что на париматче данная ставка рассчитана корректно. Пытался приложить видео, но выходит какая-то ошибка. Также могу приложить все скрины какие нужны, так как здесь можно всего 3. Надеюсь на Вашу помощь.Источники: 1)))))

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Мне сегодня пришел смс о бесплатном фри бете за регистрацию в БК. Я зарегистрировался и мне дали 5000 бесплатных фри бета. Я их поставил на систему 4 из 5 с кф . Ставка сыграла. О взял и запретил мне доступ логину. Хотел узнать в чем причина позвонил по номеру 3737 туда гудки не идут. Обидно конечно. Но не рекомендую эту БК

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! проблема такова хотел пополнит баланс логина 223101767 с баланса мобильного телефона начали пополнять пришел код для снятие денег с баланса телефона на мой логин в 1хбет я вписал этот код и мне вышло уведомления что на балансе не достаточно средств проверял через приложении Билайн 1хбет их с баланса телефона снял а на логин таки не поступило

Комментарий администратора

По информации от букмекера, платеж возвращен на номер телефона.

8 мая, 22:278 мая, 22:27Здравствуйте, у меня ситуация похожая на Жалобу legalbet.kz/complaint/14242121/ Я очень давно был зарегестирован в Фейр Плей.. Наверное с 2010 года или 2008 (шел то ли чемпионат мира по футболу, то ли чемпионат европы. Играю не регулярно, обычно во время крупных турниров или событий. В конце прошлого года наткнулся на .. Нажал свой номер телефона и на него же скинули пароль. Номер сотового телефона мой давно, лет 10 -15.. Поигрывал немного, в основном проигрывал, но считаю, что выигрывать у букмекеров невозможно. Как в казино, Букмекеры и казино всегда в выигрыше. Вчера выиграл чуть более 400 000 тенге. Сумма небольшая.. Играю я нерегулярно и крупные суммы ставлю только в Олимпе.. Причем иногда сумма одной ставки больше 400 000. Попытался снять деньги, но вышло ограничение, что можно снять только 252 500 тенге за один раз и нужно ждать 3 дня.. Оформил заявку на снятие 28 мая примерно в 14-58 … Теперь вышло сообщение, что мой счет временно заблокирован и мне нужно связаться с службой поддержки. То есть, с октября прошлого 2022 года, периодически играя и периодически пополняя и снимая деньги верификацию не требовалось проходить, а сейчас вдруг потребовалось. На мой взгляд, выглядит как попытка, попытаться не выплачивать выигрыш. Я Связался с службой поддержки.. Оттуда написали, что мне по скайпу предстоит пройти верификацию 31 мая в 12-00.. Прочитал Жалобу, указанную сверху, где игрок прямо пишет, что его месяц мучили.. Предполагаю. это предстоит и мне. и что и меня будут также мучить месяц и тянуть и затягиавать выплаты. Счет у меня один с момента регистрации в Фейр Плей.. Тогда регистрировали по удостоверению личности и снимали на камеру.. и ирать можно было через автоматы. Ни какие бонусы не получал.. Играл на этом счете только с домашнего компьютера и своего же сотового телефона. Пополнял через мой телефон сотовый, к которому привязан логин, и карту Каспи, зарегистрованную на мое же имя. На моих компьютере и телефоне стоят пароли, никто , кроме меня не заходит на мой счет игровой. Он только один с момента регистрации. Никаких бонусов не получал и не подписан. Прошу донести мою просьбу до Рингобет, пусть не придираются просто так и не мурыжат меня месяц.. 400 000 тенге — это совсем небольшие деньги..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Зарегился в бк Зенит, ставил неделю примерно в Лайве, были и выигрыши и проигрыши, после трех удачных ставок в ряд, они не выплачивают выигрыш, просто ждите и всё, уже 3 дня прошло, потом уменьшили лимиты на лайв события, денег до сих пор не поступило! Прошу помощи в решении данной проблемы!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я поставил 50 тысяч тенге на тотал 3 меньше забили в 1 матче 3 гола и что вы думаете они сделали пройгрыш а должны были сделать возврат купон не хотят отправлять который я ставил номер молчат я просто очищаю историю и запросил а они молчат оператор обманывает мол тотал 3 меньше если забили 2 гола в основном времени и дополнительном времени гол это ставка пройгрыш зачем обманывает не хотят ворачивать возврат я же получается выйграл тотал 3 меньше 3 гола это же мошенничество что теперь в портал Егов мне писать жаловаться чтобы их вообще тогда закрыли за обман целый день прошу отправьте номер купона который я ставил тотал 3 меньше в обед я ставил Австралия Порт Мельбурн шаркс Норт Джилонг пожалуйста разберитесь я так не оставлю вы что это же вообще мошенничество

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

При верификации попросили предоставить необходимые документы: паспорт, селфи. Это было сделано незамедлительно. Далек попросили регистрационную форму от оператора связи, что номер действительно принадлежит мне. С привязкой к иин и паспорту иностранного гражданина. Проблема в том, что документ выдан с черной печатью. Они попросили цветную. Обратившись в офис оператора связи, выяснил, что это печать стандартная и цветных печатей у них нет. Соответственно, идентификацию невозможно пройти из-за отсутствия такой печати в природе.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сегодня поставил экспресс ,все ставки зашли , но один ставка с коф 1,98 не рассчитали так как был ошибка на линии не советую, ошибки от пари мачт но страдают игроки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

времия 0422 я сняль денги со счета на карточку 19888т. Но прошло уже почти 2 дня денги не поступили. Писал оператору скалали что то пошол не так мы работаем ожидайте и все. Скажите пожалуста что делать? ID акаунта 22853974

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,уважаемая администрация Legalbet,пишу вам с надеждой что вы поможете мне,вообщем ставил я на разные событие около 300 000 тг. в концовке я в проиграл,много и выиграл 70 000 тг,и на счету осталось при выводе начились проблемы,обратился в службу 7 раз,сначала они попросили еще раз верифицироваться,а потом ссылались на тех проблемы, а сейчас,говорят выяснем точную причину, а я как грамотный человек вижу,так таковой проблемы абсолютно нет!Потом предложили вывод средств через мобильную связь,сейчас от них нет новостей,что делать?помогите пожалуйста,обещаю вас отблагодарить!Вот скрин,если будут новости,пожалуйста +7 702 672 62 62 Вот скрин

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я прохожу верификацию на 1хбете на данный момент у меня запросили выписку с банковской карты Алтын банка, я отправляла им электронную выписку с приложения, ее не приняли по какой то причине, тогда я заказала оригинал выписки себе домой, заплатила за это, но ее теперь тоже не принимают, просят оригинальный документ, я не понимаю что они от меня хотят

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Списали средства с игрового счёта опираясь на ошибку платёжной системы. Запросил пункт правил по списанию, оператор говорит у нас нету такого правила. А какое вы имеете право списывать средства тогда. Посмотрел историю пополнения никаких ошибок не было. Просто списывают опираясь на безосновательные факты. Завтра с чеком пойду к платёжному провайдеру. А если у каждого Гражданина так списывают просто так! Списали и ещё говорят иди узнавай у провайдера. Запросил у них ответ провайдера говорят нету.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Париматч дали мне за первую регистрацию вип бонус 500к тг. Нужно было отыграть 5млн тг за 5дней. Я за день отыграл 1.5млн тг. На следующий день списали с моего счета бонусы, ничего не сказав без моего ведома. Я играю только теннис. Как раз начало ролан гаррос. . На счету остался 694к тг. Сразу списали деньги. Так не пойдет. Незаконно, ничего не сказав, ни доказательство нету.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Дали бонус закинул 1150 тг выиграл 14400,вывел на чужую карту попросили верификацию через скайп прошел назначенный день, теперь пишут все ставки аннулируется и блокировка аккаунта, прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести деньги со счета на Банковскую карту

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На сайте Фонбет был конкурс, в котором нужно было собрать экспресс с наибольшим коэффициентом, чтобы одно из событий было из Киберспорта BLAST. В рейтинге по итогам конкурса я занял второе место, у меня сыграл экспресс с коэффициентом 50. Позже, я обнаружил, что у меня не отображается данная акция на аккаунте и приз за конкурс не зачислен. При обращении в поддержку мне сообщили, что на моём аккаунте установлены ограничения на использование фрибетов и бонусов. Никаких объяснений от Администрации, естественно, нет. Никаких правил не нарушал, считаю, что меня обманула Букмекерская контора. При всём этом, я являюсь активным игроком и почти каждый день делаю ставки и очень много денег проиграл там за всё время, а меня кинули и не начислили 175 тысяч тенге фрибетов за конкурс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на момент начала акции у игрока уже были установлены ограничения на участие в бонусной программе.

Здорова сегодня понял что матчи договорные как никак и судьи на поле тоже купленые дата ставки который сделан в полночь 00:00 Лиль Марсель начало 2 тайм судья не дал аут который должен был дат там все чисто показано было такое поведения я раз и навсегда запомню можно и обратится куда угодно чтоб посадит и поставить на место ставка будет проиграна из за 1 Го проблемы номер купона 37603412809

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно, основания для жалобы отсутствуют.

Вообщем шел 3 день как я не могу вывести свои деньги. За это время якобы проблем с выплатой успел и проиграть всю сумму и снова ее выиграть. Ставил на матчи тенниса, порезали. На матч Рыбакиной сейчас дают поставить максимум 700 тенге. До этого обращался с жалобой о том как они расчитали победную ставку возвратом. Но это такие правила. С этим не поспоришь. Мучала меня и эта контора доп. верификациями, но с этим разобрались. Теперь проблема при выплате. Суть в том что не могу вывести деньги на карту. Какие то проблемы, каких то специалистов подключили которые не могут разобраться, что у них там происходит. Мало того что вывод ждешь 24 часа, еще и нужно ждать специлистов, которые соизволят ответить тоже через 24 часа, а может не ответят даже. И это мои оказывается проблемы что выплата не произошла, и нужно повторно подавать заявку и ждать 24 часа. Вообщем контора которые тратит деньги на такой маркетинг ( все такси города в пинапе) не может решить какую-то выплату. Это уже говорит людям о ее намерении (не хотят выплачивать, тянут чтобы люди проиграли) и серьезности. Легалбет помогите пожалуйста, одна надежда против таких контор только на вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Поставил на матч Швентек - Рыбакина на победу Рыбакиной за 4.6 Игроки сыграли первый сет, в последствии Швентек отказалась на третьем сете при счете 2:2 На вопрос почему ставка рассчитана возвратом, внятного ответа не получил. Во всех конторах ставка рассчитывается победой. Я считаю что контора Пин-Ап в индивидуальном порядке намеренно устраивает такие головные боли своим игрокам. Никому не рекомендую данную контору, самая худшая в Казахстане. Если решитесь ставить, поберегите свои нервы и деньги и не связывайтесь с данными мошенниками. Прошу вас люди не ставьте тут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на 5 минуте игры на тотал 48.5 б по фрагам, ставку приняли, но после того как данное событие сыграло они решили мне возвратить мои средства. Служба поддержки ссылается на технический сбой, но у них всегда открыт данный тотал на всех официальных матчах. Прошу помочь мне в данном вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине зависания линии за некоторое время до приема ставок. Это привело к тому, что предложенный тотал был на момент приема ставок уже неактуальным. Возврат ставок в рамках правил.