Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

здравствуйте, я этой конторе за 2 недели проиграл около 300000т, ну ладно сыграл и проиграл, но жалоба о другом, я вчера хотел пополнить свой счет на 38000т и пополнил, при пополнение вместо 30082 по ошибке указал 30085, и сразу же обратился в тех поддержку, написал что по ошибке я перевел не на правильный логин 38000т, решите проблему сразу, они просили чек оплаты, я все им предоставил, они начали писать, что запрос был создан и вопрос будет решено, что бы я не волновался, у меня такие случае уже были с другими конторами, с олимпом и париматч, тогда писал в тех поддержку чек отправлял и сразу они мне денег вернули, но пинап так же обещали все решить скрины приложу, я им писал чуть ли не каждый час, они каждый раз все будет хорошо мы решим, мы создали запрос, вам предоставим ответ по почте итд, прошло 24 часика и я пишу в чат, что с моими деньгами, они в ответ к сожалению это был активный аккаунт и он проиграл эти деньги, то есть он эти деньги проиграл им же, хотя я с первой минуты писал, и они могли вернуть денег, чек все предоставлял, я вообще сомневаюсь что есть такой аккаунт, если даже есть то в любой другой конторе, дали бы этому игроку -38000 на счет, и мне бы вернули баланс, так как деньги если и был проставлен то чужие деньги, и самое интересное, говорят вам был предоставлен ответ на почту, а на мою почту я вообще сообщение не получал, все папки спама итд все даже проверял, надо сказать как есть, они в тот раз бесплатно дали 24000т фрибета хоть я и проиграл, но мой пополненную сумму не хотят возвращать, помогите пожалуйста вернуть мне мой депозит, или где их главный офис находиться, куда можно им жалобу написать? пусть хотя бы дают данные того счета на который был переведена сумма

Комментарий администратора

Платеж зачислен на баланс аккаунта.

Мучают с верификацией , не отвечают по несколько дней , угрожают отменой ставок и закрытием счёта

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день, в третий раз сталкиваюсь с неправильный расчетом по событию от БК 1xbet В товарищеском матче : Трайскирхен - Флоридс дорфет АК счёт второго тайма 0:2 Я ставил на это событие 1.5 больше второй тайм , мне сделали возврат , букмекерская ссылается на изменение формата матча, как такого не было, всё было регламенту оба тайма сыграны по 45 минут,без изменений. Требую правильного расчета по данному событию.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, сделал ставку на Кулачные бои. RCC HARD 2. Сайфулах Хамбахадов - Руслан Тедеев, первая ставка было сделана на руслана тедеева с кф 3, руслан вел бой но после второго раунда устал значительно, я это заметил продал первую свою ставку в плюс и решил поставить на кф 3 Сайфулах Хамбахову, после второго раунда Руслан по какой то причине не вышел на бой и Сайфулах победил, а мне букмекерская контора дали возврат, а я на этих кулачных боях за этот вечер уже ставок 10 подряд проиграл, не хотят мне мой выигрыш выплачивать, хочу открыть спор через вас, помогите решить данный вопрос

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

И так решил попробовать данный БК. пополнил наверное около 140 тысяч, поднял 202 тысяч. ставлю на снятие. А они настолько жадные что начали запрашивать какие-то документы для повторной верификации аккаунта.(так и не понял зачем им это . если аккаунт уже верифицирован). Отправил им все документы , так они еще это протянуть хотят до 60 дней , просто смех какой-то . не БК, а сплошные позорники. не рекомендую данный БК никому. не лезьте . поднять сможете , а вот вытащить это уже лотерее!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сегодня делал идентификацию, с начало написали, что фотки не четкие,и потом что не соответствуют правилам, сразу же закрыли доступ, на счету честно выигранные по их правилам деньги, которые винлайн обещает выплатить без вариантов, номер привязанный к аккаунту 87013957344

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Я сделал 2 ставки и выиграл. После нужно было пройти идентификацию. Я скинул все фотки, после чего заблокировали аккаунт. Можете объяснить за что заблокировали?, что бы исправить ошибку. Номер: 87057627599 Пинкод: 1159

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не так давно играю в Винлайн.. Номер счета: 62936 Зарегестрировался в конце февраля 2023 года.. Получил фрибет за регистрацию 500 тенге.. отыграл его.. В июне немного начал играть.. Примерно неделю назад, к сожалению точное число не помню.. увидел бонусное предложение, что начисляем бонусы и 15 % возврата еженедельно. Скрин с 15 % возврата и ИЮНЬ направил в Службу поддержки Винлайн Подумал, здорово. Даже если проиграю, хотя бы 15 % верну. Выгодное предложение Начал ставить помногу. Иначе у них бы не ставил, а ставил у других. Сегодня решил уточнить, когда придет ли 15 % возврата с бонусом, а бонус начисляется сегодня и мне должен был быть начислено 10 000 фрибет. Увы, В Винлайн ответили, что по ошибке опубликовали сообщение об акции, и что она начнется позже , поэтому 15 % мне не вернут. А когда я стал возмущаться, то в Винлайн добавили, что и бонус аннулировали за нарушение пунтка . Но я ничего не нарушал. У меня только один аккаунт. я его с моего же номера зарегестрировал. Выглядит, что это назло, что я поспорил с ними. Прошу Вас помочь.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Почему эти ставки изменились #8 и #11 они были победа первой команды а потом несколько часов спустя стоить другое например вторая команда не проиграет типа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч между Белшина-2 и Минск-2. Чемпионат Белоруси, резервная лига (дублеры). Я ставил жк 5,5б и в матче было 6жк не считая повторного жк и игроку не на поле. В офиц источнике, то есть на сайте (который сам 1xbet указал в правиле, п) там тоже 6 жк. Это можно увидеть по ссылке Так же на всякий случай прикреплю и ссылку на flashscore Везде 6 жк, а 1хбет считает что было 5жк. Пишут что по видео насчитали 5жк, и это видео они даже не хотят мне показывать.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте Прошу помочь в ситуации с акционными призами по турниру Большого шлема от БК позвонили с БК по выигрышу приза смартфон Galaxy Flip 256гб. Сказали если вы в Алмате то приз получите в ближайшие дни курьерской службой Ничего не пришло, на звонки консультанты отговаривается уже со словами получите в ближайшее время после уточнения всех адресов победителей данной акции, точные даты не говорят. Идентичная ситуация была в прошлом году когда они так же тянули и растянули процесс на срок более полугода. В конце концов выдали совсем другой приз в 2 раза дешевле от указанного по акции. Сейчас ситуация также повторяется и видимо пойдет по предыдущему сценарию. Хотя в правиле по правилам выдачи приза написано приз доставляется курьерской службой после уточнения адреса участника. Легалбет прошу Вас помочь в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, приз игроком получен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. г. Сделал ставку по купону 38515095577 на П2 в 1й четверти при счёте матча на сайте 1хбет 6:11 и времени матча 3:56. Коэффициенты были: П; П. После ставки открыл видео игры. Там было время 7:18 и счёт 20:16. То есть игра перевернулась. Есть видеозапись. Буквально через секунд 30 коэффициенты были заблокированы и отключена видеозапись. А уже по окончанию четверти был зафиксирован результат 33:30 и естественно ставка рассчитана как проигрыш. Служба поддержки ответила, что счёт и предоставление информации носит ознакомительный характер и необходимо сверятся с другими источниками. Но я вспомнил ситуацию, когда один подобных матчей мне рассчитали как возврат, когда также был небольшой сбой, в коэффициентах и счете, только я уже поставил, но оказался победителем. Интересная позиция, уверен, что те, кто при этом счете 6:11, поставили на П1, когда в реальном времени было 20:16 и их коэффициент был 3,88 их ставки были рассчитаны как возврат. Жаль не найти этих людей

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Я был в учете министерство, и по закону все лицензированные букмекеры должны меня не допускать в пари, и на самом деле все пошло и так. Но Рингобет не соблюдал этот закон, и допустили больного человека в пари, нарушив закон. Поэтому я прошу вас вернуть деньги больного человека, который в учете. Мой логин 237784

Комментарий администратора

Сумма депозитов возвращена игроку.

Я зарегистрировался в бк париматч, и выиграл деньги, но мне заблокировали вывод денег. Сказали написать на почту, что я и сделал. У меня запросили фото удостоверение с двух сторон и фото с удостоверением в руке и выписку за месяц от банка, я это сделал и отправил. Сказали ответ обрабатывается 7 дней. Через 7 дней они запросили фото с банковской картой в руке, я это сделал и отправил. Сказали ещё ждать 7 дней. Я обратился в тех поддержку, они сказали что бк может запрашивать любые документы по своему усмотрению. Как я понял они не хотят возвращать деньги, а просто запрашивать по одному документу в неделю до бесконечности. С администрацией связи нет, только через почту. Но они там не отвечают, только сами пишут. Прошу помочь с этим беспределом! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ставлю уже долгое время на этом логине, верификацию проходил, со снятием до этого не было проблем, но мне заблокировали снятие средств. Попросили для повторной верификации документы, чеки снятий, пополнений и т.д. Все что запросили предоставил, теперь пишут ждать 9 дней, типа логин на проверке, боюсь что 9 дней могут ещё продлить на неопределенное время или вовсе не снимать ограничение в снятии. Прошу помочь с проблемой!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Все началось при попытке вывести выигрыш получила отказ и рекомендацию обратиться на почту службы безопасности. Далее при обращении на почту службы безопасности велась переписка до . А именно были всевозможные запросы документов которые я им исправно предоставила. Среди запрошенных документов были: фото основной страницы паспорта,фото страницы паспорта с пропиской, фото паспорта в руках рядом с лицом на фоне переписки со службой безопасности, фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации, фото ИНН, фото СНИЛС, фото водительского удостоверения, фото заграничного паспорта, фотографию с листком бумаги в руках с текущей датой и кодом YAI7a4M рядом с лицом. Все вышеописанное было им предоставлено. Далее начались запросы документов уже не через почту, а через личный кабинет непосредственно на сайте с запросами выписок по счету и вопросами о любимых видах спорта и типах ставок и т.д. Сегодня пришло письмо на почту с следующим содержанием: Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 1. Номер Вашего счета. 2. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код. 3. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька. 4. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Это требования почтовой службы, осуществляющей доставку. Также имейте в виду, что по данному адресу принимаются только обычные письма. При несоблюдении данных инструкций компания не несет никакой ответственности за потерю ваших почтовых отправлений. Серьезно? Письмо с нотариально заверенными документами и выписками в Мексику? И сколько это мне будет Стоить? Еще и законность денежных средств как то я должна доказать. Можете помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Зарегистрировался на букмекерской конторе Winline. Сделал депозиты. Выиграл деньги. Прошел идентифицию. Вылетело с аккаунта, даже не успел скопировать логин. На счете стоит 35000-40000тг. Теперь пишет доступ к аккаунту запрещен. Звоню говорят, как решится проблема мы вам позвоним. О какой проблеме идет речь, не говорят. Хотелось бы вывести свои же деньги. Номер который привязан к аккаунте +77073290504. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиент находится в реестре самоограниченных игроков. По окончании срока блокировки ограничения с аккаунта будут сняты.

Я ставил на матч Арыс-Туркестан, на победу Туркестана, олимпбет, 1хбет уже рассчитали деньги, и уже вывел деньги оттуда, а вот париматч не хочет оплатить, в службе поддержке сказали ждать до 1095 дней, но все конторы рассчитали выигрыш, а пари в убытке и тупо не хотят оплатить, пожалуйста помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

С 15 июня начались проблемы с выплатами, из всех выводов только один раз выплата прошла успешна, в остальных разах ошибка - отказ оператора, но эта ошибка появлялся в течение 30 минут после выплаты, с 16 числа вывел 15 тысяч, на протяжение 6 дней мне говорили ждать, одобрено платёж в обработке ожидайте финального статуса платежа, в итоге снова ошибка отказ оператора, после этого вывел снова 10 тысяч, и так же платёж висит в обработке (16:47)И мне снова говорят платёж в обработке ждите, то есть это замкнутый круг где игрок ждёт, но в результате ничего не приходит, я понимаю что бывают тех сбои, и тд, но это уже через чур, выглядит как насмешка когда говорят, ждите и все равно не выводят, помогите пожалуйста, нравится бк но не могу делать ставки пока не уберусь что вывод работает

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 19:00 проходил матч nigma galaxy - old g дисциплина дота 2. 1 карта проходила с 1 минуты 4х5, во 2 карте они получили техническое поражение. За техническое поражение должны рассчитывать возвратом, написал им, они пишут 2 карта была и счет в ней был 1:0. Данную встречу мне рассчитали проигранной, номер купона: 38364558735. Прощу помочь мне.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил 2 ставки на матч арыс- Яссы Туркестан поставил на п1 в первом тайме и п2 в матче обе ставки выигранны но мне не рассчитали ее пишут что есть подозрения на договорной матч и ждать расследование 1095 дней .Но мой знакомый тоже ставил на этот матч но на тотал и ему выплатили деньги а моя ставка почему то договорняк .прикрепляю скриншот ставки который ставил мой знакомый и ему рассчитали ее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Сделала две ставки , ставки оказались выигрышными, но приложение зависло, мне не начислили выплату за них..писала в поддержку, футболят, обещают выплатить. Прошло 12 часов, ничего не выплатили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой в букмекерской конторе 1xbet. в 04:05 утра по Алматы вывел деньги на сумму тенге на карту Kaspi gold. По сей момент денег нет. Что только не делал и в поддержку пишу и звонок заказывал и в call центр звонил а в ответ одно и тоже: ожидайте наши специалисты работают над проблемой. Звонил так же в kaspi bank они говорят что не видят платёж, звонил платежному оператору Tarlan payments они так ждут официального ответа от банка. Я уже и просил просто вернуть деньги на игровой счёт. Прошу помогите с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Привет. Я отправил запрос на вывод средств 17-18 июня. Система одобрила выделение средств. Я жду уже 4 дня. Я написал в центр поддержки, но мне сказали ждать 7 дней. Мне очень нужны деньги. ранее не было проблем с вводом и выводом средств. Помоги мне. Номер моего счета 475553031

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день сегодня ночью я зарегистрировался в БК parimatch ,закинул на счёт 10000 тенге мне дали бонусы в 10000 , я поставил ставку в размере 20 тысяч на настольный тенис затем ее продал и мне вернулись 3146 тенге я и их поставил и проиграл .теперь я закинул ещё 11000 на счёт но в разделе акции написанно что я должен отыграть акционные деньги . Я ведь их отыграл почему теперь я должен отыгрывать те деньги которые проиграл ? Я ведь уже закинул новые средства которые не должны быть в акции.на написал в службу поддержки и они вообще списали новую сумму которую я пополнил сегодня

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день, букмекерская контора Олимп не та что была раньше, ранее активно играл и проиграл нормальные суммы. Сегодня на счет поступил бонус который нужно отыграть на коэффициент 4.5 собрал экспресс один матч из 4 был отменен по этой причине по нему возврат. Так как ставка одна была рассчитана возвратом весь экспресс рассчитали как 0. Считаю это не справедливым, в условия бонуса не было сказано про возврат, про отмену матча, и тому подобное, контора просто трактует как себе удобно, считаю это не справедливо. Если бы они указали эту информацию или хотя бы в чате пошли на встречу не было претензий, оператор не пытается сгладить ситуацию. Во вложении скриншот ставки и переписка с оператором в котором указаны условия бонуса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с условиями акции.

Баскетбол. Украина. ЛБЛ. Янг бойс - аризона подол. Здравствуйте, хочу узнать причину проигрыша, если у меня должен быть выигрыш? Хочу пересчитать ставку т. к оно было не честным. Счёт был 107:120 или 105:122, и забросили мяч после тайма. В каждой четверти они играют по 10 минут. Это разве честно? когда я жаловался в службу поддержки 1хбет прошлый раз онии сказали на подобии что ставка рассчитана верно, хотя случай тот же был, но только ставил на тб, и забросили как раз после тайма в разрезе 3 секунды, 4 четверти. Но контора меня послала в мягкой форме. А щас выясняется что так можно. Я прекрасно знаю правила игры баскетбола, на этой игре игрок забросил мяч в не тайма. И где это справедливость? Прошлый раз не засчитали, когда ставил на тб, на последних секунд забили, а щас нет, потомучто контора так решила. Да я знаю что это любительские игры, да ещё Украина, но не должно ли быть все честно? Ведь сама контора это засчитала. Да и сами они мне написали что даётся точное количество времени, в данной игре. Я так понял это без дополнительных там 7-10 секунд. А там как раз игрок забросил на 7 секунд. Ладно б еслиб 3-4, но 7 секунд это большое количество, чтобы взять после тайма, отбежали до чужого поля и забросить мяч. Прошу вас помочь и пересмотреть видео если не верите, но я думаю что в данной ситуации это неправильно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

На днях зарегистрировалась на бк Фонбет. Успешно прошла верификацию. Вчера поставила свою первую ставку и выиграла. Сегодня хотела вывести, но вывод средств и пополнение недоступны. Создала запрос, в администрации пишут что согласно п.п. они могут без каких либо причин ограничить доступ к сервисам определенному клиенту. Так и не поняла почему? Можете помочь решить проблему...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В 2021 году в 1хбет пополнил счёт на , за пару дней наиграл с этой суммы на футболе , в итоге 20 тыс проиграл и оставалось , по итогу, дай думаю поставлю на вывод и после вывода мне ограничили вывод и запросили кучу документов, месяц целый я им скидывал документы все, которые только просили, по итогу приходит смс, что я должен отправить данные свои в офис находящийся на Украине. Отправлял туда документы по почте, по итогу, спустя даже 2 года, говорят, что ничего до них не доходило. И как мне решить эту проблему, если даже письма не доходят до них, по их словам? Прошу разобраться с этим вопросом. Деньги были наиораны честным путем

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте праблема у меня в том что Букмекер не известно каким образом сделал одно и тоже события экспресса убыточным ,тоесть я ставил на победу 1команды а они переставили на победу 2команды и из 7х одно проиграло и такой же только 4 события но проигранное присутствовала в обоих экспрессах и экспесс провален если я точно знаю что ставил на Брендон Парк. ставил 2экспрессе с одним одинаковым событием. Помогите позжалуйста что за неспроведливость как они переставили ставку без меня, разберитись очень прошу, пусть хотябы вернут то что я поставил

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 674

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари