Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,меня зовут Асет я выиграл 2600000 тенге .потом нечаянно отправил ещё деньги 300000 на счёт в 1хбет, общая сумма тенге.они меня заблокировали,попросили документы я отправил говорят о каком то нарушение но с моей стороны никаких нарушении не было.прошу открыть мой счёт и дать снять мои деньги который выиграл честным путём Логин 912552315.прошу вас рассмотреть мою жалобу Легалбет.кз.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

номер счета 15398391 Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября. БК Фонбет вернули средства на счет логина , но вывод написали что будет осуществляться только на мою именную банковскую карту . на моих картах наложены аресты ЧСИ , Прошу сделать вывод на карту родственника хотя бы. пожалуйста помогите решить эту ситуацию!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен на именную карту владельца аккаунта.

6 марта была одобрена заявка на вывод средств,в сумме 20000 гривен, деньги не поступили на мой счёт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток, я являюсь самоограниченным с г. Сорвался и поставил в 1х 1 млн, проиграл , написал на их внутрению почту , прикрепил все запрашивамые документы для возврата денежных средств, согласно закону РК, конкретного ответа я не получил, только ответы в виде шаблонов якобы работа ведётся мы рассмотрим, прошло уже 15 дней с момента моего обращения в БК, так же писал в поддержку и звонил менеджерам все скрины имеею, прошу вернуть все средства логин 29779013Сумма: 1000000 ₸

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, удержание налога при отсутствии выигрыша противоречит налоговому законодательству РК. Игроку рекомендовано обратится в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Здравствуйте! На основании закона мне вернули мои проигранные депозиты ! Но вывод стоит ошибка авторизации уже пятые сутки эта проблема (( помогите пожалуйста мне решить этот вопрос

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

У меня есть самостоятельный запрет на участие в азартных играх.Тем не менее, в период с 8 по 17 марта 2025 года БК "1xBet" позволял пополнить логин и совершать пари.Номер счета: 303134695.Разница между внесенной и выведенной суммами составляет 917 039 тенге .Просьба помочь в вопросе вывода внесенных средств.Готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Доброго времени суток! Состою в реестре должников порядка нескольких лет. Не буду описывать статью. Никаких уведомлений от БК Винлайн я не получал, а просто тупо заблокировали мне личный кабинет без моего ведома. Также прошу Вас вернуть сумму незаконно принятых депозитов с моего логина! Пишу Вам письма каждый день и звоню - ноль ответа и реакции, а просто слова ожидайте ожидайте передали специалистам! Все документы приложил и отправил Вам на почту .Все выписки, скриншоты ставок и сумм пополнений имеются в качестве доказательства. Прошу Вас ускорить процесс возврата средств! P.S. Другие БК делают уведомления о том может ли игрок совершать пари с ними или же нет. В Вашем же случае я никаких уведомлений не получал ни на телефон ни на почту, а получил просто заблокированный аккаунт. Тогда почему Вы принимаете депозиты с игроков, которым это запрещено делать по закону или же на Вас закон не писан?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте. Подавал заявку на возврат средств, потому у меня стоит самоограничение. Доступ в аккаунт мне заблокировали. Прошу предоставить доступ к аккаунту для снятия денежных средств. Логин: 61016557

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, и https://legalbet.kz/match-center/eintracht-frankfurt-ajax-13-03-2025/ стоит 5 ударов в створ от аякса, в 1хбет стоит 4 удара, ссылаются на уефа сайт.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

19 февраля, 09:216Здравствуйте. Прошу помочь мне. Мой аккаунт в 1xbet еще действует но мне запрещено заключать пари т.к. состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с по сегодняшний день . Написал письмо на почту 1xbet, мне ответили... Задал вопрос что для этого надо, а по сегодня тишина, не отвечаю. Последний ответ был г. На последующие мои письма ответов нет. "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с2017 года. Арест счета имеется с 2018 года. Прошу вас пожалуйста помочь вернуть деньги на логин". Спасибо вам если поможете дай бог вам ЗДОРОВЬЯ!!!!!!

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

У меня был запрет на ставку,запрет мне поставили министерства туризма и спорта в декабре в точнее 2024 год , после запрета на азартных игр у меня приняли деньги на ставку букмекерская Олимпбет.кз ,я потом хотел вернут деньги которые играл в те времена каторый стоял запрет на мое имя через министерство спорта и туризма,я написал на олимпбет и они сказали что подождать 3-7 дней, уже прошло 19 дней и от них нет ничего нет ответа и нет денег, мой логин 5804892

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести средства,прошло уже почти двое суток.Спросил у саппорта почему средства еще не вывели,на что мне ответили - что информация проверяется и ответят вам в течении часа по почте.Мне ответили на почту спустя чуть более часа и сказали что будет еще одна проверка,при этом не сообщили о временных рамках

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня было установлено самоограничение на ставки через eGov с 14 января 2025 года, но букмекерская контора Olimpbet продолжала принимать ставки. Когда я попытался вернуть свой депозит, Olimpbet предложили компенсацию в размере 99 385 тенге, хотя до 25 февраля 2025 года я пополнил счёт на сумму более 1 000 000 тенге. После этого они отказались возвращать оставшиеся деньги и заблокировали мой логин. В ответ на мои требования они заявили, что возврату подлежит только разница между пополнениями и снятиями с по сегодняшний день, но я не выводил значительные суммы, поэтому их предложение вернуть лишь 99 385 тенге необоснованноМогу ли я вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вы ***** уже?! С 14 числа не зачисляют мой депозит в 1хбет. Пополнение было в один клик, обращение даже в работу не пошло! Что творится?! Почему я должна столько времени ждать верните деньги. Номер обращение 2966144 номер ид личного 226079189

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я, Жуманалиев Айдос Жуманалиевич, являюсь владельцем личного игрового счета в Обществе с ограниченной ответственностью «NetBet», Торговая марка: OLIMBET, и прошу вернуть мне депозиты, внесенные с 9 сентября текущего года. Я включен в реестр должников и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская контора обязана прекратить прием ставок от лиц, включенных в этот реестр, и вернуть депозит. Данные действия букмекерской конторы нарушают мои права, предусмотренные Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также законодательством о защите прав потребителей.Согласно статье 159 Гражданского кодекса я имею полное право на возврат денег. Кроме того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности, вплоть до отзыва лицензий на осуществление деятельности. Они заблокировали мой счет и не возвращают внесенные мной средства. Я законно требую возврата внесенных средств. Прошу Вас разобраться в этой проблеме и решить ее. Мой логин 3563734. Зарегистрирован под номером 8701496 96 90.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не могу сделать вывод средств, я сделала вывод через халык банкомат на 1хбетте , уже более 50 часов не могу вернуть деньги не пришел второй код для вывода средств , по их правилам деньги должны были поступить обратно на счет если не снято в течений 26 часов , поддержка кормить общениями но нету результата прошу разобраться с данным вопросом в противном случае придется писать комитет бк при министерство спорта рк через е отиниш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3го октября 2024 внёс депозит,он естественно не поступил на счёт..это у них постоянно бывает..выждал 48 часов..создал обращение..написал в службу поддержки и до сих пор жду служба поддержки ничего не знает и говорит ваше обращение в работе специалисты им занимаются..кто занимается..никто там ничем не занимаются..полгода за полгода можно 10000000000тыс обращений разобрать и дать ответ

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я числюсь в Реестре должников и запретов базы АИС ОИП РК. Требую вернуть сумму денежных средств которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet". Логин аккаунта 6523256, мой иин 860913302246.Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК Договор заключенный с нарушением законаможет быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц которым это запрещено законом. Согласно требованиям пп.3) пю.1 ст Закона РК «Об игорном бизнесе»: гражданам, включенным в ЕРД, полностью запрещено участвовать в азартных играх и заключении пари. таким образом букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц находящихся в реестре должников.Статья 8 Закона РК "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законом.Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.Нахожусь в реестре должников с 2020 года, арест счета имеется с того же года по сей день. прошу вернуть деньги на логин.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я самоограничил себя 13 января 2025 года со сроком 1,5 года. Но БК Олимпбет продолжал принимать мои ставки. Я 26 февраля 2025 года отправил заявление на возврат денежных средств так как БК Олимпбет принимал мои ставки. Мне на почту пришло письмо что рассмотрят в течение 3-7 дней, но уже прошло 15 дней а ответа нет еще. Можно будет ускорить как нибудь процесс?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин 87071606484 аккаунт 4699035 мой иин 940420350471 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2024 года с 6 декабря . Прощу разобраться по закону обратиться в чат БК Олимп они заблакировали логин имеются всё чеки пополнения счета и с Каспии и с терминалов. Более 2 мил тенге с декабря на данный момент прошу вас рассмотреть и помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте олимпбет вернули депозиты по причине самоограничение. Сумма не соответствует, должен был 124360тг но они вернули 80834тг. ( Я снял эти деньги 80834тг еще не поступили на карту) Хочу вернуть остаток суммы 43526тг Пополнение 126360тг Снятие 2000тгПрошу помочь Администрация Легалбет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, поступили средства по причины ЕРД, не дает вывести, пишет “ ошибка авторизации” уже 3день. На почту писал,один ответ ожидайте. Прошу помочь решить проблему. Логин 152471715

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Выплатили всего 2000 тенге, бонусов было 2000 отыграл по всем правилам и коэффициент выше 1,4 и количество событий не меньше трёх, вначале одним купоном пари ставкой 2000 тенге на выйгрыш тенге, говорят ты должен ещё 4000 тысячи отыграть, делаю второе пари на 4000 тенге на выйгрыш . выплатили 2000 тенге и говорят всё! Смысл логический какой играть эти бонусы? Раньше если все по правилам сделал, то скольгвыйграл столько и перевели на основной счёт, а сейчас из получи всего 2000 тенге. Прямой обман игроков, абсолютное неуважение к пари.

Комментарий администратора

Сумма бонуса начислена корректно.

Здравствуйте,я поставил запрет на азартные игры через егов с на 10летНо после этого я сорвался и начил ставить и в итоге я поплнил счет на сумму более 1млн 300тыс тенге и не выводил (максимум 100тыс тенге ) и в момент блокировки счета у меня на счету было примерно 2млн тенге,обратился в службу поддержки и они сказали ждать в среднем 10 дней и после этого еще не ответили,прошу помочь в этой ситуации вернуть деньги со счета,номер счета на олимп 6507553

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Я ранее в конце декабря 2024 года подавал заявление на самоограничение в букмекерской конторе. Ставил на 1xbet.Пока пополнял и проигрывал, счет работал. Проиграл так более 2х млн.тенге. Немного отыграл снял 1млн,играл дальше и через пару дней на счету было 600000 заблокировали не могу вывести .хотел поставить 12марта 2025 и тут контора заблокировала мне счет, ссылаясь на самоограничение. Пишу на почту на не отвечают, скинул документы все.Жалоба на то, что я пока пополнял логин, счет мне не блокировали, а теперь даже снять не дают. Прошу помочь вернуть деньги. На счету 600000 тенге номер телефона 87788864355

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Советую не ставить на ОлимпБете, я сделал вставку на бонус, экспресс все выграно, кроме одного (возврат было), они посчитали его как проигрыш, выплату не сделали, а в правилах не указано, решил никогда не сделаю ставку там, лучше на другой букмекере сделать ставку!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен повторно.

Поставил на тотал ударов по воротам 24,5больше на матч Тотэнхэм Аз алькмар но олимпбет не выдает выйгрыш и пишет что счет 13-10 а хотя счет 17-10

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Здравствуйте, прошу помочь в решении вопроса с букмекерской конторой который не выводит деньги после выигрыша, пополнения прошли успешно за 5-10 секунд, как только речь пошла о выводе, начались проверки что даже верифицированный аккаунт пришлось заново верифицировать, изначально просили фото, после того как все предоставил, в чате(доказательства имеются), сказали ожидать 24 часа , по прохождению 30 и более часов, утверждают что качество фото низкое и опять запрашивают фото(проверить 4 фотографии заняло более 30 часов), на все вопросы отвечают долго или вообще не отвечают, техподдержка ссылаются на ответ администрации, колл центр ложит разговор 5 раз уже во время звонка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, возврат депозитов поступил на игровой счет, но при выводе выходит «ошибка авторизации». Поддержка (писала три раза в чат) и почта doc не отвечает

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте мой логин 4493925 я сомограничил себя через егов 17 февраля Олимбет продолжал принимать депозит могу ли я вернуть деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самограничия игрока